Ex Libris | про цифры в коммуникациях📊
2.02K subscribers
542 photos
20 videos
6 files
930 links
Главные евангелисты Data Driven PR💪

Говорим про аналитику большого и маленького PR, оценку эффективности коммуникаций, управление репутацией, digital и инфлюенс-маркетинг.

Блог команды коммуникационно-аналитического агентства exlibris.ru

Связь: @avs359
Download Telegram
Это будет немного терапевтический пост :)
Были ли в вашей карьере проекты, которые по тем или иным причинам пришлось закрыть?

Если так, то вы не одиноки — посмотрите, сколько своих сервисов похоронил Гугл, там целое кладбище 👀

Многие из них могут быть вам знакомы: Google Play Фильмы и ТВ, Google Play Музыка, YouTube VR (SteamVR), Google Short Links.

Есть и множество ламповых проектов: сервисы для взаимодействия с жителями вашего района и рассылки местных новостей, поиска партнеров для совместного посещения мероприятий, создания красивых страниц 404, планирования поездок.
Был даже директ на Youtube. Всего там 243 "надгробия".

Кажется, многие из них могли бы пригодиться пользователям, но одни не взлетели, другие потеряли смысл из-за карантина, третьи не состыковывались с изменениями в политике платформы и т.д.

А что Гугл? Гугл не унывает и не цепляется прошлое, продолжает экспериментировать и презентовать новые проекты. Будьте как Гугл:)
На заметку комьюнити-менеджерам:
“Умеренная” анонимность = цивилизованный интернет

На фоне регулярных призывов ввести интернет по паспортам и запретить анонимность, такие исследования — как глоток здравого смысла. Работа авторов скорее количественная чем качественная: они проанализировали 45 млн комментариев к новостным статьям Huffington Post с января 2013-го по февраль 2015-го.

За эти два года сайт дважды менял условия для пользователей: сначала можно было оставлять комментарии полностью анонимно, затем — пройти регистрацию и использовать псевдоним, и, наконец, входить только через учетку Facebook, под собственным именем и аватаром (друзья в ФБ могли видеть оставленные комментарии).

Первый этап ожидаемо отметился разгулом троллей и ботов, а вот второй оказался наиболее успешным с точки зрения содержательности комментариев. Нечто подобное можно наблюдать в сообществах TJ и Т—Ж: пользователи знают друг друга по никам и заботятся о своей репутации на конкретном форуме, появляются отдельные “инфлюенсеры\эксперты в минус десятой степени” — узнаваемые и уважаемые юзеры комьюнити.

На третьем этапе, обсуждение статей дало сбой. Пользователей не вдохновляло, что любой из их списка друзей может следить за их обсуждениями.

Выводы исследования можно примерить и на грядущую метавселенную: виртуальные личности и кастомные украшательства это конечно хорошо, но если все цифровые следы будут вести к единой учетной записи и доступны другим — что-то в такую уже не хочется.
Тренд на 2022: Leomax на максималках

Новые модели пояса для похудения или супер-скотча, которым можно заклеить топливный бак здесь ни при чем, — речь про лайвстрим-шопинг и развитие всевозможного shoppable контента.

Исследователи из dentsu обратили внимание на зарождение новой (для Западных стран) модели коммерции:

Нас ждет бум покупок во время просмотра телевизора (например, с помощью QR-кодов на экране) и, само собой, видеотрансляций.

Рекламодателей этот формат будет привлекать не меньше, чем покупателей за счет того, что не дает характерной для других сред альтернативы: в моменте можно купить только этот конкретный продукт и только в течение короткого интервала, у аудитории нет привычного времени на поиск и вдумчивый выбор.

Если полистать последние анонсы новых функций в соцсетях, станет понятно, что они уже готовятся вовсю:

• Недавний релиз Pinterest TV (серия прямых эфиров с возможностью покупок в реальном времени).
Holiday Stream & Shop на Ютубе (то же самое).
• Шопинг в прямых эфирах в Твиттере (о запуске объявили буквально на этой неделе и уже успели договориться о сотрудничестве с Walmart).
• ex-Facebook официально еще ничего не выкатил, но в начале месяца сообщал о тесте покупок в прямых эфирах на своей платформе для избранных создателей контента.

