Магазин Fix Price в Египте

Друзья! 🙌
Докладываю по проекту автоматизации предприятия химической промышленности.

Мы с командой завершили первый этап – аудит / обследование / разработка дорожной карты и ожидаем подписания договора на внедрение с заказчиком ✅

📌Пользуясь паузой, чтобы не терять время зря, мы согласились на участие в проекте оптимизации документооборота в строительной компании, занимающейся строительством промышленных объектов по всей России. География компании от Мурманска до Новороссийска, от Калининграда до Дальнего Востока!

В компании внедрена 1С ERP, но крайне скудно – по сути только бухгалтерский учет. Вся управленческая отчетность строится в Excel.

Какие проблемы хочет решить компания❓

🔹Снизить трудоемкость и количество ошибок при обработке первичных документов
🔹Выстроить систему управленческой план-фактной отчетности с быстрым ее получением.

Сейчас управленческая отчетность формируется в лучшем случае через месяц после окончания квартала. Насколько она корректно собрана в Excel — непонятно. Построение управленческой отчетности занимает ресурсы всех сотрудников финансового отдела.

❗️Необходимо, чтобы отчетность получалась быстро (на пятый день после окончания квартала), «одной кнопкой» — из 1С ERP без больших трудозатрат с подтвержденными данными, которым можно доверять.

Сейчас мы пока идем по первичным документам: проводим интервью и формируем предложения по изменению процессов обработки документов.

Буду информировать вас о таких предложениях 👍

Уверен, проблемы этой компании общие для многих других компаний.

Я никогда не гадаю. Эта дурная привычка губительно сказывается на логическом мышлении — Шерлок Холмс, «Знак четырех»

Друзья, добрый вечер 👋

Часто мы вынуждены решать проблемы, причем не только свои. Меня, как эксперта и консультанта, нанимают решать чужие проблемы 📊

Мне порекомендовали книгу Нэта Грина «Хватит гадать. Девять стратегий для решения любых проблем». Первые строки, где он описывает ситуацию с упаковкой туалетной бумаги, мне особо понравились. У меня в своей практике было много похожих ситуаций, когда решение проблемы не лежало на поверхности, но было очень простым.

Буду читать книгу в выходные, теперь у вас тоже есть как занять свое время))
Потом можем обсудить выводы из книги 🤗

Друзья! 🙌
Продолжаю рассказ про проект, который мы ведем вместе с партнерской компанией для заказчика – строительной организации.

В организации внедрено 1С ERP, внедряется Spider Project и, конечно, море различных excel-таблиц 📌

Нас пригласили помочь наладить документооборот по:
🔹строительным документам
🔹документам, связанным с командировками
🔹путевым листам
🔹складским документам

Начали разбираться с командировками. Сейчас процесс во многом ручной: сотрудник пишет служебную записку в word, направляет электронной почтой в кадровую службу, ему заказывают билеты, гостиницу через туристическое агентство и перечисляют суточные.

Наше предложение: кардинально упростить процесс, избавиться от бумажных документов, сократить ручное внесение документов в 1С ERP ✅

Для этого мы предложили:
🔹вместо служебной записки оформлять в 1С ERP документ Заявка на командировку, эта Заявка попадает в платежный календарь (аналогично заявке на расход денежных средств), на основании нее формируется авансовый отчет; причем было предложено несколько вариантов формирования Заявки: напрямую в 1С ЕРП, через Битрикс, с использованием Телеграм-бота (учитывая, что не всегда у сотрудника, направляющегося в командировку, будет доступ к компьютеру)
🔹подключить сервис Smartway (причем в 1С ЕРП уже встроен механизм интеграции с сервисом), информация из Заявки на командировку для бронирования билетов и гостиницы может быть передана в Smartway автоматически.

Как это будет отобразили на диаграмме👇

В продолжение поста о проекте в строительной компании, который мы ведем с партнерами.
Скажу несколько слов о нашем подходе к выполнению услуги для заказчика. Здесь мы немного расходимся с партнёрами на проекте.

