Друзья, надеемся, что о пользе измерения отдачи от PR вы уже знаете, и делимся небольшой инструкцией о том, как анализировать влияние PR на бизнес-показатели с небольшими бюджетами, и как получать данные, способные принести пользу при планировании коммерческих коммуникаций.👇

Как анализировать эффективность PR-кампаний, если денег на это выделено мало, а может и нет совсем?
Вот вам несколько ценных советов, как анализировать влияние PR на бизнес-показатели компании с минимальными бюджетами или вообще без них. Очень полезно знать и использовать.🤓

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Немного о репутации бренда в сети и отзывах пользователей - зачем нужно за всем этим следить, и как правильно это делать.

С первым все просто - работа с репутацией помогает «выращивать» лояльных потребителей, которые будут повторно совершать покупки, советовать товары и услуги знакомым и так далее. Поэтому важно ежедневно вести активную работу с потребителями в Интернете, формируя сообщества в соцсетях и на других сторонних площадках.

Активная работа с потребителями - это, прежде всего, отработка негативных комментариев\отзывов и реагирование на позитивные. Коротко о том и о другом👇

Как отрабатывать негатив:
🔸 Нет шаблонным ответам.
🔸 Если действительно накосячили, признайте свою вину.
🔸 Не переходите на личности.
🔸 Общайтесь с потребителями на их языке.
🔸 Задавайте вопросы.
🔸 Отвечайте быстро.

Как реагировать на позитивные комментарии:
Если вы проигнорируете клиента, который оставил вам лестный отзыв, то просто обидите его. У людей, если они видят, что комментарии остаются без внимания, отпадает желание писать о вашем бренде что-то хорошее, а хейтерские посты выйдут на первый план. Поэтому не забывайте благодарить своих поклонников и просто довольных потребителей.

Полный текст статьи с примерами и скринами по каждому пункту здесь.

Кстати, мы тоже занимаемся репутационным менеджментом и делаем бесплатный аудит репутации😉. Подробнее о том, что мы предлагаем, можно почитать на нашем сайте.

Вот, например, как делать не надо👆

💃 Какие тренды маркетинга ждут нас в 2020 году:

Тренд #1. Сотрудничаем по-другому! Амбассадорство, передача прав и специальные проекты. Имеено эти форматы сотрудничества будут набирать обороты в следующем году. Больше блогеров будут передавать права, чтобы бренд рекламировал продукт за счет узнаваемости «лица» своего обладателя.

Тренд #2. Рекламируем по-другому! Качественно, креативно и эффективно. «Нативная интеграция» в своем обычном формате с ссылкой в описании, которую сейчас использует большое количество блогеров, будет терять свою актуальность. У аудитории уже давно выработался иммунитет к рекламе. Сейчас достаточно 3 секунд, чтобы понять, что это реклама, пользователь пропускает ее, а эффективность заметно падает. Именно поэтому в следующем году рекламу будут стремиться делать качественной, эмоциональной и запоминающейся.

Тренд #3. Делаем проекты! Сейчас блогеры повышают лояльность аудитории к рекламе (даже к букмекерским компаниям). Поэтому постепенно реклама будет переходить в отдельные проекты, а ТВ-каналы будут переманивать интернет-аудиторию через блогеров, запуская с ними сериалы и шоу.

Тренд #4. Делаем больше рекламы! И это нормально. Негласное правило, что в одном видеоролике должна быть одна полноценная интеграция, теряет актуальность. Для многих авторов YouTube уже нормально включать в один ролик несколько, особенно, если видео длится более 60 минут. И что важнее – теперь это нормально для аудитории. Она намного проще воспринимает данный факт, чем 2-3 года назад, так как понимает потребность в этом у блогеров.

Тренд #5. Создаем свое! Это же круто. Рекламодатели начнут больше интегрировать блогеров в свои продукты или совместно создавать их. Например, курсы, коллекции одежды, новый вкус пиццы и прочее. Так, они дадут брендовую прослойку для запоминания компании. И все это приведет к большим охватам аудитории и впоследствии их вовлечению.

Примеры по каждому пункту и бренды, которые уже претворяют все вышеописанное в жизнь вы найдете в полном тексте статьи.

