Нейрослоп в саппорте 🤯

Ни для кого не новость, что поддержку отдают на откуп нейронке. Я сам сейчас разрабатываю один проект, где нейронка будет помогать решать часть социальных вопросов.

Но, на мой взгляд, нейронка не должна брать на себя ответственность за какие-то бизнес-решения. А работа с клиентами – это всегда бизнес.

Именно так падает качество продукта/сервиса. И для таких монополистов, как Яндекс, это безусловно не проблема. Они могут позволить себе это делать, потому что у людей нет другого выбора. Сейчас любое такси в Москве и Области – это почти всегда Яндекс. За редким исключением какой-нибудь Драйви, в котором уже водилы мутят серые схемы.

Еще 2 года назад, сервис доставки был удобным, Яндекс редко косячил с моими заказами, а когда косячил, всегда пытался сгладить неприятные моменты с помощью персональных скидок и промокодов. Спустя год, после начала активного потребительского те***ризма, компенсация реально проблемных ситуаций перешла от промокодов к «сорян, больше так не будем, курьер/водитель получит по шапке».

Лично мне фиолетово, что там будет с курьером или таксистом. Все ошибаются, и желать кому-то увольнения или проблем – это не то, что я привык делать. Меня, как клиента, волнует только полученный результат. Я не самоутверждаюсь за счет создания проблем другим. Наказывайте своих аутстафов/аутсурсников/подрядчиков как считаете нужным по вашему договору с ними, меня это не касается. Все что меня интересует – нормальный сервис, за который я плачу деньги.

А подписку плюс я реально буду отменять. Все что меня на ней держало – музыка. Которая за последние 3 года просто деградировала по качеству подборок и количеству новых треков. Я лучше куплю финский Спотик и буду пользоваться им.

В принципе, за последние годы, из российских подписок остались всего две, которые я действительно использую. И яндекс – была одна из них.
Таксой все равно придется пользоваться, к сожалению. Но потрачу баллы плюса на этой неделе и ББ подписке.

Хорошей вам пятнички)

P.S.
Расстояние между точками, куда фактически приехал водитель и куда должен был приехать (ко мне) около 20 км)

Цифровой донос за использование VPN 💥

Теперь официально - маркеты не просто собирают информацию о использовании VPN, а еще и не дают пользоваться своими сервисами.

Сам столкнулся с этим уже на Озоне и в Самокате.

"Нельзя и нельзя, чего бухтеть то... Ну нажать на пару кнопок больше, чтобы выключить VPN перед использованием ру сервисов, и включить обратно после..." можно подумать. Но теперь, если вы забыли выключить свой ускоритель, то его IP будет передаваться аналитике Роскомпозора и уже будет блочиться по IP. Поэтому неосторожное использование VPN будет способствовать новым блокировкам.

Если интересно, то сделаю как-нибудь ролик с моей аналитикой про рынок профессий в условиях блокировок.

Добро пожаловать в Сити 17...

P.S. Сплит роутинг - наше все на ближайшие годы. Уже реализовал в своей лабе, в будущем расскажу на канале

🖥 Все мои ошибки при постройке homelab.

Отвечаю на острую критику из комментариев, разбираю свои ошибки. Объясняю про RAID,
шум серверов дома, RTX 3060 против V100, WD Red SMR
и CPU overcommit в Proxmox.

И да - я распродал лабу. Рассказываю почему и анонсирую новый проект по домашнему серверу.

P.S.
Стойку уже купили

🆎 https://youtu.be/n1h88gS2Gog

🌐Любителям компактных лаб
Я не люблю навязывать свое мнение и уж тем более сравнивать слона с бегемотом. Но сегодня хочу просто показать - что можно получить за те же деньги, если смотреть в сторону компьютерного железа, а не одноплатника.

На скринах ниже актуальная RPi5 на 4 гига - и старая как мир серверная плата, которой 10 лет в обед (ей реально уже десяток).

