​​Какая конверсия в подписку сейчас "нормальная"? Сколько блогеров надо перебрать для хорошей интеграции? Вот интересный и вполне достоверный бенчмарк, на который можно ориентироваться - кейс продвижения аккаунта Яндекс.Экспертов в инсте.

Задача - залить комьюнити предпринимателей\маркетологов.
Из методов - никаких марафонов, конкурсов и прочего массового, только таргет и блогеры.

За полгода откручен таргет на 3,79 млн охвата. Получено 11 000 подписчиков. Конверсия из охвата в подписку - 0,2% (если скромно предположить CPM по маркетологам\бизнесу в 150 рублей, то общий бюджет выходит около 570 т.р., а цена подписчика - около 52 руб).

Постов у блогеров вышло на 1,02 млн охвата. Получено 28 400 подписчиков. Конверсия из охвата в подписку - 2,7% (т.е. в 13 раз больше, чем у таргета). Цена подписчика меньше, чем через таргет в два раза (около).

Данные по откликам от блогеров прямо как оно есть, боль: связались с 2 205 блогерами, из них ответили 25%, из ответивших - только 50% согласились разместить рекламу, из согласившихся - только 50% предоставили статистику по сторис и проч., из предоставивших - только у 41% цена за интеграцию была адекватна статистике, и у 95% из блогеров с адекватной ценой произошли выходы рекламы, т.е. у 34 из 2 205.

Подробнее - смотрите в презентации по кейсу. Ну и сделана она неплохо)

Сегодня разошлась новость о том, что из досок Trello утекло много данных компаний.

На самом деле, специально данные никто не сливал, а все, что попало в открытый доступ - находится на публичных досках и отлично индексируется.

Для примера, вводим в Гугл site:trello.com "пароль""gmail", и перед нами все открытые доски с доступами.

Такая же история в прошлом году случилась с индексацией Гугл-доков, к которым был открыт доступ по ссылке.

В выдаче много небольших проектов и мелкого инфобизнеса. Открытые доски, по большей части, не представляют особого интереса, однако, в карточках часто встречаются пароли к сервисам, админские доступы, данные для входа в корпоративные соцсети. Вот это уже нехорошо:(

В общем, проверьте настройки приватности и спрячьте все важные данные понадежнее.

Сломалась Тильда - глобально. На всех сайтах конструктора проблемы с сертификатами. Информация от Тильды:

К сожалению, проблема вызвана со стороны сервиса, предоставляющего услуги фильтрации трафика и защиты от DDoS-атак, который используется при подключении вашего домена.

Специалисты работают над решением этой проблемы. Мы рекомендуем изменить IP-адрес для A-записей ваших доменов на тот, который указан в инструкции http://help-ru.tilda.cc/customdomain, подождать обновления записей и заново получить сертификат. Если у вас установлен редирект на https-версию, то временно отключите его.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Проверяйте и чините :)

Какие инструменты используют Bellingcat в своих громких расследованиях? Вряд ли только гугл-мэпс и поиск по соцсетям.

Инструментов у них в арсенале много, и некоторые даже можно взять на вооружение.

Что внутри:
🤳🏻- вкладка "социальные сети", там сложено много парсеров и поисковых платформ в разбивке по соцсетям.
👫 - "люди", проверка телефонов, имейлов и юзернеймов.
📊 - "визуализация данных".

Остальное:
Проверка фото\видео (определить время суток по теням на фото, проверить лицо на deepfake и т.д.), карты\спутниковые съемки\поиск по местоположению, отслеживание транспорта\ трекинг билетов, проверка веб-страниц, реестры компаний, сервисы проверки приватности, архивирования веб-страниц.

Все инструменты легальны, периодически появляются новые.

Новый анализ поисковых алгоритмов ютуба от Search Engine Journal - 20 фактов (которые мы описали в трех пунктах по делу)

1. YouTube не подбирает зрителей для видео. Наоборот: алгоритмы подстраиваются для каждого отдельного пользователя и предлагает ему видео, соответствующее его предпочтениям.

2. Алгоритмы заточены под зрителя, и главная их задача - сделать так, чтобы зритель был сыт и доволен содержимым своей ленты рекомендаций.

Удовлетворенность зрителя или Viewer Satisfaction - суммарный показатель, включающий (но не ограничивающийся) среднюю продолжительность просмотра, средний процент просмотров, лайки и дизлайки, пометки "не интересует", ответы в опросах YouTube касательно просмотренных видео и т.д.

