Детской радости пост про ИИ :)

Первый раз в жизни попробовал запросить у ИИшечки нужный мне код - прямо руки сводило, как не хотелось писать банальные строчки, а надо...

Попросил Чатжипитю, Грок, Квен и Алису.

Все выдали "рыбу", которая легко дорабатывается напильником и втыкается в основную программу.

- Чатжипитя - лаконична

- Грок - лаконичен, но плюс выдал небольшую объясняшку и как это запускать

- Квен - дал два длинных решения и одно простое (овер-перестарался на реально ровном месте)

- Алиса - ближе к Гроку, но со всеми комментариями и объясняшками на русском

Вывод подтверждаю: ИИ не писатель, но реальный друг помощник для человека, который в теме разбирается.

В классическом менеджменте есть четыре общепризнанных функции - Планирование, Организация, Контроль и ... (но сейчас не об этом).

Так вот, чтобы "Управлять", надо как минимум:

1️⃣ Планировать (прогноз, смета, план)

2️⃣ Организовывать (технологии, ресурсы, регламенты)

3️⃣ Контролировать (сбалансированные метрики, KPI)

В CRM с их "задачами" акцент делается только на Контроль, а остальное "уж как-нибудь".

Из-за этого, назначаемые и раскидываемые по сотрудникам "Задачи" могут быть:

❗️ не согласованы с общей стратегией

❗️❗️ отвлекают сотрудников от приоритетного

❗️❗️❗️ расходуют ценные ресурсы

и никакой SMART - тут не поможет... В рамках данного примера цели по СМАРТ - это не тот костыль, который помогает инвалиду передвигаться, а тот, который лежит на полке в аптеке и даже не куплен...

В итоге может сложиться такая ситуация, когда работы проведено много, задач выполнена целая куча, а "воз и ныне там" - бизнес застрял на месте!

Как можно говорить об эффективности деятельности, когда задачи не спланированы, их исполнение не организовано и всё это вообще не согласовано с генеральной стратегией?

А CRM - стыдливо уводит глаза 👀 , мол, я тут не причем, я вообще про другое...

Так и есть.

CRM - это про организацию продаж, а не про комплексное управление бизнесом.

В основе своей искусственный интеллект (ИИ) оперируют не фактами, а высокой частотностью нахождения слов/фраз рядом с друг другом. Чем чаще слова встречаются рядом, тем с большей вероятностью из них ИИ и будет собирать ответ на вопрос.

Да, статистически частая встречаемость смыслов рядом часто угадывает, но ИИ - точно не отвечает за результаты того, что он выдает.

Прежде, чем пользоваться результатами ИИ - я их перепроверяю через поиск, пытаясь найти источники хоть с какой-то авторитетностью.

Проблема в студию!

Чем больше контента генерится с помощью ИИ, тем больше поисковые системы заваливаются этим вторичным мусором и тем сложнее будет проверять адекватность выдачи ИИ... сейчас ИИ обучается на том, что натворило человечество. Скоро ему придется обучаться на том, что нагенерили другие бредогенераторы.

Круг замкнется.

Каждый современный автор считает за честь откреститься от теории и подчеркнуть, что он именно практик! И это так укоренилось, что "практика" завернулась в чек-листы, которые всем надо обязательно попробовать, АВОСЬ - что и сработает... Пока всё перепробуешь - вот уже и сам опыта наберешься - станешь практиком и сможешь ретранслировать свои списки "что надо обязательно попробовать".

Всё это - Советы. Советы - что и как надо Попробовать сделать.

Как я уже сказал - это очень давняя тенденция по задвиганию Теории на дальний план да так, что, мол, учиться и не нужно! Нужно только лишь пробовать и набираться своего опыта.

И вот нас окружают сплошные "практики", сплошные "самоучки", а если говорить более точно - НЕУЧИ! Ведь настоящим профессионалом может называться только тот, кто УЧИЛ базу! Базовую терминологию, базовые концепции.

Представляете сколько научный подход к менеджменту развивается? В 1911 году Тейлор свою книжечку выпустил да ассоциацию создал! Эти все знания аккумулировались, проверялись, наращивались десятилетиями, уточнялись тысячами экспериментов, кучей больших и маленьких организаций. Что мешает этим пользоваться? Лень открыть классический учебник?