😑 RPi5 4GB - 17 500р.
Комплектный БП можно сразу выкинуть и купить нормальный (+2-3 тыс.) При желании, еще можно заменить sd карту.
Проц: 4 ядра / 4 потока, 16 нм, 2023 год, 2.4 ГГц, 5-12W
➕ Супер-компактная, GPIO для микроэлектроники, минимальное потребление
➖ Память распаяна, накопители только через карты расширения

Supermicro X10SDV-4C-TLN2F - 12 300р.
Но это только плата. Докупать:
— БП хороший голд: 5-6 тыс.
— ОЗУ ECC REG DDR4 8GB б/у: ~5 тыс.
— Корпус Mini-ITX: от 1-2 тыс.
— Диск: от 2 тыс.
Проц: 4 ядра / 8 потоков, 14 нм, 2015 год, 2.4 ГГц (Turbo до 2.7), 45W
➕ 6×SATA, NVMe, IPMI, ECC REG, 4 слота ОЗУ до 128 GB, PCI-E x16
➖ Потребление выше, размер больше (но Mini-ITX - все равно маленькая плата)

Минимум под ключ:
😏 Малина - ~20 000р. / $270
🖥 Supermicro в корпусе - ~24 300р. / $325
За доплату ~4 300р. теряете GPIO и компактность, но получаете серьезный задел для расширения и энтерпрайз-фишки: ECC-память, IPMI, кучу портов обычной платы.

Сравнивать их напрямую бессмысленно - это разные инструменты для разных задач. Я просто сравниваю ценники.

Если хотите войти в хоумлаб экономно, но с нормальной базой под виртуализацию, NAS или Proxmox - Supermicro X10SDV это один из лучших стартов на вторичке за свои деньги.

P.S.
Да, сравнил ценники вторички и условной первички. Но, во-первых, мы выясняем возможности за конкретную цену, и да, тут придется брать БУ. Во-вторых, под видом новой, вам могут продать БУ малинку. не часто, но бывает. В-третьих, SuperMicro будет обслуженной, если брать у адекватного продавана. Самое главное обслуживание - новые конденсаторы.

Многие берут малинки с Али, готовы вложить пару десятков тысяч и не хотят смотреть БУ рынок по ним. Хотя он вполне себе неплохой, редко кто "убивает" такие одноплатники. В основном, берутся на поиграть и продают за 2/3 от цены через пару месяцев, поэтому если нужна именно rpi, то рекомендую не игноить вторичку на них. Если в плату не тыкали паяльником а на текстолите нет следов прожарки, то с большой долей вероятности она работала в комфортных условиях.

Ну а что действительно стоит выбрать - решать только вам 👨‍💻

Хорошая попытка, тарищь майор 😡

Очередной повод для сборки своей homelab.🖥

Думаю, вы уже слышали про блокировку GitHub. Если нет - вкратце: поступило предложение о блокировке, а часть пользователей уже ощутила проблему с доступом к приватным репозиториям.

Помню, полгода назад кто-то оставлял комментарий - зачем мне свой GitLab на домашнем сервере, есть же GitHub с безграничными приватными репами. Еще тогда я предположил, что GitHub будут блочить.

Основные тейки к блокировке: «исходники небезопасных программ» и «разработка должна быть децентрализована, а не под крылом Microsoft». Казалось бы, все верно. Но...

Любой антивирус прекрасно понимает сигнатуры вредоносного ПО с GitHub - собственно потому что код открытый. Стоковый антивирус в винде с этим справляется отлично.

Большая часть заражений происходит потому, что люди качают пиратский софт и намеренно отключают антивирус.

Крупные и мелкие компании чаще используют selfhosted git-системы. Стартапы быстро переедут на другой ресурс.

Кто пострадает - как всегда, обычные пользователи и студенты, у которых полно лабораторных, заточенных под GitHub.

🇺🇦 Поможет ли это сделать интернет безопаснее? Нет. Весь мир продолжит использовать GitHub, а разработчики из РФ окажутся отрезаны от знаний, которые раньше давались бесплатно.

👀Будут и другие последствия. Часть библиотек хостится и собирается с GitHub - люди перестанут получать свежие версии. Зеркала будут работать медленнее и часто без актуальных версий.

