Есть Консёрн | Евгения Григорьева
1.81K subscribers
583 photos
64 videos
185 files
505 links
Евгения Григорьева, СМО hh.ru. Про бизнес, маркетинг, тренды и веду подкаст про конфликты
Download Telegram
Anthym - налаживать рабочие связи с помощью музыки 🎶

Anthym, платформа для общения сотрудников на основе личных воспоминаний и музыкальных предпочтений, запустила свой новый продукт, призванный сделать процесс приема на работу более индивидуальным для новых сотрудников.

Сотрудники создают "JamTracks" - пять песен, которые связаны с важными событиями в их жизни. Затем передается остальным членам команды, способствуя установлению более тесной связи между коллегами.

Есть также функция ChatGPT, позволяющая генерировать пользовательские инструкции для сотрудников, чтобы менеджеры могли составить представление о личности нового сотрудника, его стиле общения, основных ценностях и о том, как он может взаимодействовать с другими членами команды.

Функция "Руководство пользователя" использует запатентованные большие языковые модели (БЯМ), объединяющие данные сотрудников и данные исследователей из группы научных консультантов Anthym.

Несколько месяцев назад компания вывела продукт на бета-версию и заявила о 160 клиентах-практиках. Стоимость годовой подписки составляет от 1200 до 6000 долл.

В чем тренд?
По данным McKinsey, 46% работников отмечают, что работа с людьми, которые не доверяют друг другу или не заботятся друг о друге, является причиной их ухода с работы. Согласно отчету Gallup "Creating an Exceptional Onboarding Journey for New Employees", неадекватная подготовка и низкое чувство принадлежности - две основные причины текучести кадров в первые 90 дней работы
Tweekly
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5😁1🤩1
​​Инвестировать в Birkin? 👜

Девочки, даже обоснование уже есть! 🤣😅
Прочла размышления: о сумках и аксессуарах, которые покупают с единственной целью — перепродать потом дороже.

«Считается, что все началось с 2016 года. Тогда Baghunter опубликовали отчет, в котором проанализировали доходность сумок Hermès Birkin. Оказалось, что если сравнить их с фондовым рынком и золотом, то сумки выглядят более привлекательной инвестицией. Пока рынки акций и золота то поднимались, то падали — Birkin стабильно росли в среднем на 14% в год.

Два года спустя аналитики Jefferies подтвердили веру в инвестиционную привлекательность сумок. Они приводили пример Birkin Himalaya: в 2010 году ее купили за €29 600, а в 2016 продали подержанную сумку за €157 500. Эта прибыль выше, чем прибыль на акциях Hermès за это же время. Аукционные дома также подогревали интерес к сумкам как к инвестициям: с 2012 Christie's начали экспериментировать с онлайн-аукционами сумок, а в 2017 создали отдельную категорию, которая стала рекордным сегментом.» 😎😅
61🎉1🍾1
Полезное 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Делюсь полезными ресурсами с шаблонами для исследователей. Вы же любите шаблоны?:)

150+ Best Customer Journey Map Templates and Examples - полная коллекция редактируемых шаблонов по построению CJM

Top 30 best templates for personas, JTBD, and other mental models - только вы же не делаете персоны, правда? Тут есть интересные JTBD шаблончики

70+ Great User Testing Questions To Ask Before, During, & After User Tests
🔥8🤩3👍1👏1
Как происходят глубинные изменения в личности?

Когда что-то наполнилось и переливается через края.
То есть – ты наполнился и у тебя возникает дополнительная способность видеть еще что-то.
Что-то бОльшее и значимое.
Другую ценность.
❤‍🔥81👏1🤓1
Миссия и ценности

Они задают смысловой контекст для стратегии

Но есть консёрн....
Миссия и ценности бывают живые и мёртвые.
Одни «работают», другие нет.

👇В 5 страницах этого документа собрана почти вся «соль» Миссии с примерами. Без лишней воды и умных слов.👇

Миссию и ценности компании лучше всего выражать через конкретные примеры и истории.
Станьте собирателем и рассказчиком таких историй. Как правило, это истории выбора.
Например, в магазине Target клиент спросил продавца, где можно купить глиняный садовый горшок. Продавец знал, что такого товара нет у них в магазине. Он на минуту задумался и порекомендовал ему пойти в соседний магазин, точно указав дорогу. В этом примере у него был выбор -- просто сказать «у нас этого нет» или сделать усилие и позаботиться о клиенте. И через это проявить ценность «забота о клиенте». Собирайте истории ключевых выборов, которые отражают ценности и миссию.
Ниже документ 🫶
👍4👏32🤩1
Так хочется быть нужным

«Очень устал от того, что никому ничего не нужно. Ужас просто. Это у всех так? Если то, что я делаю никому не нужно – значит и я не нужен…»

Однажды отважившись реализовать свои амбиции на полную катушку, в какой-то момент, как будто ступеньки впереди уже не кажутся такими очевидными.

