Forwarded from Сергей Нищев: СЕО - о карьере, лидерстве, маркетинге
Все что ты делаешь и есть правильно. Ведь это твой выбор. И цель в итоге - именно то, что ты сделал. Если это почувствовать, отпускает синдром самозванца и прочее подобное)
🔥8👍2👏2
Ресёч.Бенчмарки метрик удовлетворенности клиентов, 2023-2024. Fullview 👇
Отчет основан на открытых данных.
CSAT по отраслям:
1️⃣ПО и SaaS - тренд на рост. Бенчмарки CSAT в этой отрасли в 2021 и 2022 годах были 77% и 78%. В отчете этаотрасль одна из самых конкурентных с точки зрения лояльности и удовлетворенности. Гипотеза, что средний CSAT за 2023 год будет выше, а в 2024 году - еще выше.
2️⃣Банки и финансы - в 2021 и 2022 средний CSAT этой сферы - 78%. Тренд на удержание.
3️⃣E-commerce - CSAT в 2022 году вырос с 77% за 2021 год до 80%. Это один из самых высоких показателей CSAT среди всех отраслей.
Бенчмарк Response Rate для CSAT: средний - 30%, очень хороший - 40%.
NPS по отраслям:
📌 Программное обеспечение и SaaS - 41
📌 Банки и финансы - 34
Бенчмарк Response Rate для NPS по каналам: электронная почта - 25%, pop-up на сайте - 30%, смс-сообщения - 50%, мероприятия - 95%
CES по отраслям:
📌 Ритейл - 4.3
📌 Банки - 4.4
📌 Страхование - 3.6
Показатель CES озависит от отрасли. Показатель выше трех считается достаточно честным, а от 4 до 5 уже считается превосходным.
FCR по типам обращений:
📌 Общие запросы - 74%
📌 Обслуживание счета - 73%
📌 Заказы - 72%
📌 Жалобы - 59%
📌 Претензии - 47%
Отчет основан на открытых данных.
CSAT по отраслям:
1️⃣ПО и SaaS - тренд на рост. Бенчмарки CSAT в этой отрасли в 2021 и 2022 годах были 77% и 78%. В отчете этаотрасль одна из самых конкурентных с точки зрения лояльности и удовлетворенности. Гипотеза, что средний CSAT за 2023 год будет выше, а в 2024 году - еще выше.
2️⃣Банки и финансы - в 2021 и 2022 средний CSAT этой сферы - 78%. Тренд на удержание.
3️⃣E-commerce - CSAT в 2022 году вырос с 77% за 2021 год до 80%. Это один из самых высоких показателей CSAT среди всех отраслей.
Бенчмарк Response Rate для CSAT: средний - 30%, очень хороший - 40%.
NPS по отраслям:
Бенчмарк Response Rate для NPS по каналам: электронная почта - 25%, pop-up на сайте - 30%, смс-сообщения - 50%, мероприятия - 95%
CES по отраслям:
Показатель CES озависит от отрасли. Показатель выше трех считается достаточно честным, а от 4 до 5 уже считается превосходным.
FCR по типам обращений:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2👍2
Консёрн в том, что и гнев - это тоже энергия и вектор может быть разный.
Можно разрушать, а можно использовать как топливо и перенаправлять на созидание.
Позитивная агрессия позволяет людям двигаться и создавать свои пространства, творить, ставить рекорды.
Быть злыми до знаний, до будущего, до предъявления своей воли.
Здоровая злость позволяет достигать цели, а не разрушает цель и тех, кто идет к рядом.
И часто нашим ТОП-менеджерам, лидерам не всегда хватает вот этого эффекта трансформации негатива в позитив и конструктив.
В итоге приводит к тому, что команды теряют смыслы, результаты рассыпаются, так и не сложившись в пазл.
А жаль.
Можно разрушать, а можно использовать как топливо и перенаправлять на созидание.
Позитивная агрессия позволяет людям двигаться и создавать свои пространства, творить, ставить рекорды.
Быть злыми до знаний, до будущего, до предъявления своей воли.
Здоровая злость позволяет достигать цели, а не разрушает цель и тех, кто идет к рядом.
