Ex Libris | про цифры в коммуникациях📊
2.02K subscribers
542 photos
20 videos
6 files
930 links
Главные евангелисты Data Driven PR💪

Говорим про аналитику большого и маленького PR, оценку эффективности коммуникаций, управление репутацией, digital и инфлюенс-маркетинг.

Блог команды коммуникационно-аналитического агентства exlibris.ru

Связь: @avs359
Download Telegram
У Теслы есть отдел ORM. Почему то это стало большим открытием для БизнесИнсайдера, который посвятил этому целую статью.

В подразделении Tesla Energy работает команда из 20+ человек, в обязанности которых входит работа с клиентами через сервис клиентской поддержки, а также — мониторинг и реагирование на жалобы в соцсетях. Причем реагирование не абы какое, в духе "сожалеем, извиняемся, напишите письмо нам на почту". С клиентами общаются и решают их проблемы, а они взамен — удаляют свои претензии.

Один из клиентов Tesla Energy рассказал журналистам, что когда контракт с компанией дал сбой (солнечные панели на крыше оказались не такими красивыми и самоокупаемыми, как он ожидал), его менеджер сам посоветовал описать проблему в Твиттере или в Фейсбуке: "единственное, к чему прислушивается компания — настроения в соцсетях". В отношении клиентов, которые направляют свои претензии в службу поддержки, компания действует не так оперативно.

Еще из интересного — отдельная команда из 9 человек, которые заняты отработкой негатива, связанного непосредственно с Илоном Маском. Хотя, если он снова уронит акции Теслы очередным твитом, это подразделение наверно придется расширить)
Все знают про детский Ютуб, а как насчет детских медиа? (кроме Мурзилки)

Попалась вот такая подборка западных новостных сайтов и подкастов для детей и подростков (я ожидала увидеть аналоги Cool, Bravo и Молотка, но нет).

Эксперт в статье поясняет, что с помощью детских СМИ издатели (в том числе и именитые, такие как The Week, Time и NYT) стараются привлечь внимание молодых поколений (Gen Z, Gen Alpha).

Насколько удачная идея - судить сложно. На аккаунты в соцсетях большинства из этих детских новостников подписаны в среднем по 200-300 человек. У крупняков Time и NYT — 20 и 35 тысяч подписчиков.

Контент — разношерстный, и не все новости я бы назвала детскими. В одной сводке новостей — гигантские золотые рыбки и политические протесты в Африке🤨

Если интересно, вот полный список:
NewsForKids.net
DOGO News
TIME for Kids
Smithsonian TweenTribune
KidNuz
Teen Kids News
The Week Junior
New York Times for Kids

И еще интересно, есть ли в России есть что-то подобное, встречали?
Когда мне попалась эта заметка о лайфхаках для расшифровки, сразу вспомнились долгие часы войны с Гугл-доками, Ютубом и еще десятком ноунейм-транскрибаторов, половина из которых была больше похожа на вирусы.

И так, что делать, если надо расшифровать аудио в текст.

Прикинуть, сколько это займет времени и использовать один из трех вариантов:
• Сделать транскрибацию самостоятельно, руками;
• Поручить фрилансеру;
• Использовать сервисы по расшифровке аудио в текст.

Последний может показаться наиболее привлекательным — заливаем аудиофайл, получаем текстовый документ, поправляем косяки ИИ-копирайтеров и готово.

Я была уверена, что все именно так и работает, пока не попробовала сама — за время, потраченное на поиск и тестирование этих сервисов, можно было транскрибировать половину записи. 😑 Не повторяйте чужих ошибок — почитайте, чего на самом деле стоит ожидать от автоматической транскрибации:)
Никогда не задумывались, почему эмодзи-пейджер есть, а, скажем, дрона нет?

BBC рассказывает историю Рэйчел Мерфи, которая работает в компании по обслуживанию дронов и которая попыталась добавить эмодзи дрона в официальный список Unicode (по долгу службы она много пишет о дронах в соцсетях, но в качестве эмодзи использует 🚁 или 🛸).

