Психологическая безопасность: реальность или фейк?


Когда читаешь идеи зарубежных коллег о психологической безопасности, может показаться, что они очень далеки от нашей реальности. Что это где-то в космосе руководители внимательны и доброжелательны к своим сотрудникам, имеют время выслушать и желание помочь, готовы быть открытыми и признавать свои ошибки.

По словам Эми Эдмондсон, идеолога психологической безопасности, это действительно не самая распространенная культура, не то, что можно считать нормой.

«На самом деле, это довольно необычно ─ иметь высочайший уровень откровенности и вовлеченности. Именно ее редкость делает ее таким огромным преимуществом».

Напротив, разрушить доверие и ощущение безопасности в команде легко. Для этого руководителю достаточно отмахнуться от идеи сотрудника, не дослушать его мнение, пренебрежительное высказаться о его работе или наказать, не разбираясь, за ошибку. Все это может разрушить желание что-то сообщать руководителю в следующий раз.

Кроме того, дополнительный удар по психологической безопасности нанесла удаленная работа. Людям сложнее быть откровенными и говорить то, что они думают, в условиях, когда трудно считать язык тела и получить подтверждения того, что собеседник остается заинтересованным и внимательным.

Однако, если лидеру удается создать такую среду – он в полной мере может использовать таланты тех людей, которых взял в свою команду.

Для того чтобы этого добиться, руководители, по мнению Эми Эдмондсон, должны практиковать 3 вещи: смирение, любопытство и эмпатию.

🙏Смирение ─ это внутреннее признание того, что ты не знаешь ответы на все вопросы.
🤲 Любопытство ─ установка на то, что всегда есть чему поучиться, всегда можно узнать что-то новое.
🫶Эмпатия ─ это способность сделать паузу, когда слышишь плохие или неожиданные новости, поставить себя на место другого человека и поддержать его за смелость.

Vas Narasimhan, СЕО Novartis, проникся идеями Эми Эдмондсон и решил создавать психологическую безопасность в своей компании. Но быстро обнаружил, что ему сложно поддерживать внимание в контактах с сотрудниками. Ему пришлось сформировать у себя специальную установку на слушание: «слушать, чтобы учиться» и активно практиковать медитацию, чтобы поддерживать себя в состоянии слушания.

I find that for me, meditation helps immensely as I work to stay present and grounded, and it has so many positive knock-on effects. I like this framework of asking if you’re listening to fix, listening to win, or listening to learn. And if you can listen to learn, that already gets you in a better mindset.

Подписывайтесь на интересное @ExecutiveTrainer

‼️ Друзья, знаю, среди вас много людей, работающих в HR, и, наверно, почти все так или иначе сталкивались с представителями этой профессии.

В процессе подготовки мастер-класса по ценностям у нас возникла идея спросить вас, какими вы видите ценности HR-сообщества.

Под ценностями имею ввиду принципы, убеждения и идеалы, которые считаются важными и значимыми для этой профессиональной группы. Они формируются на основе личного опыта, культурных норм, религиозных убеждений и социальных условий.

Итак, что скажете про ценности HR?

🫥 И будет замечательно, если вы, ответив сами, поделитесь ссылкой на опрос со своими знакомыми. А мы потом расскажем о результатах!

https://a12741.webask.io/gaamcnfg9

Фразы, которые не нравятся россиянам в рабочем общении:

1️⃣ «Мне за это не платят» (18%)
2️⃣ «Коллегушки» (17%)
3️⃣ «Надо было вчера» (12%)
4️⃣ «Услышимся» (11%)
5️⃣ «Просьба принять к сведению» (10%)

В топ-10 также вошли: «Доброго времени суток», «От слова «совсем», «Заранее спасибо», «Чем быстрее, тем лучше» и почему-то «Коллеги».

📊 Опросы и замеры

Парадокс власти. Можно ли избежать его, став руководителем?


Исследования, которые Dacher Keltner, профессор психологии, проводил в течение 20 лет, показали, что люди, получившие более высокое положение в иерархии, со временем становятся более склонны к грубому, эгоистичному и неэтичному поведению. Это проявляется и в таких поступках, как получение взяток, незаконных бонусов, мошенничество с налогами. И в том, как они общаются на работе.

Исследования показывают, что люди, занимающие руководящие посты в корпорациях, в 3 раза чаще, чем те, кто находится на нижних ступенях лестницы, перебивают коллег, отвлекаются на другие дела во время совещаний, повышают голос и говорят оскорбительные вещи в офисе.
Удивительно, ведь наверх они продвигались благодаря своей открытости, умению сотрудничать и выстраивать контакты, проявлять щедрость и эмпатию. А потом что-то происходило…

Профессор назвал это явление «парадоксом власти» и отметил, что это явление присутствует как в учебных заведениях, так и в бизнесе, и в государственных органах управления, и в профессиональных спортивных командах.

Злоупотребление властью в конечном итоге бросает тень на репутацию руководителей, подрывая их возможности влияния. А также создает стресс и беспокойство среди коллег, снижая их креативность, вовлеченность и производительность. В опросе 800 менеджеров и сотрудников в 17 отраслях около половины респондентов, сообщивших о грубом обращении на работе, заявили, что в ответ они намеренно сократили свои усилия или снизили качество своей работы.

Может ли руководитель избежать этого синдрома? Dacher Keltner предлагает 2 направления, в которых для этого надо работать над собой.

Первый шаг — это развивать осознанность: внимательность к своим чувствам, практика осознанности и поиск предупреждающих сигналов в своем поведении.

Исследования показывают, что трата всего нескольких минут в день на такие упражнения дает людям большую концентрацию и спокойствие. Поэтому техники осознанности теперь преподаются в учебных программах в таких компаниях, как Google, Facebook, Aetna, General Mills, Ford и Goldman Sachs.
Во-вторых, практиковать мягкую силу – сочувствие, благодарность и щедрость, в своих встречах и ежедневном общении.

Это помогает исправить даже подпорченную репутацию. Исследования показывают, что люди, которые помогают другим — например, вносят новые идеи или напрямую помогают в проектах, не являющихся их собственными, — считаются более достойными уважения и влияния и более подходящими для лидерства.

А еще оставаться в трезвом уме, удерживаясь от опьянения властью, помогают такие проявления мягкой силы:

🙏 внимательное и включенное слушание,

🙏 избегание поспешных суждений и советов,

🙏 выражения благодарности в различных формах,

🙏 публичное признание ценности члена команды,

🙏 празднование успехов.

Подписывайтесь на интересное @ExecutiveTrainer