💢 سه روش اصلی ارضای نیاز به قدرت

👈 ویلیام گلاسر، در کتاب فوق‌العاده خود به نام «تئوری انتخاب»، می‌نویسد: افراد نیازشان به اعمال قدرت را به وسیله یکی از این سه روش ارضاء می‌کنند

1️⃣ اعمال قدرت (Power On)

🔸 در این روش، با کنترل دیگران، تذکر دادن به آنها، ایراد گرفتن از آنها و مجبور کردن آنها به انجام کارهای مختلف، قدرت‌مان را نشان می‌دهیم

🔸 این نوع قدرت، در مدیریت افراد، به خصوص فروشندگان و بازاریاب‌ها، بدترین نوع قدرت به حساب می‌آید و معمولا مدیر فروش یا بازاریابی که بیش از حد اعمال قدرت می‌کند، به تدریج فروشندگان و بازاریاب‌هایش، به خصوص حرفه‌ای‌ترها را از دست می‌دهد

🔸 این نوع قدرت برای اداره فروشندگان و بازاریاب‌هایی مفید است که تازه‌کار هستند یا شرایط زمانی به گونه‌ای است که باید سریع‌ تصمیم‌گیری کنیم

2️⃣ اشتراک قدرت (Power With)

🔸 در این روش، از کسانی که بر آنها قدرت داریم، راجع به مسائلی که بر کار و زندگی‌شان اثر می‌گذارد، نظر می‌خواهیم و با آنها مشورت می‌کنیم و به آنها فرصت اظهار نظر، مخالفت و حتی تصمیم‌گیری می‌دهیم

🔸 این نوع قدرت، به نسبت به روش اعمال قدرت، برای اداره فروشندگان و بازاریاب‌ها مناسب‌تر است به شرط این که هم زمان کافی برای مشورت را داشته باشیم و هم فروشندگان و بازاریاب‌ها، تجربه و تخصص کافی برای ارائه مشورت به ما را داشته باشند

3️⃣ داخلی‌سازی قدرت (Power Within)

🔸 در این روش، نه قدرت‌مان را بر زیردستان‌مان اعمال می‌کنیم و نه از آنها مشورت می‌خواهیم، بلکه آن قدر قدرت درونی‌مان را افزایش می‌دهیم که آنها خودشان با کمال میل، دستورات ما را می‌پذیرند

🔸 این نوع قدرت، زمانی مناسب است که می‌خواهیم تغییرات بنیادینی را در سیستم فروش و بازاریابی‌مان یا در محصولات و خدماتی که عرضه می‌کنیم، به وجود بیاوریم. در این حالت، هم فروشندگان و بازاریاب‌های‌مان، تجربه کافی برای مشورت دادن را ندارند و هم معمولا در مقابل تغییرات، مقاومت کنند. در نتیجه، بهترین راه برای اعمال قدرت، این است که آنها را مجاب کنیم که آن چه که می‌گوییم، درست است

@Eqtasad4You

💢 5 ویژگی افراد تاب‌آور

👈 بدون شک، فروشندگی، یکی از سخت‌ترین شغل های دنیاست که تاب آوردن در آن، کار هرکسی نیست. برای همین، همه ما افراد بسیاری را می‌شناسیم که وارد شغل فروشندگی می‌شوند، ولی نمی‌توانند تاب بیاورند و سختی‌های این شغل را تحمل کنند و بعد از مدتی، آن را رها می‌کنند

👈 تحقیقات مختلف، از جمله تحقیقات انجمن روانشناسی آمریکا، ثابت کرده افرادی که تاب‌آوری بالاتری دارند، بیشتر در مشاغل سخت مانند فروشندگی دوام می‌آورند

👈 انجمن روانشناسی آمریکا، تاب‌آوری را این گونه تعریف کرده است: مقاومت در برابر مشکلات، آسیب‌ها، اتفاقات ناگوار، تهدیدها و استرس‌های شدید

👈 تاب‌آوری، دو فایده مهم را به دنبال دارد:

