Как вы знаете, я давно уже занимаюсь созданием профессиональных колл-центров (с 2010 года).

Нашел очень интересную иллюстрацию возможностей "умного" колл-центра (КЦ), все эти фишки мы можем сделать и для вашего текущего или вновь создаваемого КЦ.

Цена вопроса создания колл-центра в Кыргызстане сейчас - от 5000 сом (аренда колл-центра в нашем облаке) до 10 000 - 15 000$ разово. Разброс цен довольно большой, бюджет зависит от ваших: целей, характера работы (входящие, исходящие звонки и чаты), количества рабочих мест, необходимости интеграций с вашим ПО (1С, CRM и т.п.) и сложности диалоговых сценариев.

Например, в колл-центре Газпром Кыргызстан (оператор газовой инфраструктуры КР) были реализованы сервисы приема показаний в автоматическом режиме через звонок, sms, whatsapp, telegram, интгерация с их биллингом для поиска и работы с показаниями, автоматизированные обзвоны абонбазы, отчеты по работе колл-центра, расширенные диалоговые сценарии операторов, база знаний, интеграция с Service Desk для приема жалоб. Проект получился очень интересным и сложным.

Естественно можно начинать с самых простых вариантов - многоканальный номер, фирменное голосовое приветствие, умное распределение нагрузки на операторов, входящая карточка разговора (см ее пример ниже) и связь с вашей CRM например.

Такой проект обойдется для облачного КЦ примерно в 7-10 тыс сом месяц, для создания своего КЦ на 5 рабочих мест - от 2 до 5 тыс $ максимум в зависимости от платформы для построения колл-центра, от этого очень зависит цена. Есть супер-дорогие платформы типа Cisco, Avaya, Genesis - там счет идет на десятки тысяч долларов, знаю один банк, который очень хочет, но цена на Cisco КЦ очень и очень пугает :) А есть платформы не менее "умные", а зачастую функциональнее и дешевле - Asterisk Call Center, Oktell Call Center, Webitel Call Center, Infinity Call Center, где функционал широчайший, а цены вполне адекватные для СНГ. Мы как раз используем указанные 4 платормы для наших клиентов.

Обращайтесь к боту или пишите мне в телеграм - проконсультирую бесплатно, помогу подобрать решение для колл-центра. Всем добра!

Мир постоянно движется вперед, и одним из последних трендов является применение мессенджеров и социальных сетей для коммуникаций, звонки и емейлы если уж не вымирают, но приобретают немного другие функции. Процентов 70 всех коммуникаций современного человека проходят через Whatsapp, Instagram, Facebook. Чтобы быть на волне этих изменений, мы запустили новый сайт - https://chat2desk.kg/. Это по сути агрегатор мессенджеров и социальных сетей. Вы можете подключить себе Whatsapp в режиме колл-центра - на один номер приходят сообщения, под одним номером сидят сколько угодно операторов и есть возможности создать без программиста чат-бота, текстовое меню, подключать chat2desk к вашей CRM (сейчас доступно уже 4 CRM - amocrm, bpmonline, bitrix24, vtiger crm). Есть триал-период в 14 дней, регистрируйтесь, мы покажем весь функционал для вас!

Кстати, Инстаграм Директ тоже есть!

​Тайм-менеджмент - один из важных софт-скиллов любого современного человека. Без навыков управления своим временем практически невозможно добиваться своих целей. Zanoza как-то публиковала статью о распределении времени современного кыргызстанца. Ниже инфографика оттуда. Если тема тайм-менеджмента вам интересна, рекомендую начать с книги Глеба Архангельского «Тайм-драйв. Как успевать жить и работать» https://www.dropbox.com/s/lbt9og2wfvxcmn7/time-drive_pereizd.pdf?dl=0

​Почему я стал эксклюзивным партнером Chat2Desk? На самом деле все просто. Смотрите возможности мессенджеров и тренды по open-rate отправляемых сообщений. Хочешь двигаться в эту сторону для решения своих бизнес-задач по продажам в мессенджерах? Пиши мне в телеграм ⬇️

Решил поделиться с текущими клиентами, партнерами и друзьями информацией о возможностях мессенджер-маркетинга на семинаре 30 января. Ссылка на мероприятие https://www.facebook.com/events/2282449402001851/?ti=ia

В прошлую субботу участвовали с командой в воркшопе по работе с естественной речью в программировании, по простому изучали и пробовали 2 платформы искусственного интеллекта по распознованию речи (текст и голос) под менторством Joe Dumoulin. За почти 5 часов мы сделали чат-бота, которые проходит от выбора пиццы до оформления заказа и отправки заказа на кухню и далее курьеру на доставку. Скоро презентуем этого чат-бота клиенту из сферы общепита.

​Цифровизация, цифровизация говорили они... Открываю счёт в одном хорошем большом банке, но смущает то, что они требуют 2 бумажные справки из Налоговой инспекции и Стат.комитета о неимении задолженности. А эти два органа весьма неворотливы, нужно принести заявление, его зарегистрировать, потом ждёшь 2-3 рабочих дней готовность справки.

