Ex Libris | про цифры в коммуникациях📊
2.02K subscribers
542 photos
20 videos
6 files
930 links
Главные евангелисты Data Driven PR💪

Говорим про аналитику большого и маленького PR, оценку эффективности коммуникаций, управление репутацией, digital и инфлюенс-маркетинг.

Блог команды коммуникационно-аналитического агентства exlibris.ru

Связь: @avs359
Download Telegram
Сегодня AMEC анонсировал Барселонские принципы 3.0.

АMEC – одна из крупнейших ассоциаций PR и аналитических экспертов в мире.

Барселонские принципы - это некая манифестация фундаментальных стандартов в области оценки PR, без понимания которых ваши коммуникации будут спланированы и оценены плохо, а бизнес – ничего не выиграет.

Не думаю, что большинство пиарщиков в России хоть как-то с ними знакомились или принимают к сведению. Даже Беспощадный Пиарщик однажды иронизировал над ними, ведь действительно, Барселона – не Россия, там PR, а у нас пяр.
Принципы, как мне кажется, что-то аналогичное прочтению «Искусства войны» Сунь-Цзы для современного военного или переговорщика – может дать толчок и мысли, но в целом далеко не необходимо. Но всё же, думаю, это история из разряда понимания «что ты на самом деле делаешь».

Ну и плюс если вы работаете не по Принципам – вашему PR-кейсу 100% не светят зарубежные премии, а агентству, скорее всего – большие западные клиенты) Там за этим делом следят и чтят)

Если коротко, то суть в следующем:


1. Setting goals is an absolute prerequisite to communications planning, measurement, and evaluation.
Определение целей – ключевая основа любого планирования, измерения и оценки результатов.

Цели на первом месте. Сначала определяете цели кампании, думаете над конечными KPI, подбираете метрики, которыми будете оценивать их достижение, а потом - всё остальное. Все обязательно по SMARTу. Без плана и понимания как вы будете оценивать и измерять конечный результат (и доказывать эффективность PR стейкхолдерам) - любые активности бессмысленны.


2. Measurement and evaluation should identify outputs, outcomes, and potential impact.
Измерениям и оценке должны подвергаться как сами PR-активности и реакция аудитории на них, так и конечное влияние на бизнес (или иной конечный impact, который вы планировали).

Этот пункт, строго говоря, проще понять, если вы работали с AMEC measurement framework. Важно помнить, что запуская PR-кампанию, вы должны измерить не только количество выходов, которое вам удалось сгенерировать, и их охваты, CPM, репосты и прочее (outputs), но и то, насколько выросло количество подписчиков, увеличился органический трафик на сайт или пропали какие-то типичные возражения по поводу вашего продукта (outcomes). Impact – это про репутацию, рост выручки, и прочее глобальное. Если вы умеете планировать PR до этого уровня и корректно оценивать его – вы образец для подражания и скорее всего работаете в каком-нибудь Edelman.
Подробнее про ауткамс, ауттейкс и прочие импакты можно изучить тут.


3. Outcomes and impact should be identified for stakeholders, society, and the organization.
Планируемые результаты PR-кампаний должны определяться бизнес-интересами вашей организации, стейкхолдерами, миссией, обществом.

5 лет назад на этом месте был принцип, заключающийся в том, что простой оценке результатов PR-кампании нужно предпочитать оценку влияния PR на бизнес. И это верно. Но теперь этот принцип охватывает НКО, госсектор, общественный организации, где PR это не всегда про деньги.


4. Communication measurement and evaluation should include both qualitative and quantitative analysis.
Измерения и оценка коммуникаций должны включать как качественный, так и количественный анализ.

Тут комментировать нечего. Но AMEC зря напоминать не будет) Если занимаетесь оценкой PR – всегда помните о качественных метриках. Они, как минимум, более убедительны, если вы хотите упаковать кейс, и более полезны, если вы собираете данные для аналитики от кампании к кампании и ищите инсайты.
5. AVEs are not the value of communication.
Эквивалент рекламной стоимости публикаций (AVE - Advertising Value Equivalent) не равен «ценности коммуникаций».

