Если соскучились по нашим стримам - через 3 минуты в нашей инсте будем обсуждать с Ваней Рычковым будни репутационного менеджмента: https://www.instagram.com/exlibris_agency/
Подключайтесь, ждем интересных вопросов)
Подключайтесь, ждем интересных вопросов)
FAQ: Как писать контент для "скучных" бизнесов. 3 совета от копирайтера
В моей практике было несколько проектов, соответствующих всем канонам "скучного" бизнеса, на которых моей задачей были тексты. Например, завод по производству кабелей: ребята присылали мне сканы из книги по истории предприятия (летопись предприятия велась, между прочим, с 1920 года) и просили написать пост по нескольким главам о том, как завод восстанавливался после войны, как сотрудники перевыполняли планы и как на производство приезжала делегация КПСС и хвалила старшего по цеху (разумеется, все это с именами, датами и регалиями). Как вы думаете, насколько интересно было читать такие тексты подписчикам, много ли было реакций и комментариев? Если честно, первое время комментарии были. Потом – не очень. В конце концов оказалось, что лучше всего заходят дельные обзоры и инструкции, которые делались совместно с ребятами с производства. «Исторический контент» не исчез, но всё больше приходился к месту в конкретные даты, важные для завода.
Если у вашей компании нет столетней истории, почетных встреч с партией, и идей тоже нет - то вот несколько моих размышлений о том, где брать идеи для контента, если вам кажется, что ваш бизнес "скучный" и вам нечем заинтересовать читателей:
Контент, решающий проблему. Если с в помощью ваших материалов пользователи смогут решать свои проблемы (в идеале с помощью вашего продукта), такой контент становится для них ценным и точно не надоест, тот самый jobs to be done. Инструкции, подборки, плюсы\минусы, обзоры и т.д.
В качестве идей можно использовать распространенные заблуждения о продукте\услуге, вопросы и обсуждения пользователей на форумах и в сообществах по вашей теме, популярные запросы по теме через вордстат, гугл тренды, (Answer The Public англ). Но лучше - просто пообщайтесь со своими клиентами. Подмечайте все, что их волнует, какие вопросы интересуют. По идее, вы и так должны это знать. И не стесняйтесь писать об этом.
Контент про конечный результат. Другой вариант - выяснить, какого результата хочет достичь ваша аудитория и продемонстрировать его. Это могут быть кейсы или, если позволяет продукт, ролики (задача - так или иначе показать клиенту, какой результат он получит если приобретет продукт\услугу).
Например, несколько лет назад один американский производитель снегоуборочной техники и газонокосилок выложил на YouTube ролик с инструкцией о разметке газонов – это когда газон не просто зелёное поле, а подстрижен шашечками, спиралями или полосами. Итог – 2,5 млн просмотров.
Исследования. Исследования и контент, основанный на данных, могут занять больше времени и потребовать больше ресурсов для создания. По этой причине, материалов такого рода не так много, но в то же время они более популярны среди читателей. А если исследование сделано качественно, с ним можно даже пойти в СМИ (если у вас есть такая задача). Тут важная повестка, попадание в актуальный новостной фон.
Кроме того, исследования не обязательно означают 50-страничный материал с тонной графиков и аналитикой в духе РБК. Для небольших компаний исследования могут заменяться профессиональными наблюдениями, которые также могут быть ценны для аудитории: многие очевидные вам вещи – необязательно очевидны аудитории, особенно если речь про сложный или «скучный» продукт. Отличные примеры для микробизнесов – это ютуб-каналы миллионники, которые ведутся сантехниками, монтажниками, мастерами маникюра, делящимися опытом и дельными советами из практики. Главное слово тут - "дельными".
В моей практике было несколько проектов, соответствующих всем канонам "скучного" бизнеса, на которых моей задачей были тексты. Например, завод по производству кабелей: ребята присылали мне сканы из книги по истории предприятия (летопись предприятия велась, между прочим, с 1920 года) и просили написать пост по нескольким главам о том, как завод восстанавливался после войны, как сотрудники перевыполняли планы и как на производство приезжала делегация КПСС и хвалила старшего по цеху (разумеется, все это с именами, датами и регалиями). Как вы думаете, насколько интересно было читать такие тексты подписчикам, много ли было реакций и комментариев? Если честно, первое время комментарии были. Потом – не очень. В конце концов оказалось, что лучше всего заходят дельные обзоры и инструкции, которые делались совместно с ребятами с производства. «Исторический контент» не исчез, но всё больше приходился к месту в конкретные даты, важные для завода.
Если у вашей компании нет столетней истории, почетных встреч с партией, и идей тоже нет - то вот несколько моих размышлений о том, где брать идеи для контента, если вам кажется, что ваш бизнес "скучный" и вам нечем заинтересовать читателей:
Контент, решающий проблему. Если с в помощью ваших материалов пользователи смогут решать свои проблемы (в идеале с помощью вашего продукта), такой контент становится для них ценным и точно не надоест, тот самый jobs to be done. Инструкции, подборки, плюсы\минусы, обзоры и т.д.
В качестве идей можно использовать распространенные заблуждения о продукте\услуге, вопросы и обсуждения пользователей на форумах и в сообществах по вашей теме, популярные запросы по теме через вордстат, гугл тренды, (Answer The Public англ). Но лучше - просто пообщайтесь со своими клиентами. Подмечайте все, что их волнует, какие вопросы интересуют. По идее, вы и так должны это знать. И не стесняйтесь писать об этом.
Контент про конечный результат. Другой вариант - выяснить, какого результата хочет достичь ваша аудитория и продемонстрировать его. Это могут быть кейсы или, если позволяет продукт, ролики (задача - так или иначе показать клиенту, какой результат он получит если приобретет продукт\услугу).
Например, несколько лет назад один американский производитель снегоуборочной техники и газонокосилок выложил на YouTube ролик с инструкцией о разметке газонов – это когда газон не просто зелёное поле, а подстрижен шашечками, спиралями или полосами. Итог – 2,5 млн просмотров.
Исследования. Исследования и контент, основанный на данных, могут занять больше времени и потребовать больше ресурсов для создания. По этой причине, материалов такого рода не так много, но в то же время они более популярны среди читателей. А если исследование сделано качественно, с ним можно даже пойти в СМИ (если у вас есть такая задача). Тут важная повестка, попадание в актуальный новостной фон.
Кроме того, исследования не обязательно означают 50-страничный материал с тонной графиков и аналитикой в духе РБК. Для небольших компаний исследования могут заменяться профессиональными наблюдениями, которые также могут быть ценны для аудитории: многие очевидные вам вещи – необязательно очевидны аудитории, особенно если речь про сложный или «скучный» продукт. Отличные примеры для микробизнесов – это ютуб-каналы миллионники, которые ведутся сантехниками, монтажниками, мастерами маникюра, делящимися опытом и дельными советами из практики. Главное слово тут - "дельными".
Интересная находка - оцениваем блогеров с позиции уровня доверия и типа эмпатии аудитории
Сегодня попался интересный материал о способах завалить рекламную кампанию в тикток. В частности, один из пунктов посвящен тому, как выбирать инфлюенсеров, и почему не надо бросаться сломя голову к первому встречному селебу с миллионной аудиторией.
Альтернатива следующая - первичное разделение и подбор инфлюенсеров не просто в плоскости "размер аудитории\подходящая тематика", а по уровню (даже скорее типу) эмпатии и доверия аудитории к блогеру.
Всё отлично отражается в небольшой табличке. По сути, матрица применима не только к тиктоку, а к любым соцсетям.
Итак, какие типы блогеров есть и в чем между ними разница:
1. Aspirational - это блогеры, которые являются образцами для подражания, предметом наблюдения для вашей аудитории. Как правило, это селебы, медийный иконы и инфлюенсеры подобного типа. Их главная фишка - способность достучаться до вашей аудитории за счет охватов (порой не самых релевантных), вызвать эмоции по поводу вашего продукта. Коммерческая эффективность в момент - может быть не очень четкой и растянутой во времени.
