WhatsApp наконец-то научился объединять чаты в отдельные папки — «Сообщества». Заметим, что IRC умели делать такие фокусы ещё в конце 90х.

Кроме этого "прорывного решения" пользователям стали доступны три новые функции: опросы в чатах, создание групп количеством до 1024 пользователей и групповые видеозвонки на 32 человека.

Компания Apple следит за владельцами iPhone даже без их разрешения.

Стало известно, что AppStore собирает следующую информацию: нажатие на каждую кнопку и ссылку, историю поиска, просмотр рекламы, время на изучение страницы программы и то, как пользователь узнал программу.

В Apple также попадают данные об идентификаторе, модели iPhone, языке и способе подключения к Интернету. Эксперты заявляют, что данные передаются независимо от того, включен запрет на отслеживание или нет.

База данных пользователей кикшеринга Whoosh выставлена на продажу

Whoosh один из лидеров российского рынка по аренде самокатов. Компания работает в 39 городах, утечка затронула 90% пользователей: сервисом пользуется более 8 млн. человек.

Что в базе?
— 7,237,427 уникальных телефонов
— файл с промокодами для бесплатной езды на самокатах
— два файла с данными пользователей (фио, почта, часть данных банковских карт и пр.)

Издание Трушеринг оценивает рынок кикшеринга в России в 10-15 миллионов пользователей и примерно 55 миллионов поездок за сезон.

Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов по размеру онлайн- продаж за прошлый год от Data Insight

1️⃣ wildberries.ru — 805 700 млн.р. (средний чек 1,040 р.)
2️⃣ ozon.ru — 446 700 млн.р. (средний чек 2,020 р.)
3️⃣ dns-shop.ru — 185 300 млн.р. (средний чек 11,400 р.)

В объёме онлайн продаж учитывается стоимость оплаченных и полученных покупателем товаров с учётом НДС, доставки и других услуг.

В рейтинге участвуют 100 компаний, Замыкает список e2e4online.ru с выручкой в 3 430 млн.р. и средним чеком в 14,900 р.

Первые позиции рейтинг 2022 года вряд-ли существенно изменятся, но мы точно не увидим в нём Apple, Ikea и Zara.

Интеллектуальные помощники становятся умнее

Банковская сфера демонстрирует заметный рост в использовании голосовых помощников или чат-ботов. Сегодня каждый четвертый представитель банковской отрасли — в основном, крупные и средние банки — уже использует чат-ботов для общения с клиентами. Это позволяет заметно сократить издержки на клиентский сервис. 

Российская компания-разработчик ПО Naumen регулярно мониторит, как банки используют голосовых и чат-ботов в клиентском сервисе. Что можно узнать из очередного исследования Naumen?

— В 2022 году количество интеллектуальных помощников на входящих линиях банков выросло на 45%, а в текстовых каналах — на 27%. 

— Заметно растет популярность чат-ботов в Telegram: сегодня 13% банков взаимодействуют с клиентами с помощью чат-бота в мессенджере — это двукратный рост по сравнению с 2021 годом. Сейчас Telegram лишь немного уступает другой площадке, более традиционной: в чат поддержки на собственном сайте робота внедряют 18% банков. 

— Роботы становятся все интеллектуальнее и осваивают гибкое ведение диалога. Они уже умеют переключаться с темы на тему в рамках одной сессии и пытаются глубоко вникать в суть обращения, задавая дополнительные вопросы. Каждый третий банковский бот хочет убедиться, что вопрос клиента решен. 

— 18% всех банковских чат-ботов вообще не предполагают выход на «живое» общение с оператором. 32% ботов мотивируют клиента решать проблему через них, сообщая, что в другом случае придется очень долго ждать ответа. И более половины (52%) чат-ботов готовы соединить с оператором по первой просьбе клиента. 

— 9% чат-ботов взаимодействуют с клиентом исключительно через кнопки-подсказки (саджесты) и пункты меню. 60% всех банковских чат-ботов совмещают кнопки и общение в свободной форме. 

— Новый тренд: чат-боты все активнее побуждают клиентов банка переходить из неавторизованной зоны в авторизованную. В противном случае бот отказывается отвечать даже на простые вопросы и направляет клиента в мобильное приложение или интернет-банк. 