Вспомните включение БС в Москве - встали платежные системы, банки, такси, потому что нужные библиотеки не грузились, запросы не проходили на бэк.
Люди начали судорожно снимать наличку, и это тоже косвенно сказалось на экономике. Представьте, что произойдет, если разом обрубится всё, что хостится на GitHub.

Очередная идея в духе «сначала сделаем, потом посмотрим». Никто еще не начал делать зеркала, а блокировки уже ощущают пользователи.

Что мешало продолжать точечно блочить конкретные неугодные страницы репозиториев - непонятно.

У меня пока все.
В эту субботу - первый ролик про новую homelab. 😊

Как окупить подписку на нейронки 🧠

Уже не первый раз сталкиваюсь с казусными ситуациями в доставках.

Вчера вечером решил заказать ужин в Burger King. Если кратко: общее время ожидания составило 4 часа 35 минут.

БК не уложился даже в собственную верхнюю границу времени доставки, которая в приложении была примерно 2 часа с небольшим. В итоге мы получили холодные бургеры, остывшие и засохшие закуски, размякшую картошку фри и полностью растаявшие милкшейки.

Причём я связался с поддержкой ещё во время ожидания, когда доставка уже превысила лимит минут на 15. Хотел просто понять, когда всё-таки привезут заказ. Мне ответили в духе: «10–15 минут, и курьер будет у вас».

По факту курьер приехал примерно через час после этого. Еда была в таком состоянии, что мы её почти не стали есть. Было уже банально невкусно.
На претензию по качеству еды и доставки БК прислал ФИНАЛЬНОЕ решение: «Примите 450 корон в подарок». 🤡 По ощущениям — «держи фантики и не отсвечивай».
Если честно, очень выбесило.

Но у меня уже был похожий опыт с другой быстросъешкой, которая однажды умудрилась не доставить заказ и при этом списать деньги. Ставим 🗿, если нужна отдельная история про Ростикс.

В общем, имея опыт с подобным отношением, я просто открыл GPT, описал ситуацию, приложил чек, скрины, переписку и попросил:
📍 сослаться на нормы закона;
📍 сформулировать обоснованное требование о возврате;
📍 составить письмо для поддержки;
📍 подготовить досудебную претензию.

Компании, как показывает практика, гораздо бодрее реагируют, когда получают не просто эмоциональное «верните деньги», а нормальную письменную претензию с фактами, суммой, сроками, доказательствами и ссылками на закон.

И что в итоге?
Их ФИНАЛЬНОЕ решение буквально за полчаса перестало быть финальным. БК оформил возврат денежных средств.

Я против потребительского терроризма. Но и терпеть отписки в виде фантиков в личном кабинете тоже не собираюсь. Особенно когда компания с огромными оборотами решает, что можно просто продинамить клиента.

Если вы попали в похожую ситуацию и честно, хотя бы перед собой, понимаете, что вы правы — пробуйте отстаивать свои деньги.

Берите GPT, Claude, Grok, Gemini — любую модель, которая умеет нормально работать с текстом и поиском. Давайте ей полную информацию: чек, скрин заказа, переписку, время доставки, фото или видео состояния заказа. Чем больше фактов, тем лучше.

Дальше просите составить:
📍 письмо в поддержку;
📍 досудебную претензию;
📍 основные тезисы для разговора с оператором;
📍 ссылки на действующие нормы закона;
📍 список органов, куда можно обратиться дальше.

С поддержкой общайтесь спокойно, но настойчиво. Без оскорблений, без истерик, но с чёткой позицией:
«Требую возврата денежных средств в полном объёме, так как товар был передан ненадлежащего качества, а услуга доставки оказана ненадлежащим образом».

💵Подписка на GPT — $20.
💵Заказ в БК — примерно $27.
Итог — возврат оформлен.

Кстати, с такой задачей справляются и бесплатные модели. Главное — уложиться в лимиты и нормально описать ситуацию. Сэкономил/отстоял свою позицию — заработал)

#Ростикс принимает заказы, которые не собирается доставлять 🤡

Держу слово, сегодня пост про курочку.