У меня сложившаяся ситуация вызывает ехидную ухмылку, ведь Теория - это закономерность, которая работает во всех случаях, а Совет - это всего лишь предположение, что попробовав - оно может и сработать... а может и нет...

СОВЕТ - "квадратное и зеленое попробовать просунуть в банку" - попробовали. У кого-то пролезло. Остальные пробуют дальше -
треугольное и синее запихивают.
ТЕОРИЯ - "все круглое и не желтое в банку пролезает"

срабатывает сразу! С первого же раза!
Если есть возможность не тратить время на пробные эксперименты - я выбираю - Знать! что делать, чтобы это точно сработало.

Вчера вернулся с ежегодной профилактики - зарядился добром, как электростанция :) Ловлю себя на том, что от меня энергия лучится во все стороны, как от лампочки, а надо ее сфокусировать только в одно направление - на рабочие задачи. Тяжко это :) Чувствую себя немножко космонавтом - голова кружится, а тело наполнено здоровьем.

Через полгодика опять начну постанывать в ожидании прохладной речки, ночевок на жестком полу палатки, простейшей еды и многих разговоров с музыкой у вечернего костра.

Тут такие серьезные профессии периодически встречаются, типа:

- промпт инженер
- крипто инвестор

так и хочется к ним добавить, что-то типа:

- специалист по распаковке мороженного
- эксперт по скретчингу лотерейных билетов
- мастер завязывания шнурков

Сталкивались с вариантами, когда банальный пшик подается как гиперпафос?

Ошибка в восприятии классических школ менеджмента

Опустим Адама Смита и перейдем сразу к Тейлору - эффективно организованные рабочие процессы - вот ключ к успеху!

Затем пришли бихевиористы - мол нет, если людям плохо работается, то и результаты будут дрянь!

Дальше настал черед системщиков - кроме процессов и людей есть еще куча всего и всё это взаимосвязано, так что целое будет хорошо только тогда, когда каждая его часть - норм!

Так вот в чем проблема - эти течения в менеджменте не отрицают друг друга, а дополняют! Надо просто в работе доводить до ума каждую составляющую и тогда все будет работать!

И самое смешное то, что люди, которые делают ставку на KPI - даже не понимают, что они не поднимаются выше уровня Тейлора столетней давности :)

Системный подход

Если подходить глобально, то всё, что нас окружает - это системы. Множество элементов, которые связаны друг с другом и дающие результат, невоспроизводимый каждой из частей по отдельности.

Теперь от всего этого бардака было бы здорово получить пользу. Итак - системный подход:

1) формулируем цель - что хотим получить в итоге

2) выявляем в системе значимые элементы и связи, от которых зависит достижение желаемого результата

3) на основании знаний о свойствах этих элементов и связей (что возможно надо будет еще доисследовать) планируем процессы осуществления на них целевого воздействия (влияния)

4) педалируем эти процессы до победного

Смотрю на получившийся списочек со стороны и мне тут не хватает части с организацией деятельности и контроля, а также процессов обеспечения системы ресурсами, но всё же, для описания системного подхода даже приведенные пункты 3 и 4 - уже избыточны.

Я - системный архитектор. Создаю работающие системы из людей, процессов и ресурсов. Моя высочайшая увлеченность - сделать их эффективными так, чтобы минимум затрат и заморочек, а результат будет качественный и стабильный.

Как дом строится с фундамента, так и рабочие системы должны в своей основе быть надежными, предрасположенными для дальнейшего наращивания и развития.

Если стартовая логика плавает, то "верхние этажи" придется приделывать из палок и изоленты (пользуясь случаем передаю привет Битриксу :)

Понимание основ формирования эффективных рабочих систем полностью зависит от понимания термина Информационные Технологии. Не ощущения, а именно понимания, т.к. на ощущениях устойчивой конструкции не построить.

Папка, картина, мобильное приложение - что из этого ИТ?

Важнейший вопрос! Как только появляется понимание правильного ответа - есть надежда построить основательную систему работы с эффективными процессами и управлением. Сколько же можно строить бизнес в виде соломенных домиков из трех поросят, которые разваливаются от каждого мимо проходящего волка!?

Продолжение следует про то, как правильно и вкусно намазывать "цифру" на бутерброд деятельности каждого микробизнеса.