1️⃣ به فرد کمک می‌کند تا شرایط سخت را راحت‌تر پشت‌سر بگذارد

2️⃣ به فرد کمک می‌کند تا از شرایط سخت، تجربه‌ بیاموزد و قدرت تاب‌آوری‌اش را افزایش دهد

👈 افراد تاب‌آور، پنج ویژگی مشترک دارند:

1️⃣ احساس ارزشمندی
🔸 احساس ارزشمندی به معنای احترام قائل شدن برای خود و توانایی‌های فردی‌مان است
🔸 افرادی که احساس ارزشمندی می‌کنند، نقاط قوت‌شان را خوب می‌شناسند و تقویت می‌کنند و نقاط ضعف‌شان را منکر نمی‌شوند و سعی می‌کنند آنها را کاهش بدهند

2️⃣ مهارت حل مسأله
🔸 افراد تاب‌آور، سختی‌ها و مشکلاتی که پیش‌روی‌شان قرار دارد را به دقت ارزیابی و تجزیه و تحلیل می‌کنند
🔸 افراد تاب‌آور، به خوبی می‌دانند اکثر مشکلات و سختی‌ها، یا بعد از مدتی فراموش می‌شوند یا راه‌حلی برای‌شان وجود دارد. بنابراین، با مشکلاتی که راه‌حلی ندارند، کنار می‌آیند و برای بقیه مشکلات، راه‌حل‌های گوناگونی را می‌یابند

3️⃣ روابط اجتماعی قوی
🔸 افراد تاب‌آور، ارتباطات خوب و گسترده‌ای با دیگران دارند
🔸 برای همین، افراد تاب‌آور به خوبی از کمک‌های دیگران برای خروج از مشکلات استفاده می‌کنند و می‌دانند که در شرایط سخت، تنها نیستند

4️⃣ خوش‌بینی
🔸 افراد تاب‌آور، اعتقاد راسخی دارند که آینده بهتر از الان خواهد بود، اگر به حد کافی تلاش کنیم و در مقابل سختی‌ها، ناامید نشویم و هدف‌مان را گم نکنیم
🔸 به همین دلیل، افراد تاب‌آور، حتی در سخت‌ترین شرایط هم از اهداف اصلی و مهم‌شان دست نمی‌کشند

5️⃣ همدلی
🔸 افراد تاب‌آور، سنگ صبور خوبی در شرایط سخت و دشوار برای دیگران هستند
🔸 این ویژگی، ذهن افراد تاب‌آور را آن قدر قوی می‌کند که سختی‌ها را راحت‌تر تحمل می‌کنند


@Eqtasad4You

💢 چگونه از مشتریان‌مان معذرت‌خواهی کنیم؟

👈 همه ما در دوره‌های مختلف آموزشی شنیده‌ایم که: «وقتی اشتباهی انجام می‌دهید، از مشتری عذرخواهی کنید». با این که این رفتار، اصل مهمی در ارتباط با مشتری است، ولی مشتریان به شدت از «عذرخواهی خشک و خالی» و «عذرخواهی ریاکارانه» متنفرند و این قبیل عذرخواهی‌ها، روابط ما با مشتریان را بدتر می‌کند

👈 مجله کسب و کار هاروارد در تحقیقی از یک و نیم میلیون راننده تاکسی اینترنتی اوبر در آمریکا، رفتار آنها را پس از اشتباهاتی مثل تاخیر، انتخاب مسیر نامناسب و غیره، بررسی کرده است

👈 بر اساس قوانین اوبر، رانندگانی که مرتکب اشتباه می‌شوند، باید برای مشتریان ایمیل معذرت‌خواهی بفرستند. علاوه بر ایمیل، رانندگان می‌توانند به مشتری کوپن تخفیف 5 دلاری برای سفر بعدی‌اش بدهند‌

👈 این تحقیق گسترده مشخص کرد، ادبیات عذرخواهی، نقش چندانی در جلب رضایت مشتریان ناراضی ندارد، بلکه چیزی که برای مشتریان ناراضی اهمیت دارد، اول، پذیرش واقعی خطا توسط راننده و دوم، تلاش برای جلب رضایت از طریق ارائه کوپن تخفیف 5 دلاری است