2. Authoritative - авторитетные в некой конкретной нише лидеры мнений, по размеру аудитории они, конечно, с "идолами" не сравнятся. Тем не менее, за счет синергии хороших (пусть не гигантских) охватов, высокой экспертизы в своем вопросе и доверия способны отлично "информировать" целевые сегменты аудитории, генерировать доверие к продукту. По сути - золотая середина.
3. Peer - можно сказать, это свой человек, которого хорошо знают в определенных кругах или же он воспринимается как таковой. Он вызывает максимальное доверие не потому, что он признанный эксперт, а просто по праву "одного из нас". Аудитории у таких блогеров обычно мало, это очень похоже на так называемых нано-инфлюенсеров, хотя можно встретить и блогеров, которые способны вызывать доверие peer-порядка и на больших аудиториях. Отличный пример - блоги некоторых непрофессиональных обзорщиц косметики. Такие инфлюенсеры лучше всего способны генерировать продажи в момент за счет рекомендаций для своей аудитории.
Какой из трех типов лидеров мнений лучше всего отвечает потребностям кампании? Если цель состоит только в брендинге и охватах, а аудитория бренда очень широкая и очень разнообразная (например, популярная марка кофе), тут могут быть уместны известные лидеры мнений с большой аудиторией.
Другой пример - производитель оборудования для ресторанов. Ему тоже нужны большие охваты для повышения продаж. Тем не менее, потенциальные покупатели скорее заинтересуются продуктом, если услышат о нем от своего человека (например, члена ассоциации рестораторов Москвы) - блогера, который близок к аудитории (по возрасту, стилю жизни, профессии) и всегда в курсе всех аспектов своей темы. Если у такого инфлюенсера будет большая аудитория, это, естественно, плюс. Эмоциональная привлекательность также является веской причиной для использования лидеров мнений на уровне своего круга, подписчиков привлекает образ того, кто рекламирует продукт, а также сам продукт.
Еще пример - магазин фирменных, дорогих гитар. Поскольку это продукт высокого класса и с высокой ценой, потенциальные покупатели скорее доверятся авторитетному в этой теме блогеру (музыканту, специалисту по муз. инструментам), соответственно бренду стоит обратиться именно к такому лидеру мнений. Авторитетные блогеры могут не иметь такого же охвата, как топовые знаменитости, но им больше доверяют, они способны информировать и обеспечивать достаточную релевантность.
Сегодня попался интересный материал о способах завалить рекламную кампанию в тикток. В частности, один из пунктов посвящен тому, как выбирать инфлюенсеров, и почему не надо бросаться сломя голову к первому встречному селебу с миллионной аудиторией.
Альтернатива следующая - первичное разделение и подбор инфлюенсеров не просто в плоскости "размер аудитории\подходящая тематика", а по уровню (даже скорее типу) эмпатии и доверия аудитории к блогеру.
Всё отлично отражается в небольшой табличке. По сути, матрица применима не только к тиктоку, а к любым соцсетям.
Итак, какие типы блогеров есть и в чем между ними разница:
1. Aspirational - это блогеры, которые являются образцами для подражания, предметом наблюдения для вашей аудитории. Как правило, это селебы, медийный иконы и инфлюенсеры подобного типа. Их главная фишка - способность достучаться до вашей аудитории за счет охватов (порой не самых релевантных), вызвать эмоции по поводу вашего продукта. Коммерческая эффективность в момент - может быть не очень четкой и растянутой во времени.
2. Authoritative - авторитетные в некой конкретной нише лидеры мнений, по размеру аудитории они, конечно, с "идолами" не сравнятся. Тем не менее, за счет синергии хороших (пусть не гигантских) охватов, высокой экспертизы в своем вопросе и доверия способны отлично "информировать" целевые сегменты аудитории, генерировать доверие к продукту. По сути - золотая середина.
3. Peer - можно сказать, это свой человек, которого хорошо знают в определенных кругах или же он воспринимается как таковой. Он вызывает максимальное доверие не потому, что он признанный эксперт, а просто по праву "одного из нас". Аудитории у таких блогеров обычно мало, это очень похоже на так называемых нано-инфлюенсеров, хотя можно встретить и блогеров, которые способны вызывать доверие peer-порядка и на больших аудиториях. Отличный пример - блоги некоторых непрофессиональных обзорщиц косметики. Такие инфлюенсеры лучше всего способны генерировать продажи в момент за счет рекомендаций для своей аудитории.
Какой из трех типов лидеров мнений лучше всего отвечает потребностям кампании? Если цель состоит только в брендинге и охватах, а аудитория бренда очень широкая и очень разнообразная (например, популярная марка кофе), тут могут быть уместны известные лидеры мнений с большой аудиторией.
Другой пример - производитель оборудования для ресторанов. Ему тоже нужны большие охваты для повышения продаж. Тем не менее, потенциальные покупатели скорее заинтересуются продуктом, если услышат о нем от своего человека (например, члена ассоциации рестораторов Москвы) - блогера, который близок к аудитории (по возрасту, стилю жизни, профессии) и всегда в курсе всех аспектов своей темы. Если у такого инфлюенсера будет большая аудитория, это, естественно, плюс. Эмоциональная привлекательность также является веской причиной для использования лидеров мнений на уровне своего круга, подписчиков привлекает образ того, кто рекламирует продукт, а также сам продукт.
Еще пример - магазин фирменных, дорогих гитар. Поскольку это продукт высокого класса и с высокой ценой, потенциальные покупатели скорее доверятся авторитетному в этой теме блогеру (музыканту, специалисту по муз. инструментам), соответственно бренду стоит обратиться именно к такому лидеру мнений. Авторитетные блогеры могут не иметь такого же охвата, как топовые знаменитости, но им больше доверяют, они способны информировать и обеспечивать достаточную релевантность.
На что опираться, выбирая конкретные соцсети при планировании коммуникационных кампаний, и из чего исходить, когда вы думаете над контентом для новой для вас соцсети:
Open Reach (открытый доступ\открытый охват). Иными словами, доступен ли ваш контент всем пользователям через рекомендации или поиск, или же его видят только ваши подписчики. Бесплатно охватить пользователей в Snapchat, Facebook и LinkedIn за пределами вашего сообщества не получится.
Visual. Визуальный контент присутствует практически во всех соцсетях и, как правило, играет важную роль. Исключение - только LinkedIn. Конечно, это не значит что его там нет - в LinkedIn постоянно публикуют множество графиков, презентаций и инфографики. Скорее, здесь имеется ввиду, что сама механика соцсети не предполагает акцента на визуальный контент.
Casual (массовость). Заходя в новые соцсети, нужно понимать, что вы столкнетесь с разной аудиторией и разной реакцией на свой контент.
Наиболее предсказуемая в этом плане соцсеть - LinkedIn. Обитающих там пользователей не удивит, скажем, реклама b2b услуг на вашей странице.
Другое дело, если с таким же предложением вы решите прийти в TikTok. Огромная молодая аудитория с самыми разными предпочтениями и интересами. В этом случае следует заранее определить tone of voice и готовить скрипты для взаимодействия с пользователями и отработки негатива.
Professional. Насколько органично профессиональный контент вписывается в ту или иную соцсеть. Авторы таблицы посчитали Instagram, Pinterest и TikTok не подходящими для таких публикаций. Вероятно, проектам из “тяжелых” индустрий сложно тягаться с быстрым эмоциональным контентом, на котором как раз и строится механика перечисленных выше платформ. И которого, соответственно, там очень много.
Detailed. Возможность подробно рассказать о своем продукте, сделать обзор или оформить подробный профайл своей компании. В LinkedIn или на бизнес-странице в Facebook с этим нет никаких проблем: можно указать всю информацию о компании, ее проектах, продуктах и даже сотрудниках.