Мы начинаем замечать повторяющиеся паттерны, чувствовать, что сложно нащупать их причины и еще сложнее понять, что с этим делать.

Вроде и амбиции остаются, но при этом мотивация уже хромает, а еще и финансовая зависимость, страхи. Их миллион.

Зреют вопросы: А кто я? В чем моя ценность для бизнеса?

И консёрн в том, что сложно понять, что же дальше.

Внутри ощущение, что я могу сделать что-то крутое, что-то масштабное и полезное миру. Именно полезное и нужное. Так хочется быть нужным.

Я хочу приободрить. Нас таких много…

«Иногда думаю про поиск другой работы и иногда в других странах, но до дела не доходит, так как не могу сформулировать даже для себя в чём конкретно я хорош и что могу дать другим компаниям.»

«Я хочу чувствовать, что я делаю нужное дело, что моя экспертиза нужна. Я наверное не вижу, четкого карьерного трека. Я понимаю, я чувствую воображаемую стену и мне не хватает энергии для перехода на следующий уровень»

«Я до конца не понимаю, мне хочется что-то создавать, я не понимаю, что дальше. Хочется идти не из негативной мотивации, а чтобы прикольно было и легко. И мне кажется, что это чудо. Мне хочется, понять и осознать мой набор уникальных качеств. Хочется чувствовать себя полезным, восхищаться тем, что создаешь.»

Скажу вам так: каждый человек точно для чего-то этой жизни нужен иначе бы он не родился.

Поиск это процесс.
Им можно наслаждаться.
Просто позволить себе находить смыслы на разных отрезках своего пути.
Ну и вы же помните, я верю в каждого из вас 🫶
17💯3🥰1
Forwarded from Андрей
Мне кажется, что здесь будет полезно опираться на ценности. Например, быть ответственным, исполнительным, поддерживающим, смелым и т.д. Тогда в случае, если целей добиться не удалось (или удалось лишь частично), всегда можно сказать себе: "Я действовал/а в соответствии со своими ценностями, приложил/а все усилия, а всё прочее вне моей воли". И свои ценности можно реализовывать почти независимо от проекта; везде попытаться найти штуку, где ваша экспертиза будет полезна
👍52
Андрей, спасибо! Очень в точку
4
Все что ты делаешь и есть правильно. Ведь это твой выбор. И цель в итоге - именно то, что ты сделал. Если это почувствовать, отпускает синдром самозванца и прочее подобное)
🔥8👍2👏2
Ресёч.Бенчмарки метрик удовлетворенности клиентов, 2023-2024. Fullview 👇

Отчет основан на открытых данных.

CSAT по отраслям:


1️⃣ПО и SaaS - тренд на рост. Бенчмарки CSAT в этой отрасли в 2021 и 2022 годах были 77% и 78%. В отчете этаотрасль одна из самых конкурентных с точки зрения лояльности и удовлетворенности. Гипотеза, что средний CSAT за 2023 год будет выше, а в 2024 году - еще выше.
2️⃣Банки и финансы - в 2021 и 2022 средний CSAT этой сферы - 78%. Тренд на удержание.
3️⃣E-commerce - CSAT в 2022 году вырос с 77% за 2021 год до 80%. Это один из самых высоких показателей CSAT среди всех отраслей.

Бенчмарк Response Rate для CSAT:
средний - 30%, очень хороший - 40%.

NPS по отраслям:

📌Программное обеспечение и SaaS - 41
📌Банки и финансы - 34

Бенчмарк Response Rate для NPS по каналам:
электронная почта - 25%, pop-up на сайте - 30%, смс-сообщения - 50%, мероприятия - 95%

CES по отраслям:

📌Ритейл - 4.3
📌Банки - 4.4
📌Страхование - 3.6

Показатель CES озависит от отрасли. Показатель выше трех считается достаточно честным, а от 4 до 5 уже считается превосходным.

FCR по типам обращений:

📌Общие запросы - 74%
📌Обслуживание счета - 73%
📌Заказы - 72%
📌Жалобы - 59%
📌Претензии - 47%
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥32👍2
Консёрн в том, что и гнев - это тоже энергия и вектор может быть разный.