И часто нашим ТОП-менеджерам, лидерам не всегда хватает вот этого эффекта трансформации негатива в позитив и конструктив.
В итоге приводит к тому, что команды теряют смыслы, результаты рассыпаются, так и не сложившись в пазл.
А жаль.
👍5🔥2😁1👌1
Augment — онлайн MBA
Французский стартап Augment заметил невероятный рост онлайн-курсов и edtech-компаний (в России их часто называют «инфоцыганами» ). Augment считает, что ее основная программа может стать альтернативой традиционным MBA. (при этом Augemnt дословно означает «дополненный») Недавно проект привлек посевной раунд в размере $6M.
В целом ничего особенного, все онлайн, никакого офлайна: видео с вдохновляющими бизнес-лидерами, тематические исследования, викторины, письменные задания, загружаемые пособия и т. д.
Единственная явная «фишка» — звездные преподаватели на старте (как у MasterClass). Среди первых предпринимателей, ставших преподавателями, - основатель Википедии, основатель YouTube и основатель Shazam.
Курс MBA работает уже шесть месяцев, и на него записались более 500 студентов со всего мира - 80% из США, затем Великобритания и страны Ближнего Востока. Вы можете получить доступ к платформе за единовременную оплату. В настоящее время стоимость программы Augment MBA составляет 1750 долларов (для сравнения: офлайн-MBA программы в Stanford и подобных заведениях стоят около $100k в год)
Стартап надеется, что сможет охватить три разных типа профессионалов - начинающих предпринимателей, которые хотят выйти за рамки простой идеи, менеджеров, которые хотят улучшить свои лидерские качества, и технических специалистов, которые хотят получить бизнес-навыки, чтобы стать руководителями высшего звена.
В чем тренд?
В 2022 году впервые в истории число студентов, обучающихся на онлайн-программах MBA, превысило число студентов, обучающихся на очных программах MBA в кампусе.
Еще примеры.
Во многих отношениях Augment кажется альтернативой MasterClass, с особым акцентом на бизнес-образование и структурированной учебной программой, которая выходит за рамки видеокурсов. Мы уже как-то писали про британскую компанию с русскими корнями Oneday, которая запустила свою аккредитованную программу MBA.
Как это применить?
В этом сегменте (как и во всем EdTech) — контент имеет вторичное значение, хотя тоже важен. Первично — бренд, медиа, шоу, нетворкинг.
Так что если у вас есть узнаваемый, массовый бренд и вы способны на шоу — самое время на базе этого запустить MBA-программу.
Tweekly
Французский стартап Augment заметил невероятный рост онлайн-курсов и edtech-компаний (в России их часто называют «инфоцыганами» ). Augment считает, что ее основная программа может стать альтернативой традиционным MBA. (при этом Augemnt дословно означает «дополненный») Недавно проект привлек посевной раунд в размере $6M.
В целом ничего особенного, все онлайн, никакого офлайна: видео с вдохновляющими бизнес-лидерами, тематические исследования, викторины, письменные задания, загружаемые пособия и т. д.
Единственная явная «фишка» — звездные преподаватели на старте (как у MasterClass). Среди первых предпринимателей, ставших преподавателями, - основатель Википедии, основатель YouTube и основатель Shazam.
Курс MBA работает уже шесть месяцев, и на него записались более 500 студентов со всего мира - 80% из США, затем Великобритания и страны Ближнего Востока. Вы можете получить доступ к платформе за единовременную оплату. В настоящее время стоимость программы Augment MBA составляет 1750 долларов (для сравнения: офлайн-MBA программы в Stanford и подобных заведениях стоят около $100k в год)
Стартап надеется, что сможет охватить три разных типа профессионалов - начинающих предпринимателей, которые хотят выйти за рамки простой идеи, менеджеров, которые хотят улучшить свои лидерские качества, и технических специалистов, которые хотят получить бизнес-навыки, чтобы стать руководителями высшего звена.
В чем тренд?
В 2022 году впервые в истории число студентов, обучающихся на онлайн-программах MBA, превысило число студентов, обучающихся на очных программах MBA в кампусе.
