Свежие данные показывают, что доверие по-прежнему входит в топ-3 критериев при выборе бренда. Внутри доверия важное место занимают аспекты, связанные с этичностью и социальной ответственностью.

Более того, сегодня потребитель выбирает бренд, основываясь на том, насколько совпадают его ценности с ценностями бренда в социальной сфере. Потребитель также готов выбирать и платить больше за товар того бренда, который не только заслужил его доверие, но и помогает делать мир лучше (59%).

Во всём этом важное место занимают коммуникации: если бренд не реагирует на социально значимые темы, то для большинства глобальных респондентов (51%) это значит, что бренд либо ничего не делает, либо о чём-то умалчивает. Silence speaks volumes, и это молчание сегодня смерти подобно.

Что касается российской специфики, то 80% потребителей ожидают от брендов большего включения в социально-экологическую повестку, 63% обращают внимание на устойчивые товары при совершении покупки, 61% нравится покупать продукцию ответственных брендов.

Это положительно влияет на отношение потребителя, удержание и пробную покупку. 75% обращают внимание на рекламу ответственных брендов, находят её интересной, но считают, что такой рекламы мало.

Из конкретных тем я бы выделил пять направлений:

1) Непопулярные социальные темы в рамках широкого понимания инклюзии. В этом году мы стали свидетелями огромного числа кейсов, направленных на улучшение положения людей с ОВЗ в рамках конкурса категории Impact E+ Awards, хотя тема инклюзии шире.

Мой совет: идите в подтемы, где массовый частный благотворитель не так активен. Например, в проблемы ксенофобии, бездомности, зависимостей и другие.

Ваш бренд-активизм, сила вашего бренда и медиамощь помогут нарушить статус-кво, поспособствуют видимости этих проблем, снятию стигмы и позволят отстроиться в повестке инклюзии. Выберите территории, на которых вы можете сделать что-то значимое и помочь сдвинуть ситуацию с мёртвой точки.

2) Вторая тема — тоже про инклюзию, но с позиции демографии и экономики. Обратите внимание на проблемы людей старшего возраста, многодетных семей и женщин в трудной жизненной ситуации.

Тут отдельно отмечу направления рескиллинга и трудоустройства, поскольку они помогают вернуть значимую часть населения в экономическую систему [@esgworld как раз на днях писал об этом].

3) Многие люди чувствуют на себе негативное влияние изменений климата и загрязнения окружающей среды: ухудшение здоровья, условий проживания, последствия природных катастроф и так далее.

Естественно, это начинает сказываться на потребительском поведении: людей интересует ЗОЖ и сбалансированное питание, качество продуктов, вопросы продовольственной и энергетической безопасности. При этом важно обращать внимание и на другие моменты: экологическую нагрузку АПК, проблемы фудшеринга и фудвейста.

4) Информационная безопасность потребителей, которая сегодня тесно связана с экономической. Здесь выделяем проблемы мошенничества, дезинформации, фейков, утечки персональных данных, дефицит финансовой грамотности и информационной гигиены.

По мере диджитализации потребительского опыта и экономики эта повестка становится сверхважной для современных брендов.

5) Оперативные антикризисные решения / коммуникации. Пандемия, экономические кризисы, геополитическая напряженность, природные катаклизмы и техногенные катастрофы — бизнесу важно иметь стратегии реагирования и поддержки, а не отмалчиваться