Дорогие друзья и коллеги!

Поздравляем вас с наступающим Новым годом и Рождеством!🥳

Желаем, чтобы в это волшебное время вас окружала радость и праздничное настроение. Пусть новый 2020 год будем продуктивным, насыщенным новыми перспективными идеями и удачными проектами, и пусть осуществятся ваши самые амбициозные планы и желания.

Работникам пресс-служб желаем, чтобы журналисты донимали в личку только с вопросами в духе "когда новый релиз?", кризисным менеджерам - чтобы руководство о вас не вспоминало (в хорошем смысле🤔), и инфополе было спокойным, без всяких там алертов о негативе, сммщикам - взрыва всяческих Engagement Rate'ов, да таких, чтобы маркетологи VIZIT приходили к вам с расспросами о том, как вам это удается. Медиааналитикам - чтобы базы не глючили и цифры по медиаактивности и KPI сами по себе сразу бы улетали в красиво сверстанный дешборд на Power BI. В общем, всем, кто работает в коммуникациях - желаем меньше бурь, неопределенности, и горящих дедлайнов. Больше - свежего воздуха и неожиданных, но удачных идей.

В 2020 обещаем вам много хороших новостей от Ex Libris: новые услуги, продукты и решения, которые сделают работу в коммуникациях приятнее и понятнее.

Спросили у пиарщиков, что они думают об особенностях продвижения в b2b сфере. Вот, что получилось.

Какой контент брендам нужно создавать в 2020 году

Платформа маркетинга Econsultancy проанализировала рынок контента, создаваемого брендами, и назвала восемь глобальных трендов на следующее десятилетие.

Кратко:

1. Активизм. Все больше людей вовлекаются в активизм по разным причинам: от экологии до политики. Это влияет на их ожидания от брендов, когда речь заходит о социальной ответственности.

2. Пользовательский контент (UGC). Всевозможные отзывы, гостевые посты, опросы, тематические исследования, ретвиты, репосты и перепубликации пользовательских сторис, конкурсных работ, а иногда даже и жалоб.

3. Короткое и вертикальное видео. Тренд возник как следствие возросшей популярности TikTok, а также развития вертикального формата в Facebook и Instagram. Для этого вида контента появляется все больше интересных возможностей редактирования, это подстегивает интерес пользователей к формату.

4. Ситуативный контент. Хотя его и непросто создавать, он является отличным способом подключиться к актуальным темам и разговорам практически в реальном времени. Такой контент особенно откликается публике и приводит к дискуссиям, если он имеет юмористический оттенок.

5. Подкасты. С 2018 года подкасты стремительно набирают популярность по всем мире, и с недавних пор к созданию этого контента подключились розничные бренды. Маркетологи используют подкасты для повышения идентичности брендов, обсуждения вопросов, относящихся к их индустрии, и консультирования потребителей.

6. Интерактивность и геймификация. Вовлекающий контент поможет брендам усилить свою индивидуальность, повысить осведомленность и привлечь внимание, в то же время развлекая потребителя.

7. Сотрудники как «послы» бренда. На этот канал коммуникации маркетологи пока обращают мало внимания, и все же приверженность сотрудников бренду может быть очень полезна для создания общего впечатления о компании. Бренды постепенно начинают публично отмечать своих сотрудников, а также побуждают их делиться своим собственным опытом о работе в компании. Эксперты отмечают, что это добавляет маркетингу бренда индивидуальности и глубины, а также помогает привлекать талантливых специалистов.

8. Мемы. Хотя это не самый сложный контент, публикация мемов на официальных страницах бренда в соцсетях может оказаться эффективным способом привлечения аудитории — при условии, что контент соответствует тону голоса бренда.

Почитать подробнее и посмотреть примеры по каждому пункту можно здесь.

Первый выпуск подкаста Buman Media совместно с Sostav «PR для взрослых»

Тема: Репутация, аудитории, социальная ответственность: на что на самом деле должен и может влиять PR?

Гость подкаста Ирина Гущина, PR-директор KFC по России, СНГ и Восточной Европе рассказывает, что такое репутация, консьюмерский активизм, и почему бренды больше не могут говорить одно, а делать другое, и не прислушиваться к своей аудитории.