Малый бизнес начинает работу - быстро, путем проб и ошибок пытается найти свое место на рынке. Много усилий, процессов и договоренностей - все это постоянно меняется. Завышенные затраты покрываются либо инвестициями, либо высокой маржой новой рыночной ниши.

Чтобы войти на рынок - это правильная стратегия. Но такой подход не гарантирует того, что организация закрепится на этом рынке и тем более не является инструментом для масштабирования.

Что нужно?

Нужны надежные и стабильные процессы, обеспеченные ресурсами и всё это - должно быть связано долгосрочными договоренностями.

Как этого добиться?

❓ Написать регламенты, которые встанут на полку?
❓ Проводить регулярные проверки процедур?
❓ Организовывать тренинги?

Вот уже пять лет я полностью погружен в эту тему и делаю цифровой сервис, как решение поставленной задачи. Цифровой сервис на основе которого можно собрать и отладить целостную бизнес систему.

- Чтобы алгоритмы отслеживали динамику и направляли внимание на приоритетные задачи.
- Чтобы автоматически велся финансовый и материальный учет.
- Чтобы руководитель заблаговременно видел проблемные места и успевал принять меры.

Зачем всё это?

Ради стабильной и эффективной операционной деятельности, которая обеспечит существование на многие годы вперед. Такой ситуации, где рутина и повторяющиеся проблемы не будут отнимать львиную долю рабочего времени. И вся организация наконец-то будет готова к масштабированию - к переходу в высшую лигу бизнеса.

3 условия без которых масштабирование обречено на провал:

1 - наличие рыночного потенциала. Если дополнительному спросу на предложение неоткуда взяться, то и масштабироваться некуда.

2 - подтвержденная востребованность продукта (market fit). Если у рынка нет оснований покупать товары или услуги на повторяющейся основе, то и масштабироваться некуда.

3 - прозрачные и оптимизированные бизнес-процессы. Без стабильности в операционной деятельности - масштабировать нечего.

Нам нужна автоматизация, говорили они.

Нам нужно заменить "человеческий фактор", говорили они.

Пусть вкалывают роботы вместо людей...

И вот, в рамках совершенствования компьютера, айтишники научили его ошибаться и глючить!

Пользуемся ИИ вместо "человеческого фактора" :)

Есть ли у "изобретателей велосипедов" свой профессиональный праздник в году?

Вот это вопрос!

Я большой поклонник темы стартапов - это квинтэссенция предпринимательства и создания инноваций! Вот только современный подход к созданию стартапов - это не глубокое знание предметной области (что весьма затратно), а быстрая череда дешевых экспериментов, чтобы увидеть какой подход окажется востребованным и быстренько на нем заработать.

Иными словами, большинство современных стартаперов - это изобретатели велосипеда. Чем я имею сие аргументировать? Ну во-первых, новое в фантастике кончилось в прошлом веке - всё уже было вымышлено и выдумано, хотя бы в виде художественной фикции. Во-вторых, результаты сверхусилий людей закончились на выходе в космос, а дальше лишь ползучая эволюция. В-третьих, какие потрясающие достижения были в области маркетинга и менеджмента в третьей четверти двадцатого века, а дальше лишь инфокрик да кривляния.

Я и сам "изобретатель велосипеда" - хочу свой профессиональный праздник!

🤠

Сегодня во мне проснулся художник с желанием визуально показать, как лоскутная автоматизация отличается от организации эффективной операционной деятельности.

Да, я отдаю себе отчет, что автоматизация и оптимизация бизнес-процессов - это вообще про разное, вот только это разное, к сожалению, в головах заказчиков сливается воедино. Поэтому требуется помощь "агитбригады".

Надеюсь, визуальную задачу решить мне удалось :)

Выйти из операционки???

Звучит, как отказаться от того, что приносит деньги, типа "я лучше стратегически помечтаю, чем работу работать". Мда... бесплатный сыр идеи пассивного дохода - заразителен... но я о другом.

Операционкой надо Гордиться, а не выходить из нее!

Давайте базу:

1) Стабильная операционка - каждый день приносит доход

2) Эффективная операционка - приносит больше пользы, чем усилий на нее тратится

3) Отлаженная операционка - это повышенная капитализация вашего бизнеса!

Поэтому правильнее - думать о том, как ее отладить, сделать стабильной и эффективной, а не то, как ее отдать говорливым умникам, которые спят и видят, как бы нажиться на чужих достижениях.

