В Школе Бизнеса МИРБИС решили перевести процессы маркетинга и продаж в CRM систему БИТРИКС. До этого подавляющая часть данных хранилась в excel таблицах, что было неудобно и не безопасно.
В это время я руководил в МИРБИС проектом внедрения ERP системы для образовательных организаций – 1С Университет. Внедрение шло не просто, требовалось много интеграций с финансовой системой 1С Комплексная автоматизация и доработок собственно 1С Университета.
Поэтому выделять много времени на участие в проекте внедрения БИТРИКС я не мог. Я активно участвовал в процессах интеграции БИТРИКС и 1С, но глубже погрузиться в саму БИТРИКС не было времени, да и руководителем проекта БИТРИКС был назначен другой сотрудник, очень кстати грамотный и опытный. Настройку воронки продаж, справочников и документов CRM системы проектная команда БИТРИКС делала самостоятельно, в тесной кооперации с отделом продаж Школы Бизнеса.
В это время я руководил в МИРБИС проектом внедрения ERP системы для образовательных организаций – 1С Университет. Внедрение шло не просто, требовалось много интеграций с финансовой системой 1С Комплексная автоматизация и доработок собственно 1С Университета.
Поэтому выделять много времени на участие в проекте внедрения БИТРИКС я не мог. Я активно участвовал в процессах интеграции БИТРИКС и 1С, но глубже погрузиться в саму БИТРИКС не было времени, да и руководителем проекта БИТРИКС был назначен другой сотрудник, очень кстати грамотный и опытный. Настройку воронки продаж, справочников и документов CRM системы проектная команда БИТРИКС делала самостоятельно, в тесной кооперации с отделом продаж Школы Бизнеса.
👍4
Когда проектная команда доложила что 80% функционала БИТРИКС внедрено, я вместе с руководством Школы бизнеса участвовал в предварительной приемке проекта.
Исполняя в то время обязанности финансового директора наряду с ролью руководителя проекта внедрения 1С, у меня было не так много требований с CRM системе.
Меня интересовала возможность системы предоставить данные для анализа эффективности рекламных расходов.
Школа бизнеса тратила существенные суммы на рекламу и маркетинг и как финансовый директор я обязан был знать какие рекламные вложения наиболее эффективны. Это не какие-то заоблачные цели: оценить сколько «стоит» один клиент привлеченный через различные каналы, сколько денег в какие каналы мы вкладываем, а если сделка длинная (а в дорогостоящем дополнительном образовании, к которым относятся программы МВА, цепочка работы с одним клиентом может составлять годы – то он посетил день открытых дверей, то поучаствовал в бесплатном онлайн мероприятии, то посетил очную краткосрочную образовательную программу) то нужно уметь собрать стоимость клиента из всех его «касаний».
Исполняя в то время обязанности финансового директора наряду с ролью руководителя проекта внедрения 1С, у меня было не так много требований с CRM системе.
Меня интересовала возможность системы предоставить данные для анализа эффективности рекламных расходов.
Школа бизнеса тратила существенные суммы на рекламу и маркетинг и как финансовый директор я обязан был знать какие рекламные вложения наиболее эффективны. Это не какие-то заоблачные цели: оценить сколько «стоит» один клиент привлеченный через различные каналы, сколько денег в какие каналы мы вкладываем, а если сделка длинная (а в дорогостоящем дополнительном образовании, к которым относятся программы МВА, цепочка работы с одним клиентом может составлять годы – то он посетил день открытых дверей, то поучаствовал в бесплатном онлайн мероприятии, то посетил очную краткосрочную образовательную программу) то нужно уметь собрать стоимость клиента из всех его «касаний».
👍4
И на приемке БИТРИКС как CRM системы я с удивлением узнал, что ответов на вопросы по эффективности рекламных усилий система не дать не может. По крайней мере в том разрезе, как это меня интересовало.
Оказалось что во-первых, сам БИТРИКС сложно подходит для отслеживания длительных сделок, во-вторых, структура данных была так настроена в системе, что получать ответы на вопросы рекламной эффективности оказалось невозможно.
Нам пришлось подключить дополнительную систему РОИСТАТ для поддержки БИТРИКС в части получения вменяемых отчетов, но все равно оставалось много работы в excel.
Вот почему при разработке системы, особенно ERP системы, большой, сложной и дорогой, нужно на самых ранних этапах внедрения задаться вопросом а какие данные я хочу получить из этой системы.
Даже во главу угла требований к системе ставить именно структуру данных в отчетах.