Западные медиааналитики ненавидят AVE (и PR Value за компанию). Именно ненавидят - про эквивалент рекламной стоимости AMEC говорит на каждом мероприятии, вы даже можете скачать на сайте ассоциации баннер для своего сайта с текстом «Say NO to AVEs», чтобы присоединиться своим агентством к флэшмобу. Если в оценке своей кампании вы использовали AVE или аналог – ваш кейс не пустят на AMEC Awards (серьезно). И еще бонус – статья «22 причины отказаться от AVE» . В целом, тут сложно не согласиться – оценивать эффект от экспертной колонки, которую вам удалось бесплатно протолкнуть в СМИ, стоимостью платного размещения такой же колонки – дурной тон. Но иногда очень хочется)


6. Holistic communication measurement and evaluation includes all relevant online and offline channels.
Комплексные измерения и оценка PR должны включать все возможные оффлайн и онлайн каналы коммуникаций.

В прошлой редакции тут шла речь о необходимости оценки и измерений эффекта от PR в соцмедиа. Сегодня это звучит очевидно – поэтому теперь задача хорошего пиарщика и аналитика - просто помнить о всех каналах коммуникаций, которые он использует, и оценивать каждый из них. Делить каналы удобнее не просто на социальные и классические, а раскидывать по модели PESO (paid, earned, shared, owned channels), и уже исходя из специфики канала – строить планы на него в рамках стратегии.

7. Communication measurement and evaluation are rooted in integrity and transparency to drive learning and insights.
Оценка и измерения коммуникаций основаны на честности и прозрачности – именно это и есть залог инсайтов и новых знаний.

Заключающий принцип больше адресован тем, кто оперирует данными, непосредственно аналитикам, как напоминание про GDPR, персональные данные и конфиденциальность пользователей. Мониторинг всех упоминаний и парсинг по соцдему это конечно хорошо, но данные должны собираться и использоваться экологично. Без исключений.

Полный человеческий перевод и красивую пдфку на случай переговоров сделаем чуть позже)
Мы заняли 23 место в рейтинге НР2К🥳

За два года мы поднялись на 6 позиций вверх, и не собираемся останавливаться!

Благодарим организаторов и всех участников рейтинга и, конечно, поздравляем победителей!

Весь рейтинг можно посмотреть на карточках👆, а полную презентацию - на сайте АКОС.
​​Руководство говорит идти в TikTok, что делать

̶П̶р̶и̶д̶у̶м̶а̶т̶ь̶ ̶п̶е̶с̶н̶ю̶ ̶п̶р̶о̶ ̶в̶а̶ш̶ ̶л̶у̶ч̶ш̶и̶й̶ ̶п̶р̶о̶д̶у̶к̶т̶,̶ ̶с̶т̶а̶н̶ц̶е̶в̶а̶т̶ь̶ ̶п̶о̶д̶ ̶н̶е̶е̶ ̶в̶с̶е̶м̶ ̶о̶т̶д̶е̶л̶о̶м̶ ̶и̶ ̶в̶ы̶л̶о̶ж̶и̶т̶ь Смотреть кейсы, планировать стратегию и знакомиться с инструментами платформы. Даже если вы не будете продвигать свой TikTok сами, а обратитесь к подрядчику, - нужно знать как работают разные форматы, где искать блогеров и во сколько это обойдется.

1. Посмотрите, что интересного предлагает TikTok For Business и TikTok Creator Marketplace - собственные платформы соцсети, где есть кейсы, статистика, биржа блогеров и другие плюшки.

2. Подпишитесь на e-mail рассылку от TikTok (да, и они туда же) для контент-мейкеров и узнавайте про фишки, тренды и новости платформы из первых рук, а не из десяти SMM-пабликов, на которые вы подписаны или которые крутят по вам рекламу в течение недели.
Ссылка на рассылку - https://mailchi.mp/tiktok/creators-newsletter

3. Узнавайте больше про рекламу в TikTok. Площадка предлагает очень много форматов, которые позволят и челлендж с нуля запустить, и охватов получить. Вариантов, если есть бюджеты, много:

- Topview. Полноэкранный баннер, появляется при запуске приложения и ведет сразу на сайт бренда, хорошо сочетается с челленджами. Доступен одному рекламодателю в сутки.

- Brand Takeover. Видео, gif или картинка с вшитой ссылкой на сайт или хештегом, также появляется при запуске приложения. TikTok гарантирует до 5 млн просмотров.

- In-feed Ads. Видео, автоматически появляется в “Рекомендациях” у пользователей. Можно выставить таргет по полу, возрасту и географии.Над роликом надо будет хорошо подумать, чтобы он не выбивался из ленты и не бесил аудиторию.