Раньше главными показателями были количество кликов и просмотров и общее время просмотров, но такая модель оказалась не эффективной, так как не учитывала предпочтения зрителей, а также провоцировала на создание кликбейтов с вводящими в заблуждение заголовками и миниатюрами.

3. Рейтинг на главной странице YouTube основан на сочетании релевантности и персонализации.

Релевантность: используя рейтинг кликов и среднюю продолжительность просмотра, YouTube измеряет, насколько хорошо видео привлекло других зрителей на их домашних страницах.

Персонализация: выстраивается на основе истории просмотра пользователей и того, как часто они взаимодействуют с определенным каналом или темой.

Для раздела "рекомендации" действует примерно такой же механизм + учитываются несколько дополнительных систем ранжирования:
• Какие ролики часто смотрят вместе.
• Какие видео связаны по теме.
• Какие видео ранее просматривал пользователь.

+ к этому, напоминание о том, на рекомендации YouTube по видео могут влиять внешние факторы, в том числе интерес к темам (чем специфичнее, тем тяжелее), сезонность (зимой - смотрим про лыжи, летом - про бассейны) и конкуренция.

Axios пишет, что платформы начали подбираться к бесплатным подкастам и вводить для них платный доступ:

- В минувший вторник состоялся анонс Spotify Anchor - программы платных подкастов в США (до 2023 года все доходы от слушателей идут авторам, после - появится комиссия 5%).

- Ранее Apple рассказала о новой услуге подписки на подкасты в приложении Apple Podcasts (в первый год авторы будут отдавать в пользу компании стандартные 30%, далее - 15%).

- Вангуем, что в Яндекс.Музыке тоже вскоре появится подобный раздел.

Мы как раз недавно писали о том, что большинству авторов монетизация подкастов дается тяжело: все сливки достаются самым топовым и известным; без платного продвижения практически не обойтись; вместо единой популярной среди слушателей платформы - несколько разных, и чтобы привлечь аудиторию, нужно присутствовать на каждой по максимуму.

Так что, в целом, платные подписки - это хорошие новости для авторов, монетизировать контент будет проще.

С другой стороны, платформы, скорее всего, будут заключать с авторами эксклюзивные соглашения, и свободно размещать контент на нескольких площадках уже не получится.

И да, на Spotify и других подкастовых платформах нет понятных и прогнозируемых инструментов\методов продвижения. Даже авторам с большими бюджетами все еще приходится изобретать собственный вариант продвижения своего контента: через соцсети, рекламу, ютуб и т.д., сами площадки пока таких инструментов не предлагают.

​​Рецепт: как из бана на Фейсбуке сделать инфоповод для топ-сми, попутно добавив плюсик к репутации.

Суть: Signal попытался запустить объявления в таргете ФБ, показывающие интересы того пользователя, который их видит. Например, если он является фанатом K-попа, то в рекламе об этом говорится: «Вы получили это объявление, потому что являетесь поклонником K-попа». Всё для того, чтобы "продемонстрировать, какой огромный объем данных пользователей Facebook собирает для таргетинга". И, конечно, злой Facebook это дело мигом банит, "чтобы скрыть правду", а Signal - бесспорный борец за приватность.

История примечательна даже не тем, что представляет собой, по факту, ситуацию уровня "мы нарушили правила рекламной деятельности (в частности очевидный п.12, известный всем, кто хоть раз пытался запустить таргет в ФБ самостоятельно) и нас забанили непонятно почему🤔".

Очевидно, что Signal именно на это и рассчитывал. Главное - это идея использования абсолютного пустяка (100% ожидаемый бан объявления) в хорошей упаковке, с трансляцией главной брендовой фишки Signal - заботы о приватности\безопасности пользователей. Это прямо отличный кейс, действительно с нулевым бюджетом, и сильно играющий на теме "злых корпораций" и "наших с вами персональных данных".

Ну и еще одно напоминание о том, что регистрируясь в любой социальной сети, вы полностью отдаете все свои данные, которые указываете на платформе (и данные о действиях на ней), в руки компании-владельца, без исключений.

Мне сразу вспоминается таргет в ВК, где любые рекламодатели, немного работающие в парсинг, могут обратиться к вам прямо в объявлении по имени, а гео, интересы, подписки, активность и посещенные сайты - это только верхушка айсберга для тех компаний, которые не хотят заморачиваться. Вот где Signal'у действительно стоило бы запустить кампанию (или вам, если у вас проект касается темы персональных данных)☺️.