А вот в Pinterest и TikTok не будет ничего кроме названия компании, 1-2 ссылок и визуального контента, - ведь именно за ним туда и приходит аудитория.
В Instagram, по умолчанию, такие возможности тоже недоступны. Однако, с помощью дополнительных инструментов и сервисов можно создать вполне рабочий detailed-аккаунт. Понадобится хорошенько запастись вечными сториз с быстрыми ссылками, настроить Taplink, создать жесткий контент-план, наладить постоянный алгоритм обработки сообщений в директе и прием заказов.
Open Reach (открытый доступ\открытый охват). Иными словами, доступен ли ваш контент всем пользователям через рекомендации или поиск, или же его видят только ваши подписчики. Бесплатно охватить пользователей в Snapchat, Facebook и LinkedIn за пределами вашего сообщества не получится.
Visual. Визуальный контент присутствует практически во всех соцсетях и, как правило, играет важную роль. Исключение - только LinkedIn. Конечно, это не значит что его там нет - в LinkedIn постоянно публикуют множество графиков, презентаций и инфографики. Скорее, здесь имеется ввиду, что сама механика соцсети не предполагает акцента на визуальный контент.
Casual (массовость). Заходя в новые соцсети, нужно понимать, что вы столкнетесь с разной аудиторией и разной реакцией на свой контент.
Наиболее предсказуемая в этом плане соцсеть - LinkedIn. Обитающих там пользователей не удивит, скажем, реклама b2b услуг на вашей странице.
Другое дело, если с таким же предложением вы решите прийти в TikTok. Огромная молодая аудитория с самыми разными предпочтениями и интересами. В этом случае следует заранее определить tone of voice и готовить скрипты для взаимодействия с пользователями и отработки негатива.
Professional. Насколько органично профессиональный контент вписывается в ту или иную соцсеть. Авторы таблицы посчитали Instagram, Pinterest и TikTok не подходящими для таких публикаций. Вероятно, проектам из “тяжелых” индустрий сложно тягаться с быстрым эмоциональным контентом, на котором как раз и строится механика перечисленных выше платформ. И которого, соответственно, там очень много.
Detailed. Возможность подробно рассказать о своем продукте, сделать обзор или оформить подробный профайл своей компании. В LinkedIn или на бизнес-странице в Facebook с этим нет никаких проблем: можно указать всю информацию о компании, ее проектах, продуктах и даже сотрудниках.
А вот в Pinterest и TikTok не будет ничего кроме названия компании, 1-2 ссылок и визуального контента, - ведь именно за ним туда и приходит аудитория.
В Instagram, по умолчанию, такие возможности тоже недоступны. Однако, с помощью дополнительных инструментов и сервисов можно создать вполне рабочий detailed-аккаунт. Понадобится хорошенько запастись вечными сториз с быстрыми ссылками, настроить Taplink, создать жесткий контент-план, наладить постоянный алгоритм обработки сообщений в директе и прием заказов.
3 шага к улучшению репутации бренда в сети
Чтобы поддерживать репутацию компании в интернете на позитивном уровне, не обязательно сразу подключать сторонний софт, платить много денег, нанимать агентство и перекраивать стратегию. Достаточно понимать и применять несколько принципов, которые решат множество проблем еще до их появления:
1. Создавать и поддерживать позитивное инфополе
Иными словами, при поиске в интернете информации о вашей компании, пользователи должны видеть только хорошее.
Что сделать:
Оформить и наполнить профили компании на основных отзовиках и картах (особенно важно для бизнесов, которые начали работать недавно и о них в целом мало информации), прописать всю актуальную информацию о компании и, обязательно, контактные данные - они нужны для следующего шага 👇
2. Искренне общаться с клиентами
Специфика в том, что общение бренда с клиентами (довольными и недовольными) происходит у всех на виду и напрямую влияет на восприятие бренда.
Отсюда и необходимость общаться с клиентами, благодарить их за обратную связь и давать ее самим, разбираться с проблемными отзывами, избегать однотипных ответов, не переходить на личности в спорах, признавать свои ошибки, если они имели место, и извиняться, аргументированно отвечать на критику и так далее.
В результате, новые пользователи будут заходить на ваши странички из поиска и видеть, что компания живая и готова к диалогу со своими клиентами.
Нередки случаи, когда компании ограничивают коммуникации с клиентами только в собственных сообществах в соцсетях, и не обращают внимания на внешние площадки, где скапливается неотработанный негатив. С новыми пользователями, которые увидят его в сети, общение может закончиться, так и не начавшись.
3. Использовать недовольных клиентов как канал обратной связи
Речь идет о клиентах, которые указали в своих отзывах на некачественный продукт или плохой сервис.
Что сделать: проанализировать негатив и поработать над устранением недостатков. Опять же, действовать публично - чтобы все остальные видели готовность компании разбираться с проблемами. Обсуждение и решение спорных ситуаций может быть даже полезнее положительных отзывов.
Главное здесь - убедиться в реальности проблемы и клиента, который о ней сообщает, так как с анонимным пользователем и необоснованным негативом никакого результативного разговора не получится.
Чтобы поддерживать репутацию компании в интернете на позитивном уровне, не обязательно сразу подключать сторонний софт, платить много денег, нанимать агентство и перекраивать стратегию. Достаточно понимать и применять несколько принципов, которые решат множество проблем еще до их появления:
1. Создавать и поддерживать позитивное инфополе
Иными словами, при поиске в интернете информации о вашей компании, пользователи должны видеть только хорошее.
Что сделать:
Оформить и наполнить профили компании на основных отзовиках и картах (особенно важно для бизнесов, которые начали работать недавно и о них в целом мало информации), прописать всю актуальную информацию о компании и, обязательно, контактные данные - они нужны для следующего шага 👇
2. Искренне общаться с клиентами
Специфика в том, что общение бренда с клиентами (довольными и недовольными) происходит у всех на виду и напрямую влияет на восприятие бренда.
Отсюда и необходимость общаться с клиентами, благодарить их за обратную связь и давать ее самим, разбираться с проблемными отзывами, избегать однотипных ответов, не переходить на личности в спорах, признавать свои ошибки, если они имели место, и извиняться, аргументированно отвечать на критику и так далее.
В результате, новые пользователи будут заходить на ваши странички из поиска и видеть, что компания живая и готова к диалогу со своими клиентами.
Нередки случаи, когда компании ограничивают коммуникации с клиентами только в собственных сообществах в соцсетях, и не обращают внимания на внешние площадки, где скапливается неотработанный негатив. С новыми пользователями, которые увидят его в сети, общение может закончиться, так и не начавшись.
3. Использовать недовольных клиентов как канал обратной связи
Речь идет о клиентах, которые указали в своих отзывах на некачественный продукт или плохой сервис.
Что сделать: проанализировать негатив и поработать над устранением недостатков. Опять же, действовать публично - чтобы все остальные видели готовность компании разбираться с проблемами. Обсуждение и решение спорных ситуаций может быть даже полезнее положительных отзывов.
Главное здесь - убедиться в реальности проблемы и клиента, который о ней сообщает, так как с анонимным пользователем и необоснованным негативом никакого результативного разговора не получится.
Глобальный отчет от TalkWalker с трендами в social media на 2021 - хватит на несколько конференций или десяток постов)
Скачать можно по ссылке.
Если коротко и без графиков, то прогнозы выделяю следующие (и это изучив только половину отчета):
1. Современный UGC - это всевозможные ремиксы и каверы
В 2020-м пользователям стало сложнее создавать новый контент, сидя в самоизоляции. Поэтому многие переключились на ремиксы уже существующих форматов. Не последнюю роль в этом сыграли и платформы, инструменты и алгоритмы которых значительно облегают их создание и распространение (TikTok, Reels, Koji).
Ожидается, что в 2021-м ремиксов станет еще больше, а соцсети и бренды начнут предлагать пользователям новые инструменты и готовые шаблоны и всячески поощрять производство такого контента.
