Лучшие руководители делают больше, чем просто заряжают людей энергией, а также нанимают и взращивают тех, кто заряжает энергией других...
Они устраняют негатив💩
Про что это?
Даже парочка «плохих парней» и деструктивных поступков могут подорвать команду и выводить из конструктива.
И это не всегда значит скорее уволить такого "плохого парня".
Это про умение видеть контекст, потенциал и давать вовремя качественный фидбек.
Они устраняют негатив
Про что это?
Даже парочка «плохих парней» и деструктивных поступков могут подорвать команду и выводить из конструктива.
И это не всегда значит скорее уволить такого "плохого парня".
Это про умение видеть контекст, потенциал и давать вовремя качественный фидбек.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6💯2⚡1🤩1
Forwarded from Strategic move: стратегия, продукт и AI (Julia Bilinkis)
Привет!
Провели с Женей Григорьевой (консультант по карьерному развитию, ментор, Ех СМО TikTok, Яндекс, Билайн) будет стрим на youtube про синдром самозванца, отношения к ошибкам, развитие soft skills, управление конфликтами, работу с людьми.
Подписывайтесь на канал Жени: Есть консерн
Провели с Женей Григорьевой (консультант по карьерному развитию, ментор, Ех СМО TikTok, Яндекс, Билайн) будет стрим на youtube про синдром самозванца, отношения к ошибкам, развитие soft skills, управление конфликтами, работу с людьми.
Подписывайтесь на канал Жени: Есть консерн
❤10🔥4🏆3👍1
CB-Insights_Book-of-Strategy-Maps-2023.pdf
12.8 MB
Классные инфографики про структуру бизнеса глобальных корпораций
👍4👌2🤝1
Изменение происходит тогда, когда некто становится тем, кто он есть, но не тогда, когда он пытается стать тем кем он не является.
Альберт Бессер (с)
Альберт Бессер (с)
👍5👌2💯2
Forwarded from Иван Шайхисламов
666.pdf
2.8 MB
Что делать, если стоимость на маркетинг не устраивает?
Фреймворк Романа Кумара Виаса, ex Refocus, Qlean, Qmarketing.
Мы его привели в более приятный вид и закинули в пдф'ку (по названию можно понять отношение дизайнера к этой задаче).
Для фанатов miro можно глянуть оригинал там.
Все понятно, просто и с конкретикой. Бери и делай.
Давайте соберем 30 реакций сердечек ❤️, а мы поделимся лайфхаками по посевами в тг.
Фреймворк Романа Кумара Виаса, ex Refocus, Qlean, Qmarketing.
Мы его привели в более приятный вид и закинули в пдф'ку (по названию можно понять отношение дизайнера к этой задаче).
Для фанатов miro можно глянуть оригинал там.
Все понятно, просто и с конкретикой. Бери и делай.
Давайте соберем 30 реакций сердечек ❤️, а мы поделимся лайфхаками по посевами в тг.
❤10👍2👏2
Anthym - налаживать рабочие связи с помощью музыки 🎶
Anthym, платформа для общения сотрудников на основе личных воспоминаний и музыкальных предпочтений, запустила свой новый продукт, призванный сделать процесс приема на работу более индивидуальным для новых сотрудников.
Сотрудники создают "JamTracks" - пять песен, которые связаны с важными событиями в их жизни. Затем передается остальным членам команды, способствуя установлению более тесной связи между коллегами.
Есть также функция ChatGPT, позволяющая генерировать пользовательские инструкции для сотрудников, чтобы менеджеры могли составить представление о личности нового сотрудника, его стиле общения, основных ценностях и о том, как он может взаимодействовать с другими членами команды.
Функция "Руководство пользователя" использует запатентованные большие языковые модели (БЯМ), объединяющие данные сотрудников и данные исследователей из группы научных консультантов Anthym.
Несколько месяцев назад компания вывела продукт на бета-версию и заявила о 160 клиентах-практиках. Стоимость годовой подписки составляет от 1200 до 6000 долл.
В чем тренд?
По данным McKinsey, 46% работников отмечают, что работа с людьми, которые не доверяют друг другу или не заботятся друг о друге, является причиной их ухода с работы. Согласно отчету Gallup "Creating an Exceptional Onboarding Journey for New Employees", неадекватная подготовка и низкое чувство принадлежности - две основные причины текучести кадров в первые 90 дней работы
Tweekly
Anthym, платформа для общения сотрудников на основе личных воспоминаний и музыкальных предпочтений, запустила свой новый продукт, призванный сделать процесс приема на работу более индивидуальным для новых сотрудников.
Сотрудники создают "JamTracks" - пять песен, которые связаны с важными событиями в их жизни. Затем передается остальным членам команды, способствуя установлению более тесной связи между коллегами.