Обычно принято советовать брендам максимально публично реагировать на все жалобы в соцсетях, так как это демонстрирует открытость и честность по отношению к клиентам.

Но тут попалось интересное исследование, выводы которого больше играют в пользу тех, кто придерживается позиции "не выносить сор из избы".

Что выяснили: если все поступающие жалобы разбираются брендом в публичном поле, у аудитории может сложиться впечатление, что бренд в соцсетях ничем, кроме как разборками в комментариях, не занимается. В итоге, к компании теряют интерес не только подписчики, но и инвесторы.

Как выяснили: был проведен анализ трафика аккаунтов в Twitter для компаний из списка S&P 500 за 2014-2015 годы (всего 375 компаний).

Сначала измерили количество твитов компаний, твитов с жалобами клиентов и ответов на них за каждый квартал.

В итоге, было выявлено две основных стратегии взаимодействий брендов с жалобами в соцсетях:
• открытая - компании давали публичные ответы как минимум на 75% жалоб;
• закрытая - минимум 75% жалоб закрывались только одним сообщением со ссылкой на форму обратной связи\контакты службы поддержки и т.д.

Далее, эти данные сопоставили с изменениями рыночной стоимости компаний и perceived quality (показатель отношения потребителей к брендам). Оказалось, что чем больше компания отвечала на жалобы, тем больше росла вероятность того, что ее рыночная стоимость и репутация в глазах потребителей снизятся.

Кроме того, выяснилось, что публичные ответы на жалобы "заглушают" все прочие твиты компании (снижался ER твитов, не связанных с жалобами).

Вывод: искренность и забота о клиентах хороши в меру, а корпоративный аккаунт не должен превращаться в книгу жалоб.

Большую часть однотипных и регулярных жалоб ("холодная пицца", "не ловит интернет", "не растет кокос") можно смело закрывать перенаправлением на службу поддержки.

Публичные разборы следует оставить на случай, если жалоба клиента может вызвать резонанс и волну обсуждений.

Как-то на стримах мы касались вопросов по работе с отзывами и рейтингами листингов/товаров на российских маркетплейсах для товарки (Озона, WB). Но на практике для многих бизнесов сам по себе выход на тот же Озон со своими товарами - это вообще некий “иной уровень реальности”, мол маркетплейсы - для гигантов, это куча работы разработчиков, работа с API, плюс это комиссии, оформление листингов\ведение баз и вообще другая экономика.

Хороший шанс разобраться и расставить всё на свои места -  текст для тех, кто подумывает завести свой магазинчик на Озон, и для тех, кто уже в процессе. Авторы из Пиксель Плюс - наши хорошие друзья, даже не постесняемся оставить на них ссылку.

По заголовку и обложке уже понятно, что разместить свой товар на Озоне - не самая простая задача. Но выполнимая.

Определяемся с основной схемой сотрудничества FBO\FBS и, далее, долго и упорно сражаемся с выгрузкой свойств товаров, значения свойств и самих товаров. Пиксель Плюс проходятся по тонкостям и немного рассказывают про процесс базовой интеграции, который реализуют для своих клиентов.

В этом году мы сами, скорее всего, на РИФ не попадем. Поэтому должны поехать вы)

У нас есть две проходки по пакету стандарт, действующие на все 4 дня форума, и мы готовы поделиться ими с вами:) Если уверены, что сможете поехать, пишите @avs359 - передадим вам данные для регистрации. Да, бесплатно. Только для вас 👌

И несколько слов о самом форуме 🙂

Уже на этой неделе в пансионате «Лесные Дали» в Подмосковье пройдет Российский Интернет Форум 2021: 4 дня крутых выступлений, мощных спикеров и безудержного веселья. Проходит с 19 по 22 мая.

Кто будет выступать: докладчики из крупнейших компаний, таких как Яндекс, Альфабанк, AliExpress, Spotify, Mail.ru, Вконтакте, Газпром Медиа, МТС, Билайн, Rassvet.Digital, Rambler.Group расскажут об управлении digital-продуктом, трендах таргетированной рекламы, ecom трендах, продуктовой разработке цифровых продуктов, digital-аудио, GR, data-решениях в martech-стратегиях и PR.

Как будет проходить форум:
• Первый день и вечер — день старых друзей и неформальное общение;
• Второй и третий день — ударная волна эксклюзивного контента днем, а вечером шоу, концерты, весна и праздничное возвращение в оффлайн;
• Четвертый день — отраслевые встречи, спортивные турниры и развлечения не только для участников РИФ, но и для всей семьи.