Можно разрушать, а можно использовать как топливо и перенаправлять на созидание.

Позитивная агрессия позволяет людям двигаться и создавать свои пространства, творить, ставить рекорды.

Быть злыми до знаний, до будущего, до предъявления своей воли.

Здоровая злость позволяет достигать цели, а не разрушает цель и тех, кто идет к рядом.

И часто нашим ТОП-менеджерам, лидерам не всегда хватает вот этого эффекта трансформации негатива в позитив и конструктив.

В итоге приводит к тому, что команды теряют смыслы, результаты рассыпаются, так и не сложившись в пазл.
А жаль.
👍5🔥2😁1👌1
Augment — онлайн MBA

Французский стартап Augment заметил невероятный рост онлайн-курсов и edtech-компаний (в России их часто называют «инфоцыганами» ). Augment считает, что ее основная программа может стать альтернативой традиционным MBA. (при этом Augemnt дословно означает «дополненный») Недавно проект привлек посевной раунд в размере $6M.

В целом ничего особенного, все онлайн, никакого офлайна: видео с вдохновляющими бизнес-лидерами, тематические исследования, викторины, письменные задания, загружаемые пособия и т. д.

Единственная явная «фишка» — звездные преподаватели на старте (как у MasterClass). Среди первых предпринимателей, ставших преподавателями, - основатель Википедии, основатель YouTube и основатель Shazam.

Курс MBA работает уже шесть месяцев, и на него записались более 500 студентов со всего мира - 80% из США, затем Великобритания и страны Ближнего Востока. Вы можете получить доступ к платформе за единовременную оплату. В настоящее время стоимость программы Augment MBA составляет 1750 долларов (для сравнения: офлайн-MBA программы в Stanford и подобных заведениях стоят около $100k в год)

Стартап надеется, что сможет охватить три разных типа профессионалов - начинающих предпринимателей, которые хотят выйти за рамки простой идеи, менеджеров, которые хотят улучшить свои лидерские качества, и технических специалистов, которые хотят получить бизнес-навыки, чтобы стать руководителями высшего звена.

В чем тренд?
В 2022 году впервые в истории число студентов, обучающихся на онлайн-программах MBA, превысило число студентов, обучающихся на очных программах MBA в кампусе.

Еще примеры.
Во многих отношениях Augment кажется альтернативой MasterClass, с особым акцентом на бизнес-образование и структурированной учебной программой, которая выходит за рамки видеокурсов. Мы уже как-то писали про британскую компанию с русскими корнями Oneday, которая запустила свою аккредитованную программу MBA.

Как это применить?
В этом сегменте (как и во всем EdTech) — контент имеет вторичное значение, хотя тоже важен. Первично — бренд, медиа, шоу, нетворкинг.

Так что если у вас есть узнаваемый, массовый бренд и вы способны на шоу — самое время на базе этого запустить MBA-программу.
Tweekly
👍5👏2
Друзья, у меня товарищ Андрей Денисов - руководитель со стажем 12+ лет, управлял коллективами 300+ человек, активами в 3 млрд руб, достигал оборота в 18 млрд руб в год.

Сейчас запускает свой консалтинг.
Для этапа биздева ищет компании, которым готов бесплатно сделать бизнес-разбор.

Идеальный клиент – торговая или производственная компания.

Результат, который вы получите:
определены узкие места и точки роста вашего бизнеса;
составлены стратегические цели на 1 и 3 года;
цели декомпозированы до уровня функций и оцифрованы;
финмодель;
основные показатели, которые необходимо взять на контроль, прописаны четкие рекомендации, как ими управлять;
организационная структура;
определены каналы продвижения, оцифрована воронка продаж;
созданы документы по управлению финансами: БДДС, P&L, баланс.
Если интересно, пишите в ТГ Андрею @andrejdenisov
👍9👏2
Моя цитата дня 🔥 когда осознал эту жизнь
😁6🔥4👍2🤣2
Можно прям запускать мемогенератор:
Оказалось, что быть директором - изи, но написать и реализовать не кал стратегию - это очень сложно
73🥰3😁2
Лидер-Стратег задает вопросы, чтобы понять интенцию.
Видит системы, многослойность и многоуровневость самих стратегий.
Это позволяет находить то, что другим не всегда доступно.

Лидер-Достигатель не будет осознавать полностью откуда эта стратегия появилась.
👍5🔥4🤩2