Есть также функция ChatGPT, позволяющая генерировать пользовательские инструкции для сотрудников, чтобы менеджеры могли составить представление о личности нового сотрудника, его стиле общения, основных ценностях и о том, как он может взаимодействовать с другими членами команды.
Функция "Руководство пользователя" использует запатентованные большие языковые модели (БЯМ), объединяющие данные сотрудников и данные исследователей из группы научных консультантов Anthym.
Несколько месяцев назад компания вывела продукт на бета-версию и заявила о 160 клиентах-практиках. Стоимость годовой подписки составляет от 1200 до 6000 долл.
В чем тренд?
По данным McKinsey, 46% работников отмечают, что работа с людьми, которые не доверяют друг другу или не заботятся друг о друге, является причиной их ухода с работы. Согласно отчету Gallup "Creating an Exceptional Onboarding Journey for New Employees", неадекватная подготовка и низкое чувство принадлежности - две основные причины текучести кадров в первые 90 дней работы
Tweekly
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5😁1🤩1
Инвестировать в Birkin? 👜
Девочки, даже обоснование уже есть! 🤣😅
Прочла размышления: о сумках и аксессуарах, которые покупают с единственной целью — перепродать потом дороже.
«Считается, что все началось с 2016 года. Тогда Baghunter опубликовали отчет, в котором проанализировали доходность сумок Hermès Birkin. Оказалось, что если сравнить их с фондовым рынком и золотом, то сумки выглядят более привлекательной инвестицией. Пока рынки акций и золота то поднимались, то падали — Birkin стабильно росли в среднем на 14% в год.
Два года спустя аналитики Jefferies подтвердили веру в инвестиционную привлекательность сумок. Они приводили пример Birkin Himalaya: в 2010 году ее купили за €29 600, а в 2016 продали подержанную сумку за €157 500. Эта прибыль выше, чем прибыль на акциях Hermès за это же время. Аукционные дома также подогревали интерес к сумкам как к инвестициям: с 2012 Christie's начали экспериментировать с онлайн-аукционами сумок, а в 2017 создали отдельную категорию, которая стала рекордным сегментом.» 😎😅
Девочки, даже обоснование уже есть! 🤣😅
Прочла размышления: о сумках и аксессуарах, которые покупают с единственной целью — перепродать потом дороже.
«Считается, что все началось с 2016 года. Тогда Baghunter опубликовали отчет, в котором проанализировали доходность сумок Hermès Birkin. Оказалось, что если сравнить их с фондовым рынком и золотом, то сумки выглядят более привлекательной инвестицией. Пока рынки акций и золота то поднимались, то падали — Birkin стабильно росли в среднем на 14% в год.
Два года спустя аналитики Jefferies подтвердили веру в инвестиционную привлекательность сумок. Они приводили пример Birkin Himalaya: в 2010 году ее купили за €29 600, а в 2016 продали подержанную сумку за €157 500. Эта прибыль выше, чем прибыль на акциях Hermès за это же время. Аукционные дома также подогревали интерес к сумкам как к инвестициям: с 2012 Christie's начали экспериментировать с онлайн-аукционами сумок, а в 2017 создали отдельную категорию, которая стала рекордным сегментом.» 😎😅
❤6✍1🎉1🍾1
Полезное 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Strategic move: стратегия, продукт и AI (Julia Bilinkis)
Делюсь полезными ресурсами с шаблонами для исследователей. Вы же любите шаблоны?:)
150+ Best Customer Journey Map Templates and Examples - полная коллекция редактируемых шаблонов по построению CJM
Top 30 best templates for personas, JTBD, and other mental models - только вы же не делаете персоны, правда? Тут есть интересные JTBD шаблончики
70+ Great User Testing Questions To Ask Before, During, & After User Tests
150+ Best Customer Journey Map Templates and Examples - полная коллекция редактируемых шаблонов по построению CJM
Top 30 best templates for personas, JTBD, and other mental models - только вы же не делаете персоны, правда? Тут есть интересные JTBD шаблончики
70+ Great User Testing Questions To Ask Before, During, & After User Tests
Userinterviews
Best Customer Journey Map Templates and Examples | User Interviews
A huge list of 150+ easy-to-use customer journey mapping templates and examples for user researchers, UX designers, PMs, and CX teams.
🔥8🤩3👍1👏1
Как происходят глубинные изменения в личности?
Когда что-то наполнилось и переливается через края.
То есть – ты наполнился и у тебя возникает дополнительная способность видеть еще что-то.
Что-то бОльшее и значимое.
Другую ценность.
Когда что-то наполнилось и переливается через края.
То есть – ты наполнился и у тебя возникает дополнительная способность видеть еще что-то.
Что-то бОльшее и значимое.
Другую ценность.