Также все дни на площадках пансионата «Лесные дали» будут развернуты экспозиционные зоны, медиа-центр, спортивные активности и зоны нетворкинга. Специально для digital-пиарщиков пройдет масштабный мастермайнд с участием Марии Лапук, Александра Лихтмана, Инны Анисимовой, Андрея Терехова и других экспертов отрасли.

В общем, все условия, чтобы провести время полезно и с удовольствием:)

Одну проходку отдали, одна еще лежит, пишите☺️

Американское IM агентство Mediakix попыталось «посчитать всех блогеров в мире» (на самом деле не всех, а только тех, кто сидит в Instagram, YouTube и TikTok).

И посчитали: от 3 до 37 миллионов.

Хотелось бы, конечно, цифру поточнее (думаю, авторов исследования такие мысли тоже посещали).

Но точнее вряд ли получится, и вот почему:

• Соцсети не спешат раскрывать пользовательские данные. В большинстве случаев мы даже не можем узнать точное количество пользователей, не говоря уже о том, чтобы узнать сколько из них - инфлюенсеры.

• В базах бирж блогеров и сервисов поиска (именно оттуда брались данные для исследования) творится полный треш.
Во-первых, их сложно сопоставлять, так как у всех разный масштаб и функционал - один сервис владеет базой с 2000 профилей, а у другого их 2 миллиона. На этом этапе уже стало понятно, что конкретную цифру вывести не получится и нужно вести подсчет в виде оценочных диапазонов.
Во-вторых, у всех разные методы проверки аккаунтов, которые, к тому же, почти не работают. Авторы отмечают, что применение их собственных фильтров по качеству\оригинальности может сократить выдачу результатов поиска блогеров на 30-97% (!).

В итоге получился диапазон с вилкой более чем в 10 раз. Под постом - подсчеты по каждой соцсети.

Судить о полезности и практической пользе подобных расчетов не возьмемся) хотя в целом это может быть действительно интересно для оценки перспектив рынка инфлюенс-маркетинга, разработчикам IM-платформ и т.д.

Классический кейс: сеть пиццерий -> федеральный уровень-> неизбежные для любой масштабной HoReCa тонны дежурных проклятий и однотипных жалоб в соцсетях.

В ручном режиме Customer Care тут уже не сработает, разве что выделять отдельный этаж в офисе под модераторов.
Единственный разумный выход - "автоматизация с человеческим лицом".

На самом деле у любого бизнеса, обслуживающего тысячи людей в день, нет недостатка в потоке недовольства🤪 А если это международная сеть пиццерий типа Domino's Pizza, главное правило которой «Покупатель — наш босс», на чтение отзывов клиентов можно потратить всю жизнь, а до улучшений сервиса дело так и не дойдет.

В Domino's решили поберечь здоровье своих кризис-менеджеров и создали централизованную систему обратной связи. Сначала это была простая таблица, куда вручную вводились данные по жалобам со всех ресторанов (очень трудозатратно и очень монотонно). Но на дворе все таки XXI век, и многие процессы, в том числе и этот, хорошо поддаются автоматизации.
В настоящее время Domino's использует систему приема и обработки жалоб, в которую автоматически подтягиваются заявки со всех точек франшизы. Как ее сделали наши коллеги из Пиксель Плюс, и как она работает - хорошо написано тут.

Издание The Washington Post обратило внимание, что проблемы медиаактивности и KPI в PR актуальны даже в Ватикане.

Сам Папа Римский раскритиковал работу внутренних СМИ Ватикана - новостного портала Vatican News, газеты L'Osservatore Romano и сети радиостанций.

Суть претензий в том, что издания по большей части занимаются имитацией деятельности и не выполняют KPI. Понтифик отметил хорошее техническое оснащение редакций и красивые офисы, но также добавил, что было бы неплохо, если все это помогало добиваться целей.

К слову, на финансирование дикастерии по делам коммуникаций (звучит круто) в 2021 году выделено 43 миллиона евро - около 20% процентов от общего бюджета Ватикана.

В следующий раз, если будете думать, что у вас сложный проект по удержанию аудитории - вспоминайте этот кейс 😉

Лучшее место, чтобы спрятать труп — вторая страница результатов выдачи 💀

Вообще, эта история знакома многим брендам - в сайт вложены деньги, время и усилия, админ выдохся и хочет в отпуск, а конкуренты все равно ранжируются лучше в Яндексе и в Google.