Эксперты Naumen оценили качество консультаций, проводимых интеллектуальными помощниками российских банков. На оценку бота влияли релевантность ответа, возможность общаться в свободной форме, переключение между темами и др. Лучшие результаты в рейтинге показали боты ВТБ, Почта Банка и Промсвязьбанка.

Яндекс запустил новую версию поиска — Y2

Поисковик продолжает оцифровывать мир и анонсировал новые изменения в алгоритме. Тренд очень понятный — максимум информации в поисковой выдачи, приведение информации там где можно к унификации.

✅ Поиск объектов, а не сайтов
Максимум тематической информации в структурированном виде.

Пример Яндекса: по запросу [веб-разработка курсы] Яндекс покажет список учебных программ с ценой, сроком обучения и отзывами слушателей.

Что это означает для владельца сайта?
— внятное информационное проектирование
— грамотная семантическая верстка
— загрузка в формате YML-фида описание о ваших товарах или услугах в Яндекс Вебмастер

✅ Большие темы
На основе прошлого поиска Яндекс делает подборки тем: "образование", "строительство", "ремонт" и пр.

Что это означает для владельца сайта?
— то же, что и выше: забота о точном описании в своей тематике

✅ Видео с переводом
Автоматический перевод видео с английского, немецкого, французского, итальянского и испанского языков, перевод стриминга.

✅ Детские аккаунты
Ограничение "неподходящего контента" для детей.

✅ Поиск для программистов
Для оценки качества поисковой выдачи в определенной тематике Яндекс привлекает асессоров - профессионалов в этой теме. Так Яндекс откалибровал поиск для программистов.

Что это означает для владельца сайта?
— контент на профессиональную тему не должен содержать ошибок, которые легко найдёт эксперт.

Считаем, тема метавселенной сильно переоценена.

Активных авторов в ВК и Телеграм становится больше

По данным исследования Brand Analytics активной аудитории на октябрь 2022 года (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram**, Facebook**, Youtube, Twitter, TikTok) количество активных авторов в соцмедиа составляет 62,2 млн. человек.

Лидируют по числу авторов ВКонтакт и Telegram, падением есть у Instagram** и TikTok, Одноклассники стабильны.

Исследование фиксирует рост объема сообщений (постов, репостов и комментариев) на 36% по сравнению с предыдущим годом — 1,5 млрд.

Интересны данные по среднему числу сообщений в месяц на одного автора: 17 публикаций (ОК — 17, Telegram — 68, Twitter — 48).

Наши нехитрые подсчеты говорят о том, что при годовом объёме в 1,5 млрд сообщений ежедневно генерируется более 4,1 млн. разных сообщений. Интересно, какой % в этом объёме уникального контента.

Полное исследование и методика исследования
** Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.

#статистика

Как сделать сложный пароль, если его трудно запомнить?

Если у вас есть хотя бы один аккаунт в соцсети, вы наверняка хотя бы один раз меняли пароль. Если же у вас много аккаунтов, то вы точно используете один пароль для нескольких для разных аккаунтов. Самые продвинутые пользуются Bitwarden или KeyPass.

Нужно ли постоянно менять пароли? Можно ли использовать пароли повторно? Использовать ли "Менеджер паролей" об этом в адаптированном переводе статьи одного из ведущих специалистов по безопасности Пола Даклина.

Прогнозируется, что в 2027 году мировой рынок чат-ботов составит 454,8 миллиона долларов США.

Боты внедряют и коммерческие (наибольший спрос в финтехе) и государственные организации. У москвичей, например, появился чат-бот метрополитена «Александра», который отвечает на вопросы о метро, автовокзалах, наземном транспорте. С 2020 года чат-бот ответил на 2,4 млн вопросов.

Развитие ботов идет по двум направлениям: голосовые боты и диалоговые чат-боты. Chatbots Magazine утверждает, что боты экономят до 30% затрат на обслуживании клиентов. Как посчитать хотя бы «на глаз»? Подготовили расчёт исходя из операционных затрат.

Неизбежность многоканального присутствия

Пока бизнес готовит годовые планы и размышляет о цифровой трансформации на 2023 год, клиенты уже разобрались в цифровых технологиях и ими пользуются. Социальные сети, сайты, агрегаторы, мобильные приложения, электронная почта — любой из каналов может стать точкой соприкосновения.

