Уважаемые пользователи, в последнее дни было очень много сообщений – мы физически не успеваем ответить всем сразу и вовремя. Поддержка поможет быстрее, если ваши обращения будут информативнее.

Как лучше обращаться в поддержку:
- Устройство и ОС: модель телефона/TV, версия Android/Android TV.
- Почта, к которой привязан ваш аккаунт EasyLight (актуально как для приложения, так и для конфигов).
- Версия приложения: например, 2.8.1165.
- Сервер и описание проблемы: локация сервера, что именно не получается.
- Что уже пробовали: перезапуск, смена локации, подключение через Wi-Fi/мобильную сеть, переустановка и т.д.

Что лучше не писать:
- «Не работает VPN», «Опять сломалось?», «Что с сервисом?» и тд. На выяснение таких деталей уходит время, из-за этого качество поддержки может страдать + из-за этого другим пользователям мы тоже отвечаем дольше.

🌈 Пример идеального обращения в поддержку
У меня провалена авторизация/не работает интернет после подключения к VPN
Устройство: Xiaomi Mi Box S (Android TV 12)
Почта: name@example.com
Версия приложения: 2.8.1165
Пробовал(а): перезапуск, режим полёта – ничего не помогло(

Об общении в чате:
Мы всегда стараемся помочь каждому. Просим сохранять уважение к другим участникам чата, а также к специалистам поддержки. За оскорбления, флуд и токсичное поведение будем вынуждены ограничивать доступ к чату.

Спасибо за понимание и помощь команде!

Продолжаются технические проблемы с нашим акаунтом поддержки

На данный момент вы можете связаться с нами другими способами:

🤖 @EasyLight_Support – резервный аккаунт поддержки. Если вы писали нам на старый аккаунт за последние несколько дней и не получили ответ, пожалуйста, отправьте своё сообщение повторно сюда.

✉️ admin@easylight.tech – наша почта, где мы отвечаем на все обращения

🌈 Пример идеального обращения в поддержку
У меня провалена авторизация/не работает интернет после подключения к VPN
Устройство: Xiaomi Mi Box S (Android TV 12)
Почта: name@example.com
Версия приложения: 2.8.1165
Пробовал(а): перезапуск, режим полёта – ничего не помогло(

🚀 Текущая ситуация с блокировками

Как вы могли заметить, в последние дни действительно усилилась фильтрация VPN-трафика, а мы продолжаем тестировать новые методы обхода блокировок и постепенно выкатываем решения.

Если у вас Gold-тариф (в приложении или через конфиги), в случае проблем советуем выбирать для подключения – сервер Латвии.

Если вы используете конфигурации на своём устройстве, рекомендуем подключаться через приложения v2RayTun и Happ.
Ссылки на скачивание:

🍏 iOS / Mac

• v2RayTun:
https://apps.apple.com/ru/app/v2raytun/id6476628951

• Happ – Proxy Utility Plus:
https://apps.apple.com/ru/app/happ-proxy-utility-plus/id6746188973


🤖 Android

• v2RayTun:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.v2raytun.android

• Happ – Proxy Utility Plus:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.happproxy


🖥 Windows

• v2RayTun:
https://storage.v2raytun.com/v2RayTun_Setup.exe

• Happ – Proxy Utility Plus:
https://github.com/Happ-proxy/happ-desktop/releases/latest/download/setup-Happ.x64.exe

Запросить новые конфигурации можно через наш сайт easylightvpn.com (открывать с VPN)

Если сайт у вас не открывается – напишите в поддержку @EasyLight_Support, выдадим конфиги вручную.

📱 Добавили отдельный сервер – YouTube (без рекламы) – доступен как в приложении, так и в виде ключа/конфига.

Больше не нужно перебирать серверы в поисках того, где нет рекламы – просто подключаетесь к этому серверу и смотрите ролики без лишнего шума.

📺 На остальных серверах реклама на YouTube остаётся. Если хотите смотреть без неё – подключайтесь именно к серверу YouTube.

☃️ Вышло зимнее обновление EasyLight для Android и Android TV – версия 2.8.1178

Чтобы зима была не только за окном, но и на ваших экранах, мы выпустили новую версию приложения. В этом обновлении сосредоточились на внутренней оптимизации и устойчивости, чтобы соединение и работа сервиса оставались стабильными в любых погодных условиях.

Если вы пользуетесь APK-версией приложения, обновлённую версию можно скачать по ссылке.

Кто уже обновился, как вам?

📱 Скачать или обновить приложение в Google Play по ссылке.

🎄 Новогодние скидки в EasyLight

С 29 декабря по 4 января включительно запускаем праздничную акцию на все тарифы.

Для всех пользователей – скидка 30%, а если подключаетесь впервые – 50% на первую покупку. Скидка действует один раз на одну почту.