Еще примеры.
Во многих отношениях Augment кажется альтернативой MasterClass, с особым акцентом на бизнес-образование и структурированной учебной программой, которая выходит за рамки видеокурсов. Мы уже как-то писали про британскую компанию с русскими корнями Oneday, которая запустила свою аккредитованную программу MBA.
Как это применить?
В этом сегменте (как и во всем EdTech) — контент имеет вторичное значение, хотя тоже важен. Первично — бренд, медиа, шоу, нетворкинг.
Так что если у вас есть узнаваемый, массовый бренд и вы способны на шоу — самое время на базе этого запустить MBA-программу.
Tweekly
👍5👏2
Друзья, у меня товарищ Андрей Денисов - руководитель со стажем 12+ лет, управлял коллективами 300+ человек, активами в 3 млрд руб, достигал оборота в 18 млрд руб в год.
Сейчас запускает свой консалтинг.
Для этапа биздева ищет компании, которым готов бесплатно сделать бизнес-разбор.
Идеальный клиент – торговая или производственная компания.
Результат, который вы получите:
✅ определены узкие места и точки роста вашего бизнеса;
✅ составлены стратегические цели на 1 и 3 года;
✅ цели декомпозированы до уровня функций и оцифрованы;
✅ финмодель;
✅ основные показатели, которые необходимо взять на контроль, прописаны четкие рекомендации, как ими управлять;
✅ организационная структура;
✅ определены каналы продвижения, оцифрована воронка продаж;
✅ созданы документы по управлению финансами: БДДС, P&L, баланс.
Если интересно, пишите в ТГ Андрею @andrejdenisov
Сейчас запускает свой консалтинг.
Для этапа биздева ищет компании, которым готов бесплатно сделать бизнес-разбор.
Идеальный клиент – торговая или производственная компания.
Результат, который вы получите:
✅ определены узкие места и точки роста вашего бизнеса;
✅ составлены стратегические цели на 1 и 3 года;
✅ цели декомпозированы до уровня функций и оцифрованы;
✅ финмодель;
✅ основные показатели, которые необходимо взять на контроль, прописаны четкие рекомендации, как ими управлять;
✅ организационная структура;
✅ определены каналы продвижения, оцифрована воронка продаж;
✅ созданы документы по управлению финансами: БДДС, P&L, баланс.
Если интересно, пишите в ТГ Андрею @andrejdenisov
👍9👏2
Можно прям запускать мемогенератор:
Оказалось, что быть директором - изи, но написать и реализовать не кал стратегию - это очень сложно
Оказалось, что быть директором - изи, но написать и реализовать не кал стратегию - это очень сложно
❤7⚡3🥰3😁2
Лидер-Стратег задает вопросы, чтобы понять интенцию.
Видит системы, многослойность и многоуровневость самих стратегий.
Это позволяет находить то, что другим не всегда доступно.
Лидер-Достигатель не будет осознавать полностью откуда эта стратегия появилась.
Видит системы, многослойность и многоуровневость самих стратегий.
Это позволяет находить то, что другим не всегда доступно.
Лидер-Достигатель не будет осознавать полностью откуда эта стратегия появилась.
👍5🔥4🤩2
Дилема
Ох и не люблю же я пребывать в состоянии дилемы.
У меня в такие периоды прям огромная потеря энергии.
Моя задача на сегодня поискать много "И" и "И" 😎
У вас бывает ловушка дилемы? что делаете?
У меня в такие периоды прям огромная потеря энергии.
Моя задача на сегодня поискать много "И" и "И" 😎
У вас бывает ловушка дилемы? что делаете?
🤔3💯3
Дело к концу года. Готовьтесь к ревью и обратной связи
Часть 1
Слова, используемые при передаче обратной связи, воздействуют на эмоциональную систему человека. Высказывание о нем хорошего вызывает радостные чувства, в то время как передача сложной, директивной или просто не понятной обратной связи вызывает негативные реакции.
Использование определенных слов для обратной связи - это большое "нет-нет".
