Автоматизированные сервисы должны работать как ̶ч̶а̶с̶ы̶ молоток

Бывает так: регистрируемся в условном конструкторе сайтов, и в почтовом ящике начинается ад. У нас спецпредложение\у нас новый тариф\супер-шаблон для вас\приходите на наш вебинар! И еще тонна сообщений, предложений и других способов вывести пользователей из себя.

Кажется, эта заметка адресована как раз для подобных сервисов: надо работать так, чтобы быть похожим на молоток. Молоток - это инструмент, к которому обращаются тогда, когда нужно, — в остальное время он тихонько лежит в ящике.

Представьте, если бы молоток присылал push-уведомления о том, сколько гвоздей вы забили в этот день год назад. Или подборки новых моделей молотков, карусели стен, на которые вы точно сможете повесить картину, приглашение на МК по установке полок и забиванию гвоздей.🤯

Всем бизнесам хочется больше коммуникации с пользователями. Но если продукт используется как инструмент, он должен “вести себя соответственно”. Правда, пока мы писали этот текст, то и сами захотели такой интерактивный молоток. Так что история тут скорее просто про чувство меры:)

Перед вами статья-иллюстрация всей гаммы эмоций и болей обычного бизнеса, который, начитавшись о прелестях и волшебстве инфлюенс-маркетинга, решил таки продвигаться через блогеров. И столкнулся с жестокой реальностью 🥲

Немного пройдемся по неутешительным выводам автора и постараемся подбодрить - большинство проблем на самом деле преодолимы.

1. Эффективность рекламы у блогера не прогнозируема
Отчасти правда, но вопрос тут скорее про сложность масштабирования успешных кейсов. У 10 рандомных блогеров будет 10 рандомных результатов. Главный челлендж - научиться искать таких, которые покажут те же результаты, что и лучшие из той десятки.
Добиться прогнозируемости можно только с очень большой выборкой и постоянными тестами, вплоть до нескольких десятков если не сотен интеграций в месяц (если речь идет о лидгене), - чтобы понять, сколько в среднем нужно блогеров и от каких отталкиваться метрик.

Подпункт 1 здесь же — влияние блогеров постепенно падает.
Речь скорее о том, что аудитория стала более требовательной, разборчивой и проницательной. Очевидно поэтому лучше работают блогеры, у которых не просто аудитория, а живое комьюнити.

Подпункт 2 — есть риск столкнуться с накрученными или полученными через гивы подписчиками.
Да есть, его надо минимизировать с помощью аналитики.

2. Некоторые блогеры идут на шантаж, чтобы получить бесплатную услугу
Да, могут начать манипулировать и выпрашивать себе дополнительные плюшки. И если такое происходит, даже официальные контракты и прочие меры безопасности могут оказаться бессильны. Совет тут только один - не работать с редисками.

3. Компании трудно восстановить репутацию после негативного поста блогера
Все так. Если негатив беспричинный\ очевидно надуманный, а блогер таким образом просто ловит хайп, его аудитория обычно быстро все понимает (по большей части), как правило серьезных последствий для бизнеса такие "заявления" не несут, если бренд реагирует и публично расставляет точки над i. А если действительно произошло что-то нехорошее (плохой сервис\некачественный продукт и прочее) - тут уже дело не в блогере.

4. Приготовьтесь, что от вас будут требовать особого отношения
Актуально при работе с селебами. Если на такой статус блогер точно не тянет - смотреть совет про работу с редисками. В целом тут уже надо задуматься, стоит ли доводить дело до рекламы. Если имеет место неадекват в коммуникациях с рекламодателем, есть все шансы, что он проявится и в общении с подписчиками. О каком выхлопе от рекламы тогда может идти речь?

5. Эффективнее сотрудничать не с миллионниками, а блогерами с подходящей аудиторией
Абсолютно очевидный вывод после всего вышеописанного:)
Ни миллионная аудитория, ни название вашей ниши у блогера в биографии большими буквами, ни прочие поверхностные признаки не гарантируют эффективного сотрудничества.
Адекватность, релевантность и живое комьюнити - наше все.

Хорошие новости в начале года🙂

Ruward возродил отраслевые рейтинги по узким специализациям (они были на паузе с 2018 года).

По итогам 2021-го сделали целых 43 специализации: разработка комплексной digital-стратегии бренда, Customer Development и UX-проектирование, всевозможные виды дизайна, маркетинг, веб-аналитика и еще много много всего. В каждой категории представлен топ-15 агентств.

Вместе с коллегами из Brand Analytics мы возглавили специализацию «Мониторинг и анализ упоминаний в цифровой среде».

Поздравляем всех участников и победителей! 🥳

Знаете, что такое "мета-коммуникации"? Нет, это не новый способ общения с помощью vr-шлема или цифрового аватара.
Просто аккаунты Facebook, WhatsApp, Instagram, и еще парочки из «Meta» постоянно хвалят и подбадривают друг друга в Твиттере, вызывая удивленные взгляды и ухмылки окружающих:)

Вам должно быть знакомо чувство, когда поулыбавшись над очередным свежим мемом, вдруг через пару дней вы замечаете что и всякие бренды начинают его эксплуатировать в своих постах и креативах. И по началу даже как-то смешно, потом уже не очень, а потом уже и хочется спрятаться от позавчерашнего мема и лавины шуток разной степени удачности на эту тему. И вот вы уже блочите каждый аккаунт, который появился в вашей ленте с затянутой шуткой.

И вот вопрос - шутить брендам или не шутить? Получится ли удачно? Не просроченный ли мем? Не будет ли компания выглядеть как Стив Бушеми со скейтом и в бейсболке?

Нашли по этому поводу два противоречивых исследования:

1. Если верить отчету Consumer Trend 2022 от Attest (pdf), - шутить можно и нужно.
2000 его участников ответили на вопрос: "Какой стиль коммуникаций брендов вам заходит больше всего?"
Ответы: юмористический (57%), мотивационный (47%), образовательный (34.5%), заставляющий задуматься (34%), ободряющий (34%), инклюзивный (18%).

2. Отчет Twitter #RealTalk (pdf), с противоположными итогами: каждый второй заявил, что бренды, которые строят свои коммуникации на шутках, кажутся ему устаревшими. А если смотреть только на участников в возрасте 18-34 лет, такой ответ встречается еще чаще.
Здесь же: 8 из 10 ожидают, что коммуникационная стратегия брендов будет развиваться (в описании используется фраза "read the room" - это термин из области ораторского искусства, означающий способность быстро считать аудиторию, попытаться выяснить, что им нравится, а что нет).
Всего было проанализировано 5000 твитов о брендах + результаты протестировали на 16 000 пользователях (судя по всему, их спрашивали согласны они с ними или нет).

В вывод в целом довольно очевидный: одними только мемами почет и уважение аудитории не заработать. Народ в целом не против шуток, если они в тему, соответствуют TOV, разбавляются другим контентом и, главное, свежие и неназойливые.