کارگاه آموزشی CSM,CRM🚦

دوره آموزشی تکنیک ها شیوه ها و اصول ارزیابی رضایت مشتریان
اصول سنجش رضایت مشتریان
تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری
✍✍✍✍✍
سرفصلهای کارگاه آموزشی CSM,CRM
اهمیت مشتری ( مشتری مداری )
تعریف مشتری( مشتری مداری )
تعریف رضایت ( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
تعریف رضایت مشتری
تعریف رضایتمندی
فلسفه رضایتمندی ( روشهای اندازه گیری رضایت مشتری )
بررسی رضایتمندی
شناسائی نیازمندی
موضوعات مورد مطالعه در زمینه شناسائی مشتری(روشهای اندازه گیری رضایت مشتری)
انواع مختلف مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری ( مشتری مداری )
نقش کارکنان درجذب رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
روشهای مختلف شرکت ها برای پیگیری رضایت مشتریان( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
همیشه حق با مشتری است ( 25 نکته )
تعریف وفاداری ( مشتری مداری )
تأثیر رضایت ( مشتری مداری )
سه نسخه برای جلب رضایت مشتریان وفادار
ساختار نیازمندیهای مشتریان
نیازمندیهای مستندسازی
اندازه گیری رضایت مشتری
چه چیزی را می خواهید اندازه گیری کنید؟
شاخص رضایت
اندازه گیری شاخص رضایت

مدرس: علی خویه
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
http://customerclub.blog.ir/
شماره تماس با مدیر برنامه دکتر خویه
09123998027
شماره تماس مستقیم: 09122991608
صفحه اینستاگرام
Instagram.com/khooyeh.ir

دوره آموزش تکنیک های فروشندگی حرفه ای ( فنون فروش بیشتر)

مدرس: علی خویه
مدرس دانشگاه مولف و مترجم 12 کتاب تخصصی و کاربردی با 19 سال تجربه اجرایی Khooyeh.ir
محتوای دوره آموزشی فروش حرفه ای
پنج گام مهم در ارائه خدمات و ارتباط با مشتریان
چگونه احساس و تجربه ای لذت بخش برای مشتریان ایجاد کنیم
امپاتی و جایگاه آن در فروشندگی
روش های ایجاد اعتماد در مشتریان
استراتژی های فروش
• مدیریت مشتری
• ایجاد مزیت رقابتی در فروش
• برنامه ریزی فروش
• مذاکرات فروش
• مخاطب شناسی
• رضایت مشتری در فروش
• ویژگی های یک کارمند فروش
• ویژگی های یک مدیر فروش
• ایجاد انگیزه در کارکنان واحد فروش
• سیستم ها و روال فروش (Input-Output)
• ارزیابی عملکرد واحد فروش
• نقش زبان بدن در فروش (Body Language)
• هدف گذاری و پیشبرد اهداف در فروش

مدرس: علی خویه doctorsales.ir

کلاس آموزشی ویژه مدیران
. به شکل حضوری و خصوصی.
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
سرفصل ها
۱. روش ها و متدهای افزایش مهارت نظارت و کنترل ۲ ساعت
۲. آموزش تفکر سیستمی ۲ ساعت
۳. مهارت های رهبری مدرن ۲ ساعت
۴. آموزش مهارت های تفکر و تئوری های مدیریت نوین ۴ ساعت
۵. آشنایی با روشهای مدیریت و سبک های مدیریت در شرکت ها و برندهای مطرح و تفکرات مدیران مطرح دنیا ۲ ساعت
۶. آموزش مهارت کار تیمی ۲ ساعت
۷. آموزش مهارت های خلاقیت و نو آوری در مدیریت ۲ ساعت
۸ . تکنیک ها و مهارت های تصمیم سازی و تصمیم گیری حرفه ای در دنیای مدیریت ۲ ساعت .