К примеру, есть производитель мебели и перегородок для офиса. Есть десятки и сотни конкурентов. Есть высокочастотные запросы типа "офисные перегородки", которые не поднимаются выше 2-3 страницы в Гугле и тонут в топ-100 в Яндексе. Решение тоже есть)

Пиксель Плюс рассказывает, как выбираться из ситуации без танцев с бубном и комментариев из разряда «подождем полгодика, может, сработает».

​​Американские зумеры изобрели спам🥴

Вчера журналистs из Mashable и Gizmodo заметили, что в американских чартах App Store творится странное: ничем не примечательное приложение Paste Keyboard вышло в лидеры по количеству загрузок и умудрилось даже обойти TikTok.

По подсчетам AppFigures, 29 мая количество загрузок Paste Keyboard выросло со 100-150 до 29 000. На следующий день его скачали уже более 127 000 человек. Потом 182 000. В итоге, за последние две недели приложение загрузили более 346 000 раз - и за пределы США процесс почти не выходит.

Paste Keyboard - это, по сути, менеджер буфера обмена. Подключил к IMessage → набрал нужный текст → вставляешь как шаблон, быстро и сколько угодно раз. В принципе, полезно, но вряд ли настолько, чтобы его скачивали чаще чем TikTok 🤔

Чтобы выяснить причину всплеска загрузок, в Gizmodo провели целое расследование:

В ТикТоке уже несколько месяцев продвигается трек Trippie Redd – Miss The Rage. Фраза из клипа завирусилась в виде сообщения, которым подростки спамят своих подписчиков, которые следом начинают делать тоже самое уже со своими и т.д.

А для того, чтобы рассылать спам быстрее и веселее - используют как раз Paste Keyboard. Есть даже видео-инструкции по установке и использованию.

Отчет «Значимые бренды 2021» показал, что 75% брендов - незначимые 😕

Эксперты из Havas проводят исследование Meaningful Brands Report с 2009 года. И все это время его результаты свидетельствуют о том, значимость брендов в глазах потребителей неуклонно снижается.

В этом году сами авторы исследования окрестили его результаты "эпохой цинизма": потребители заявили, что менее половины (47%) брендов заслуживают доверия. В отдельных регионах показатель еще ниже: 39% в Северной Америке и 24% в Восточной Азии.

Более того, участники исследования заявили, что не заметят исчезновения 75% брендов — либо легко найдут им замену.

За что же они их так?

Во-первых, у аудитории сейчас очень высокие ожидания по части КСО. 73% видят миссию брендов в совершении добрых дел на благо общества и планеты, а 64% предпочли бы продукцию компании с хорошей репутацией. В то же время, 71% потребителей сообщили, что слабо верят в способность брендов сдержать собственные обещания.

Во-вторых, в процессе исследования выявился запрос на полезный контент. 48% сообщений участники исследования назвали бессмысленным.

Резюмируем: во время пандемии народ массово пошел в онлайн, внимательно почитал, о чем вещают бренды на своих сайтах и в блогах и оказалось, что почти все они несут какую то чушь, не имеющую ничего общего с реальностью и с их клиентами. А раз бренды так наплевательски относятся к вопросам социальной ответственности, то и потребители отвечают им тем же.

​​Оказывается, полгода назад TikTok запретил MLM-аккаунты. Мы об этом не слышали, и похоже, сами MLMщики тоже не в курсе, - так как никуда из Тиктока не делись)

BuzzFeed пишет, что в ходе проверки Media Matters for America на платформе нашли не только множество инфлюенсеров, продвигающих продукты Avon, Herbalife и т.п., но и сами аккаунты компаний, причем верифицированные.

По словам исследователя Оливии Литтл, из-за сложности извлечения данных из TikTok сложно сказать, насколько такой контент распространен на платформе. Но если судить по связанным хэштегам и аккаунтам, то видно, что его немало, и не очень похоже, что TikTok с ним как то борется. Также Литтл выразила надежду, что после обнародования этого исследования с соцсетью удастся наладить продуктивный диалог.

Что касается попадающих под удар брендов - как раз сейчас у них есть время подумать над сменой тона\формата или, по крайней мере, описания профиля. Модераторы TikTok, похоже, не настроены на агрессивные действия по отношению к большим компаниям (что неудивительно, ведь у них большие комьюнити потребителей и распространителей и, наверняка, хорошие рекламные бюджеты - молча снести такие профили, все равно что выстрелить себе в ногу), и есть возможность договориться и продолжить работать на взаимовыгодных условиях.