- Hashtag Challenges. Вирусные видео, публикуются через аккаунт бренда или блогера, может выйти в “Рекомендации”. Чтобы хештег быстрее подхватили пользователи, можно докупить пакетные опции с медийной поддержкой и настройкой рекламы.

- AR-инструменты Branded Effects. Маски\стикеры\фильтры, появляются во вкладке “Эффекты” при создании видео. Хорошо работают вместе с челленджами, помогают повысить лояльность аудитории и подстегнуть UGC.
​​#FAQ №2. Вопрос не самый горячий, но жутко регулярный даже внутри команд.

Какой показатель вовлеченности (ER) считается нормальным?
3% в корпоративной инсте - это много или мало? Почему в разных кейсах и статьях разные цифры?

Давайте разберемся)
Начнем с данных из уже везде опубликованного отчета HootSuite и We are social. Того, в котором говорится, что 50% населения Земли сидят в соцсетях, хотя в репорте есть и более интересные цифры.

Например - средний ER у бизнес-аккаунтов в инстаграме в зависимости от числа подписчиков.
По данным We are social, в среднем, ER у небольших аккаунтов (до 10к подписчиков) около 1,06%, против 0,56% у аккаунтов с 100к+ подписчиков. Очевидно, чем меньше подписчиков, тем больше вовлечение - аудитория аккаунтов более однородная, контент специфичнее\фокуснее. Аккаунты-миллионщики просто не могут вовлекать все сегменты своей аудитории одним махом (постом).
Отсюда растут ноги и у тренда на закупки у микро\нано инфлюенсеров.

Но 1,06% - почему так мало?

Да, действительно мало, для пиарщика или сммщика)
На аккаунтах, которые продвигаются систематически, которые собирают вокруг себя живое комьюнити и просто эксплуатируют всевозможные механики выбивания лайков и комментов - ER в десятки раз выше среднего по соцсети.
В среднем, идеалом (на основе наиболее успешных блогеров и популярных комьюнити в инстаграм) можно считать следующие значения:

• от 5К-10К — 7-15%;
• свыше 10К — до 5 %;
• свыше 100К — 3%;
• профили с миллионной аудиторией — 1%.

За KPI эти цифры принимать не стоит: для начала сравнитесь с конкурентами и аккаунтами той же тематики. В зависимости от ниши средние значения могут быть заметно ниже или чуть выше. В конечном итоге, значение ER - достаточно поверхностная метрика в плане отображения эффективности коммуникаций в соцмедиа: ею легко манипулировать и в отрыве от других показателей (связанных с трафиком, обсуждениями, органическими активностями, характеристиками аудитории и т.п.) она не очень информативна.
Угадайте, какая тематика стримов оказалось самой просматриваемой на Твиче во втором квартале?
Anonymous Quiz
55%
Рестримы сериалов из Нетфликса
18%
Конечно игры, какой-нибудь Fortnite
27%
Just Chatting со стримерами и общение на свободные темы
По итогам второго квартала "Just Chatting"- стримы обошли Fortnite и League of Legends по количеству просмотров, всего было "настримлено" 498 миллионов часов офтопа, на 175% больше чем в прошлом году. Сюда входят всякие конкурсы, пранки, трансляции с улиц, протесты, флешмобы типа стриминга своей квартиры 24\7, беседы обо всём подряд со стримером и подобный истинный UGC.

В целом количество зрителей на Твиче выросло на 2662% по сравнению с прошлым годом, всего пользователи сгенерировали 5 млрд часов стримов.

Это всё к чему. В поисках возможностей для брендовых интеграций смотрите вместе с ютубом и твич, который уверенно выходит за пределы игровой тематики. Плюс - на твиче много прокаченных стримеров, сидящих на площадке эксклюзивно.
Друзья, с днем пиарщика!🥳

Принимайте наши поздравления и пожелания - побольше сговорчивых журналистов, лёгких инсайтов и неожиданных позитивных охватов☺️

Небольшой презент от нас - перевод презентации Барселонских принципов, с рекомендациями по подготовке и проведению коммуникационных кампаний, чтобы они были еще круче и эффективнее.
Пока западные, а следом и русскоязычные СМИ обсуждают участь TikTok в Америке, продолжаем ловить и использовать бонусы, которые соцсеть раздает бизнес-аккаунтам:

1. Конкурс #ПокажиСвойБизнес для малого бизнеса. Приз - 50 000 рублей на рекламное продвижение в TikTok и анонс на странице TikTok For Business на Facebook.