Несмотря на серьезную подготовку (сбор статистики по покупкам дронов в интернете, тематических образцов произведений искусства + слезное письмо в Unicode), Рейчел и ее партнерам отказали. Также без ответа остался вопрос, почему в наборе эмодзи есть дискета, пейджер или факс (уже несколько устаревшие), а новых технологий нет.

Позицию Unicode, впрочем, тоже можно понять. Обычно новые эмодзи появляются целыми наборами (о последнем, в котором, в том числе, появится и беременный мужчина с усами, вы точно слышали). Если же консорциум будет включать новые элементы по одному, на основании частных просьб, то просто утонет в обращениях в духе «Я медсестра, где мои медсестры?», «Я выгуливаю собак, где все породы собак?».

Статья интересна не только этим кейсом, но и общей исторической справкой об эмодзи, которая тоже помогает лучше понять ситуацию с дроном. Консорциум Unicode появился в начале 1990-х годов, его изначальная задача - кодировка всех языков мира в универсальную систему, которая бы позволяла свободно загружать и скачивать тексты, вне зависимости от языка и устройства.

Позже, в начале 2000-х компании Google и Apple собирались вывести на японский рынок свои Gmail и Iphone. Местный предприниматель-миллиардер посоветовал им для более успешного запуска добавить в свои продукты смайлики, так как «картинки-персонажи» или «e-moji» уже пользовались успехом у пользователей. В 2010 году Unicode согласился добавить в свою систему смайлики - в свет вышли первые 760 эмодзи. Основатель консорциума Марк Дэвис отмечает: «И мы как бы думали, что на этом все закончится. Мы ошибались».

В общем, изначально никто ничего такого не планировал, но пользователи свое мнение выразили предельно ясно. И теперь Unicode вынужден отбиваться от дронов, медсестер, пород собак и требований передать отказаться от своей власти и передать создание эмодзи публике или разработчикам приложений.🤪
Уникальный кейс, в котором есть всё: производство собственного контента, социальные сети, монетизация без посреднических платформ — напрямую от аудитории.

Здорово, сейчас почитаем про очередного американского подростка, который заработал кучу денег на NTF!

Нет. Это история про мозамбикского мигранта, который живет в ЮАР. С официальной работой там очень тяжело, но наш герой Сэм Читсама нашел выход — он зарабатывает на сочинении и исполнении gossip songs (песенки-сплетни, что то на уровне наших частушек), которые затем выкладывает в WhatsApp.

Для справки: в ЮАР WhatsApp'ом пользуются почти 60% населения. Мигранты из Мозамбика (там их очень много) — не исключение. В статье пишут о диаспоре численностью 400 тыс. человек. Именно они — целевая аудитория и потенциальные клиенты Сэма Читсама.

Какие же песенки ему заказывают:
По большей части, клиенты посвящают треки неверным супругам, нечестным работодателям, родственникам, которые плохо распорядились наследством, соседям, которые воруют скот — в таком духе.
За каждый такой трек автор берет около 40 долларов, а раз в три месяца (за дополнительные $60) решерит его в сообществах своих фанатов. Тексты он пишет сам, а музыка..почти во всех треках одинаковая😀

И главный вопрос — зачем:
Песенки-сплетни стали для их заказчиков способом добиться справедливости или привлечь внимание к своим проблемам. В Мозамбике — серьезная нехватка юридических инструментов для урегулирования гражданских споров. Большая часть населения не имеет доступа к судам, а примерно в 40% округов страны судов в принципе нет. Семейные, земельные и прочие споры населения регулируют местные вожди (которых к такому не готовили), — так что исход "процесса" может быть ни чем, кроме личной оценки, не обоснован.
YAKABATA ERE MBEU
S@M CHITSAMA 073 673 0735
Ну и пример, чтобы картинка полностью сложилась)
Главный герой песни — также мозамбикский мигрант в ЮАР, который занимается золотодобычей. Его жена недавно уехала на родину, и супруг сомневается в ее верности. А еще просит защитить домашний скот от врагов, пока его нет рядом.
Сколько роликов нужно создать на YouTube, чтобы получить миллион подписчиков? Кустарное исследование