Instagram.com/khooyeh.ir

لطفا اعلام آمادگی کنید تا برنامه ریزی لازم برای برگزاری به صورت خصوصی و سازمانی در شرکت شما برگزار گردد.


ممنون.

🚑برخی از مدیران از مدیریت فقط دیر آمدنش را بلدند.
Khooyeh.ir
یک بیماری در مدیریت وجود دارد که مثل یک ویروس همه گیر است و وقتی در یک سازمان نفوذ کند تمام سازمان را واگیر می کند این بیماری ((تقلید کورکورانه )) است.🚦 وقتی یک مدیر یک کار نادرستی انجام می دهد بیشتر افراد آن کار را تقلید می کنند و کم کم کل سازمان را فرا می گیرد البته تحقیقات هم نشان داده افراد تا هشتاد درصد از مدیران خود تقلید می کنند.🚨 مراقب باشید برخی از رفتارها توسط مدیران در شرکت باب نشود. یک نمونه اش همین دیرآمدن است متاسفانه بعضی از مدیران از ( م+*دیر*)⚓ فقط بخش *دیر* آن را بلدند و *م* آن را حذف می کنند. 😉 وقتی مدیر دیر بیاید از کارکنان هم انتظار کار درست را نداشته باشید.🗣 وقتی مدیر دیر بیاید انتظار نظم و نظارت دقیق نداشته باشید 🤹‍♀️انتظار کنترل و سیستم نداشته باشید🏗 همیشه دیر آمدن یک مدیر باعث سو رفتارهای زیادی در سازمان می گردد. و رئیس بازی و (کل کل) بازی پرسنل زیاد می شود. و هر کسی برای خودش سازی می زند و ...🐞
این بیماری هم اگر درمان نشود مثل بقیه بیماری های تقلیدی کل سازمان را فرا خواهد گرفت. شما چند بیماری ((تقلیدی همه گیر)) در سازمان می شناسید؟
لطفا پیشگیری کنید.‌
🍏پیشگیری بهتر از درمان است. 🍎
موفق باشید.‌
دکتر علی خویه Drkhooyeh.ir
صفحه اینستاگرام
Instagram.com/khooyeh.ir
کانال تلگرام
T.me/dr_khooyeh

چرا مدیر دارید ولی مشاور ندارید؟

مگر امکان دارد یک تیم فوتبال کاپیتان داشته باشد ولی مربی نداشته باشد.‌

خیلی ها در شرکت ها فکر می کنند مشاور و مربی یک هزینه و پول اضافه است و حاضر به گرفتن مشاور نیستند و گاهی می گویند خودم بهترین مشاور هستم چرا مشاور بگیرم یا به جای مشاور یک مدیر می گیرم!!!

چرا فکر می کنند مشاور بی خود است و یک مدیر خوب بهتر از مشاور است؟
چرا خودتجویزی و خود درمانی ؟
چرا عدم پذیرش واقعیت ؟
جیم کالینز متفکر مشهور مدیریت بیش از سه هزار شرکت موفق دنیا را بررسی کرد و یک نتیجه مهم گرفت که تمام این شرکت ها مشاور دارند و مشاور داشتند شرکتی نبوده که مشاور نداشته باشد
خیلی تحقیق و الگوی جالبی است.‌
🎯
متاسفانه با دلایل مختلف در بسیاری از شرکت های ما مدیران و صاحبان کسب و کارها از ((مشاور گیری))و ((مشاور داری)) حذر می کنند
البته شخصا این موضوع را خیلی آسیب شناسی کرده ام و حاضرم ساعت ها درباره این که چرا در کشور ما برخی شرکت ها
🍎مشاور گیری و
🍏مشاور داری
نمی کنند بحث کنم و اینکه چرا مشاور ندارند یا مشاور نمی گیرند یا نمی توانند مشاور خوب را نگه دارند.
یک بررسی و تحقیق خیلی ساده درباره شرکت های موفق دنیا اهمیت و ضرورت وجودی مشاور را ثابت می کند.
⚽️مگر امکان دارد یک تیم کاپیتان داشته باشد ولی مربی نداشته باشد.‌🏅
اما
چرا why
چگونه what
در چه زمان when
از چه کسی who
و کجا where
باید از مشاور استفاده کرد؟