❤🔥8❤1👏1🤓1
Миссия и ценности
Они задают смысловой контекст для стратегии
Но есть консёрн....
Миссия и ценности бывают живые и мёртвые.
Одни «работают», другие нет.
👇В 5 страницах этого документа собрана почти вся «соль» Миссии с примерами. Без лишней воды и умных слов.👇
Миссию и ценности компании лучше всего выражать через конкретные примеры и истории.
Станьте собирателем и рассказчиком таких историй. Как правило, это истории выбора.
Например, в магазине Target клиент спросил продавца, где можно купить глиняный садовый горшок. Продавец знал, что такого товара нет у них в магазине. Он на минуту задумался и порекомендовал ему пойти в соседний магазин, точно указав дорогу. В этом примере у него был выбор -- просто сказать «у нас этого нет» или сделать усилие и позаботиться о клиенте. И через это проявить ценность «забота о клиенте». Собирайте истории ключевых выборов, которые отражают ценности и миссию.
Ниже документ 🫶
Они задают смысловой контекст для стратегии
Но есть консёрн....
Миссия и ценности бывают живые и мёртвые.
Одни «работают», другие нет.
👇В 5 страницах этого документа собрана почти вся «соль» Миссии с примерами. Без лишней воды и умных слов.👇
Миссию и ценности компании лучше всего выражать через конкретные примеры и истории.
Станьте собирателем и рассказчиком таких историй. Как правило, это истории выбора.
Например, в магазине Target клиент спросил продавца, где можно купить глиняный садовый горшок. Продавец знал, что такого товара нет у них в магазине. Он на минуту задумался и порекомендовал ему пойти в соседний магазин, точно указав дорогу. В этом примере у него был выбор -- просто сказать «у нас этого нет» или сделать усилие и позаботиться о клиенте. И через это проявить ценность «забота о клиенте». Собирайте истории ключевых выборов, которые отражают ценности и миссию.
Ниже документ 🫶
👍4👏3✍2🤩1
Так хочется быть нужным
«Очень устал от того, что никому ничего не нужно. Ужас просто. Это у всех так? Если то, что я делаю никому не нужно – значит и я не нужен…»
Однажды отважившись реализовать свои амбиции на полную катушку, в какой-то момент, как будто ступеньки впереди уже не кажутся такими очевидными.
Мы начинаем замечать повторяющиеся паттерны, чувствовать, что сложно нащупать их причины и еще сложнее понять, что с этим делать.
Вроде и амбиции остаются, но при этом мотивация уже хромает, а еще и финансовая зависимость, страхи. Их миллион.
Зреют вопросы: А кто я? В чем моя ценность для бизнеса?
И консёрн в том, что сложно понять, что же дальше.
Внутри ощущение, что я могу сделать что-то крутое, что-то масштабное и полезное миру. Именно полезное и нужное. Так хочется быть нужным.
Я хочу приободрить. Нас таких много…
«Иногда думаю про поиск другой работы и иногда в других странах, но до дела не доходит, так как не могу сформулировать даже для себя в чём конкретно я хорош и что могу дать другим компаниям.»
«Я хочу чувствовать, что я делаю нужное дело, что моя экспертиза нужна. Я наверное не вижу, четкого карьерного трека. Я понимаю, я чувствую воображаемую стену и мне не хватает энергии для перехода на следующий уровень»
«Я до конца не понимаю, мне хочется что-то создавать, я не понимаю, что дальше. Хочется идти не из негативной мотивации, а чтобы прикольно было и легко. И мне кажется, что это чудо. Мне хочется, понять и осознать мой набор уникальных качеств. Хочется чувствовать себя полезным, восхищаться тем, что создаешь.»
Скажу вам так: каждый человек точно для чего-то этой жизни нужен иначе бы он не родился.
Поиск это процесс.
Им можно наслаждаться.
Просто позволить себе находить смыслы на разных отрезках своего пути.
Ну и вы же помните, я верю в каждого из вас 🫶
«Очень устал от того, что никому ничего не нужно. Ужас просто. Это у всех так? Если то, что я делаю никому не нужно – значит и я не нужен…»
Однажды отважившись реализовать свои амбиции на полную катушку, в какой-то момент, как будто ступеньки впереди уже не кажутся такими очевидными.
Мы начинаем замечать повторяющиеся паттерны, чувствовать, что сложно нащупать их причины и еще сложнее понять, что с этим делать.
Вроде и амбиции остаются, но при этом мотивация уже хромает, а еще и финансовая зависимость, страхи. Их миллион.
Зреют вопросы: А кто я? В чем моя ценность для бизнеса?
И консёрн в том, что сложно понять, что же дальше.
Внутри ощущение, что я могу сделать что-то крутое, что-то масштабное и полезное миру. Именно полезное и нужное. Так хочется быть нужным.