2. Адаптация контента к covid-19
Даже если активная фаза пандемии закончится в следующем году, паттерны поведения пользователей, которые были актуальные весь этот год, никуда не денутся. Следовательно, брендам следует и дальше уделять внимание объединению и общности людей, быть готовыми освещать и распространять сообщения на тему здоровья и поддерживать аудиторию. Также остаются актуальными темы социальной дистанции, удаленки, бесконтактного сервиса и т.д.
3. Мемы
Мемы обошли эмодзи и гифки, и теперь это главный способ коммуникации в сети. Упоминаемость мемов увеличилась с 19,8 млн в 2019 году до 24, 9 млн в 2020-м. Примечательно, что пик в 28 млн пришелся на апрель 2020, когда по всему миру принимались ограничительные меры в связи с пандемией.
4. Ностальгия в маркетинге
Элементы ностальгии по былым временам пришли в маркетинг и в культуру в целом еще несколько лет назад, и в большей степени ориентировались на старшие поколения. Но после 2020 года по старым добрым временам скучают, кажется, все. Уже сейчас есть множество проектов и в России и в остальном мире, которые за счет использования ностальгии становятся популярными. К примеру, сериал и рекламные ролики с Лапенко или рекламная кампания Ситимобил с Тимуром Кизяковым.
5. Диалоговый маркетинг
"Односторонний маркетинг", при котором бренды просто штамповали свои сообщения и отправляли их пустоту, больше не работает. Эта тенденция началась еще в 2018 году, а во время пандемии значительно усилилась - без диалога с потребителями сейчас не обходится практически ни одна компания. Общение с потребителями в соцсетях, UGS, сторителлинг в различных форматах рекламы, диалоговые окна на сайте и т.д.
Одним из достоинств такой стратегии является то, что бренд может быть более гибким и менять\адаптировать свои сообщения в соответствии с различными ситуациями или потребителями.
Скачать можно по ссылке.
Если коротко и без графиков, то прогнозы выделяю следующие (и это изучив только половину отчета):
1. Современный UGC - это всевозможные ремиксы и каверы
В 2020-м пользователям стало сложнее создавать новый контент, сидя в самоизоляции. Поэтому многие переключились на ремиксы уже существующих форматов. Не последнюю роль в этом сыграли и платформы, инструменты и алгоритмы которых значительно облегают их создание и распространение (TikTok, Reels, Koji).
Ожидается, что в 2021-м ремиксов станет еще больше, а соцсети и бренды начнут предлагать пользователям новые инструменты и готовые шаблоны и всячески поощрять производство такого контента.
2. Адаптация контента к covid-19
Даже если активная фаза пандемии закончится в следующем году, паттерны поведения пользователей, которые были актуальные весь этот год, никуда не денутся. Следовательно, брендам следует и дальше уделять внимание объединению и общности людей, быть готовыми освещать и распространять сообщения на тему здоровья и поддерживать аудиторию. Также остаются актуальными темы социальной дистанции, удаленки, бесконтактного сервиса и т.д.
3. Мемы
Мемы обошли эмодзи и гифки, и теперь это главный способ коммуникации в сети. Упоминаемость мемов увеличилась с 19,8 млн в 2019 году до 24, 9 млн в 2020-м. Примечательно, что пик в 28 млн пришелся на апрель 2020, когда по всему миру принимались ограничительные меры в связи с пандемией.
4. Ностальгия в маркетинге
Элементы ностальгии по былым временам пришли в маркетинг и в культуру в целом еще несколько лет назад, и в большей степени ориентировались на старшие поколения. Но после 2020 года по старым добрым временам скучают, кажется, все. Уже сейчас есть множество проектов и в России и в остальном мире, которые за счет использования ностальгии становятся популярными. К примеру, сериал и рекламные ролики с Лапенко или рекламная кампания Ситимобил с Тимуром Кизяковым.
5. Диалоговый маркетинг
"Односторонний маркетинг", при котором бренды просто штамповали свои сообщения и отправляли их пустоту, больше не работает. Эта тенденция началась еще в 2018 году, а во время пандемии значительно усилилась - без диалога с потребителями сейчас не обходится практически ни одна компания. Общение с потребителями в соцсетях, UGS, сторителлинг в различных форматах рекламы, диалоговые окна на сайте и т.д.
Одним из достоинств такой стратегии является то, что бренд может быть более гибким и менять\адаптировать свои сообщения в соответствии с различными ситуациями или потребителями.
Talkwalker
Social Media Trends 2025 Report
We partnered with Khoros for the free Social Media Trends 2025 report, featuring insights from 70+ experts and actionable steps to stay ahead.
Еще по трендам на 2021 год из отчёта TalkWalker:
1. Игровые сообщества
Для многих в 2020-м году игры стали хорошим способом отвлечься от кризиса и плохих новостей. В результате, количество людей, идентифицирующих себя как геймеры, возросло на 32% по сравнению с 2019-м годом, а вокруг и внутри игр сформировалось множество сообществ.
Интересно, что обсуждения внутри таких комьюнити по большей части относятся не столько к играм, сколько к самим игрокам - пользователи знакомятся, общаются, тон их разговоров, на удивление, позитивный - налаживание социальных связей в этой сфере практически полностью перешло в онлайн.
В 2021 году таких сообществ станет еще больше, и они станут желанными рекламными площадками для многих брендов, в том числе и тех, кто далек от геймерской тематики.
2. Простота форм
Пользователям нужно много информации, новостей и оценки тех или иных событий. И чтобы удовлетворить этот спрос и выпускать контент быстро и в больших объемах, многие бренды жертвуют визуалом, геймификацией и прочими элементами, призванными сделать контент более привлекательным и оригинальным.
В результате, все больше компаний обращаются к подкастам, а рассылки переживают второе рождение. Эти форматы легко внедрить, легко отслеживать, и они хорошо воспринимаются пользователями.
Кроме того, отмечается возвращение популярности голосовой коммуникации (хотя, казалось бы, текстовые сообщения уже давно захватили весь мир). Подтверждением этого вывода являются голосовые помощники, голосовые заметки, голосовые сообщения в Твиттере и те же самые подкасты.
3. "Большая тройка" социальных сетей в ближайшее время никуда не денется
Сколько бы не хвалили TikTok или Reels, всем новым площадкам предстоит пройти еще очень долгий путь, чтобы достичь показателей Фейсбука, Инстаграма и Твиттера.
Несмотря на различия в соцдеме и интересах аудитории, эти каналы занимают схожие позиции в сознании пользователей, и на данный момент нет никаких серьезных предпосылок к тому, что они могли бы уступить лидерство кому-то еще.
Кроме того, у "большой тройки" есть достаточно ресурсов, чтобы наращивать функционал, адаптироваться к новым реалиям и привычкам пользователей и бороться с дезинформацией. Кстати об этом..👇
4. Рост дезинформации в диджитале
С началом пандемии пользователи столкнулись с нехваткой информации и неопределенностью и начали самостоятельно заполнять все пробелы. В результате, 2020-ый бьет рекорд по количеству фейковых новостей и теорий заговора, а соцсети - их главный цех по их производству и распространению.
В течение года некоторые вбросы удалось победить (туалетную бумагу перестали сметать с прилавков), а некоторые, к сожалению, нашли верных последователей, которые продолжают их культивировать и распространять в сети. Например, согласно отчету, 28% граждан в США уверены, что вакцина будет использоваться для чипирования населения.
В 2021-м году мы столкнемся не только с новыми фейками, но и с последствиями уже существующих. К примеру, установка этих 28% сторонников теории заговора может создать множество проблем во время массовой вакцинации и провалить попытку победить вирус.
5. Z и Альфа изменяют цифровой ландшафт
Анализ разговорных кластеров этих поколений в 2020 году показал, что политика, равенство, образование, психическое здоровье, финансы, питание, социальные последствия пандемии - одни из наиболее обсуждаемых тем в соцсетях. Для пользователей они имеют важное значение, а социальные сети - способ привлечь к ним внимание. И чтобы добиться лояльности от этой аудитории (которая уже скоро станет платежеспособной), бренды начинают активнее затрагивать соответствующие темы и использовать их в своих маркетинговых стратегиях.