همراه ما باشید.
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
صفحه اینستاگرام
Instagram.com/khooyeh.ir
کانال تلگرام
T.me/dr_khooyeh

بدون آمار و برنامه ریزی زندگی و کار خوبی نخواهید داشت.
Khooyeh.ir
بدون در دست داشتن آمار کافی، دقیق و به‌هنگام، سیاستگذاری، برنامه‌ریزی، تعیین اهداف، راهکارها و فعالیت‌ها و در نهایت ارزیابی، به نتایج خود نخواهید رسید.
Instagram.com/khooyeh.ir
آمار و اطلاعات یعنی برنامه ریزی، داده های آماری بنیادی ترین اصل برای ⛱️برنامه ریزی است، و برنامه ریزی اساسی ترین شاخص برای ((مدیریت)) قلمداد میشود. سه حلقه 💍آمار واطلاعات، 💍برنامه ریزی و 💍مدیریت از حلقه های توسعه به شمار میرود.
عصر ارتباطات و اطلاعات وقتی معنا می یابد که جمع آوری اطلاعات و داده ها به روز باشد و یکی از نکاتی که در برنامه ریزی هر سازمانی میتوان بدان بعنوان شاخص ترین اصل از آن یادد نمود این است که

🚨توسعه بدون برنامه ریزی و
🚨 برنامه ریزی بدون آمار و اطلاعات
قابل تحقق نیست. و این سه ملزوم و لازمه یکدیگرند. و این مهم وقتی قابل تحقق است که نگاه ما به آمار و اطلاعات نگاه
🔍علمی
🔍حرفه ای
🔍کاربردی
🔍و جامع
باشد
دکتر برند branddoctor.ir
دکتر فروش doctorsales.ir
دکتر بازاریابی marketingdotor.ir

روز آمار و برنامه ریزی را به تمام دست اندرکاران این شاخه و تمامی همکاران عزیز و دوستان گرامی تبریک و تهنیت عرض میکنم.
پیروز و سربلند باشید.
علی خویه

لطفا انسان سازی و آدم سازی داشته باشید نه شرکت سازی، خط تولید سازی و سوله سازی. آموزش منابع انسانی، رفتار سازمانی، مشاور و مربی را اولویت قرار دهید.‌ آموزش، پرورش، تربیت و فرهنگ سازی کنید تا دیوار چین شما نابود نگردد. موفق باشید. Khooyeh.com و khooyeh.ir

برای به روز ماندن و به روز شدن خود سرمایه گذاری کنید. جوان باشید. مانا و پایا باشید. khooyeh.com

زود دیر می شود.
Khooyeh.ir

🎈لطفا کمپین ها و برنامه های لازم برای
مناسبت های پایان سال ارائه کنید.

🍏خواهشمندم حواستان باشد

هدف پایان سال و افزایش فروش چهار ماهه آخر سال
🚥
مناسبت های مهم

🌈
🍉شب یلدا
🎊🎅کریسمس
🥰ولنتاین
🌹روز عشق
👩‍❤️‍💋‍👩روز زن و مادر
👨‍❤️‍💋‍👨روز مرد و پدر

مناسبت ها بهترین فرصت برای پروموشن پلن و ایونت های افزایش فروش است.
🍡🍎
دکتر فروش doctorsales.ir
دکتر بازاریابی marketingdoctor.ir
صفحه اینستاگرام
instagram.com/khooyeh.ir