Погладить свое ЧСВ - раньше люди сражались с кроссвордами, а сейчас периодически напрыгивает на тебя, что-нибудь типа "Только 90% людей во всем мире смогут правильно ответить на эти 5 вопросов" или еще что подобное.

Меня подцепило "Назовите страны мира на каждую букву алфавита" - Вау! Отвлекся себя проверить :)

И очень огорчился... не смог вспомнить ни одной страны на букву "Ж"... на все ведь вспомнил, причем без труда! Даже на "Ц" (хоть и по приколу)!!! А на "Ж" - всю голову сломал :(((

Сдался. Полез себя проверять - нет ни одной страны на Ж... а прикол на Ц - оказался Единственным правильным ответом :)

Сегодня слушал Дениса Беляева и он обрек в слова мои ощущения про ИИ и добавил цифр с аргументами. Кину сюда, чтобы не забыть:

1) уровень ошибок у людей и ИИ схожий - 94%, но ИИ лучше, потому что работает (и ошибается стабильно), не зависит от мотивации

2) алгоритмическая автоматизация 100% лучше, чем ИИ

3) ИИ - это, как электричество - важно качество того прибора, к которому его подключаешь. Перефразируя - если люди разбираются в конкретной области, то они нормально внедрят решения на ИИ - с пользой, а те, кто обещают чудо только лишь от внедрения ИИ - напрасная трата денег и времени

4) будущее и монетизация есть у ML, но не у GPT - ведь со временем, все научатся писать промпты и посредники (агенты) будут не нужны

Я сейчас делаю презентацию и очень много выслушиваю лекций по теме.

Специально сделал картинку с самым лучшим услышанным советом по тому, как продавать.

Возможно у меня пунктик на упорядочивании и я постоянно замечаю, как люди выдают "шоколад, шоколадный с шоколадом" за три разных штуки. Надо ли это раскладывать по полочкам? Ну... как минимум, хороший системный подход поможет лучше понимать, что ты продаешь, а значит и найти способы продавать лучше.

Когда мы в разных презентациях обещаем всякие разные ценности, которые неминуемо настигнут нашего покупателя и всенепременно сделают его счастливым, я бы разделял работу на четырех уровнях:

Самый верхний МЕТА-уровень:

Поставите ИИ себе на службу (или проведете цифровизацию, или выйдите на новый рынок, ...)

Функциональный уровень:

Сможете генерить картинки по клику (или отправлять документы в налоговую с электронной подписью, или отслеживать нагрузку на сотрудников, ...)

Уровень выгоды:

Довольные клиенты будут вас рекомендовать другим (или сэкономите себе миллион, или дополнительный месяц подписки в подарок, ...)

Личные ощущения:

На это вечеринке ты будешь единственной королевой красоты (или путь очистится и тревоги отступят, или наконец-то выспишься, ...)

К чему это я всё, если человек нацелился купить именно дрель, то ему пофигу все остальные предложения, даже если на самом деле ему нужна всего лишь дырка в стене. Переубеждать такого человека - лишние затраты, зато продать именно дрель - легко.

На каком уровне у покупателя взведен триггер, туда и надо бить, невзирая на всякие JTBD.

Если сфокусироваться - жизнь полна возможностей! А если еще и стараться оказаться там, где вероятность высока, то возможностей будет еще больше. И что с этим делать?

Можно по-научному - так, чтобы гарантировано, чётко и эффективно.

Можно с драйвом и хайпом - пусть не так чётко, зато ярко и впечатлительно.

Можно бабушкиным методом - не чётко, не хайпово, зато надежно... вроде :)

К чему я всё это? Альтернативой всему выше описанному является вариант ничего не делать. А когда не делаешь - нет и результата. Никакого. Если же делаешь - результат есть, пусть косенький и кривенький, выматывающий и проблемный, но результат - есть! Вот она полянка инфобизнеса - они будут жить, потому что зажигают жизнь, драйвят и стимулируют людей - делать. Просто делать и будет хоть какой-то результат.

А мне бы хотелось, чтобы люди делали не "хоть как-то" и результаты, чтобы были не "хоть какие-то", а уверенные и классные! Так, чтобы можно было гордиться ими и собой, мол "всё правильно сделал"!