При этом уже давно есть возможность онлайн получать значения о имеющейся задолженности у компании через API Тунудук самими банками.

Но не слышал чтобы какой-то банк так делал. В гос. портале закупок уже есть в тестовом режиме проверка задолженности.

Вопрос - нет мотивации у банков убрать эту бюрократическую проволоку или есть юридические препоны или запрет НБКР?

Вчера дал комментарий для информационного офиса "Мигрант Ишкер" по поводу ведения и открытия бизнеса и небольшую сессию вопросов- ответов для молодых ребят, вернувшийся с ОАЭ, Турции, России об основах продаж и работы с клиентами.

Расскажу наш опыт организации удаленной работы команды размером примерно 20 человек.

Все сотрудники оснащены доступами в корпоративные системы:

- почта на домене @crm.kg (Google Workspace - Gmail)
- CRM-система (Oimo CRM)
- корпоративная телефония (3CX Phone System)
- видеоконференции (Google Workspace - Meet)
- корпоративный мессенджер с комнатами и тредами (Google Workspace - Google Chat)
- корпоративное хранилище данных (Google Workspace - Google Drive & Docs)
- агрегатор чатов для корп номера Whatsapp
- 1С (облачная)

В CRM ведутся задачи в календаре в привязке к лидам, продажам, проектам, тикетам и собственно база клиентов и связанные с ними данные.
Каждый видит, кто какими задачами занимается. Генерятся счета к оплатам с факсимиле директора и высылается на почту клиента, коммерческие предложения.

В корпоративной телефонии принимаются звонки клиентов и совершаются исходящие звонки. Все звонки в виде записей разговоров и задачи в календаре создаются автоматически в CRM.

Каждое утро созвон по видео в Google Meet и планерки отделов с шэрингом экрана, документов, календаря.

Кроме почты, активно используется корп чат с отдельным тредом по каждому проекту, клиенту, это очень удобно, при продолжении чата по конкретной теме.

Все файлы создаются и хранятся в гугл драйве.

Бухгалтер работает в 1С с отчетами и финансами.

Наличие таких онлайн инструментов работы позволило работать каждому из дома и отслеживать ситуацию по клиентам, проектам, обращениям.

Какие расходы?
- CRM 5000 сом / мес на 20 пользователей
- телефония 3000 сом / мес
- сервисы гугл 120$ / мес на 20 пользователей
- 1С 1000 сом / мес
- Whatsapp на сервисе Chat2desk 5000 сом / мес (облачный вотсапп и отдел продаж как пользователи)

Итого примерно 24200 сом мес на всю ИТ-инфраструктуру компании по сути. В год примерно 3400$.

Дорого это или нет, решать вам, учитывайте риски потерь от хаоса в продажах, сервисе, оплате труда, потери ценной информации, хаотичного онбординга и аутбординга (прием и адаптация персонала, увольнение), и в целом разрозненности информации по личным вотсаппам, емейлам и симкартам.

История, произошедшая со мной сегодня. Приходит письмо от финдиректора одной производственной компании-нашего клиента, мол то да се, высылаю платежку, во вложении pdf с названием типа "SCAN-2022". Но почтовый клиент (Google Workspace) пометил его как подозрительное. А емейл сотрудника клиента надо сказать выглядит примерно так: oao-company79@mail.ru Ну думаю, ок, не стал скачивать, открыл файл в песочнице - ну да, червяк в файле, левые ссылки фишинговые. Отправил скриншот письма и результата изучения гендиректору - она говорит, что да, от ее почты такие письма были, казахским партнерам тоже. Прислал ей голосовое сообщение с инструкциями что сделать в текущей ситуации, как обезопасить ту почту на маил.ру. И посоветовал использовать во всей компании корпоративный облачный сервер наподобие Office 365, Google Workspace, VK Workspace, Yandex 360. Это помогает управлять всеми почтовыми аккаунтами и файловыми хранилищами, у всех почти есть внутренний мессенджер наподобие Slack, видеоконференции. И прислал ей голосовое и ссылку на нашу услугу - https://www.mycloud.kg/email-file-cloud-server Будем внедрять говорит руководитель компании-клиента. Ну и вы не теряйтесь, корп почтовый сервер и облачное хранилище файлов - нужная штука, и продажник пишущий с личного или бесплатного емейла КП-шки на сотни тысяч или млн сомов - ну смотрится некомильфо :)

Нашел среди заметок размышления, какие цифровые навыки для госслужащих были бы необходимы для эффективной работы на нас, налогоплательщиков.

- Слепая десятипальцевая печать
- Правила емейл-переписки
- Этикет электронной переписки
- Поиск информации в Google, Yandex, в ключевых государственных базах данных
- Принципы таймменеджмента и электронные инструменты управления задачами, проектами
- Использование кыргызских букв в электронных документах
- Навыки продвинутой работы в word excel power point.

А чтобы вы добавили?