چقدر با چراغ خاموش زندگی و کار کردن موافقید؟ چرا بعضی ها تمام کار و زندگیشان در پیج و لایو و صفحات مجازی و زبان و دست مردم است؟ یکی می گفت اینها آدم های تازه به دوران رسیده ضعیف و ترسو هستند که اینقدر تمام کار و زندگیشان را لحظه به لحظه به دیگران نشان می دهند. نمی دانم شاید درست می گوید، شما نظرتان چیست؟ چرا می گویند سعی نکنید دیگران را از تمام اهداف و کار و زندگیتان با خبر کنید. سعی کنید هر چیزی را به *اهلش *بگوئید. یک ضرب المثل انگلیسی هست که میگه(( اجازه نده کسی بدونه داخل کیفت چیه و کجا میری )) در این زمینه توصیه ها و پندهای زیادی از بزرگان و کتاب های مختلف داریم. من هم به عنوان یک معلم اجرایی همیشه این نکته را به دیگران تاکید می کنم سعی کنید تعادل داشته باشید و اینقدر هر چیزی هر کاری هر حرکتی را به نمایش نگذاشته و دیگران را مطلع نکنید چرا که رقبا و دوستان هر کدام یک قضاوتی می کنند که ممکن است زندگی و کار شما را نابود کند. نظر شما چیست؟ چرا چگونه و چقدر باید چراغ خاموش باشیم؟ instagram.com/khooyeh.ir و دکتر بازاریابی marketingdoctor.ir دکتر فروش doctorsales.ir و دکتر برند branddoctor.ir

چقدر با چراغ خاموش زندگی و کار کردن موافقید؟
چرا بعضی ها تمام کار و زندگیشان در پیج و لایو و صفحات مجازی و زبان و دست مردم است؟
یکی می گفت اینها آدم های تازه به دوران رسیده ضعیف و ترسو هستند که اینقدر تمام کار و زندگیشان را لحظه به لحظه به دیگران نشان می دهند. نمی دانم شاید درست می گوید، شما نظرتان چیست؟ چرا می گویند سعی نکنید دیگران را از تمام اهداف و کار و زندگیتان با خبر کنید.
سعی کنید هر چیزی را به *اهلش *بگوئید.
یک ضرب المثل انگلیسی هست که میگه(( اجازه نده کسی بدونه داخل کیفت چیه و کجا میری ))
در این زمینه توصیه ها و پندهای زیادی از بزرگان و کتاب های مختلف داریم.
من هم به عنوان یک معلم اجرایی همیشه این نکته را به دیگران تاکید می کنم سعی کنید تعادل داشته باشید و اینقدر هر چیزی هر کاری هر حرکتی را به نمایش نگذاشته و دیگران را مطلع نکنید چرا که رقبا و دوستان هر کدام یک قضاوتی می کنند که ممکن است زندگی و کار شما را نابود کند.
نظر شما چیست؟ چرا چگونه و چقدر باید چراغ خاموش باشیم؟
instagram.com/khooyeh.ir
و دکتر بازاریابی marketingdoctor.ir
دکتر فروش doctorsales.ir
و دکتر برند branddoctor.ir
#چراغ_خاموش
#دکتر_علی_خویه #مشاور_با_تجربه #مشاور_هیات_مدیره #مدرس_دانشگاه #عضو_هیات_مدیره #مدرس_با_تجربه #منابع_انسانی #مدیریت_استراتژیک #مشاور_مدیریت #مشاور_استراتژی #دکتر_فروش #کوچ_کسب_و_کار #دکتربرند #مشاورcrm #مشاوربازاریابی
https://www.instagram.com/p/CHrpPQogPZE/?igshid=c7rlr6oqkra5