Гипотезой “исследования” послужил твит, который зацепил автора - о том, что «создать аудиторию намного сложнее, чем думает большинство людей». Было решено проверить этот вывод на практике. Автор сам перечисляет все недостатки своего метода, а также указывает, что не претендует на публикации в академических журналах.

Итак, авторская методология:
• Вбил в поиск Youtube “1 миллион подписчиков”, выставил фильтр по видео.
• Отобрал из выдачи свежие ролики, в которых его авторы радовались, что наконец-то набрали миллионную аудиторию.
• Собрал 10 новоиспеченных каналов-миллионников и проанализировал: количество видео, опубликованных до заветного ролика про миллион подписчиков; продолжительность существования канала; общее количество просмотров. Посчитал средние значения полученных данных.

Результаты:
• В среднем, автору канала на YouTube требуется создать 492 видео, чтобы набрать миллионную аудиторию. Минимальное значение из всей “выборки” - 123 ролика, максимальное - 1688.
• Среднестатистическому автору требуется примерно 4 года, чтобы набрать миллион.
Из тех, кто “участвовал” в исследовании, двое смогли добиться заветной цифры всего за год, а одному потребовалось на это целых 9 лет.
• На изученных каналах было, в среднем, по 118 млн просмотров. То есть, на каждые 118 просмотров - 1 подписка.

К чему все это:
Исследование, хоть и сделанное на коленке, наглядно показывает, сколько сил и времени нужно потратить, чтобы добиться видимого результата от контентного проекта.
Чем заняться в пятницу вечером?
Например, сделать дипфейк-трейлер с собой и Хью Джекманом в главной роли😀

Этот совместный проект Warner Bros. и стартапа D-ID — часть pr-кампании фильма "Воспоминания", который выходит 20 августа. Просто загружаете своё фото, дальше всё делают алгоритмы.

Примечание: трейлер с котом сделать не получится, проверено.
Ну и да, очевидно, что промо сработало — идеальный способ заставить пользователей шерить вашу рекламу — сделать их часть креатива :)
Подписная модель приходит в игровую индустрию, готова она или нет

Во многом, это заслуга Netflix и Spotify. Люди привыкли получать доступ к огромному объему разнообразного контента за фиксированный ежемесячный платеж и теперь хотят того же и от игр. А с ними не все так просто.

Почему:
Процесс создания и монетизации игр сильно отличается от музыки и кино. Наглядный пример - цена на билет в кинотеатр всегда будет примерно одинаковая, в независимости от бюджета фильма, в то время как игра может стоить $10, $50, $70 или вообще быть бесплатной. В некоторых играх есть микротранзакции - покупки скинов персонажей, лутбоксы и прочее. А еще есть игры только для консолей и Blu-ray издания на дисках.

Далее, подписка на игры предполагает наличие платформы, которая будет партнериться с разработчиками и продавать и продавать их игры пользователям (такие уже есть - например, Xbox Game Pass от Microsoft и Stadia от Google). Такая схема должна приносить прибыль, соответственно, и платформам и разработчикам. Схема Spotify (0,2-0,5 цента за прослушивание) здесь не подойдет - игру скачивают только один раз. Рассчитывать доходы разработчиков на основе игрового времени? Это может сработать для онлайн-игр, но есть множество игр для прохождения в одиночку, в том числе и таких, которые можно пройти за 1 день.

И конечно, итоговая цена подписки. Пользователи вряд-ли будут готовы платить за игры больше, чем они платят за фильмы и музыку, т.е. $10-$15.