Мы, как клиенты, уже привыкли к быстрому обслуживанию, к тому, что на наш вопрос ответят там, где удобно нам. Ожидаем, что историю наших взаимодействий компания будет помнить и нам не придётся рассказывать о проблеме по несколько раз.

Требование индивидуального подхода растет, а это требует хранить историю по каждому клиенту и выявлять общие закономерности. Нужно накапливать данные из онлайна и офлайна. И это не только покупки — все обращения, вопросы, реакции. И только после данные можно анализировать. Большинство компаний ведёт хаотичную и разрозненную работу по всем каналам.

Централизованное хранение данных в удобном для автоматизации виде, их защита требует для начала осознания этой задачи, а затем грамотного выбора технологий.

Следующий шаг — автоматизация. Автоматизация для анализа данных, рутинной работы менеджеров и внедрение самообслуживания для клиентов. Это — чат-боты, базы знаний, автоматизация CRM. С одной стороны, сокращает нагрузку на менеджеров до 69%, с другой — создаёт личное общение между клиентом и брендом.

1С сообщили об утечке данных

В интернете появились данные 190,000 пользователей «1С:Урок» : ФИО клиентов с телефонами, адресами электронной почты и другой информацией.

Источник: 3dnews

Google Chrome планирует в 2024 году отказаться от обработки сторонних файлов cookie

Официальная версия — защита конфиденциальности пользователя, его истории веб-поиска в браузере. Напомним, что файлы cookie помогают рекламодателям собирать данные о действиях пользователя в браузере, а затем точнее настраивать рекламу.

Сейчас Chrome занимает 70% рынка среди браузеров и вряд ли потеряет это лидерство в ближайшие годы, несмотря на наличие альтернативных браузеров — Chromium, Brave. Оставаясь самым сложным программным продуктом, Chrome остается главным источником данных о поведении пользователей для анализа.

Без файлов cookie маркетологам будет сложнее связывать пользователей и их поведение. Анализировать данные станет более трудоемко.

В качестве альтернативы Google предлагает набор мер “Песочница конфиденциальности”. Из базовых: есть рекомендации для разработчиков сайтов и решения для рекламодателей. Основной подход FLoC (Federated Learning of Cohorts) — создание аудиторий на основе интересов и истории просмотров. Предложено два API-интерфейса для рекламодателей в Google Ad Manager.

Первый Google Topics API позволит рекламодателю настроить рекламу по темам, которые могут быть интересны его потенциальным клиентам на основе их недавней активности в интернете. В отличии от контекстной рекламы в том, что не будет учитываться контент страниц, на которые ходил пользователь.

Второй API — технология для ремаркетинга FLEDGE (First Locally-Executed Decision over Groups Experiment). Используя модель аукционов, API позволяет браузеру проводить аукционы на устройстве, чтобы выбрать релевантную рекламу с веб-сайтов, которые пользователь ранее посещал. FLEDGE использует группы интересов, чтобы сайты могли показывать рекламу, релевантную их пользователям. Тестируют эту технологию Amazon Ads, Criteo, Google Ads и RTB House.

Резюмируем факты:
— все данные о поведении 70% пользователей всего интернета есть у Google;
— Google формирует группы пользователей “по интересам”
доступ к когортам будет платным через API;
— браузер Chrome на устройстве пользователя (а не платформа или рекламная площадка) определяет, что в итоге показать пользователю.

Вывод: Гугл, воодушевившись удачным трюком Apple “прощай, F**Book”, подчищает поляну от конкурентов, увеличивая контроль над массами интернет-пользователей.

В России бизнес активно использует Telegram-боты для коммуникации с клиентами. Компании активно пользуются как конструкторами чат-ботов так и создают свои: недавно банк ВТБ открыл “Помощника ВТБ” в Телеграм и в первый день 40,000 клиентов воспользовались чат-ботом.

Но с 1 марта Роскомнадзор будет считать Telegram иностранным мессенджером: его нельзя будет использовать для передачи платежных документов и персональных данных. Что нужно (и нужно ли?) делать с чат-ботом, чтобы не нарушить закон, спросили мы у Вячеслава Крампеца, технического директора Online-Media.Ru:
- Закон запрещает передачу персональных данных при предоставлении госуслуг или выполнения государственного задания. Если ваш робот помогает вам предоставлять такие услуги, придётся “выпилить” эту функцию, например перенести на сайт. Иначе можно ничего не делать. ВТБ, например, судя по прессе, продолжит развивать сервис в Телеграме. Использование роботов становится де-факто стандартом, либо это будет Телеграм, либо появится замена.