Главные тезисы можно почитать по ссылке.

А послушать прямо тут👇

Друзья, наверняка все вы знаете о рейтинге директоров департаментов корпоративных коммуникаций и корпоративных отношений TOP-COMM.

Организатором рейтинга выступает Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР), партнер по оценке коммуникационной эффективности его участников - агентство Ex Libris.

В этом году можно побороться за попадание в топ-100 профессионалов среди директоров по коммуникациям, а также за главные номинации и специальные номинации рейтинга:

⭐️Лучший директор по корпоративным коммуникациям и корпоративным отношениям России (2020)
⭐️Лучшая организация в сфере корпоративных коммуникаций и корпоративных отношений в России (2020)
⭐️Лучший Департамент по корпоративным коммуникациям и корпоративным отношениям в России (2020)

💥 Самая высокая эффективность при работе со СМИ и самое заметное медиаприсутствие (2020)
💥 Самая эффективная работа в области внутрикорпоративных коммуникаций (2020)
💥 Самая эффективная работа в области внешних коммуникаций (2020)
💥 Самая эффективная работа в области взаимодействия с органами государственной власти (2020)
💥 Лучший руководитель агентства (реклама, маркетинг и PR), который занимается корпоративными коммуникациями (2020)

Регистрация участников уже открыта и продлится до 20 мая 2020 года.
Подать заявку на участие и узнать подробнее о рейтинге можно на сайте АКМР: http://topcomm.ru/

Удачи!😉

​​Ежегодное глобальное исследование Digital 2020

Всё, что вы хотели знать о ТикТоке. Почему всех пользователей Facebook нельзя охватить рекламой. Главные тренды ecommerce. Растущее влияние Азии. Котики в интернете уступают собакам😱

Главные выводы исследования - на нашем сайте
Полный текст на английском - здесь

Мы часто делимся интересными статьями и подборками о том, как брендам лучше взаимодействовать со своими подписчиками в соцсетях, но на этот раз предлагаем взглянуть с другой стороны:

Как бизнес и соцсети вредят друг другу

Казалось бы, все для людей, никакого вреда. В подписках собраны все любимые магазины, все новинки и акции всегда перед глазами, покупки в два клика. Что может пойти не так? А вот что:

🍻 Панибратское отношение к клиентам. Общение стало неформальным, и бренд теперь – друг человека. А обращаться к друзьям за платными услугами – это, как известно, затея рискованная.

🤦‍♀️ Насильное вовлечение клиентов в рекламу. Речь даже не об отзывах, это дело добровольное, а о фоточках в Instagram. Треть мероприятия превращается в фотосессию – с просьбами подвинуться, повернуться, улыбнуться и сложить ручки, чтобы сфоткать маникюр и т.д.

🔀 Слияние контента с рекламой. Контент-маркетинг – гениальное изобретение. Но неумелое брендирование всего контента уродует интернет-среду. Нативное продвижение становится все больше похоже на назойливую телевизионную рекламу, потому что проплаченность постов очевидна подписчикам.

Подробнее о каждом пункте, а также о том, к чему все это может привести - в статье по ссылке.

Вчера РБК опубликовал статью с немного провокационным заголовком «Продажи через заблокированный Telegram в 2019 году превысили ₽1 млрд», иронично намекая на бурный рост коммерческого потенциала площадки и тщетность попыток заблокировать мессенджер.

Естественно, новость разошлась по всем возможным SMM и PR пабликам.
Но есть несколько нюансов. О которых, кстати, уже писали наши коллеги из Телеграмм-маркетинга еще полгода назад, ровно по такому же инфоповоду, только тогда аналитика была за первую половину 2019 года.

Просто еще раз пройдемся по этим умозаключениям.

Первое что нужно учесть – речь идет о продажах только по CPA, и только через Admitad, которые и подготовили эту аналитику для РБК.

В 2019 году онлайн-продажи через мессенджер Telegram составили 1,1 млрд руб., что почти в три раза больше, чем в 2018-м, подсчитали аналитики компании Admitad.
На компанию, по данным отраслевого издания AdIndex, приходилось 71,8% рынка по итогам 2018 года. Оценок за 2019 год еще нет.