В итоге:
Подписки на игры все равно появятся. Но из-за всех этих нюансов (а в самой статье их гораздо больше) становится понятно, что сопутствующего ущерба не избежать.
​​На прошлой неделе биржа рекламы Telega.in выкатила исследование рекламного рынка в русскоязычных Telegram-каналах.

Во всех сми эта новость разошлась за счет одной жирной, но не самой интересной цифры из отчета - общий объем рынка рекламы. Хотя само по себе исследование - настоящий перл, тут даже хвалить ничего не нужно. По сути - ответы на все вопросы - разброс цен на рекламу, в зависимости от тематики, средняя цена 1000 просмотров, среднее “нормальное” вовлечение в каждой теме - всё есть, в таблицах и с кейсами. Telega.in - самая жирная биржа рекламы Telegram в СНГ (это не точно, но они все равно очень большие и рынок знают хорошо).

Пару быстрых хайлайтов:
• Откуда в Телеграме почти 5 миллиардов рублей рекламных денег только за II кв этого года? Цифра непрозрачная, да и что такое тележечка - вроде сотня другая каналов, ну откуда деньги? Вопросы отпадают после взгляда на статистику из отчета:

Просто для примера (на скрине) - первая строка, один лишь Банкста, с ценой рекламы в 75 000 руб., сделал за квартал 107 рекламных размещений и выгреб у рекламодателей таким образом около 8 млн рублей. Ниже есть каналы, нарекламировавшие на 20+ млн. И это все только в тематике финансов.

• Средний по больнице CPM (стоимость 1000 просмотров) в каналах - около 800 рублей. В развлекательной тематике, конечно, ниже, в деловой - сильно больше. К примеру, в категории маркетинга\PR - будьте готовы в среднем заплатить 1700 рублей за 1000 просмотров (т.е. реклама в канале, где пост набирает 10 тысяч просмотров, в среднем, стоит 17 000).

Отсюда можно нехитро посчитать стоимость подписчика на ваш условный телеграм-канал, привлеченного рекламой в другом канале. Допустим, вы заплатили 17 000 за рекламу в канале маркетинговой тематики, за эти деньги (исходя из среднего CPM) ваш пост увидит около 10 000 человек. Из них 10% кликнули по ссылке (хорошая конверсия, не каждый день бывает!), из тысячи, что перешли по ссылке - 30% подпишутся, всего - 300 подписчиков за 17 000 рублей. Итого, 56 рублей за подписчика - это с учётом того, что все просмотры были реальными и осознанными, а ваш креатив - не кликбейтная завлекаловка.
Телеграм-каналы сегодня: Вконтакте выпускает приложение для видеозвонков, Онлифанс все таки не запретит порно, Инстаграм заменяет свайпы на стикеры.

Мы: советуем вам взглянуть на румынский тикток — он именно такой, каким вы его себе представили:)

Между прочим, это официальный аккаунт Румынии, и там есть все: сидящие на машинах медведи, кукуруза на гриле, странное румынское ремесло (коллеги подсказывают, что это самодельный коловорот), душевный покос травы и заточка косы.

Как цифровой детокс, только без выхода из интернета
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Самый популярный контент в Фейсбуке — плагиат.

Недавно Фейсбук выложил отчет Widely Viewed Content Report — с его помощью соцсеть хотела продемонстрировать прозрачность своих алгоритмов. Но вместо этого в очередной раз облажалась.

В отчете содержатся списки из топ-20 наиболее популярных постов, профилей и ссылок (все кликабельные, прозрачность же). Журналисты не поленились и проверили их все.

Выяснилось, что из 19 топовых постов (20-й уже успели удалить) оригинальными были только 4. Все остальные использовали контент, который ранее уже публиковался на других площадках или другими людьми (в большинстве случаев, это были мемы или глуповатые вопросы а-ля “что вы никогда не стали бы есть, даже если очень голодны”, которые собирают множество ответов и реакций). Например, №1 среди популярных постов — игра "первые три слова - твоя реальность" с 80+ млн просмотров гуляет по сети уже больше года (с №2 такая же история).
Статей про этику и культуру переговоров много, а про созвоны почти ничего нет. Зря!