Партнеры считают, что нужно очень подробно описать процесс как есть сейчас, и уже основываясь на таком описании предлагать новые варианты процесса.

Моя команда считает, что наша ценность как консультантов в способности предложить что-то новое заказчику, посмотрев на его процессы со стороны и имея опыт (насмотренность) на других проектах. Поэтому я предпочитаю описать текущий процесс без подробностей, отметив в первую очередь его проблемы и недостатки. Зато уделить больше времени описанию процессы как должно быть (TO BE) 📊

Перефразируя цитату из книги Портрет Дориана Грея: «Лучше не думать о прошлом. Его уже не изменишь. Нужно думать о своем будущем».

В этом, кстати, я критикую классических консультантов, проводящих типовое обследование перед автоматизацией. Они приходят к заказчику и описывают процессы как есть (AS IS). То есть, за деньги заказчика изучают его бизнес-процессы и потом рассказывают ему, как его бизнес функционирует 🗓

Очень уместным выглядит анекдот:
К пастуху, пасущему стадо овец, подъезжает на машине человек, высовывается из окна и говорит:

— Если я тебе скажу, сколько у тебя овец в стаде, ты мне подаришь одну?
— Конечно, почему бы и нет

Мужчина открывает ноутбук и заходит на сайт НАСА, определяя координаты своего местоположения. Он отправляет их на спутник для получения снимка с высоким разрешением и передаёт изображение в лабораторию Гамбурга для обработки. Подключившись к базе данных MS-SQL через ODBC, он копирует данные в EXCEL и делает расчёты. Вскоре распечатывает 150 страниц и обращается к пастуху.

— У тебя в стаде 1586 овец.
— Точно! Именно столько овец у меня в стаде. Что ж, выбирай.

Мужик выбирает одну и грузит ее в багажник. И тут пастух ему говорит:
— Послушай, а если я угадаю, кем ты работаешь, ты мне ее вернешь? Ты работаешь консультантом, — неожиданно выдает пастух.
— Это правда, черт возьми! И как же ты догадался?
— Это было легко сделать, — говорит пастух, — ты появился, когда никто тебя не звал, хочешь получить плату за ответ, который я уже знаю, на вопрос, который тебе никто не задавал, и к тому же ты ни хрена не смыслишь в моей работе. ТАК ЧТО ОТДАВАЙ ОБРАТHО МОЮ СОБАКУ

Поэтому я со своей командой стремлюсь принести пользу заказчику, вместо точного (как в анекдоте) описания «как есть» 👍

Друзья, добрый вечер! 👋

26 февраля в 18:00 я посетил захватывающее мероприятие, организованное моими друзьями из компании «Корада Консалтинг». На этом событии состоялся батл между двумя известными CRM-системами: amoCRM и Битрикс. От имени amoCRM выступал Юрий Зырянов, а Битрикс представлял Алексей Чурин.

Позвольте мне подвести краткие итоги и поделиться тем, что я для себя вынес, а также чем отличаются эти две CRM-системы 📌

У amoCRM лучше оформлены интерфейсы и меню, что делает обучение более простым и ускоряет старт работы в системе. Однако стоит отметить, что лицензии на amoCRM дороже, хотя их можно приобретать по одной. В отличие от этого, лицензии на Битрикс стоят дешевле, но продаются только комплектами по 5, 50 или 100

Битрикс предлагает более широкий набор типовых функций, а amoCRM требует докупки дополнительных возможностей. Простой пример — почтовая рассылка, необходимый инструмент маркетинга, который, к сожалению, в обеих системах функционирует как обычный почтовый клиент. Для выполнения рассылок обеим системам требуется интеграция со специализированными почтовыми серверами, которые занимаются массовыми отправками. В итоге amoCRM и Битрикс передают адреса электронных контактов и получают обратно результаты рассылок 📨