Оказалось что во-первых, сам БИТРИКС сложно подходит для отслеживания длительных сделок, во-вторых, структура данных была так настроена в системе, что получать ответы на вопросы рекламной эффективности оказалось невозможно.
Нам пришлось подключить дополнительную систему РОИСТАТ для поддержки БИТРИКС в части получения вменяемых отчетов, но все равно оставалось много работы в excel.
Вот почему при разработке системы, особенно ERP системы, большой, сложной и дорогой, нужно на самых ранних этапах внедрения задаться вопросом а какие данные я хочу получить из этой системы.
Даже во главу угла требований к системе ставить именно структуру данных в отчетах.
👍7❤1
ERP система имеет динамическую и статическую структуру.
Динамическая – это реализация бизнес-процессов предприятия функционалом системы: настройками, документами и обработками ERP системы.
Статическая – это требования к данным, в том числе к построению данных в отчетных формах. Это относится к справочникам и всему тому что называют нормативно-справочной информацией ERP системы.
Таким образом, при проектировании ERP системы, необходимо не только описывать ее динамическую составляющую в бизнес-процессах предприятия, но и статическую структура в виде нормативно-справочной информации.
И здесь, к сожалению, типовой подход внедренцев ERP системы концентрируется исключительно на бизнес-процессах, забывая про важность качественной настройки справочников и классификаторов.
Более того, часто эти вопросы просто отдаются на откуп сотрудникам заказчика – внедренцы их спрашивают какие данные из старой системы в новую систему перенести и пишут программные обработки для переноса, считая что на этом их участие в построение НСИ ERP системы заканчивается.
Пометим это как первый недостаток так называемого «типового» внедрения – фокус подрядчика на бизнес-процессы и отказ от модернизации справочной информации.
Отмечу, что для меня такой подход не приемлем, и на внедрения ERP систем я уделяю равное внимание работе со справочниками будущей системы, не допуская механического переноса данных из старой системы в новую. Я в данном случае беру на себя временно роль владельца НСИ и имея большой опыт трансформации данных вместе с заказчиком формирую требования и правила заполнения будущих справочников.
Динамическая – это реализация бизнес-процессов предприятия функционалом системы: настройками, документами и обработками ERP системы.
Статическая – это требования к данным, в том числе к построению данных в отчетных формах. Это относится к справочникам и всему тому что называют нормативно-справочной информацией ERP системы.
Таким образом, при проектировании ERP системы, необходимо не только описывать ее динамическую составляющую в бизнес-процессах предприятия, но и статическую структура в виде нормативно-справочной информации.
И здесь, к сожалению, типовой подход внедренцев ERP системы концентрируется исключительно на бизнес-процессах, забывая про важность качественной настройки справочников и классификаторов.
Более того, часто эти вопросы просто отдаются на откуп сотрудникам заказчика – внедренцы их спрашивают какие данные из старой системы в новую систему перенести и пишут программные обработки для переноса, считая что на этом их участие в построение НСИ ERP системы заканчивается.
Пометим это как первый недостаток так называемого «типового» внедрения – фокус подрядчика на бизнес-процессы и отказ от модернизации справочной информации.
Отмечу, что для меня такой подход не приемлем, и на внедрения ERP систем я уделяю равное внимание работе со справочниками будущей системы, не допуская механического переноса данных из старой системы в новую. Я в данном случае беру на себя временно роль владельца НСИ и имея большой опыт трансформации данных вместе с заказчиком формирую требования и правила заполнения будущих справочников.
👍7🔥2💯2
На сегодня - всё, надеюсь было интересно. Если есть вопросы, задавайте их в чате t.me/DigCFOChat
👍5
№ 4
Не проводите слишком много параллельных работ
Во время выполнения проекта мы можем столкнуться с проблемами, когда все пойдет не так, как планировалось. И мы стараемся найти способы оптимизировать ход выполнения проекта.
Это может быть добавление дополнительных ресурсов. Но будьте осторожны, типичный вопрос для начальной школы: если один музыкант играет песню за 5 минут, сколько времени это займет, если песню будут играть 5 музыкантов? Те же 5 минут )) Более того, если они хотят сыграть песню как следует, им нужно время на подготовку!
Начинать со следующего шага, если предыдущий шаг еще не завершен полностью, довольно сложно.
На первый взгляд это кажется хорошим способом оптимизации, особенно когда у вас много людей или разные команды работают над разными этапами. Но координация действий людей и команд в режиме многозадачности усложняет проект и увеличивает накладные расходы.
Не проводите слишком много параллельных работ
Во время выполнения проекта мы можем столкнуться с проблемами, когда все пойдет не так, как планировалось. И мы стараемся найти способы оптимизировать ход выполнения проекта.