2. Регистрация нового рекламного кабинета в TikTok For Business (если он уже есть, можно завести новый😬). Бонус при регистрации - 20 000 рублей на рекламу бизнеса. Почитать условия и завести кабинет можно по ссылке.

Если не знаете как с пользой потратить деньги в тикток, - почитайте наш пост про доступные форматы и как они работают в связке друг с другом.
FAQ №3: Как выбрать телеграм-каналы для рекламы и не облажаться

Почему покупка рекламы в Телеграме - это всегда приключение, только если вы лично не знаете автора канала? Опуская вопросы о текстах, соответствии ваших месседжей аудитории канала и прочем, представим, что вы нашли канал мечты, в который, как вам кажется, можно отлично зайти.

Приступим к проверкам.

Есть два основных инструмента анализа телеграм-каналов, которые лучше всего работают в связке, - это использование сервисов tgstat.ru, telemetr.me и самостоятельное изучение. Сами мы рекомендуем первый вариант, второй тоже подойдет.

На что важно обратить внимание:

1. Охват и количество постов в день. Можно ли подделать хороший охват? Да, встречаются даже каналы, которые просто покупают просмотры своим постам на абонентке.

Каналы с низким ER нам тоже не очень интересны (разве что и стоимость рекламы на них невысокая, и итоговая цена за условную тысячу просмотров вас будет устраивать).

В общем, просматриваем контент канала, подмечаем, сколько обычно выходит постов в день, сколько просмотров набирают посты и как темп роста количества просмотров бьется с темпом роста количества подписчиков. Смотрим в tgstat, есть ли у выбранной площадки репосты или рекламные публикации в других каналах. Если они есть, тем более в известных вам каналах – хороший знак. Админ честно покупает рекламу своего канала.

2. Дата создания канала. Это интересный пункт и именно он помогает обличить злодеев, которые используют простую хитрость: меняют короткий адрес и переименовывают имеющийся или купленный канал с контентом 18+ или мемасами, дешево наполненный неизвестной аудиторией, в какой-нибудь «Политобзор» или «Будни стартапера». В итоге имеем большой серьёзный канал, в котором не стыдно просить 20-30 тысяч за рекламу.

Листаем канал до первой публикации. В tgstat смотрим количество подписчиков на эту дату. Если наш условный «Политобзор» согласно статистике вдруг создался сразу с несколькими десятками тысяч подписчиков – насторожитесь)

3. Первая публикация. Продолжаем расследование в начале. Копируем ссылку на первый пост в канале и вставляем, например, в чат с самим собой. Последняя цифра в ссылке будет отображать номер данного поста на канале, и если она большая (несколько десятков, а то и сотен) - ранее на канале был другой контент, который затем удалили.

Канал могли перепрофилировать, продать, взломать и т.д. Кроме того, подписчикам могла быть интересна как раз предыдущая тематика, а сейчас они не следят за публикациями, их разбавили ботами, т.к. многие отписались, - в общем, рекламировать им что-либо бесполезно. Нам на практике встречались такие каналы, да еще и с ленивыми админами, которые не удаляли старые посты: так, канал вроде про бизнес, а в начале - отличная подборка утюгов с Алиэкспресс.

4. Прирост аудитории. Пожалуй, самый важный пункт, т.к. привлечением дешевых подписчиков сомнительного качества могут заниматься даже в целом неплохие проекты (намеренно и ненамеренно, через гивы, подборки и прочие подобные механики).

Тут нам опять пригодятся tgstat.ru. С его помощью просматриваем статистику прироста аудитории за весь доступный промежуток времени. Смотрим, в каком состоянии канал сейчас, не было ли резких всплесков роста или оттока подписчиков. Если были, - возможно, они вызваны участием в гивах, конкурсах или рекламными выходами (в последнем случае переживать не стоит).

Правильный алгоритм действий, если видите непонятные всплески прироста – спросить у админа, чем вызван «вот этот приток 3 тысяч подписчиков три недели назад». Если получаете внятный ответ с пруфами – вам по пути. Любой другой ответ должен насторожить.

Кроме того, tgstat умеет давать статистику по соцдему и географии аудитории – правда только по тем немногим каналам, которые дали доступ аналитическому боту к своей площадке. Сам факт того, что вы видите расширенную статистику по каналу в tgstat – уже хороший знак, это значит, что админ в целом ничего не скрывает.
​​5. Источники трафика. Опять же с помощью сервисов просматриваем упоминания канала в других каналах и сверяем их с датами прироста аудитории и таким образом получаем некоторое представление об аудитории, которая приходит на канал, кто и откуда.

