Почему тестировать на себе — не всегда хорошая идея или как HR мешают запуску классных продуктов

Кажется, ничего страшного: до продакшена пару дней, целевая аудитория занята, а коллеги из HR — вот они, рядом. Протестим на них. Удобно же! И быстро.

Но давайте честно: это ловушка. Проверять интерфейс на HR — как разрабатывать калькулятор для школьников, ориентируясь на бухгалтеров. Ниже три причины, почему такой подход даёт сбой:

1. У них другой словарь.
Спросите у группы бизнес-пользователей, знают ли они принцип 70–20–10. Скорее всего, поднимет руку человек не болше 20%, ну уж точно не 70%). А из них большая часть, спутают с правилом Парето про 80/20. Так что, если интерфейсе видел только HR он будет непонятен нашей ЦА. Спрашивайте у ЦА, как они понимают конкретные слова в интерфейсе, какой реакции ожидают от системы при нажатии на кнопку “создать план развития”.

2. У них другой темп.
Бизнес работает на второй космической. HR — на первой. Это не про ценность или нагрузку, это про разницу в контексте. Бизнес считает минуты и клики, потому что заботиться о миллионах прибылей и убытков, мы с вами заботимся о них. Так что, если ваш интерфейс требует объяснений или догадок, бизнес теряете реальные рубли в секунду. Мы знаем про это различия ещё и по результатам психометрических исследований. На такой скорости пользователям становится сложно разглядеть мелочи, удерживать долго внимаиня. Они буквально скользят взглядом по нашим страничкам в поисках кнопки “ок”, не успевая загрузить в себя весь контекст интерфейса.

3. У них другая мотивация.
Мы любим людей (ну, стараемся). Нам интересно: тренинг, обратная связь, развитие. А продакт, разраб или маркетолог? У него очередь из тасок и неотвеченных сообщений, то что занимает в нашем мире 80% внимания, они готовы посвятить 5%. Даже полезный HR-сервис — это у него “второстепенное”. Чтобы получить фидбек на тренинг, надо встроиться в его мир. Например, собрать отзывы по той же ссылке, по которой он найдёт презентацию. Удобно, в контексте — и работает.

Вывод:
Пилотировать продукт на себе и “близких” — часто трата времени. Даже если кажется, что так быстрее. Делать неудобно пользователю — вредить бизнесу. Вредить, значит, думать, что ты и есть пользователь.

Найдите хотя бы 5 настоящих представителей ЦА. Покажите им решение и узнаете много нового. Как это сделать быстро и без усилий, писали в посте про кафе)

Рекомендуем коллег из обучения – крутой контент от внутреннего T&D Яндекса

Cледим за большим количеством всяких каналов про обучение для HR, но часто это каналы T&D компаний, немного рафинированные и рекламные. Но тут наткнулись на канал Саши Цветкова из Яндекс Go. Там автор даёт трушный и хардкорный контент внутреннего обученца из корпорации. Вот эти посты очень понравились:

1. Пост про то как обрести внутреннюю уверенность. Продуктовый подход, очень часто не случается, потому что не хватает уверенности – хотим запустить всё и сразу, нужно бежать, нет аргументов чтобы спорить с заказчиком. Поэтому Сашины рекомендации помогут её обрести и стать классным продактом!)

2. Пушка бомба, тяжело за всеми инструментами Ai-продуктивности уследить, поэтому Саша попробовал и собрал. Чтобы вы были продуктивнее и креативее в свои L&D активностях.

3. С этого поста начинлось знакомство с Сашиниым блогом, очень отзывается, потому что мы правда недооцениваем продвижение и плохо умеем хвастаться.

Подписывайтесь! А что вы рекомендуете почитать для HR?

Яндекс перетряс собеседования для разработчиков: как новая CJM меняет опыт кандидата

Иногда полезно пересобрать процесс: убрать костыли, снизить пороги, проверить технологическую актуальность. На примере интервью в Яндексе — что именно поменяли и почему это ощущается лучше.

Что поменялось — и что это даёт кандидату

1. Прозрачный маршрут вместо «посмотрим по ходу»:
С самого старта известны максимальное число этапов и их содержание. Можно трезво рассчитать силы, готовиться адресно и понимать, где ты сейчас в пути — тревоги меньше, фокуса больше. Пример лендинга для одной из профессий.