Что вы получаете:
- скорость подключения до 150 Мбит/с – подходит для сёрфинга, стриминга, видеозвонков и игр;
- безлимитный трафик и устройства – одна почта, безграничное количество подключенных устройств;


❄️ Важно:
- акция доступна только при оплате через приложение EasyLight на Android и Android TV;
- все тарифы суммируются;
- обновитесь до последней 2.8.1178 версии, чтобы увидеть скидку.


Новый год – хороший повод перейти на стабильный и защищённый интернет 🎅🏻


📱 Скачать или обновить приложение в Google Play по ссылке.

💬 Если возникнут вопросы или предложения, можете задать их нашей поддержке @EasyLight_Support.

🤖 График работы поддержки на праздники

• 31 декабря – отвечаем до 15:00
• 1–3 января – выходные, поддержка не работает
• С 4 января – возвращаемся и начинаем отвечать на сообщения

Пока поддержка на праздниках, можно воспользоваться нашим Ассистентом Поддержки – в нём собраны ответы на самые частые вопросы.
После праздников обязательно разберём все обращения в порядке очереди.

Спасибо, что были с нами в этом году и с наступающим Новым годом ✨❄️

🚨 Мы знаем о проблеме и сейчас ведём технические работы. О завершении обязательно сообщим здесь, в канале.

Пока работы продолжаются, просим по возможности не писать в поддержку – из-за высокой нагрузки время ответа сейчас увеличено. Надеемся на понимание.

Доброго времени суток! 👋

Технические работы ещё продолжаются, но мы не стали дожидаться их полного окончания и уже начислили компенсацию.

🥇 Всем пользователям тарифа Gold начислено +3 дня.

Если компенсация по какой-то причине не отобразилась, напишите в поддержку @EasyLight_Support: укажите адрес электронной почты, к которой привязан ваш аккаунт, а также прикрепите чек о последней оплате.


О технических работах:
Работы всё ещё ведутся, и, к сожалению, точные сроки их завершения мы пока назвать не можем.

Помимо восстановления после сбоя, наша команда разработчиков параллельно внедряет новые обходы блокировок, поэтому тех.работы заняли больше времени, чем планировалось.


На данный момент восстановлены серверы:
📹 YouTube (без рекламы)
🇷🇺 Россия
🇱🇻 Латвия
🇵🇱 Польша
🇺🇸 США
🇳🇱 Нидерланды


Если вы используете конфигурации в сторонних приложениях, рекомендуем обновить их, нажав на значок 🔄 рядом с названием, а также запросить новые конфигурации на нашем сайте.


💚 Спасибо вам за терпение, доверие и поддержку – особенно за активность и понимание в чате. Мы это очень ценим и делаем всё возможное, чтобы как можно скорее вернуть стабильную работу сервиса.

🤖 Вышло обновление EasyLight для Android и Android TV – версия 2.8.1181

Обновление минорное и направлено на улучшение стабильности работы приложения.

• Исправили баг, из-за которого часть доступных серверов могла не отображаться в списке локаций.

• Провели внутреннюю оптимизацию и доработали устойчивость соединения, чтобы сервис работал стабильнее даже при повышенной нагрузке.

Отдельно хотим подчеркнуть: мы никуда не пропали. Технические работы продолжаются, и мы держим ситуацию под контролем.

👨‍💻 Команда ежедневно работает над обходом ограничений со стороны РКН, настраивает и усиливает серверную инфраструктуру, подключает новые решения и тестирует альтернативные маршруты подключения. Это сложный и непрерывный процесс, который требует времени и аккуратной настройки.


Если вы пользуетесь APK-версией приложения, обновлённую версию можно скачать по ссылке.

📱  Скачать или обновить приложение в Google Play по ссылке.

🚨 У нас возникли технические неполадки. Делаем всё, чтобы восстановить стабильную работу как можно быстрее.

Видим ваши сообщения о проблемах с подключением и авторизацией на некоторых устройствах Android и Android TV.

⚙ Мы рекомендуем очищать кэш через настройки, а также переустановить приложение EasyLight.

Если вышеперечисленное не помогает, пока наша команда решает эту проблему, можете временно установить стороннее приложение Happ, оно поддерживается на смартфонах и телевизорах.

📝 Инструкция для Happ на Android и Android TV ⬇️

https://telegra.ph/Kak-dobavit-konfig-v-prilozhenie-Happ-na-telefone-10-08

📲 Новые конфигурации можно запросить на сайте, введя адрес электронной почты, к которой привязан аккаунт, в поле «Получить конфиг для XRAY». Они универсальны для всех устройств, их можно взять из любого раздела в самом низу письма от EasyLight.

👩‍💻 Время ответа поддержки @EasyLight_Support увеличено в связи с большим количеством обращений. Просим как можно подробнее описывать проблему, предпринятые действия и указывать почту, к которой привязан аккаунт EasyLight, для более оперативного решения вопроса.

С уважением, команда EasyLight 🫶🏻