На протяжении моей практики работы в школе бизнеса МИРБИС происходила интересная история: одному подразделению - Академии разрешили использовать amoCRM, а другому — программам MBA использовать Битрикс.
Из своего опыта работы с Битриксом я заметил недостатки в системе отчетности, так как многие отчеты приходилось формировать через Excel.
Это означало, что список лидов с нужными полями выгружался в Excel, и для составления отчета требовалось 5–10 минут ручной работы. Конечно, это не самый продуктивный подход 📉

Но, как мне сообщили, около года-полтора назад в Битрикс был добавлен специальный ВI-инструмент, позволяющий получать более детализированные отчеты. В amoCRM же ВI-интерфейс необходимо приобретать отдельно📍

В школе бизнеса МИРБИС мы также столкнулись с проблемой, когда сделки оказывались слишком долгими. Порой предыстория отношений с клиентом длилась несколько лет, прежде чем они соглашались приобрести образовательную программу. В таких случаях возникает множество касаний с клиентом: от участия в днях открытых дверей до посещения вебинаров и откликов на рекламные посты. К сожалению, типовые механизмы как amoCRM, так и Битрикса не всегда подходят для отслеживания всех этих касаний, что требует создания дополнительных полей или воронок продаж. Но, как отметили участники баттла, в Битриксе это сделать легче ✅

Также, мы добавили приложение «Roistat» для улучшения отчетности в Битриксе. Не скажу, что система заработала идеально — слишком много
ручного труда, но отчетность, безусловно, стала лучше.
Как финансовому директору, мне особенно важны отчеты по сумме лидов с учетом процента конверсии на различных этапах воронки продаж. Например, сегодня у нас лидов на 12 миллионов рублей, а завтра — на 14 миллионов. Это позволяет понять, что ситуация улучшилась. Вторая важная метрика для меня — стоимость одного лида. Например, сравнив показатели по различным каналам продвижения, мы обнаружили, что реклама в Яндексе значительно более эффективна по сравнению с рассылками Executive📊

Если говорить о внедрении таких систем, то Алексей Чурин дал хороший совет: начинать с формирования отчетов, которые вы хотите получать из системы. Мы в школе бизнеса МИРБИС тоже столкнулись с этой проблемой. После внедрения системы оказалось, что многие отчеты сложно построить из-за другой структуры данных 📍

Также стоит помнить, что внедрение следует осуществлять поэтапно, не более чем в течение 3–6 месяцев, особенно в случае с Битриксом, как с более сложной системой. Стоимость одного этапа внедрения в Битрикс колеблется от 700 тысяч до 1,5 миллиона, что, по моему мнению, вполне разумно (особенно по сравнению со стоимостью внедрения ERP-систем).

Такого же подхода можно, кстати, придерживаться и при внедрении ERP-систем.
Внедрение фрагментами — это почти Аgile методология, когда вы сможете получать первые результаты, не дожидаясь окончания всего проекта полутора, двухлетнего. Это сильно снижает риски внедрения информационной системы 🙌

Итог: несмотря на достаточно близкие результаты голосования — amoCRM получила 20 голосов, а Битрикс — 22, переводя это в более локальный контекст, мы могли бы сказать, что победила дружба 👍

Дорогие женщины!
Поздравляю с прекрасным весенним днем 8 марта! Желаю чтобы рядом были добрые, надежные люди, способные помочь в любой ситуации. Весеннего настроения, яркого солнышка и побольше цветов! Счастья, благополучия и успехов во всех начинаниях! Чтобы на лице всегда присутствовала улыбка!

Друзья, как вы помните две недели назад я публиковал книгу Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем.
Если не смогли ее прочитать, я приведу 8 самых понравившихся мне цитат и дам к ним свой комментарий, поделюсь опытом решения аналогичных проблем.
Каждый день буду публиковать по две цитаты с комментариями ))

Цитата 1
Часто мы боимся признаться в своем неведении, чтобы сохранить репутацию. Хорошие специалисты по решению проблем не только признаются в нем, но и открыто демонстрируют его. Они задают вопросы, которые другим могут показаться глупыми, и тем самым разрушают устоявшиеся предположения о сути проблемы.