Начнём с лайтового, а закончим полной дичью.

Так получилось, что с Ростиксом у меня было несколько интересных случаев. Первые были примерно одинаковыми и происходили в течение последних полугода-года.

Мы несколько раз заказывали курицу и столкнулись с очень интересным правилом компании.
Оказывается, если вы оформляете заказ в приложении, то вам сначала пытаются найти курьера. И только если курьер находится, заказ начинают готовить.

В целом, такая логика есть у некоторых доставок общепита, но как по мне, это максимальное неуважение к потребителю.

Было несколько ситуаций, когда мы заказывали еду, рассчитывали, что в течение часа-полутора нам привезут ужин, и строили планы исходя из этого.
Казалось бы, всё логично: заказ принят, в приложении есть ориентировочное время доставки, значит еду либо готовят, либо уже скоро повезут.
Но нет.

Мы проверяли приложение раз в 15–20 минут, там висел статус в духе «заказ принят» и было указано примерное время доставки. А потом, спустя час-два ожидания, заказ просто отменялся автоматически.

Без пуш уведомления, без смс, без извинений.

То есть пользователь видит статус заказа и время доставки, думает, что процесс идёт, а по факту Ростикс заказ даже не начал готовить.

Был конкретный случай, когда мы ждали больше двух часов. И когда время уже подходило к ориентировочному сроку доставки, заказ просто отменился.

Компания объясняет это тем, что не хватает курьеров. Но я живу в достаточно проходном районе, а доставляют они через службы Яндекса. Поэтому звучит это как минимум странно и не очень правдоподобно.

Скорее всего, цена доставки, которую Яндекс выставлял в тот момент, просто не вписывалась в бюджет Ростикса.
Отдельно лучшая цитата оператора поддержки:

«Сейчас абсолютно все так работают, что вы хотите?»

Нет, блин, не все так работают🤦‍♂️

Нормальные компании нормально ведут свой бизнес. Если они не могут доставить заказ, они не дают человеку оформить заказ. А не морозят его два часа, чтобы потом внезапно отменить всё, потому что решили, что могут распоряжаться чужим временем.

Это полное неуважение к людям, которые хотели заказать еду и распланировали свое время в обход готовки.

Почему условный Папа Джонс (около 200 пиццерий по стране) спокойно принимает заказы и доставляет их вовремя? Если ты оформил заказ, ты понимаешь, что тебе его действительно будут готовить.

Почему в Додо, когда ты заказываешь еду, ты тоже понимаешь, что она к тебе приедет?

А у Ростикса (около 1150 точек), особенно под вечер, ты можешь просто остаться без ужина. Потому что когда тебе сообщат об отмене ближе к 11–12 часам вечера, ты уже банально можешь не успеть ничего заказать в другом месте.
И вот это самое неприятное.

Не то, что у них не нашлось курьера. А то, что система позволяет принять заказ, продержать человека в ожидании пару часов, а потом просто сказать «ну не шмогла».

Следующий пост про кидалово на деньги подготавливаю, будет следом через пару минут :)

🤦‍♂ Как Ростикс забирает деньги и не отдаёт заказы

Второе интересное правило компании:
если вы оформили заказ, но по какой-то причине не забрали его, компания считает, что имеет право не возвращать стоимость заказа.

Спойлер: нет, не имеет.

Я прекрасно понимаю, что бизнес может нести убытки из-за не самых адекватных клиентов, которые заказывают еду, а потом не забирают её по причине своей шизы.
Но есть два нюанса:

1. Бизнес берёт на себя предпринимательские риски. Это часть предпринимательства, и такие ситуации должны закладываться в процессы и бюджет.

2. Нарушение закона не должно поощряться. Не устраивает закон — обивай пороги органов власти и доказывай, что бизнес погибнет с такими правилами. Но действовать незаконно нельзя.
Простите, но такова жизнь предпринимателя.

А теперь к ситуации, которая произошла со мной.