👈 بر اساس این تحقیق و تحقیقات دیگری از این دست، شرکت‌ها دو اصل مهم زیر را در برخورد با مشتریان‌شان رعایت می‌کنند:

1️⃣ به کارمندان‌شان آموزش می‌دهند از صمیم قلب از مشتری عذرخواهی کنند و به جای بگو مگوی بیهوده با مشتریان، خطای‌شان را بپذیرند

2️⃣ برای جلب رضایت مشتریان ناراضی، فقط به عذرخواهی شفاهی یا کتبی بسنده نمی‌کنند و مزایای مالی مثل کوپن تخفیف و غیره را به مشتریان ناراضی ارائه می‌کنند

@Eqtasad4You

💢 آهو نباشیم

👈 آنتونی رابینز، نظریه‌پرداز و سخنران مشهور آمریکایی، با تحلیل رفتار آهو در مقابل شیر می‌گوید:

🎯 ﺳﺮﻋﺖ ﺁﻫﻮ 90 ﮐﯿﻠﻮﻣﺘﺮ ﺩﺭ ﺳﺎﻋﺖ ولی سرعت شیر 57 کیلومتر در ساعت ﺍﺳﺖ، ﭘﺲ ﭼﻄﻮﺭ ﺁﻫﻮ ﻃﻌﻤﻪ شیر می‌شود؟

🎯 «ﺗﺮﺱ» ﺁﻫﻮ ﺍﺯ ﺷﮑﺎﺭ ﺷﺪﻥ ﺑﺎﻋﺚ می‌شود ﮐﻪ ﺑﺮﺍﯼ سنجیدن فاصله خود با شیر مدام به «پشت ﺳﺮش» ﻧﮕﺎﻩ ﮐﻨﺪ، ﻭ ﺑﻪ ﺧﺎﻃﺮ همین سرعتش بسیار کم می‌شود تا جایی که شیر به او می‌رسد

🎯 در حالی که ﺍﮔﺮ ﺁﻫﻮ ﺑﻪ ﺳﺮﻋﺖ ﺧﻮﺩ ﺍﯾﻤﺎﻥ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ و مرتب به پشت ‌سرش نگاه نکند و اجازه ندهد ترس بر او غلبه کند، ﻫﻤﺎﻧﮕﻮﻧﻪ ﮐﻪ شیر به نیرویش ایمان دارد، ﻫﯿﭽﮕﺎﻩ ﻃﻌﻤﻪ ﺷﯿﺮ نخواهد شد

👈 رابینز از این داستان نتیجه می‌گیرد که:

1️⃣ اگر به توانایی خودمان در کسب و کار ایمان نداشته باشیم و مرتب از شکست از رقبا بترسیم، قدرت‌مان به مرور آن قدر کم می‌شود که در نهایت، از رقبای‌مان شکست می‌خوریم

2️⃣ اگر در مدیریت کسب و کارمان مرتب اشتباهات گذشته‌مان را مرور کنیم و حسرت فرصت‌های از دست رفته را بخوریم، هم زمان حال را از دست می‌دهیم و هم آینده را


@Eqtasad4You

لطفا عضو این کانال شوید

@Heraybook

مدیریت ارتباطات علمی

برای بدست آوردن کتابهای بیشتر با ما همراه شوید.👇


@heraybook

#مژده به کارجویان عزیز

📌معرفی منابع امتحانی ادارات دولتی

نام کتاب: امادگی امتحانات جمعی بست های خدمات ملکی و معلمین (شامل 1650 سوال همراه با جوابات)
تعداد صفحات: 207
نویسنده: بریالی پوپل
لینک دانلود فایل: https://t.me/joinchat/Na8B6Q0eyBVkYWQ1

📚بانکداری اسلامی ؛ چالش های نظری - عملی و راهکارها
👤 رضا اکبریان و حمید رفیعی

@heraybook

نام کتاب: پول (تاریخچه مختصر)
نویسنده: یووال نوح هراری
ترجمه: مهدی نمازیان

@heraybook