1. Игровые сообщества
Для многих в 2020-м году игры стали хорошим способом отвлечься от кризиса и плохих новостей. В результате, количество людей, идентифицирующих себя как геймеры, возросло на 32% по сравнению с 2019-м годом, а вокруг и внутри игр сформировалось множество сообществ.
Интересно, что обсуждения внутри таких комьюнити по большей части относятся не столько к играм, сколько к самим игрокам - пользователи знакомятся, общаются, тон их разговоров, на удивление, позитивный - налаживание социальных связей в этой сфере практически полностью перешло в онлайн.
В 2021 году таких сообществ станет еще больше, и они станут желанными рекламными площадками для многих брендов, в том числе и тех, кто далек от геймерской тематики.
2. Простота форм
Пользователям нужно много информации, новостей и оценки тех или иных событий. И чтобы удовлетворить этот спрос и выпускать контент быстро и в больших объемах, многие бренды жертвуют визуалом, геймификацией и прочими элементами, призванными сделать контент более привлекательным и оригинальным.
В результате, все больше компаний обращаются к подкастам, а рассылки переживают второе рождение. Эти форматы легко внедрить, легко отслеживать, и они хорошо воспринимаются пользователями.
Кроме того, отмечается возвращение популярности голосовой коммуникации (хотя, казалось бы, текстовые сообщения уже давно захватили весь мир). Подтверждением этого вывода являются голосовые помощники, голосовые заметки, голосовые сообщения в Твиттере и те же самые подкасты.
3. "Большая тройка" социальных сетей в ближайшее время никуда не денется
Сколько бы не хвалили TikTok или Reels, всем новым площадкам предстоит пройти еще очень долгий путь, чтобы достичь показателей Фейсбука, Инстаграма и Твиттера.
Несмотря на различия в соцдеме и интересах аудитории, эти каналы занимают схожие позиции в сознании пользователей, и на данный момент нет никаких серьезных предпосылок к тому, что они могли бы уступить лидерство кому-то еще.
Кроме того, у "большой тройки" есть достаточно ресурсов, чтобы наращивать функционал, адаптироваться к новым реалиям и привычкам пользователей и бороться с дезинформацией. Кстати об этом..👇
4. Рост дезинформации в диджитале
С началом пандемии пользователи столкнулись с нехваткой информации и неопределенностью и начали самостоятельно заполнять все пробелы. В результате, 2020-ый бьет рекорд по количеству фейковых новостей и теорий заговора, а соцсети - их главный цех по их производству и распространению.
В течение года некоторые вбросы удалось победить (туалетную бумагу перестали сметать с прилавков), а некоторые, к сожалению, нашли верных последователей, которые продолжают их культивировать и распространять в сети. Например, согласно отчету, 28% граждан в США уверены, что вакцина будет использоваться для чипирования населения.
В 2021-м году мы столкнемся не только с новыми фейками, но и с последствиями уже существующих. К примеру, установка этих 28% сторонников теории заговора может создать множество проблем во время массовой вакцинации и провалить попытку победить вирус.
5. Z и Альфа изменяют цифровой ландшафт
Анализ разговорных кластеров этих поколений в 2020 году показал, что политика, равенство, образование, психическое здоровье, финансы, питание, социальные последствия пандемии - одни из наиболее обсуждаемых тем в соцсетях. Для пользователей они имеют важное значение, а социальные сети - способ привлечь к ним внимание. И чтобы добиться лояльности от этой аудитории (которая уже скоро станет платежеспособной), бренды начинают активнее затрагивать соответствующие темы и использовать их в своих маркетинговых стратегиях.
Друзья, чтобы с пользой провести последний месяц осени с пользой и не впадать в хандру, - открывайте нашу подборку мероприятий на этот месяц и участвуйте в самых интересных для вас 😉
Ближайшая встреча из подборки начинается уже через несколько часов.
Ближайшая встреча из подборки начинается уже через несколько часов.
Самой обсуждаемой социально-политической темой в американских СМИ в период выборов оказались сами СМИ. А точнее – тема дезинформации и fake news.
Особенно это заметно на ТВ, где количество упоминаний таких терминов, как "misinformation" и "disinformation" резко возросло за последние несколько недель, превосходя по упоминаемости традиционно острые темы ("social security", "climate change", "immigration").
На графике – данные, полученные Stanford Cable TV News Analyzer, и отражают динамику по количеству эфирных минут в месяц, которые были посвящены теме дезинформации. Сейчас - исторический максимум.
По онлайн СМИ ситуация похожая: согласно данным Parse.ly, с сентября по октябрь количество сообщений о дезинформации и предвзятости СМИ резко возросло:
• На 131% выросло количество статей\материалов о «предвзятости СМИ».
• На 50% - статей о дезинформации и цензуре в СМИ.
• На 717% увеличилось количество просмотров материалов, связанных с дезинформацией.
• На 357% увеличилось количество просмотров статей о цензуре.
• На 204% больше просмотров историй о предвзятости СМИ (media bias).
Во многом тренд был инициирован президентом Трампом, который сосредоточил большую часть своей предвыборной риторики на теме добросовестности СМИ. Более того, по данным Axios, посты с тезисами про «фейковые новости» были самой постоянной статьей расходов в бюджете Трампа на таргетированную рекламу в Facebook в течение всего года.
Еще в прошлом году команда Трампа заявляла, что планирует сделать обвинения соцсетей (Facebook, Twitter) и крупнейших онлайн СМИ в предвзятости основной частью своей стратегии на 2020 год.
Как итог – вопросы по поводу того, как соотнести «свободу слова» с реальностью социальных медиа, стали одной из самых острых тем на дебатах☝️
Особенно это заметно на ТВ, где количество упоминаний таких терминов, как "misinformation" и "disinformation" резко возросло за последние несколько недель, превосходя по упоминаемости традиционно острые темы ("social security", "climate change", "immigration").
На графике – данные, полученные Stanford Cable TV News Analyzer, и отражают динамику по количеству эфирных минут в месяц, которые были посвящены теме дезинформации. Сейчас - исторический максимум.
По онлайн СМИ ситуация похожая: согласно данным Parse.ly, с сентября по октябрь количество сообщений о дезинформации и предвзятости СМИ резко возросло:
• На 131% выросло количество статей\материалов о «предвзятости СМИ».
• На 50% - статей о дезинформации и цензуре в СМИ.
• На 717% увеличилось количество просмотров материалов, связанных с дезинформацией.
• На 357% увеличилось количество просмотров статей о цензуре.
• На 204% больше просмотров историй о предвзятости СМИ (media bias).
Во многом тренд был инициирован президентом Трампом, который сосредоточил большую часть своей предвыборной риторики на теме добросовестности СМИ. Более того, по данным Axios, посты с тезисами про «фейковые новости» были самой постоянной статьей расходов в бюджете Трампа на таргетированную рекламу в Facebook в течение всего года.
Еще в прошлом году команда Трампа заявляла, что планирует сделать обвинения соцсетей (Facebook, Twitter) и крупнейших онлайн СМИ в предвзятости основной частью своей стратегии на 2020 год.
Как итог – вопросы по поводу того, как соотнести «свободу слова» с реальностью социальных медиа, стали одной из самых острых тем на дебатах☝️
Прокачиваем Gmail, избавляемся от лишних писем и систематизируем нужные
Недавно от коллеги услышала отличную фразу: "я тут за время карантина настроил несколько десятков почтовых фильтров, так что теперь ко мне ни одна маркетинговая сволочь не подберется" 😀
Если вы тоже утопаете в неразобранных письмах и спаме, читайте мой небольшой обзор, включайте внутреннего перфекциониста и раскладывайте по полочкам\папочкам все ваши сообщения:
Итак, почтовые фильтры - система Gmail для автоматизации почтового ящика. Они могут полностью изменить способ обработки входящих сообщений, что, в свою очередь, значительно облегчит вам жизнь и сэкономит кучу времени. И все, что для этого нужно - провести единоразовую настройку и адаптировать под свои предпочтения.