Мое мнение
Это крайне верно и не нужно бояться этого. Если мне нужно спросить что-то важное для меня во время дискуссии я часто прямо спрашиваю: разрешите задать глупый вопрос?

Цитата 2
Верьте в простое решение. Когда сталкиваешься со сложными проблемами, невольно начинаешь думать, что решение тоже должно быть сложным. Но, отказываясь верить в простое решение, люди часто сдаются задолго до того, как дойдут до него, и это ведет к немалым затратам и потерям.

Мое мнение
Для меня принцип выбора правильного решения такой: хорошее решение решает более одной проблемы. То есть «закрывает» не только текущую проблему, но и смежные.
Я формирую свои документы заказчику в максимально простой и понятной форме, с рисунками и таблицами. В противовес консультантам, использующим скопированные из книжек шаблоны документов, в которых к концу прочтения забываешь, что было в начале.

Приведу пример: на текущем проекте один из выходных документов от нас, как от консультантов, функциональные требования (ФТ). Мы подготовили описание как информационная система будет работать в будущем, «TO BE», назвав документ ФТ. Наши партнеры решили доработать документ в соответствии со своими привычными форматами. Взяли понятный текст и разложили его по шаблону, будучи уверенными, что ФТ именно так и оформляются. В частности, такие формулировки появились в тексте «Информационная система должна создавать такой-то документ». Я прошу написать, что создание такого документа – типовой функционал системы. Мне отвечают, что нет, нужно писать в ФТ именно «система должна ….».

Вынужден отстаивать свою точку зрения, что заказчику важнее знать этот документ – типовой функционал системы или требуется доработка, чем получить строгие формулировки.
Для меня всегда важен приоритет содержания над формой.

Цитата 3
"Мы нашли ряд возможностей, чтобы увеличить объем продукции. Самым перспективным представлялся вариант с ускорением производственной линии. Идею встретили скептически: оборудование просто не способно было работать быстрее. Сотрудники предприятия продемонстрировали это мне: они увеличили скорость линии — и на полу образовалась груда полупустых бутылок. Я понял, что в первую очередь должен решить другую проблему — убедить местную команду в том, что линия действительно может работать быстрее.
Сформированная мной модель не помогла решить сложную проблему — повысить объем производства, но благодаря ей я преодолел проблему политическую — привлек команду на свою сторону."

Мое мнение
На своих проектах я всегда обсуждаю предлагаемые решения с будущими исполнителями, сотрудниками заказчика, слушаю их мнение, советуюсь, чтобы сделать их соучастниками и поддерживающей силой. Задача специалиста не просто довести предложения до сведения руководителей заказчика, чтобы руководители заставили своих подчиненных выполнять предложения консультанта. Важно самому принять активное участие в реализации собственных предложений.

Цитата 4
"Разработка подробного описания проблемы состоит не в том, чтобы собрать как можно больше данных и закопаться в них с головой. Плохие специалисты по решению проблем в бизнесе накапливают массу информации обо всех этапах процесса и анализируют множество дополнительных факторов, пытаясь найти среди них что-то полезное."

Мое мнение
Важно найти разумную глубину, разбираясь в процессах, существующих в компании. Нет задачи изучить досконально текущую ситуацию, не в этом цель и не в этом ценность работы специалиста. Заказчику важнее увидеть будущее, как должно быть, увидеть, как можно изменить процессы для достижения большей эффективности.

Цитата 5
Хорошие специалисты по решению проблем, прежде чем приступить к сбору данных, формулируют вопросы, на которые хотят найти ответы.
Они не зависят от потоков данных, которые видят. Они улавливают в общем шуме отдельные сигналы.

Мое мнение
Про отдельные сигналы – это абсолютно точно. Не растекаясь мыслью по древу скажу только: чем выше уровень руководителя, тем более значимыми для него становятся отдельные сигналы, тем более высокой квалификацией отделять важное от неважного он должен обладать.