Далее просто процитируем @tgmarketing:

"То есть,
1. Это топ-1 игрок рынка, у всех остальных кратно меньше даже вместе взятых.
2. Продажи - это не расходы на рекламу, и тем более не прибыль арбитражников/владельцев каналов/самого Admitad.

Если мы продали через Телеграм часов на 92 миллионов рублей в месяц, мои расходы на рекламу не равны 92 миллионам. Давайте возьмем 10%, стандартные расходы на маркетинг. Пусть 9,2 миллионов рублей в месяц. На всех участников процесса. Без учета транзакционных издержек, НДС и прочего.

Все в совокупности каналы, стало быть, на всю братию, имеют ну, 60% от этой суммы.
5 миллионов. Арбитражники пилят между собой на всех еще пару миллионов, площадке (Адмитаду) достается еще миллион рублей).
Топ-1 игрок в рынке имеет с товарки в Телеграм 1 миллион рублей выручки в месяц. До налогов и вычета расходов.
Так что ничего сногсшибательного в этой новости нет, и ломиться делать свои биржи тоже рано, для России — точно. Будете бодаться с Адмитадом за лям рублей на всех.
И товаркой заливать, кстати, некого, т.к. основные продажи делает топ-20 каналов которые вообще это постят :)

Для сравнения, 1 платный пост в Незыгаре стоит 800 тысяч".

🤔

Евгений Ларионов из Ex Libris рассказывает о главных трендах в соцсетях в 2020-м и что нужно предпринимать брендам.

​​В последний рабочий день перед 8 Марта Mediabitch опубликовал отчет по исследованию «Женщины в PR».

Исследование было проведено силами Mediabitch, совместно с сервисом PR Bee, при поддержке GWPR Russia. В нем приняли участие 516 женщин, которые честно ответили на вопросы об их работе и жизни.

В итоге получилась такая предпраздничная саморефлексия. Как живется женщинам в отрасли: переработки, домогательства, предрассудки и вечное «женское счастье». Посмотреть все результаты можно в pdf вот здесь.

Друзья, на днях нам пришла идея провести небольшой эксперимент: попробовать сделать из этого дайджест-канала нечто большее, придать ему человечности и добавить искренности)

Мы пригласили вести канал и свободно делиться своими соображениями на профессиональные темы несколько человек из нашего агентства, но, надеемся, список авторов расширится.

Пока это:

Ваня Рычков - главный по аналитике и мониторингу соцмедиа в Ex Libris, проектам по ORM и инфлюенс-маркетингу;

Женя Смирнов - главный по мониторингу СМИ.

Оба, кстати, руководители крупнейших, ключевых отделов агентства, поэтому они круты не только в оценке эффективности PR как таковой, но еще и в проектном управлении и быстрых запусках в горящих условиях. Если бы ребята представлялись сами, этот текст был бы значительно скромнее :)

Кроме того, на канале будут время от времени постить:

Артем Соколов - автор этого поста 👋, руководитель RnD, работающий в т.ч. по задачам маркетинга, аналитики, ORM, IM;

Надя Львова - боец отдела аналитики соцмедиа с мощным опытом в ORM;

Женя Фомина - трафик, маркетинг, комьюнити-менеджмент на клиентских проектах;

Юля Суханова – координатор RnD, менеджер проектов, въедливый редактор;

Наташа Скибина – ведущая e-mail рассылки и новостного блога на корпоративном сайте;

Юля Соколова – тексты, работа с медиа и партнерами.

В конце концов Ex Libris - это крутая команда, и люди, которым точно есть чем поделиться в профессиональном плане. И вам, нашим подписчикам, коллегам по цеху, партнерам и клиентам агентства, думаем, было бы интересно познакомиться с Ex Libris не только как с серьезной B2B компанией с 15-летней историей, сурово выпускающей релизы и профессиональные дайджесты, но и как с коллективом обычных живых людей :)

Конечно, в агентстве каждому есть что рассказать, но не у каждого есть время и желание делиться соображениями или опытом. Кто-то вообще не переносит всю эту блогерско-публицистическую ерунду. И даже для наших руководителей отделов, постоянно общающихся с клиентами\периодически бывающих на мероприятиях - это не просто - взять и заставить себя постить в корпоративный канал тексты о том, что вызывает у них отклик как у профессионалов.