Если верить Блумбергу, людей действительно увольняют за косяки в Зуме: позднее присоединение к разговору, плохой интернет, случайный обмен конфиденциальной информацией и всеми любимый невыключенный микрофон.

В большинстве случаев участники исследования (200 топов компаний со штатом 500+ человек) ограничиваются простым нагоняем, однако, строгие меры — тоже не редкость. Треть руководителей снимают нерадивых сотрудников с проектов, а каждый четвертый — увольняет👀
​​̶П̶е̶р̶е̶в̶е̶р̶н̶у̶л̶и̶? Обновились? Как вам новая "бесконечная лента"? В редакции мнения разделились
Если кто-то до сих пор сомневался: от хэштегов в комментариях нет никакого толка, теперь официально. Только в теле поста.
Ex Libris | про цифры в коммуникациях📊
Статей про этику и культуру переговоров много, а про созвоны почти ничего нет. Зря! Если верить Блумбергу, людей действительно увольняют за косяки в Зуме: позднее присоединение к разговору, плохой интернет, случайный обмен конфиденциальной информацией и всеми…
В продолжение темы с Zoom — теперь о том, почему видеозвонки иногда так бесят и высасывают из нас все соки.

Вопросом занималась Американская психологическая ассоциация, и им удалось выявить целых «4 причины усталости от Zoom»:

• Вы и ваши коллеги постоянно смотрите друг другу прямо в глаза, а ваши лица — всегда крупным планом. Это неестественно, во время живых встреч такого не бывает. Постоянные пристальные взгляды и невозможность переключить внимание на что-то другое назвали «одним из самых серьезных источников беспокойства».

• Видеть на экране свое собственное лицо по несколько часов в день — тоже довольно утомительно и неестественно, все равно как если бы весь рабочий день за вами ходил кто-то с зеркалом. Мы обращаем внимание и стараемся контролировать собственную мимику, осанку, ракурс. Прибавим сюда качество изображения, которое оставляет желать лучшего у многих фронтальных камер. В отдельных случаях доходит и до «Zoom-дисморфии» (чрезмерной самокритичности к своей внешности, возникающей на из-за постоянных видеоконференций).

• Снижение мобильности и подвижности. Все сидят перед мониторами, никто не жестикулирует, не встает и не перемещается — так тоже не бывает во время живого общения.

• Общее повышение когнитивной нагрузки. Обыденные в обычной жизни вещи, такие как выступление с докладом, переговоры и ответы на вопрос, осложняются в онлайне мелкими, но необходимыми действиями: поднять руку-включить микрофон-ответить-выключить микрофон, открыть документ-расшарить рабочий стол-убедиться, что всем видно-начать доклад.

Как с этим предлагают бороться:
Для начала, по возможности, не включать камеру и сделать поменьше экран видеозвонка. Если вы общаетесь в Зуме, включить опцию «скрыть свое отображение» (чтобы перестать рассматривать собственное лицо). А также, обсуждать с коллегами работу, но и просто болтать на посторонние темы.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Рукописи не горят. Зато вполне успешно вирусятся в Тиктоке, на радость авторам и книжным магазинам.

На Insider вышла статья, доказывающая, что книги и тиктокеры — не такие уж несовместимые сущности. В ней рассказывается о #BookTok — разделе Тиктока, где пользователи демонстрируют свои коллекции, делятся любимыми книгами и даже собственными произведениями.

Сообщество уже так разрослось, что стало оказывать заметное влияние на продажи некоторых книг. Американская сеть книжных магазинов Barnes & Noble даже формирует компиляции книг из #BookTok и, по словам одного из руководителей компании, вошедшие в подборки книги продаются десятками тысяч.