Что можно сделать с помощью фильтров:
- Сделать так, чтобы сообщения от высокоприоритетных отправителей всегда отправлялись на основную вкладку вашего почтового ящика, где вы наверняка их увидите.
- Автоматически отправлять определенные виды сообщений с низким приоритетом (к примеру, электронные чеки, отчеты или обновления от различных служб) на хранение в удаленном месте, чтобы они вам не мешали в основном почтовом ящике.
- Автоматически архивировать сообщения от отправителей, которые вас отвлекают\раздражают (но в случае чего, они будут доступны).
- Автоматически пересылать сообщения с определенного адреса или с определенной фразой в их темах другим людям.
- Настроить мгновенный ответ на сообщения по определенному адресу с помощью предварительно написанного шаблона.
- Настроить напоминания на определенные сообщения, предоставив им яркую желтую метку, которая выделит их в вашем почтовом ящике.
- Установить метки для входящих сообщений ("срочно", "важно", "правки") и затем получать уведомления только от них.
Куда нажать: щелкнуть по полю поиска в верхней части веб-сайта Gmail, а затем ввести то, что вы хотите использовать для фильтрации: слово или фразу, которая может появиться в теме или теле сообщения, адрес, с которого может быть отправлено сообщение, и т.д.
Как только вы начнете печатать, вы увидите небольшую стрелку вниз, которая появится в дальнем правом углу окна поиска рядом с крестиком. Нажмите на него, чтобы вызвать форму, связанную с фильтром (скрин 1).
Именно здесь вы можете настроить, какие именно условия будут вызывать запуск фильтра. Заполните поля соответствующим образом, используя любую комбинацию переменных, которую вы хотите, — даже используя операторы, такие как "AND"( и ) и "OR" ( или) в полях. Затем нажмите "Создать фильтр" в нижней части окна (скрин 2).
По умолчанию фильтр будет применяться к любым входящим сообщениям. За это отвечает настройка "All Mail", которая отображается рядом с опцией "поиск" во всплывающем окне "Создание фильтра".
Теперь вы можете выбрать любую комбинацию действий из списка, а затем настроить их под себя. Вы также можете указать, что хотели бы применить свой фильтр к сообщениям, уже находящимся в вашем аккаунте (а не только для новых сообщений, поступающих с этого момента ), установив флажок "также применить фильтр к соответствующим разговорам" в нижней части окна (скрин 3).
В будущем, если вам понадобится редактировать, удалять или просто пересматривать созданный фильтр, просто нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу веб-сервиса Gmail: нажмите "Настройки", а затем перейдите на вкладку "фильтры и заблокированные адреса" в верхней части экрана настроек. Вы увидите каждый фильтр, который вы когда-либо создали там, и можете настроить или удалить любой из них.
Если на каком-то этапе будет непонятно, что делать - у самого Гугла тоже есть инструкция по настройке.
Недавно от коллеги услышала отличную фразу: "я тут за время карантина настроил несколько десятков почтовых фильтров, так что теперь ко мне ни одна маркетинговая сволочь не подберется" 😀
Если вы тоже утопаете в неразобранных письмах и спаме, читайте мой небольшой обзор, включайте внутреннего перфекциониста и раскладывайте по полочкам\папочкам все ваши сообщения:
Итак, почтовые фильтры - система Gmail для автоматизации почтового ящика. Они могут полностью изменить способ обработки входящих сообщений, что, в свою очередь, значительно облегчит вам жизнь и сэкономит кучу времени. И все, что для этого нужно - провести единоразовую настройку и адаптировать под свои предпочтения.
Что можно сделать с помощью фильтров:
- Сделать так, чтобы сообщения от высокоприоритетных отправителей всегда отправлялись на основную вкладку вашего почтового ящика, где вы наверняка их увидите.
- Автоматически отправлять определенные виды сообщений с низким приоритетом (к примеру, электронные чеки, отчеты или обновления от различных служб) на хранение в удаленном месте, чтобы они вам не мешали в основном почтовом ящике.
- Автоматически архивировать сообщения от отправителей, которые вас отвлекают\раздражают (но в случае чего, они будут доступны).
- Автоматически пересылать сообщения с определенного адреса или с определенной фразой в их темах другим людям.
- Настроить мгновенный ответ на сообщения по определенному адресу с помощью предварительно написанного шаблона.
- Настроить напоминания на определенные сообщения, предоставив им яркую желтую метку, которая выделит их в вашем почтовом ящике.
- Установить метки для входящих сообщений ("срочно", "важно", "правки") и затем получать уведомления только от них.
Куда нажать: щелкнуть по полю поиска в верхней части веб-сайта Gmail, а затем ввести то, что вы хотите использовать для фильтрации: слово или фразу, которая может появиться в теме или теле сообщения, адрес, с которого может быть отправлено сообщение, и т.д.
Как только вы начнете печатать, вы увидите небольшую стрелку вниз, которая появится в дальнем правом углу окна поиска рядом с крестиком. Нажмите на него, чтобы вызвать форму, связанную с фильтром (скрин 1).
Именно здесь вы можете настроить, какие именно условия будут вызывать запуск фильтра. Заполните поля соответствующим образом, используя любую комбинацию переменных, которую вы хотите, — даже используя операторы, такие как "AND"( и ) и "OR" ( или) в полях. Затем нажмите "Создать фильтр" в нижней части окна (скрин 2).
По умолчанию фильтр будет применяться к любым входящим сообщениям. За это отвечает настройка "All Mail", которая отображается рядом с опцией "поиск" во всплывающем окне "Создание фильтра".
Теперь вы можете выбрать любую комбинацию действий из списка, а затем настроить их под себя. Вы также можете указать, что хотели бы применить свой фильтр к сообщениям, уже находящимся в вашем аккаунте (а не только для новых сообщений, поступающих с этого момента ), установив флажок "также применить фильтр к соответствующим разговорам" в нижней части окна (скрин 3).
В будущем, если вам понадобится редактировать, удалять или просто пересматривать созданный фильтр, просто нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу веб-сервиса Gmail: нажмите "Настройки", а затем перейдите на вкладку "фильтры и заблокированные адреса" в верхней части экрана настроек. Вы увидите каждый фильтр, который вы когда-либо создали там, и можете настроить или удалить любой из них.
Если на каком-то этапе будет непонятно, что делать - у самого Гугла тоже есть инструкция по настройке.
Коллеги из Эвотора поделились крутым pr-кейсом: на фоне кризиса компании удалось поднять упоминаемость на 76% с помощью честной и своевременной аналитики о том, как малый бизнес боролся за выживание во время самоизоляции и массовых ограничений.
Эвотор занимается подключением онлайн-касс и имеет доступ к данным о продажах множества торговых точек. И когда в начале марта 2020 года продажи фитнесов, салонов красоты, магазинов одежды и обуви резко упали, а аптек - выросли, на это обратили внимание пиарщики компании и решили вынести эти данные в публичную плоскость: "мы знаем состояние малого бизнеса, мы должны говорить от лица своих клиентов, помочь им выжить".
Аналитика была, что называется, "на злобу дня", и в итоге по ней сделали более 100 публикаций в СМИ, в том числе Форбс, РБК и другие топы.
Мы как медиааналиический партнер готовили для Эвотора еженедельные отчеты по упоминаемости и аналитику по итогам месяца, по которым было легче отслеживать наиболее хайповые инфоповоды.
Эвотор занимается подключением онлайн-касс и имеет доступ к данным о продажах множества торговых точек. И когда в начале марта 2020 года продажи фитнесов, салонов красоты, магазинов одежды и обуви резко упали, а аптек - выросли, на это обратили внимание пиарщики компании и решили вынести эти данные в публичную плоскость: "мы знаем состояние малого бизнеса, мы должны говорить от лица своих клиентов, помочь им выжить".