И еще порция подтверждений от Алексея Черняка (Tweekly):
• Помимо социальных платформ, лайвстрим-шопинг запускают ритейлеры, фермеры и игровые компании.
• Инвестбанк Clipperton в недавнем отчете по социальной коммерции (pdf) утверждает, что в ближайшие годы Запад ждет тот же бум, что произошел в Китае несколько лет назад.

Ну а что на эту тему происходит в Азии, мы писали еще полгода назад😀
Номинации на самое большое число ботов

Западные коллеги из SortList составили рейтинг по количеству фейковых фолловеров в Инстаграм среди мировых топов. По ссылке вы найдете общий рейтинг, а также отдельные категории: артисты, исполнители, спортсмены, звезды тв. Большинство из них нам не знакомы, хотя, например на втором месте среди среди актеров мы узнали Зендею из “Дюны” (у нее почетное второе место — 26% ботов-подписчиков при общей аудитории 109,9 млн).

А вот среди брендов знакомых лиц гораздо больше. Первые места заняли Victoria’s Secret, KFC, Burger King, Subway — у всех по 28% ботов, а у Pizza Hut все 30%. В целом эта категория признана самой плотно заселенной фейками (в среднем, около четверти аудитории).

Далее по убыванию идут спортивные команды, музыканты, реалити шоу, индустрия спорта в целом, социальные медиа, актеры. Самыми честными, по оценкам исследователей оказались мировые лидеры — ботов среди их аудитории в среднем “всего” 16% (хотя там отдельно блеснула королева Иордании с 27%).
Немного про контент

Наверняка вы не уже не раз сталкивались с советами на тему производства контента в соцсетях. В таких статьях среди прочего часто рекомендуется использовать уже имеющиеся материалы, подавать их в новых форматах: сделать из статьи в блоге небольшой пост, инфографику или видео.

Что ж, здесь как раз такой материал. Но в данном случае авторы наштормили новые форматы, которые нам лично на глаза не попадались, — возможно, именно они подойдут для ваших площадок и контента.

Вот они, слева направо: видео с процессом записи подкаста (в дополнение к самим подкастам и уже преобразованным из них текстовым постам), инфографика из вашего White Paper (как продолжение идеи делать инфографику из всех имеющихся данных, исследований и документов).

И еще одна такая подборка, на случай, если все предыдущие форматы вас не удивили.
Что предлагают здесь: guestographic (как инфографика, только в корне слово “гость” — обычно создается усилиями двух компаний-партнеров и умещает в два раза полезной информации, с обеих сторон), instructographic (инфографика-инструкция, от процесса упаковки подарков до регистрация рекламного кабинета), раскадровки (красивая и полезная штука, которая может пригодится почти для всего — создания рекламных роликов, демонстраций продуктов, бизнес-презентаций, инструкций для сотрудников; про нее есть отдельная статья с примерами) и скринкасты.
История про 250 000 подписчиков и 2 (два) лида

Речь тут не плохие конверсии, а скорее про то, насколько разными по своей сути могут быть одни и те же метрики (кол-во подписчиков, просмотров, вовлеченность) в разных соцсетях.

Автор резко взлетевшего тиктока на 34 млн просмотров, принесшего ему 250 тыс. подписчиков, попробовал монетизировать неожиданную популярность через CPA (рекламу СберМаркета через индивидуальный промокод), однако тысяч новых клиентов Сбер не получил. Строго говоря, получил всего двух, за которых автор благополучно получил 1200 рублей.

В общем, если вдруг завтра ваш коллега с улыбкой на лице скажет что теперь он известный тиктокер и увольняется - направьте ему эту статью:)

За скрины спасибо ребятам из Церебро
Автоматизированные сервисы должны работать как ̶ч̶а̶с̶ы̶ молоток

Бывает так: регистрируемся в условном конструкторе сайтов, и в почтовом ящике начинается ад. У нас спецпредложение\у нас новый тариф\супер-шаблон для вас\приходите на наш вебинар! И еще тонна сообщений, предложений и других способов вывести пользователей из себя.