Я хочу приободрить. Нас таких много…
«Иногда думаю про поиск другой работы и иногда в других странах, но до дела не доходит, так как не могу сформулировать даже для себя в чём конкретно я хорош и что могу дать другим компаниям.»
«Я хочу чувствовать, что я делаю нужное дело, что моя экспертиза нужна. Я наверное не вижу, четкого карьерного трека. Я понимаю, я чувствую воображаемую стену и мне не хватает энергии для перехода на следующий уровень»
«Я до конца не понимаю, мне хочется что-то создавать, я не понимаю, что дальше. Хочется идти не из негативной мотивации, а чтобы прикольно было и легко. И мне кажется, что это чудо. Мне хочется, понять и осознать мой набор уникальных качеств. Хочется чувствовать себя полезным, восхищаться тем, что создаешь.»
Скажу вам так: каждый человек точно для чего-то этой жизни нужен иначе бы он не родился.
Поиск это процесс.
Им можно наслаждаться.
Просто позволить себе находить смыслы на разных отрезках своего пути.
Ну и вы же помните, я верю в каждого из вас 🫶
❤17💯3🥰1
Forwarded from Андрей
Мне кажется, что здесь будет полезно опираться на ценности. Например, быть ответственным, исполнительным, поддерживающим, смелым и т.д. Тогда в случае, если целей добиться не удалось (или удалось лишь частично), всегда можно сказать себе: "Я действовал/а в соответствии со своими ценностями, приложил/а все усилия, а всё прочее вне моей воли". И свои ценности можно реализовывать почти независимо от проекта; везде попытаться найти штуку, где ваша экспертиза будет полезна
👍5❤2
Forwarded from Сергей Нищев: СЕО - о карьере, лидерстве, маркетинге
Все что ты делаешь и есть правильно. Ведь это твой выбор. И цель в итоге - именно то, что ты сделал. Если это почувствовать, отпускает синдром самозванца и прочее подобное)
🔥8👍2👏2
Ресёч.Бенчмарки метрик удовлетворенности клиентов, 2023-2024. Fullview 👇
Отчет основан на открытых данных.
CSAT по отраслям:
1️⃣ПО и SaaS - тренд на рост. Бенчмарки CSAT в этой отрасли в 2021 и 2022 годах были 77% и 78%. В отчете этаотрасль одна из самых конкурентных с точки зрения лояльности и удовлетворенности. Гипотеза, что средний CSAT за 2023 год будет выше, а в 2024 году - еще выше.
2️⃣Банки и финансы - в 2021 и 2022 средний CSAT этой сферы - 78%. Тренд на удержание.
3️⃣E-commerce - CSAT в 2022 году вырос с 77% за 2021 год до 80%. Это один из самых высоких показателей CSAT среди всех отраслей.
Бенчмарк Response Rate для CSAT: средний - 30%, очень хороший - 40%.
NPS по отраслям:
📌 Программное обеспечение и SaaS - 41
📌 Банки и финансы - 34
Бенчмарк Response Rate для NPS по каналам: электронная почта - 25%, pop-up на сайте - 30%, смс-сообщения - 50%, мероприятия - 95%
CES по отраслям:
📌 Ритейл - 4.3
📌 Банки - 4.4
📌 Страхование - 3.6
Показатель CES озависит от отрасли. Показатель выше трех считается достаточно честным, а от 4 до 5 уже считается превосходным.
FCR по типам обращений:
📌 Общие запросы - 74%
📌 Обслуживание счета - 73%
📌 Заказы - 72%
📌 Жалобы - 59%
📌 Претензии - 47%
Отчет основан на открытых данных.
CSAT по отраслям:
1️⃣ПО и SaaS - тренд на рост. Бенчмарки CSAT в этой отрасли в 2021 и 2022 годах были 77% и 78%. В отчете этаотрасль одна из самых конкурентных с точки зрения лояльности и удовлетворенности. Гипотеза, что средний CSAT за 2023 год будет выше, а в 2024 году - еще выше.
2️⃣Банки и финансы - в 2021 и 2022 средний CSAT этой сферы - 78%. Тренд на удержание.
3️⃣E-commerce - CSAT в 2022 году вырос с 77% за 2021 год до 80%. Это один из самых высоких показателей CSAT среди всех отраслей.
Бенчмарк Response Rate для CSAT: средний - 30%, очень хороший - 40%.
NPS по отраслям:
Бенчмарк Response Rate для NPS по каналам: электронная почта - 25%, pop-up на сайте - 30%, смс-сообщения - 50%, мероприятия - 95%
CES по отраслям:
Показатель CES озависит от отрасли. Показатель выше трех считается достаточно честным, а от 4 до 5 уже считается превосходным.
FCR по типам обращений:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2👍2