Думаем, писать ребята будут с разной периодичностью - кто-то реже, кто-то чаще. Какие-то посты будут интересны аналитикам, другие - людям из классического PR или SMM, но в целом это будет про одно - коммуникации.

Пока коллеги собираются с мыслями и думают о чем бы эдаком написать, коротко и не мудрствуя поделюсь статьей из под пейволла AdAge.

Любопытный материал на тему того, как бренды в США переживают и отрабатывают ситуацию с коронавирусом, при этом стараясь минимизировать убытки. И даже зарабатывать, как в случае с брендами дезинфицирующих средств, которые, с одной стороны, стараются поддерживать имидж заботливых компаний с "человеческим лицом", и, с другой стороны, не прочь поиграть на теме коронавируса и поднять продажи.

У большинства брендов дела плохо. McDonald’s, Starbucks и Yum выборочно закрывают точки; моллы, фитнес-клубы и прочие локальные общественные заведения начинают пустеть; собрания, конференции и прочие подобные мероприятия переводят в онлайн. Очевидно, компаниям, чей бизнес как-то связан с общественными пространствами, сложно что-то противопоставить страхам, и как-то выиграть от такой повестки.

Но не спит е-коммерс и производители дезинфицирующих средств, в частности, т.н. hand sanitizers, попросту – дезинфицирующих гелей для рук. В России почему-то первым делом с полок начали сметать медицинские маски, но в США – сложилось чуть по-другому. Американский сектор Reddit уже месяц наполняется мемами, обыгрывающими дефицит дезинфицирующих средств.

Особо в этой ситуации отличились Lysol и Clorox.
Первый – один из самых популярных брендов дезинфицирующих спреев, и один из немногих, кто усиленно и открыто использует слово «коронавирус» в маркетинге. Как ни странно, пока не получая претензий от надзорных органов типа FDA или антимонопольных служб. Продажи +32%. По упоминаемости в соцмедиа Lysol обогнал всех конкурентов (на пике – до 7000 упоминаний в день, что составляет 750% от нормального фона для бренда).

Второй – Clorox, бренд чистящих средств, с позиционированием очень знакомым для российского потребителя начиная с 90-х годов («99,9% микробов умрут», «убивает все известные бактерии и вирусы») – очень мощно усилил продажи дезинфицирующих влажных салфеток. На фоне агрессивной рекламной кампании спикеры Clorox уверяют, что «не хотят пугать рынок».
Продажи +10% за последние четыре недели.

Еще один пример – Purell. Тоже санитайзер для рук. Продажи выросли на 54% по сравнению с прошлым годом, при этом продукт популярен даже в штатах, где случаев заражения не было. Ритейлеры типа Walmart начали объявлять, что их запасы Purell на исходе, и что, естественно, вызвало хаос – теперь средство продают по 25$ за баночку и 100$ за упаковку из 12 штук на Амазоне и Ебее.
Дальше больше – и USA Today выпускает в эфир рецепты изготовления санитайзера в домашних условиях, а спикеры Purell заявляют, что делают всё, чтобы усилить производство. Это при том, что Purell уже получал претензии от FDA из-за громких рекламных кампаний и утверждений, что средство помогает при вирусе Эбола и гриппе.

Отдельно про медицинские маски. На них в США конечно спрос тоже повысился. Маски от компании 3M вместе с салфетками от Clorox – товары с самым большим темпом роста продаж за последние недели на американском Амазоне.

Кто еще ощутил приток клиентов? Всевозможные доставки. В первую очередь продуктов и товаров первой необходимости. В Instacart (сервис доставки еды и товаров из магазинов поблизости) заявили о десятикратном росте потока регистраций в последние дни, и двадцатикратном – в отдельных штатах.

Где тут грань между "этичным" и "неэтичным" маркетингом сказать сложно. Тем временем Tinder, Instagram и Twitter банят любую рекламу средств от нового коронавируса, и следят за соответствующими хэштегами и поисковыми запросами, перенаправляя пользователей на сайт ВОЗ.