Кажется, эта заметка адресована как раз для подобных сервисов: надо работать так, чтобы быть похожим на молоток. Молоток - это инструмент, к которому обращаются тогда, когда нужно, — в остальное время он тихонько лежит в ящике.

Представьте, если бы молоток присылал push-уведомления о том, сколько гвоздей вы забили в этот день год назад. Или подборки новых моделей молотков, карусели стен, на которые вы точно сможете повесить картину, приглашение на МК по установке полок и забиванию гвоздей.🤯

Всем бизнесам хочется больше коммуникации с пользователями. Но если продукт используется как инструмент, он должен “вести себя соответственно”. Правда, пока мы писали этот текст, то и сами захотели такой интерактивный молоток. Так что история тут скорее просто про чувство меры:)
Этот пост - капля в море страданий иллюстраторов и вообще всех, кто имеет дело с ведением соцсетей, сайтов, подготовкой презентаций, отчетов и прочим.

Если специалисты в крупных компаниях еще хоть как то справляются с подбором нормальных картинок для своих площадок и нужд, то за их пределами простирается бескрайнее царство белых человечков из презентаций, карабкающихся по 2D-ступенькам бизнесменов, неестественно счастливых семей и прочей нечисти.

Примечательно, что заметка, которая вдохновила нас на этот пост, - из британского издания The Next Web, т.е. от работ в духе “я не дизайнер, у меня просто кость творческая”, страдают не только в России.

Несколько коротких базовых советов по выбору стоковых картинок перевели в карточки.
Перед вами статья-иллюстрация всей гаммы эмоций и болей обычного бизнеса, который, начитавшись о прелестях и волшебстве инфлюенс-маркетинга, решил таки продвигаться через блогеров. И столкнулся с жестокой реальностью 🥲

Немного пройдемся по неутешительным выводам автора и постараемся подбодрить - большинство проблем на самом деле преодолимы.

1. Эффективность рекламы у блогера не прогнозируема
Отчасти правда, но вопрос тут скорее про сложность масштабирования успешных кейсов. У 10 рандомных блогеров будет 10 рандомных результатов. Главный челлендж - научиться искать таких, которые покажут те же результаты, что и лучшие из той десятки.
Добиться прогнозируемости можно только с очень большой выборкой и постоянными тестами, вплоть до нескольких десятков если не сотен интеграций в месяц (если речь идет о лидгене), - чтобы понять, сколько в среднем нужно блогеров и от каких отталкиваться метрик.

Подпункт 1 здесь же — влияние блогеров постепенно падает.
Речь скорее о том, что аудитория стала более требовательной, разборчивой и проницательной. Очевидно поэтому лучше работают блогеры, у которых не просто аудитория, а живое комьюнити.

Подпункт 2 — есть риск столкнуться с накрученными или полученными через гивы подписчиками.
Да есть, его надо минимизировать с помощью аналитики.

2. Некоторые блогеры идут на шантаж, чтобы получить бесплатную услугу
Да, могут начать манипулировать и выпрашивать себе дополнительные плюшки. И если такое происходит, даже официальные контракты и прочие меры безопасности могут оказаться бессильны. Совет тут только один - не работать с редисками.

3. Компании трудно восстановить репутацию после негативного поста блогера
Все так. Если негатив беспричинный\ очевидно надуманный, а блогер таким образом просто ловит хайп, его аудитория обычно быстро все понимает (по большей части), как правило серьезных последствий для бизнеса такие "заявления" не несут, если бренд реагирует и публично расставляет точки над i. А если действительно произошло что-то нехорошее (плохой сервис\некачественный продукт и прочее) - тут уже дело не в блогере.

4. Приготовьтесь, что от вас будут требовать особого отношения
Актуально при работе с селебами. Если на такой статус блогер точно не тянет - смотреть совет про работу с редисками. В целом тут уже надо задуматься, стоит ли доводить дело до рекламы. Если имеет место неадекват в коммуникациях с рекламодателем, есть все шансы, что он проявится и в общении с подписчиками. О каком выхлопе от рекламы тогда может идти речь?