Они вызывают сильные негативные чувства, которые заставляют защищаться:
1️⃣ Обобщающие слова, такие как "всегда" и "никогда".
2️⃣ Навязывающие слова, такие как "не могу", "не должен", "должен", "подчиняться", "обязаны".
3️⃣ Слова, бросающие вызов характеру человека, личности: такие как плохой, слишком добрый, жесткий - это суждение с минуса.
Мы склонны придавать большое значение логике и недооценивать важность эмоций.
Тщательно продумайте эффект от того, что вы говорите, и избегайте эмоционально заряженных слов, которые делают сложную обратную связь неэффективной.
Вместо: Вы должны позволять другим людям высказываться в дискуссиях. Не давать другим высказаться - невежливо. Скажите: Выслушивание различных точек зрения поможет может помочь нам принимать и увидеть нестандартные решения. Как вы можете поощрять других в команде к более активному участию в дискуссиях?
Часть 1
Слова, используемые при передаче обратной связи, воздействуют на эмоциональную систему человека. Высказывание о нем хорошего вызывает радостные чувства, в то время как передача сложной, директивной или просто не понятной обратной связи вызывает негативные реакции.
Использование определенных слов для обратной связи - это большое "нет-нет".
Они вызывают сильные негативные чувства, которые заставляют защищаться:
Мы склонны придавать большое значение логике и недооценивать важность эмоций.
Тщательно продумайте эффект от того, что вы говорите, и избегайте эмоционально заряженных слов, которые делают сложную обратную связь неэффективной.
Вместо: Вы должны позволять другим людям высказываться в дискуссиях. Не давать другим высказаться - невежливо. Скажите: Выслушивание различных точек зрения поможет может помочь нам принимать и увидеть нестандартные решения. Как вы можете поощрять других в команде к более активному участию в дискуссиях?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👏3👌1
В гостях Анна Коханчик, бизнес-стратег, ментор экспертов и предпринимателей
11 лет в корпоративном управлении
5 лет в должности руководителя продающего колл-центра, численностью 1200+ сотрудников
Создатель "Бизнес-школы для экспертов"
Автор ТГ канала Анна Коханчик | Бизнес на экспертности
Поговорили про конфликт между «хочу быть успешным» и «боюсь быть успешным»
А про что это:
🍒Быть успешным – это созреть. Стать спелым. Реализовать свой потенциал на максимум. Или Яблоко не может стать вишней!
🙀 Больше зарабатывать или продолжать себя зажимать и бояться
🔮 Ставить цели или ждать пока «само придет» или как у нас включается «магическое мышление»
🤬 Проявляться или «да ну его, вдруг захейтят», или «вдруг я напишу что-то не то, засмеют/обижу/кто-то будет умнее меня и еще вагон страхов
🤧 Верные признаки, что это не моё и надо туда не идти. Почему мы заболеваем, когда начинаем действовать или прорабатывать свои паттерны?
И что же со всем этим делать и есть ли выход?
Слушаем, наслаждаемся, задаем вопросы.
Яндекс
Mave
VK
Apple
Spotify
11 лет в корпоративном управлении
5 лет в должности руководителя продающего колл-центра, численностью 1200+ сотрудников
Создатель "Бизнес-школы для экспертов"
Автор ТГ канала Анна Коханчик | Бизнес на экспертности
Поговорили про конфликт между «хочу быть успешным» и «боюсь быть успешным»
А про что это:
🍒Быть успешным – это созреть. Стать спелым. Реализовать свой потенциал на максимум. Или Яблоко не может стать вишней!
🙀 Больше зарабатывать или продолжать себя зажимать и бояться
🔮 Ставить цели или ждать пока «само придет» или как у нас включается «магическое мышление»
🤬 Проявляться или «да ну его, вдруг захейтят», или «вдруг я напишу что-то не то, засмеют/обижу/кто-то будет умнее меня и еще вагон страхов
🤧 Верные признаки, что это не моё и надо туда не идти. Почему мы заболеваем, когда начинаем действовать или прорабатывать свои паттерны?
И что же со всем этим делать и есть ли выход?
Слушаем, наслаждаемся, задаем вопросы.