Яндекс случайно слил в сеть 1922 фактора ранжирования сайтов

Среди них:
— «Вес» страницы PageRank с учётом ссылок на неё и их возраста
— Релевантность контента
— Свежесть контента
— Пользовательское поведение
— Надёжность хоста
— Приоритет сайтов типа «Википедии».

В части описания метрик есть фамилии разработчиков - авторов той или иной метрики.

Но 64% факторов из данной выборки либо не применяется активно, либо заменено другими.
В то же время эксперт Майкл Кинг на портале Search Engine Land, детально изучавший код Яндекса, заявил, что речь идет не о 1,922 факторах, а о 17,854. В любом случае, сеошникам есть что поисследовать.

Email скорее жив, чем мертв

Все чаще (особенно с ростом Telegram) говорят о том, что мессенджеры похоронят емэйл. Тем не менее пока емэйл живее всех, немного статистики от HubSpot:
— Ежедневно электронной почтой пользуются 4 миллиарда человек. К 2025 году это число вырастет до 4,6 миллиарда. (Statista, 2021)
— Ежедневно отправляется и принимается более 306 миллиардов электронных писем. (Statista, 2021)

Последние отраслевые данные показывают, что тенденция к переходу на мобильные устройства распространяется и на электронную почту: в декабре 2018 года 43% открытий электронных писем приходилось на мобильные устройства. Доля открытий с помощью настольных почтовых клиентов снизилась до 18 процентов, а на веб-почту пришлось 39 процентов открытий.

Исходя из доминирования мобильных устройств, неудивительно, что самым популярным клиентом электронной почты стало приложение для iPhone, на которое пришлось 29 процентов открытий электронной почты. Gmail занял второе место с долей открытий 27 процентов.

#email

ChatGPT сдал экзамен USMLE, необходимый для работы врачом в США

USMLE — это трехступенчатая стандартизированная программа тестирования, охватывающая фундаментальную науку, клиническое обоснование, медицинское управление и биоэтику.

Экзамен Step 1 обычно сдают студенты-медики после 2-х лет обучения (фундаментальные науки, фармакология и патофизиология), это 300–400 часов учебного времени на подготовку к этому экзамену. Экзамен Step 2CK сдают студенты-медики четвертого курса, которые дополнительно прошли от 1,5 до 2 лет клинической ротации; в нем делается упор на клиническое мышление, медицинское управление и биоэтику.

Экзамен Step 3 сдают врачи, которые обычно имеют не менее 0,5–1 года последипломного медицинского образования.

Все примеры тестовых вопросов были проверены, а вопросы, содержащие визуальные объекты, такие как клинические изображения, медицинские фотографии и графики, были удалены. После фильтрации 350 вопросов USMLE (Step 1: 119, Step 2CK: 102, Step 3: 122) были закодированы и вводились в ChatGPT. По сути, были заданы только текстовые вопросы. Примеры:

— «Какой диагноз будет поставлен пациенту на основании предоставленной информации?»;
— «Как вы считаете, в чем причина асимметрии зрачков у пациентки?»;
— «Каким из следующих патогенов вызвано состояние пациента?»;
— «Что из следующего является наиболее вероятной причиной ночных симптомов у пациента? Объясните свое обоснование каждого выбора».

Объяснения, созданные ИИ, были независимо оценены двумя врачами-рецензентами. В итоге чат-бот ChatGPT набрал от 52,4 до 75% при ежегодном проходном пороге около 60%.

Авторы исследования отмечают высокий потенциал технологии для медицинского образования "ChatGPT обладает частичной способностью преподавать медицину, выявляя новые и неочевидные концепции, которые могут быть недоступны для учащихся".

Интересно, что сами разработчики экзамена USMLE осторожнее в выводах и говорят о том, что на реальных экзаменах будущие врачи сталкиваются с более сложными вопросами, которые включают и видео, звуки (например, сердца),, задания на симуляцию клинических навыков. Да и сам ChatGPT учился на практических вопросах, доступных на сайте USMLE.org.

Несмотря на ажиотаж вокруг новой технологии, нужно помнить о рисках (особенно в сфере медицины), связанных с некачественными данными, на которых может учиться языковая модель.

#чатботы #chatgpt #медицина