*مدیریت عنکبوتی*

دوره آموزشی مدیریت عنکبوتی
مدرس: دکتر علی خویه
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
🕷🕸🕷🕸🕷🕸🕷
یکی از به روز ترین نظریه های مدیریت و رهبری سازمان های چابک پیشرو و سریع. 🕷️
🌲روشی مدرن برای چابک سازی سازمان و سرعت بخشی به پیشرفت شرکت🌲.
🕷️برنامه ریزی عنکبوتی چیست و چگونه انجام می شود؟
🕸️سازماندهی یک سازمان به روش عنکبوت چگونه است؟
🕷️ساختار سازمانی و سلسله مراتب عنکبوتی چیست؟
🕷️روش بازاریابی و فروش عنکبوتی چگونه انجام می شود؟
🕷️استخدام و مدیریت منابع انسانی به روش تارعنکبونی چیست؟
🕸️برندسازی با متد عنکبوتی چیست؟
کنترل و نظارت عنکبوتی چیست؟
🕷 یکی از ۵ وظیفه اصلی و مهم مدیریت، کنترل است. چرا که تمام برنامه ریزیها، سازماندهی ها و تلاشهای یک سازمان و مدیر، در نهایت در مرحله ی کنترل باید مورد ارزیابی و نظارت قرار بگیرند. اگر در اینجا یک مدیر به درستی عمل نکند در واقع همه ی تلاشها را به باد داده است.
🕸️ از آنجایی که اغلب سازمانها  سیستم کنترلی مناسبی ندارند معمولا بخش اعظمی از وقت مدیر به کنترل کردن می گذرد و به دلیل اینکه نقاط مهم کنترلی مشخص نشده اند ممکن است برخی نقاط مهم، کنترل نشده و بعد از وقوع مشکل واتفاق، مدیر متوجه آن شود که دیگر دیر است.
طرح سیستم کنترلی به روش تار عنکبوت در واقع روشی کارساز با کارایی بالا است  که به مدیران این امکان را می دهد که با قدرت بالا و همه جانبه سازمان، شرکت و واحد زیر مجموعه خود را بدون هیچ نقص کنترلی، تحت کنترل داشته باشند.
🕸️در این روش سیستم کنترلی بسیار منظم و قدرتمندی پیاده سازی می شود که به صورت یکپارچه تمام سازمان را در برگرفته و پیوسته و زنجیروار همه چیز را به هم متصل و تحت کنترل می گیرد  به طوری که کارکنان از این کنترل کردن نه تنها احساس نارضایتی نمی کنند بلکه بسیار خرسند هم می شوند.
🌎
Instagram.com/khooyeh.ir
📍
📍دکتر برند branddoctor.ir
📍دکتر بازاریابی marketingdoctor.ir
📍دکتر فروش doctorsales.ir

سلام و درود خدمت همکاران گرامی.
Khooyeh.com
من همیشه در نوشته ها و صحبت هایم گفته ام که واحد *فروش قلب* هر شرکت و واحد مالی و *حسابداری مغز* هر شرکت و سیستمی است.
Khooyeh.ir
هفته آینده
۱۵ آذر روز حسابدار است.

پیشنهاد می کنم در داخل شرکت یک برنامه کوچک برای پرسنل حسابداری و مالی داشته باشید.
در ضمن می توانید از طرف شرکت خود برای پرسنل مالی و حسابداری نمایندگان مشتریان و عامل ها نیز ارسال تبریک و تهنیت داشته باشید.‌ سعی کنید با این برنامه ها ارتباط بین این دو واحد را تقویت کنید.
ارتباطات درون سازمانی و بیرون سازمانی نقش کلیدی در موفقیت و پیشرفت سازمان ها دارد.
موفق باشید.
Instagram.com/khooyeh.ir

لطفا این مطلب آموزشی را گوش کنید و در صورت تمایل برای فرهنگ سازی رفتار سازمانی به دوستان و همکاران خود ارسال کنید.
Khooyeh.com
مطلب آموزشی کوتاه درباره ساختار سازمانی و رعایت سلسله مراتب سازمانی و فرهنگ سازی سلسله مراتب در شرکتها.
صفحه اینستاگرام
Instagram.com/khooyeh.ir
دکتر برند branddoctor.ir
دکتر بازاریابی marketingdotor.ir
دکتر فروش
Doctorsales.ir