Яндекс
Mave
VK
Apple
Spotify
👏5❤1🔥1🍓1
Уважение подобно воздуху.
Делитесь наблюдениями, а не суждениями.
Обратная связь. Часть 2.
В продолжение поста выше.
Когда вы вступаете в разговор «закрытыми» (примерно так это звучит: я так вижу и уверен что это верно, и другого пути нет), вы не оставляете:
📌Места для развития
📌Изучения альтернативных точек зрения
📌Выслушивания того, что хочет сказать другой человек
Человек, получающий обратную связь, может почувствовать, что вы осуждаете его в течение первых нескольких минут, основываясь на вашем тоне и языке тела.
Это заставляет человека:
🤐 либо заткнуться - предполагая, что ничто из того, вы скажете, не изменит его мнения,
🤬 либо превратить разговор в спор, чтобы доказать, что он прав, а вы нет.
Уважение подобно воздуху.
Пока оно присутствует, никто об этом не думает.
Но консёрн в том, что если вы уберете это, это будет всё, о чем люди смогут думать.
В тот момент, когда люди чувствуют неуважение в разговоре, взаимодействие больше не преследует первоначальной цели - теперь речь идет о защите своего достоинства.
Делитесь наблюдениями, а не суждениями.
Обратная связь. Часть 2.
В продолжение поста выше.
Когда вы вступаете в разговор «закрытыми» (примерно так это звучит: я так вижу и уверен что это верно, и другого пути нет), вы не оставляете:
📌Места для развития
📌Изучения альтернативных точек зрения
📌Выслушивания того, что хочет сказать другой человек
Человек, получающий обратную связь, может почувствовать, что вы осуждаете его в течение первых нескольких минут, основываясь на вашем тоне и языке тела.
Это заставляет человека:
Уважение подобно воздуху.
Пока оно присутствует, никто об этом не думает.
Но консёрн в том, что если вы уберете это, это будет всё, о чем люди смогут думать.
В тот момент, когда люди чувствуют неуважение в разговоре, взаимодействие больше не преследует первоначальной цели - теперь речь идет о защите своего достоинства.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍2👏2
Clayful - школьный психолог в телефоне
Clayful - это платформа, позволяющая школьникам в возрасте от восьми до 18 лет связаться с экспертом по психическому здоровью в течение 60 секунд, когда им это необходимо. Стартап сообщил о привлечении $7M,
Clayful хочет обеспечить каждому ученику надежного, сертифицированного тренера в его кармане и/или школьном устройстве.
Весной 2022 года стартап провел первые пилотные испытания своей платформы для коучинга по психическому здоровью по требованию, основанной на чате, и теперь работает с более чем 50 школами, чтобы охватить тысячи учеников по всей стране.
Уникальная особенность Clayful заключается в том, что она соединяет пользователей с экспертами по психическому здоровью за 60 секунд с помощью технологии мгновенного обмена сообщениями, что позволяет в режиме реального времени установить связь и наладить диалог между учеником и тренером, сказал генеральный директор.
Пользователи получают поддержку в чате по требованию, но не встречаются с тренерами лично, поскольку стартап делает акцент на поддержке студентов в реальном времени, когда им нужно решать повседневные задачи, управлять эмоциями и решать проблемы.
Платформа предлагает 133 языка, чтобы обеспечить инклюзивность и доступность для различных сообществ, и является полностью бесплатной для учащихся, оплачиваемой школьными округами.
Clayful утверждает, что в 2022-2023 учебном году у учеников, которые участвовали в большем количестве коучинговых чат-программ с Clayful, были значительно лучше показатели посещаемости. Стартап утверждает, что средняя посещаемость учеников с нулевыми чатами составила 91 %, в то время как у учеников с чатами средняя посещаемость составила 95 %.
В чем тренд?
Американская ассоциация школьных консультантов (ASCA) рекомендует иметь по крайней мере одного школьного консультанта на каждые 250 учеников, но, согласно последним исследованиям, на каждые 444 ученика приходится только один школьный консультант. А в РФ один специалист на 148–882 учащихся.