Если источники трафика обнаружить не удалось или зафиксировано участие в Мега ВП или конкурсах, следует насторожиться. Мега ВП (большой рекламный список каналов) - инструмент спорный, а конкурсы с призами, очевидно, привлекают людей призами, а не контентом каналов-участников.

6. Конверсия на другие каналы. Смотрим через сервисы, какие каналы размещал у себя в ленте интересующий нас канал и сверяем даты размещения рекламы с приростом подписчиков каналов-покупателей. Примерный прогноз всегда лучше, чем никакой:)

7. Тематика канала и текст рекламы. Это очевидный пункт, но дьявол в деталях. Канал может быть сколь угодно честным и авторским, посты - вовлекающими, а аудитория - живой и активной. И это все равно не поможет, если реклама подается просто как реклама. Не ленитесь - читайте посты на канале, где хотите дать рекламу, обращайте внимание на подачу контента. Общайтесь с админом, не отказывайтесь, если вам предлагают написать текст за вас (с согласованием, конечно) – по крайней мере, вы получите бесплатный креатив. Лучший формат разовой рекламы в телеграм-канале – это честный пост админа о вашем проекте, и именно ему лучше всего известно, как рекомендовать своей аудитории.
​​На западе выстрелил новостной формат в Инстаграм

Аккаунты, которые полностью переключились на новую тематику, стремительно набирают новых подписчиков, - за лето в некоторых из них аудитория увеличилась вдвое.

Например, аккаунт soyouwanttotalkabout, который публикует информационные карусели о политике и социальных проблемах, увеличил число подписчиков с 125 тыс. до миллиона всего полтора месяца, а diversifyournarrative вырос за месяц с 0 до 50 тыс.

Тенденцию подхватили и различные издания. Так, количество текстовых постов в Инстаграм у Business Insider увеличилось с 5% до 48%, а женского издания Refinery 29 - с 41% до 72%.

На это обратили внимание эксперты Axios: все больше постов и сториз пользователей англоязычного сегмента соцсети посвящаются информации об эпидемии, акциях BLM и других важных или резонансных событиях. Кроме того, публикации стали сопровождаться большими текстами, а в карусели нередко добавляются тематические иллюстрации, инфографика, схемы и т.д.

Тренд, в целом, оценивается положительно: пользователи получили "новый канал" для быстрого обмена и распространения важной информации. Однако есть риск, что Инстаграм захлестнет волна фейковых новостей, с которыми уже не первый год борются Facebook и Twitter.
​​Представьте, вы популярный и модный интернет-ритейлер, у вас есть свои бренды одежды, плюс продаете и другие, не менее известные.

И вдруг - кто-то публикует в соцсетях видео, из которого следует, что на ваших фабриках эксплуатируют рабочих, денег не платят, и вообще не соблюдают элементарных правил гигиены в условиях пандемии короновируса.

За этим, конечно же, следует всеобщий флешмоб хейта в соцсетях под тегом в духе #бойкотваш_бренд, разрыв отношений с ключевыми партнерами уровня Zalando и Asos, которые не могут себе позволить ассоциироваться с такими ужасами, падение акций на 10%.

Что будем делать?

Британский ритейлер Boohoo в такой ситуации решил удерживать старых и покупать новых инфлюенсеров и вышибать клин клином.
К месту пришелся факт: в разгар пандемии у британских блогеров упали доходы, около 40% рекламодателей бюджеты перераспределили на новые проекты или направления. Соответственно, Boohoo удалось не только не потерять ни одного действующего амбассадора, но и даже привлечь новых инста-моделей.

В итоге имеем почти полное затухание флэшмоба #boycottboohoo уже через месяц, приток подписчиков после небольшого спада восстановился и даже увеличился, годовой рост продаж пока прогнозируется на уровне 24% вместо 30% (за счет всё же успевших уйти партнеров).

Теперь мы знаем, на что способны голодные блогеры)
Forwarded from Пульс Telegram
На фоне президентских выборов в Беларуси и связанных с этим протестных акций, белорусские новостные Telegram-каналы растут как на дрожжах.

За последнюю неделю топ-5 новостных каналов собрали суммарно более 600 тысяч подписок.

Самый крупный из них, @nexta_live, вырос более чем в 2 раза и уже преодолел отметку в 640 тысяч подписчиков (это, кстати, почти 7% от всего населения Беларуси).

TGStat.Беларусь