Вчера на Прессфиде разместили статью о бесплатных ресурсах по теме PR. Подборка годная. Жаль только, что там пропущены как минимум два важных источника, которые точно пригодятся пиарщикам, по специфике своей работы связанным с анализом коммуникаций, медиаизмерениями и оценкой эффективности PR. Но вам, нашим подписчикам, о них расскажу я. Вносите в закладки и пользуйтесь 😎

📌 Первый источник AMEC’s Integrated Evaluation Framework — удивительно, но это абсолютно бесплатная единая система стратегического планирования и анализа PR-кампаний. Универсальный шаблон, в котором PR-специалист поэтапно составляет план будущей PR-кампании, или детально анализирует уже реализованную. Заполняя шаблон, пиарщик сразу понимает, на каком этапе PR-кампания недостаточно продумана, где использованы неверные метрики, или не учтены важные показатели. Фреймворк доступен на русском языке, а после регистрации, которая тоже бесплатна, сохраняются результаты.
Кроме того, на сайте Framework много статей и дополнительных материалов по практическому использованию системы, в том числе таксономия, в которой перечисляются и объясняются этапы планирования коммуникаций с ключевыми шагами, показателями, контрольными точками и методами.

📌 Второй источник – сайт нашего агентства Ex Libris. Это не реклама. Это копилка бесплатных новостных и образовательных материалов о медиа, медиаизмерениях и PR.

🔖 Например, одна из страниц посвящена Барселонским принципам. Это золотой стандарт индустрии, 7 лаконичных правил, которые описывают основные подходы медиаанализа. Важная роль отводится качественным методам, анализу социальных медиа и показателям вовлеченности аудитории, обращается особое внимание на необходимость интеграции маркетинговых и коммуникационных исследований. На нашем сайте можно скачать книгу с Барселонскими принципами и пояснениями к ним.

🔖 Краткое руководство по медиаанализу и оценке эффективности PR рассказывает о передовых подходах в анализе медиа и выборе KPI для оценки PR. В руководстве проанализированы актуальные подходы к медиаанализу, адаптированные к отечественному медиа-рынку. Важно, что рекомендации основаны на практическом использовании, а методы анализа и метрики соответствуют международным стандартам медиааналитики. Руководство также можно скачать.

🔖 «Гайд по медиаизмерениям» — справочник, в котором собрано более 200 терминов. Это показатели и метрики медиаизмерений, термины, относящиеся к PR-кампаниям, средствам массовой информации, социальным медиа, мониторингу, аналитике, статистическим исследованиям, теории социальных графов, показателям финансовой эффективности PR-кампаний. Справочник помогает свободно ориентироваться в современной медиааналитике. Скачивайте книгу, или пользуйтесь Глоссарием с алфавитным указателем на сайте.

🔖 Сборник кейсов по влиянию PR на бизнес. Восемь PR-кейсов от российских и зарубежных компаний, среди которых «Лаборатория Касперского», WarGaming (Игра World of Tanks), TVZavr, «Промобот». Материалы тщательно проанализированы на основе того самого Framework. Отдельный раздел посвящен методикам определения и изучения тесноты корреляционной связи между PR-индексами и бизнес-показателями. Кейсы содержат примеры взаимодействия с B2B и B2C сегментами, массовыми и узкоцелевыми аудиториями, примеры использования ряда коммуникационных каналов (СМИ и социальные медиа) и т.д.

🔖 Также на сайте Ex Libris отличный раздел новостей. Он заботливо обновляется каждую неделю и содержит самые интересные статьи по PR и медиа, собираемые по обширной базе источников, и колонки наших экспертов. Новости структурированы по разделам и снабжены тегами. Еще в новостном разделе размещен всегда актуальный блок - Календарь мероприятий по PR и маркетингу.

👆🏻Кстати, на счет новостного блога на нашем сайте. В какой-то момент он перерос типичную вкладку "блог" на любом b2b сайте и превратился, наверно, в небольшое нишевое СМИ - сейчас около половины посетителей сайта приходят именно на новости и статьи)

Но если не хотите утруждать себя сёрфингом, просто рекомендую подписаться на нашу email-рассылку (ищите окошко в новостном блоге на сайте), если вам важно и интересно получать по четвергам небольшие сводки из области PR и корп.коммуникаций.