5. Эффективнее сотрудничать не с миллионниками, а блогерами с подходящей аудиторией
Абсолютно очевидный вывод после всего вышеописанного:)
Ни миллионная аудитория, ни название вашей ниши у блогера в биографии большими буквами, ни прочие поверхностные признаки не гарантируют эффективного сотрудничества.
Адекватность, релевантность и живое комьюнити - наше все.
Оказывается, с 1 сентября 2022 года в России будет работать система единого учета рекламы в интернете, под эгидой РКН. В ней будет собираться и храниться информация о рекламодателях, распространителях рекламы, операторах рекламных систем и посредниках.

На официальном канале системы, где пока что всего 200 подписчиков, зарелизили презентацию с закрытой сессии eLama, в которой рассказывали участникам, как все это будет работать и чем грозит рынку.

- Данные о рекламодателе надо прислать ДО рекламы. Если данных не будет - рекламу запустить не получится (надо получить токен для одобрения РК от Роскомнадзора).
- Есть вариант что физ лица не смогут крутить РК.
- Сама по себе вся эта работа с получением и передачей инфы от клиента до системы в сжатые сроки - скорее всего трудозатраты сильно поднимет.

В общем, будем разбираться🤔

Наводка - Церебро
Хорошие новости в начале года🙂

Ruward возродил отраслевые рейтинги по узким специализациям (они были на паузе с 2018 года).

По итогам 2021-го сделали целых 43 специализации: разработка комплексной digital-стратегии бренда, Customer Development и UX-проектирование, всевозможные виды дизайна, маркетинг, веб-аналитика и еще много много всего. В каждой категории представлен топ-15 агентств.

Вместе с коллегами из Brand Analytics мы возглавили специализацию «Мониторинг и анализ упоминаний в цифровой среде».

Поздравляем всех участников и победителей! 🥳
2🎉2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Знаете, что такое "мета-коммуникации"? Нет, это не новый способ общения с помощью vr-шлема или цифрового аватара.
Просто аккаунты Facebook, WhatsApp, Instagram, и еще парочки из «Meta» постоянно хвалят и подбадривают друг друга в Твиттере, вызывая удивленные взгляды и ухмылки окружающих:)
😁6
Вам должно быть знакомо чувство, когда поулыбавшись над очередным свежим мемом, вдруг через пару дней вы замечаете что и всякие бренды начинают его эксплуатировать в своих постах и креативах. И по началу даже как-то смешно, потом уже не очень, а потом уже и хочется спрятаться от позавчерашнего мема и лавины шуток разной степени удачности на эту тему. И вот вы уже блочите каждый аккаунт, который появился в вашей ленте с затянутой шуткой.

И вот вопрос - шутить брендам или не шутить? Получится ли удачно? Не просроченный ли мем? Не будет ли компания выглядеть как Стив Бушеми со скейтом и в бейсболке?

Нашли по этому поводу два противоречивых исследования:

1. Если верить отчету Consumer Trend 2022 от Attest (pdf), - шутить можно и нужно.
2000 его участников ответили на вопрос: "Какой стиль коммуникаций брендов вам заходит больше всего?"
Ответы: юмористический (57%), мотивационный (47%), образовательный (34.5%), заставляющий задуматься (34%), ободряющий (34%), инклюзивный (18%).

2. Отчет Twitter #RealTalk (pdf), с противоположными итогами: каждый второй заявил, что бренды, которые строят свои коммуникации на шутках, кажутся ему устаревшими. А если смотреть только на участников в возрасте 18-34 лет, такой ответ встречается еще чаще.
Здесь же: 8 из 10 ожидают, что коммуникационная стратегия брендов будет развиваться (в описании используется фраза "read the room" - это термин из области ораторского искусства, означающий способность быстро считать аудиторию, попытаться выяснить, что им нравится, а что нет).
Всего было проанализировано 5000 твитов о брендах + результаты протестировали на 16 000 пользователях (судя по всему, их спрашивали согласны они с ними или нет).

В вывод в целом довольно очевидный: одними только мемами почет и уважение аудитории не заработать. Народ в целом не против шуток, если они в тему, соответствуют TOV, разбавляются другим контентом и, главное, свежие и неназойливые.
👍4😁1