В феврале этого года мы с девушкой заказали курицу в Ростиксе. Наученные горьким опытом, мы чаще проверяли статус заказа, чтобы понять, начали ли его хотя бы готовить...

В какой-то момент статус изменился на «у курьера». Мы уже были уверены, что еда к нам едет.

Спустя минут 10 звонит робот и говорит, что в заказе не указаны данные для доставки: дом и подъезд.
Дальше предлагает примерно следующее:

«Нажмите 1, если разрешаете передать ваш номер курьеру, чтобы он позвонил и уточнил детали доставки. Нажмите 2, если хотите получить номер курьера для связи».

Мы выбрали первый вариант, потому что не знали, где находится курьер.
Логично, не мешать ему, если он в дороге 💜 пусть позвонит, когда будет примерно на месте.

И вот тут начинается цирк.
Во-первых, это был сбой на стороне Ростикса. Приложение в принципе не должно было позволить оформить доставку без номера дома, потому что без этих данных оно даже не могло корректно рассчитать стоимость доставки.

А позже мы выяснили, что в приложении тогда вообще нельзя было нормально ввести адрес из-за лагающей формы.

В общем, курьер не позвонил. А буквально через пару минут после звонка робота заказ просто завершился.
Еду мы не получили. Деньги, естественно, списали.

Я позвонил в поддержку.
Спрашиваю: почему заказ не доставили, а деньги забрали?
В ответ слышу то самое «правило компании», если клиент не забрал заказ, стоимость не возвращается.

Я объясняю, что так это не работает. Услуга фактически не оказана, товар мне не передан, значит деньги должны быть возвращены.

Оператор создал заявку на проверку факта недозвона курьера, сказал ждать двое суток, потом психанул и сам сбросил звонок. Что, по идее, им вообще запрещено делать по регламенту общения с клиентами.

После этого я подготовился через ChatGPT: собрал тезисы для разговора, формулировки по закону, текст письменного обращения и досудебную претензию.

И тут ещё один прикол.
Через сайт Ростикса нельзя было нормально отправить обращение в поддержку. Форма вроде есть, но при отправке запроса возвращалась ошибка 500. То есть заявка просто не фиксировалась.

Email поддержки я тоже не нашёл.
Поэтому я написал на единственный адрес, который был на сайте - почту PR-отдела.

Потом снова позвонил оператору, уже подготовленный.
Разговор был примерно такой:
я назвал номер заказа, кратко пересказал ситуацию, сообщил, что направил письменное обращение и досудебную претензию, приложил скрины, чеки и выписку звонков.

После этого начал зачитывать нормы закона и объяснять, почему их «правило компании» не может противоречить законодательству РФ.

Оператор, уже другой человек, спокойно и смиренно выслушал мой монолог из выдержек статей закона. Потом нашёл мою заявку, дополнил её своими комментариями, попросил ускорить обработку и сказал, что ответ дадут уже в течение суток, а не двух.

И что забавно — буквально утром мне поступил возврат денег за заказ.

Не забавно другое.
Чтобы вернуть свои же деньги за заказ, который тебе не доставили, нужно бегать за компанией, долбить поддержку, писать претензии и объяснять взрослым людям, что внутренний регламент компании не стоит выше закона.

Я прекрасно понимаю неловкость операторов в такие моменты. Они работают по скрипту, а мне приходится выбивать их из этого скрипта, чтобы добиться хоть какого-то движения.
Но это их работа.

Я всегда стараюсь общаться уважительно, без оскорблений. Но при этом сохраняю строгость и прямоту, чтобы не создавать ложного впечатления, что я позволю так к себе относиться.

Пока люди позволяют компаниям так с собой обращаться, компании будут этим пользоваться.

Меня в итоге не продинамили, потому что я начал действовать в правовом поле. Но тысячи людей продолжают терять свои деньги просто потому, что соглашаются с «правилами компании», которые могут быть незаконными.

И да, на всякий случай:
ни один регламент и ни одно внутреннее правило компании не может считаться законным, если оно противоречит законодательству страны.

По крайней мере, в РФ это работает именно так.
Удачи вам с вашими заказами :) 🚚