Это может быть добавление дополнительных ресурсов. Но будьте осторожны, типичный вопрос для начальной школы: если один музыкант играет песню за 5 минут, сколько времени это займет, если песню будут играть 5 музыкантов? Те же 5 минут )) Более того, если они хотят сыграть песню как следует, им нужно время на подготовку!
Начинать со следующего шага, если предыдущий шаг еще не завершен полностью, довольно сложно.
На первый взгляд это кажется хорошим способом оптимизации, особенно когда у вас много людей или разные команды работают над разными этапами. Но координация действий людей и команд в режиме многозадачности усложняет проект и увеличивает накладные расходы.
👍2
Пожалуй, я соглашусь что большое количество параллельных работ по одному проекту внедрения ERP системы кратно усложняет управление проектом.
И это относится не только к классическому проектному подходу, но и к Agile методологии. Последовательное выполнение работ снижает риски внедрения системы и делает достижимым плановое качество.
Когда вы завершили один этап (задачу) t вашего проекта внедрения, то вы понимаете где вы находитесь и вам легко спланировать старт следующего этапа t+1.
Если вы одновременно запускаете в работу и этап t, и этап t+1, то вы вынуждены планировать многовариантность исполнения этапа t+1, поскольку пока этап t не завершен, вы не знаете с какой точки этап t+1 будет стартовать. Что конечно усложняет и удорожает управление проектом внедрения, а также повышает риски проекта.
Да, бывают сложные случаи, когда требуется запустить несколько этапов проекта параллельно. И у меня такие ситуации были, особенно когда поджимало время завершения проекта внедрения. Но это всегда вызывало усложнение и удорожание проекта.
И это относится не только к классическому проектному подходу, но и к Agile методологии. Последовательное выполнение работ снижает риски внедрения системы и делает достижимым плановое качество.
Когда вы завершили один этап (задачу) t вашего проекта внедрения, то вы понимаете где вы находитесь и вам легко спланировать старт следующего этапа t+1.
Если вы одновременно запускаете в работу и этап t, и этап t+1, то вы вынуждены планировать многовариантность исполнения этапа t+1, поскольку пока этап t не завершен, вы не знаете с какой точки этап t+1 будет стартовать. Что конечно усложняет и удорожает управление проектом внедрения, а также повышает риски проекта.
Да, бывают сложные случаи, когда требуется запустить несколько этапов проекта параллельно. И у меня такие ситуации были, особенно когда поджимало время завершения проекта внедрения. Но это всегда вызывало усложнение и удорожание проекта.
👍4
№ 5
План - это план
Когда вы работаете со сложными проектами, крайне важно составить план выполнения различных этапов, определить критический путь, ресурсы и проработать различные сценарии. Но жизнь / ваш проект не будет следовать вашему плану! Как только вы подписали план и начали работать над ним, все пойдет не так, как планировалось.
План - это план
Когда вы работаете со сложными проектами, крайне важно составить план выполнения различных этапов, определить критический путь, ресурсы и проработать различные сценарии. Но жизнь / ваш проект не будет следовать вашему плану! Как только вы подписали план и начали работать над ним, все пойдет не так, как планировалось.
👍5
Я предпочитаю формировать план с меняющимся горизонтом планирования.
Ближайший месяц или квартал я планирую по-недельно, следующий квартал помесячно, и затем поквартально.
Это с одной стороны позволяет избежать непродуктивной потери времени на точное долгосрочное планирование, оставляя точность только в ближайший период.
А с другой стороны я имею план = путь по которому я знаю как идти.
Ближайший месяц или квартал я планирую по-недельно, следующий квартал помесячно, и затем поквартально.
Это с одной стороны позволяет избежать непродуктивной потери времени на точное долгосрочное планирование, оставляя точность только в ближайший период.
А с другой стороны я имею план = путь по которому я знаю как идти.
👍8
Интересная дискуссия произошла сегодня в группе финансовых директоров, куда я выкладываю некоторые посты из этой группы.
Ольга удивилась почему я использую эксель, а не проджект в планировании работ.
Я предложил не зацикливаться на ПО, а обратить внимание на принцип изменяющегося горизонта планирования.
Проджект такой принцип не поддерживает.
А для меня изменяющийся горизонт важен, так как экономит ресурсы.
Проджектом я пользовался раньше, в нем много функций, но и много ограничений.
"Чем искуснее боец, тем более простым оружием он пользуется"
Ольга удивилась почему я использую эксель, а не проджект в планировании работ.