Аналитика была, что называется, "на злобу дня", и в итоге по ней сделали более 100 публикаций в СМИ, в том числе Форбс, РБК и другие топы.
Мы как медиааналиический партнер готовили для Эвотора еженедельные отчеты по упоминаемости и аналитику по итогам месяца, по которым было легче отслеживать наиболее хайповые инфоповоды.
Про хорошие презентации
Сразу обозначу, что речь идет не про отчеты, кейсы, стратегии и подобные документы, - в них данных и аналитики на слайдах должно быть столько, сколько нужно.
Но когда дело касается презентаций для выступления\панельной дискуссии\конфы, в общем, случаев, когда задача - быстро и понятно донести какую-либо идею\концепцию, тут нужен другой подход: краткие, лаконичные, но при этом информативные слайды. И тут есть лайфхак.
В свое время с этим вопросом столкнулся и Гай Кавасаки, сотрудник рекламного отдела Apple и создатель концепции маркетингового евангелизма. И, как подобает порядочному топ-менеджеру Apple, Кавасаки предложил собственную концепцию для создания "сбалансированных" по ключевым параметрам презентаций:
Правило PowerPoint 10/20/30 (на самом деле, PowerPoint тут ни при чем)
В чем суть: презентация не должна содержать более 10 слайдов, длиться не более 20 минут и содержать шрифты размером не менее 30 кегля.
Как это работает:
- ограничение до 10 слайдов требует выбрать наиболее важные моменты, которые нужно представить аудитории;
- рассчитывайте, что каждый слайд будет задавать контекст вашей речи в течение 2-3 минут. Как результат - 20-минутное выступление пролетит незаметно, позволит сохранить фокус на главной теме и не распылиться\не углубиться в ненужные подробности (для последнего можно выделить время в панели вопросов и ответов). Задать контекст может не только текст (тезисы, списки, как обычно это бывает в презентация для выступлений), но и иллюстрации, мемы, цитаты, любой другой контент, релевантный идее вашей речи;
- шрифт размера 30+ читается легче, а слов на слайде становится меньше, что опять же возвращает нас к важности отображения только ключевых моментов на слайдах вместо огромных блоков текста.
Сразу обозначу, что речь идет не про отчеты, кейсы, стратегии и подобные документы, - в них данных и аналитики на слайдах должно быть столько, сколько нужно.
Но когда дело касается презентаций для выступления\панельной дискуссии\конфы, в общем, случаев, когда задача - быстро и понятно донести какую-либо идею\концепцию, тут нужен другой подход: краткие, лаконичные, но при этом информативные слайды. И тут есть лайфхак.
В свое время с этим вопросом столкнулся и Гай Кавасаки, сотрудник рекламного отдела Apple и создатель концепции маркетингового евангелизма. И, как подобает порядочному топ-менеджеру Apple, Кавасаки предложил собственную концепцию для создания "сбалансированных" по ключевым параметрам презентаций:
Правило PowerPoint 10/20/30 (на самом деле, PowerPoint тут ни при чем)
В чем суть: презентация не должна содержать более 10 слайдов, длиться не более 20 минут и содержать шрифты размером не менее 30 кегля.
Как это работает:
- ограничение до 10 слайдов требует выбрать наиболее важные моменты, которые нужно представить аудитории;
- рассчитывайте, что каждый слайд будет задавать контекст вашей речи в течение 2-3 минут. Как результат - 20-минутное выступление пролетит незаметно, позволит сохранить фокус на главной теме и не распылиться\не углубиться в ненужные подробности (для последнего можно выделить время в панели вопросов и ответов). Задать контекст может не только текст (тезисы, списки, как обычно это бывает в презентация для выступлений), но и иллюстрации, мемы, цитаты, любой другой контент, релевантный идее вашей речи;
- шрифт размера 30+ читается легче, а слов на слайде становится меньше, что опять же возвращает нас к важности отображения только ключевых моментов на слайдах вместо огромных блоков текста.
Сейчас на рынке есть очень много pr-софта, который кичится тем, что использует в своей работе искусственный интеллект. Сбор, обработка данных, аналитика - все делает ИИ. Иногда клиенты интересуются, насколько это правда. И каждый раз - это вопрос на миллион.
Интересные данные получили исследователи USC Annenberg в своем глобальном отчете о коммуникациях за 2019 год: 86% специалистов по связям с общественностью заявили, что «почти ничего» или «совсем ничего» не знают о применении ИИ в коммуникациях.
При этом далее эти же участники рассказали, что используют различные инструменты и сервисы для проведения мониторинга СМИ, аналитики веб-сайтов, управления социальными сетями и social listening, и, вероятно все они используют ту или иную форму ИИ.
Возможно, причина такого различия между реальным состоянием технологий ИИ и тем, как их воспринимают пиарщики в том, что многие люди все еще представляют себе ИИ как Терминатора, HAL-9000 из «Космической одиссеи» и им подобных. И в то же время, постоянно используют различный софт, работа которого строится на машинных алгоритмах.
Что касается коммуникаций, - большинство задач, в которых полезен ИИ, сводится к автоматизации повторяющихся задач (например, мониторинг СМИ), ускорению получения информации (в т.ч. в режиме реального времени) и точности данных.
Но есть и другие сферы применения:
- Компьютерное зрение помогает распознавать изображения, мониторить картинки, а также создавать и модерировать контент. Такой алгоритм успешно реализован в Инстаграме (хотя иногда мы видим сообщения об удалении безобидных фото из-за наличия «ложной информации» , все же это скорее исключения, на которых алгоритмы также обучаются и совершенствуются).
- Разметка тональности сообщений за последние 10 лет стала намного лучше. Раньше эту задачу невозможно было выполнить без живых аналитиков, тогда как сейчас многие проекты уже полностью можно доверить машинам.
- Управление кампаниями, которое прогнозирует поведение пользователей и их отношение к рекламе. Реализовано в РК Фейсбука.
На схеме внизу представлена совокупность некоторых областей, приложений, преимуществ и рисков использования технологий ИИ в коммуникациях.
Среди рисков, сопряженных с использованием ИИ, по мнению авторов схемы - преумножение дезинформации, увеличение количества deep fakes, в том числе голосовых, атаки ботов, проблемы с приватностью и т.д. В целом такие опасения в отношении ИИ высказываются повсеместно, вне зависимости от отрасли.
Интересные данные получили исследователи USC Annenberg в своем глобальном отчете о коммуникациях за 2019 год: 86% специалистов по связям с общественностью заявили, что «почти ничего» или «совсем ничего» не знают о применении ИИ в коммуникациях.
При этом далее эти же участники рассказали, что используют различные инструменты и сервисы для проведения мониторинга СМИ, аналитики веб-сайтов, управления социальными сетями и social listening, и, вероятно все они используют ту или иную форму ИИ.
Возможно, причина такого различия между реальным состоянием технологий ИИ и тем, как их воспринимают пиарщики в том, что многие люди все еще представляют себе ИИ как Терминатора, HAL-9000 из «Космической одиссеи» и им подобных. И в то же время, постоянно используют различный софт, работа которого строится на машинных алгоритмах.
Что касается коммуникаций, - большинство задач, в которых полезен ИИ, сводится к автоматизации повторяющихся задач (например, мониторинг СМИ), ускорению получения информации (в т.ч. в режиме реального времени) и точности данных.
Но есть и другие сферы применения:
- Компьютерное зрение помогает распознавать изображения, мониторить картинки, а также создавать и модерировать контент. Такой алгоритм успешно реализован в Инстаграме (хотя иногда мы видим сообщения об удалении безобидных фото из-за наличия «ложной информации» , все же это скорее исключения, на которых алгоритмы также обучаются и совершенствуются).