Audio from Drkhooyeh.ir

آلکاتراز اولین زندان آمریکا بود که اجازه حمام آب گرم را به زندانیان داد چون اطراف آن را آب های سرد تشکیل داده و اگر به آب سرد عادت کنند برای فرار و شنا در آن آبها آماده میشوند و با این کار جلوی فرار زندانیان را می گرفتند.‌
Khooyeh.ir
شما برای افزایش تاب آوری خود چه برنامه ای دارید؟
شما برای جلوگیری از فرار و بازگشت پرسنل خود چه برنامه ای دارید؟
Marketingdoctor.ir
گاهی اوقات برای خودتان و پرسنلتان به جای لطف کردن سخت بگیرید تا برای روزهای سخت آماده شوند.
🏘🧭این روشی است که در کتاب رموز آفرینندگی ویلکینسون به عنوان یک مهارت مهم موفقیت درج گردیده و کمپانی های بزرگ و موفق گاهی ☄لطف در جهت بازگشت پرسنل و🔥 سخت گیری جهت افزایش *تاب آوری* پرسنل برنامه ریزی و مدیریت می کنند.‌
🍹🍔بارها و بارها در جلسات مشاوره و کلاسهای آموزشی خود تاکید کرده ام که اگر یک شرکتی به شما حقوق بالا یا جایگاه به شما می دهد فکر نکنید لطف می کند ممکن است به خاطر جلوگیری از *فرار و خروج و بازگشت مجدد* باشد. 🚕یکی از مدیران شرکت های بزرگ هشت ماه است که دنبال کار می گردد( چرا؟)
آیا هر لطفی را باید بپذیرید؟ نظرتان چیست؟
موفق باشید.
Gmas.ir

در خدمت همراهان و دوستان گرامی در سالن همایش های بین المللی صدا و سیما با رعایت پروتکل های بهداشتی خواهیم بود.
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
صفحه اینستاگرام
https://www.instagram.com/p/CIaC_IRglTS/?igshid=1gpuu520nfuda

خیلی خود را درگیر مسایل حاشیه ای و بی اهمیت نکنید که از اصل هدف خود باز می مانید.
یک مدیر پنج میلیونی نباید کار یک میلیونی انجام بدهد یک مدیر ده میلیونی نباید کار دو میلیونی انجام بدهد امیدوارم منظور من را متوجه شوید بعضی مدیران آنقدر خود را با جزئیات مشغول می کنند که از هدف و کار اصلی باز می مانند مثلا کار یک اپراتور را انجام می دهد و از هدف اصلی خود میمانند.
مدیر عزیز خواهشا اولویت بندی کن خواهشا زیاد خودت را درگیر جزئیات و حاشیه ها نکن که ظلم بزرگی در حق خودت و شرکت می کنید.
همراه شما
Khooyeh.ir
مشاور و مدرس مدیریت.
t.me/dr_khooyeh
اینستاگرام
instagram.com/khooyeh.ir
khooyeh.com

جلسه بازی نکنید.

چون در چند شرکت بین المللی مشاور بودم و هستم همیشه به یک نکته خیلی حساس بودم البته از بعضی از جلسات شرکت های اروپایی یاد گرفتم آن هم اینکه جلسه بازی نمی کنند البته چون دانش تصمیم سازی و تصمیم گیری دارند اصول علمی و حرفه ای جلسه را بلدند و متد های اجرایی تصمیم سازی را اجرا می کنند
بدبختی خیلی از شرکت ها در ایران جلسه بازی است که من به شدت حساس هستم و فراری از این جلسه بازی ها.
لطفا جلسات را وارد نرم افزارهای جلسه و تصمیم سازی کنید و با متد های علمی حل مساله و تصمیم گیری آشنا شوید.
در جلسات حتما از متخصص استفاده کنید و سلیقه ای و خودمحورانه پیش نروید. دستور جلسه و صورتجلسه داشته باشید.

موفق باشید.
همراهتان
Khooyeh.ir
Khooyeh.com