Я предложил не зацикливаться на ПО, а обратить внимание на принцип изменяющегося горизонта планирования.
Проджект такой принцип не поддерживает.
А для меня изменяющийся горизонт важен, так как экономит ресурсы.
Проджектом я пользовался раньше, в нем много функций, но и много ограничений.
"Чем искуснее боец, тем более простым оружием он пользуется"
👍6🔥3
№ 6
Если план точно изменится, зачем тогда планировать?
Хороший вопрос. Как в известной цитате из „Уроков военного дела“: "Ни один план не выдержит первого столкновения с врагом" (цитата, приписываемая многим историческим военным деятелям). Это было доказано многими военными планами в истории, но военные не перестают строить планы. Составляя планы, вы начинаете думать об альтернативах и разных путях. Если ваш план провалится, у вас есть альтернатива.
Если план точно изменится, зачем тогда планировать?
Хороший вопрос. Как в известной цитате из „Уроков военного дела“: "Ни один план не выдержит первого столкновения с врагом" (цитата, приписываемая многим историческим военным деятелям). Это было доказано многими военными планами в истории, но военные не перестают строить планы. Составляя планы, вы начинаете думать об альтернативах и разных путях. Если ваш план провалится, у вас есть альтернатива.
👍2
Отвечу и я на вопрос зачем планировать если точно уверен, что план не сбудется с большой вероятностью.
План – это путь, маршрут на карте. Вы же не отправляетесь в путешествие, не имея хоть какого-то плана? Вряд ли вы путешествуете на автомобиле без карты и плана, просто доезжая до ближайшего перекрестка и наугад поворачивая руль своего автомобиля.
Более того, иногда путь (план) важнее цели.
Это может вызвать философскую дискуссию между нами. Но приведу цитату Владимира Тарасова из его книги для героев:
Человек, увидевший путь, не хозяин своей судьбы.
Теперь путь выбирает его.
Теперь путь диктует ему, что делать и чего не делать. Путь управляет им.
Путь — великий менеджер.
Мне особенно близка последняя фраза, интерпретируя ее могу сказать так: когда человек сформировал план, то теперь план помогает человеку в его исполнении.
И здесь надо разделять ваш подход к планированию и структурированию своей жизни и подход к управлению проектом внедрения системы. Вы можете быть каким угодно оболтусом в управлении собственной жизнью, можете не планировать свою жизнь и не ставить себе целей, но как руководитель проекта вы обязаны проект запланировать и отслеживать постоянно движение по плану и отклонение от него.
Когда вы планируете, вы управляете проектом. Если вы не планируете, то проект управляет вами. Вы вольны выбрать нужный вам подход: быть активным в технологии управления проектом или быть зависимым от постоянных флуктуаций проекта.
План – это путь, маршрут на карте. Вы же не отправляетесь в путешествие, не имея хоть какого-то плана? Вряд ли вы путешествуете на автомобиле без карты и плана, просто доезжая до ближайшего перекрестка и наугад поворачивая руль своего автомобиля.
Более того, иногда путь (план) важнее цели.
Это может вызвать философскую дискуссию между нами. Но приведу цитату Владимира Тарасова из его книги для героев:
Человек, увидевший путь, не хозяин своей судьбы.
Теперь путь выбирает его.
Теперь путь диктует ему, что делать и чего не делать. Путь управляет им.
Путь — великий менеджер.
Мне особенно близка последняя фраза, интерпретируя ее могу сказать так: когда человек сформировал план, то теперь план помогает человеку в его исполнении.
И здесь надо разделять ваш подход к планированию и структурированию своей жизни и подход к управлению проектом внедрения системы. Вы можете быть каким угодно оболтусом в управлении собственной жизнью, можете не планировать свою жизнь и не ставить себе целей, но как руководитель проекта вы обязаны проект запланировать и отслеживать постоянно движение по плану и отклонение от него.
Когда вы планируете, вы управляете проектом. Если вы не планируете, то проект управляет вами. Вы вольны выбрать нужный вам подход: быть активным в технологии управления проектом или быть зависимым от постоянных флуктуаций проекта.
👍9
Приведу еще пример одного плана - на внедрении 1С Комплексная автоматизация, 1С Документооборот, 1С университет в Школе Бизнеса МИРБИС (суммы и фамилии изменены ради конфиденциальности)
Обратите внимание, также на поля "готовность функционала" и "готовность данных" - это оценка сколько уже сделано в части функционала системы и процент внесения данных в систему
Обычно в середине проекта формируя план дальнейших работ такими данными пренебрегают