- Разметка тональности сообщений за последние 10 лет стала намного лучше. Раньше эту задачу невозможно было выполнить без живых аналитиков, тогда как сейчас многие проекты уже полностью можно доверить машинам.
- Управление кампаниями, которое прогнозирует поведение пользователей и их отношение к рекламе. Реализовано в РК Фейсбука.
На схеме внизу представлена совокупность некоторых областей, приложений, преимуществ и рисков использования технологий ИИ в коммуникациях.
Среди рисков, сопряженных с использованием ИИ, по мнению авторов схемы - преумножение дезинформации, увеличение количества deep fakes, в том числе голосовых, атаки ботов, проблемы с приватностью и т.д. В целом такие опасения в отношении ИИ высказываются повсеместно, вне зависимости от отрасли.
Недавно мы писали о том, что на волне множества резонансных новостей в Инстаграме выстрелил новостной формат публикаций в постах и сториз. И как оказалось, сама соцсеть также обратила внимание на новый тренд и теперь обдумывает варианты его развития.
По данным Axios, в ближайшие месяцы планируется провести тест по монетизации новостного контента с несколькими издателями. На первом этапе компания тестирует распределение доходов от рекламы в видео на IGTV, отдавая креаторам 55%.
Для монетизации других форматов контента у платформы пока нет четкого алгоритма - после не слишком удачного опыта Фейсбука разработчики осторожничают и не спеша работают над условиями разделения доходов с крупными издателями. Об отдельной вкладке News речи также пока не идет.
И все же, лучше поздно, чем никогда. До сих пор, не считая недавнего запуска цифровых бейджиков (по сути, донатов) единственной доступной моделью монетизации в Инстаграме для блогеров была продажа собственных продуктов или сотрудничество с брендами.
По данным Axios, в ближайшие месяцы планируется провести тест по монетизации новостного контента с несколькими издателями. На первом этапе компания тестирует распределение доходов от рекламы в видео на IGTV, отдавая креаторам 55%.
Для монетизации других форматов контента у платформы пока нет четкого алгоритма - после не слишком удачного опыта Фейсбука разработчики осторожничают и не спеша работают над условиями разделения доходов с крупными издателями. Об отдельной вкладке News речи также пока не идет.
И все же, лучше поздно, чем никогда. До сих пор, не считая недавнего запуска цифровых бейджиков (по сути, донатов) единственной доступной моделью монетизации в Инстаграме для блогеров была продажа собственных продуктов или сотрудничество с брендами.
Потестировали Instagram Guides. Первое впечатление - это вторые сторис, которые тоже скоро начнут появляться в каждой первой соцсети.
Guides или путеводители - новая функция в Инсте для тех, кто любит упорядоченные публикации и много текста. Изначально они были ориентированы на темы здоровья, - одной из первых таких публикаций был гайд от Американского фонда предотвращения самоубийств «Психическое здоровье и COVID-19». Далее путеводители начали появляться в аккаунтах на тему спорта и йоги и, в итоге, стали доступны всем пользователям, чтобы «легче находить рекомендации, советы и другой контент».
Суть: это подборка карточек с текстовым описанием. Для создания путеводителя можно использовать три типа контента: посты с геолокацией (свои или чужие), посты с «Покупками» и обычные публикации (свои или сохраненные в закладках).
Таким образом, с их помощью можно создавать подборки практически на любую тему:
- маршруты путешествий или прогулок по ближайшим барам;
- списки покупок и подарков, чек- и виш-листы;
- руководства, инструкции и т.д.
Что интересного можно придумать для бизнес-аккаунтов:
- сделать список магазинов и офисов с адресами;
- создать подборку своих инфопродуктов с подробным описанием каждого;
- использовать путеводители вместо навигации по хэш-тегам, создать рубрикатор контента;
- заколабиться с блогером и заказать у него гайд по своим продуктам\услугам;
- объединить все посты, посвященные одной теме, например, онлайн-марафону и т.д.
Что по требованиям: в путеводитель можно добавить не более 30 карточек, к каждой карточке можно написать заголовок - 40 символов и описание - 2200 символов. Итого, в один гайд можно вместить больше 66 000 символов🙀По сути внутри Инстаграма теперь можно вести статейный блог.
Как и обычный пост, путеводитель можно редактировать, сохранять в черновик, делиться им в сторис, а карточки - менять местами. После создания первой такой публикации в аккаунте появится новый блок со значком книжки, видимый для всех.
Guides или путеводители - новая функция в Инсте для тех, кто любит упорядоченные публикации и много текста. Изначально они были ориентированы на темы здоровья, - одной из первых таких публикаций был гайд от Американского фонда предотвращения самоубийств «Психическое здоровье и COVID-19». Далее путеводители начали появляться в аккаунтах на тему спорта и йоги и, в итоге, стали доступны всем пользователям, чтобы «легче находить рекомендации, советы и другой контент».
Суть: это подборка карточек с текстовым описанием. Для создания путеводителя можно использовать три типа контента: посты с геолокацией (свои или чужие), посты с «Покупками» и обычные публикации (свои или сохраненные в закладках).
Таким образом, с их помощью можно создавать подборки практически на любую тему:
- маршруты путешествий или прогулок по ближайшим барам;
- списки покупок и подарков, чек- и виш-листы;
- руководства, инструкции и т.д.
Что интересного можно придумать для бизнес-аккаунтов:
- сделать список магазинов и офисов с адресами;
- создать подборку своих инфопродуктов с подробным описанием каждого;
- использовать путеводители вместо навигации по хэш-тегам, создать рубрикатор контента;
- заколабиться с блогером и заказать у него гайд по своим продуктам\услугам;
- объединить все посты, посвященные одной теме, например, онлайн-марафону и т.д.
Что по требованиям: в путеводитель можно добавить не более 30 карточек, к каждой карточке можно написать заголовок - 40 символов и описание - 2200 символов. Итого, в один гайд можно вместить больше 66 000 символов🙀По сути внутри Инстаграма теперь можно вести статейный блог.
Как и обычный пост, путеводитель можно редактировать, сохранять в черновик, делиться им в сторис, а карточки - менять местами. После создания первой такой публикации в аккаунте появится новый блок со значком книжки, видимый для всех.
Хорошая новость для тех, кто готов окунуться в мир настоящего пиара и аналитики😎
Впереди несколько трансляций от топовых международных пиарщиков - ежегодная серия открытых вебинаров AMEC Measurement Month!
Каждый год AMEC проводит серию встреч, посвященных коммуникациям, оценке эффективности PR и медиаизмерениям.
В этом году из-за пандемии вся программа переведена в онлайн, большинство встреч проходит в Зуме. Лично я считаю, что это плюс, - не надо блуждать по сайтам агентств-организаторов (которые могут быть и на испанском или французском языке) и колдовать с отправкой формы регистрации.
На предстоящих трансляциях будут обсуждать обновленные в этом году Барселонские принципы, использование современных технологий в индустрии коммуникаций, важность оценки и интерпретации данных, прогнозы и тренды на следующий год и многое другое.
Короткий обзор тем и ссылки на регистрацию есть у нас на сайте.
Важно: все встречи будут проходить на английском языке.
Впереди несколько трансляций от топовых международных пиарщиков - ежегодная серия открытых вебинаров AMEC Measurement Month!
Каждый год AMEC проводит серию встреч, посвященных коммуникациям, оценке эффективности PR и медиаизмерениям.
В этом году из-за пандемии вся программа переведена в онлайн, большинство встреч проходит в Зуме. Лично я считаю, что это плюс, - не надо блуждать по сайтам агентств-организаторов (которые могут быть и на испанском или французском языке) и колдовать с отправкой формы регистрации.
На предстоящих трансляциях будут обсуждать обновленные в этом году Барселонские принципы, использование современных технологий в индустрии коммуникаций, важность оценки и интерпретации данных, прогнозы и тренды на следующий год и многое другое.
Короткий обзор тем и ссылки на регистрацию есть у нас на сайте.
Важно: все встречи будут проходить на английском языке.