2. Больше «боевых» задач — меньше синдрома самозванца:
Помимо алгоритмов — практические секции, похожие на повседневную работу. Интервью ведут инженеры, обученные оценке. Уже на отборе можно почувствовать стиль коммуникации и типичные задачи. В результате легче соотнести свои скиллы с реальностью роли.

3. Матчинг с командой без перезапуска процесса:
Если на финале не случился идеальный мэтч, можно поговорить с другими командами — без повторного прохождения всех секций. Плюс результаты успешно пройденных этапов сохраняются за тобой (до двух лет). Выбор команды — осознанный, а не «лишь бы не начинать всё заново». Теперь “Сам решу!”)

Зачем это всё?

Прозрачность снижает тревожность, практичность повышает предсказуемость найма, а переносимость результатов экономит время всем участникам.

Посмотрите и вы на свои ключевые процессы: сделайте путь прозрачным, приблизьте оценку к реальной работе и уберите «штраф за выбор» — так и кандидаты, и сотрудники будут чувствовать себя увереннее.

Как AI ускоряет запуск продуктов

Часто даже для самого простого MVP, тебе нужно провести несколько встреч, от согласования верхнеуровневого концепта проекта, до проработки различных артефактов. 

Например, для запуска технаставничества, тебе сначала нужно понять кому и зачем это нужно, какие цели и эффекты проекта, где ключевые боли пользователя, как сейчас обстоит дело с обучением тех скиллам, ресурсы и риски.

Следующем шагом ты спускаешься на детализированный уровень и уже продаёшь проект экспертам, чтобы они помогли отработать конкретику, например, критерии отбора технаставников. Но AI теперь позволяет сделать драфт самому, а на встрече с экспертами обсуждать правки. Даже без глубокой экспертизы этого хватает, чтобы снизить сопротивление экспертов, которым раньше приходилось работать над чьими-то фантазиями и  с "белым листом". Так получаеться минимум на один круг обсуждений меньше. 

Так что ИИ помогает сократить time-to-market и повысить шанс успешного запуска

На хабре вышла статья про качественные исследования и их влияние не метрики продукта

У соавтора нашего канала вышел материал про кейс с редизайном главной страницы hh.ru. Ценность этой истории — в том, что в ней хорошо прослеживается путь от исследования пользовательского опыта к успешным изменениям в продукте. Enjoy! ❤️

Улучшаем путь сотрудника на коленке

В инструменте нет поддержки пользовательского сценария, а ресурса разработки нет. Было? 

Иногда из костылей можно сочинить неплохой пользовательский путь. Вот тут на скрине пользователь пишет, потому что ему неудобна дата меропиятия. Мы знаем, что такое бывает, поэтому проводим вебинары несколько дат. Но из коробки в корп календаре нет возможности перезаписаться. Простой лайфхак – сразу дать ссылки на альтернативные даты в приглашении. Также можно дать форму для выбора альтернативной даты, если у вас есть лимит на число участников группы. 

Да, люди будут продолжать спрашивать в личке, но, во-первых, это приятно давать ответы, когда у всё предусмотрено, во-вторых, у вас будет процесс, а не десять переписок в личке, где вы забудете кого-то куда-то перенести)

В HR у вас всегда не будет ресурсов на идеальный сценарий, но это не повод не делать хотя бы средний из палок)

Админы этого канала не отсиживаются, а делятся опытом на соседних дружественных площадках. В эти выходные Даня выступает на UX-марафоне. Заглядывайте тоже к ним на огонёк! Добротный ресурс. Рекомендуем 👌

З дня до UX-Марафона!
Ловите приглашение Данилы Максишко, который расскажет как они выстроили систему исследований и мониторинга обратной связи в hh.ru

Что будет в докладе:
✔️Как исследователи удерживают продукт в адекватности
🦾Исследуем будущее и мониторим настоящее
👉Кейс роста метрик при запуске фич
✍Цикл мониторинга обратной связи и исправления проблем через продуктовые запуски

В эту субботу на большом UX-Марафоне Антикейсы + Аналитика поведения пользователей

После доклада можно будет задать свои вопросы