Еще примеры. Cartwheel и Wangie
Clayful - это платформа, позволяющая школьникам в возрасте от восьми до 18 лет связаться с экспертом по психическому здоровью в течение 60 секунд, когда им это необходимо. Стартап сообщил о привлечении $7M,
Clayful хочет обеспечить каждому ученику надежного, сертифицированного тренера в его кармане и/или школьном устройстве.
Весной 2022 года стартап провел первые пилотные испытания своей платформы для коучинга по психическому здоровью по требованию, основанной на чате, и теперь работает с более чем 50 школами, чтобы охватить тысячи учеников по всей стране.
Уникальная особенность Clayful заключается в том, что она соединяет пользователей с экспертами по психическому здоровью за 60 секунд с помощью технологии мгновенного обмена сообщениями, что позволяет в режиме реального времени установить связь и наладить диалог между учеником и тренером, сказал генеральный директор.
Пользователи получают поддержку в чате по требованию, но не встречаются с тренерами лично, поскольку стартап делает акцент на поддержке студентов в реальном времени, когда им нужно решать повседневные задачи, управлять эмоциями и решать проблемы.
Платформа предлагает 133 языка, чтобы обеспечить инклюзивность и доступность для различных сообществ, и является полностью бесплатной для учащихся, оплачиваемой школьными округами.
Clayful утверждает, что в 2022-2023 учебном году у учеников, которые участвовали в большем количестве коучинговых чат-программ с Clayful, были значительно лучше показатели посещаемости. Стартап утверждает, что средняя посещаемость учеников с нулевыми чатами составила 91 %, в то время как у учеников с чатами средняя посещаемость составила 95 %.
В чем тренд?
Американская ассоциация школьных консультантов (ASCA) рекомендует иметь по крайней мере одного школьного консультанта на каждые 250 учеников, но, согласно последним исследованиям, на каждые 444 ученика приходится только один школьный консультант. А в РФ один специалист на 148–882 учащихся.
Еще примеры. Cartwheel и Wangie
🔥2😱2
Новые и интересные AI-инструменты
1. Gemini Pro — Google недавно что запустил конкурента ChatGPT и встроил его в Bard. Чтобы у вас это заработало, нужно зайти под VPN в США, указать в профиле английский язык и убедиться, что геолокация тоже в США. (ссылка)
2. SciSummary — суммаризирует научные статьи (ссылка)
3. Resume AI Checker — анализ и оптимизация резюме (ссылка)
4. Yep — конструктор лендингов (ссылка)
5. JungleGym — создание автономных веб-агентов, опенсорс (ссылка)
6. Morise AI — читает ваши видео и генерирует вирусное описание и теги для ютуб (ссылка)
7. Spellar — ассистент вашей речи, даст обратную связь, исправит косяки в английской речи (ссылка)
8. Julius AI — моб. приложение для анализа данных и помощи в решении математических задач (ссылка)
9. Meeple.ai — анализирует ваши телефонные звонки по продажам и создает персонализированные мини-сайты (ссылка)
10. Itair.io — это AI-приложение для планирования путешествий (ссылка)
Tweekly
1. Gemini Pro — Google недавно что запустил конкурента ChatGPT и встроил его в Bard. Чтобы у вас это заработало, нужно зайти под VPN в США, указать в профиле английский язык и убедиться, что геолокация тоже в США. (ссылка)
2. SciSummary — суммаризирует научные статьи (ссылка)
3. Resume AI Checker — анализ и оптимизация резюме (ссылка)
4. Yep — конструктор лендингов (ссылка)
5. JungleGym — создание автономных веб-агентов, опенсорс (ссылка)
6. Morise AI — читает ваши видео и генерирует вирусное описание и теги для ютуб (ссылка)
7. Spellar — ассистент вашей речи, даст обратную связь, исправит косяки в английской речи (ссылка)
8. Julius AI — моб. приложение для анализа данных и помощи в решении математических задач (ссылка)
9. Meeple.ai — анализирует ваши телефонные звонки по продажам и создает персонализированные мини-сайты (ссылка)
10. Itair.io — это AI-приложение для планирования путешествий (ссылка)
Tweekly
🔥3❤1