digiUp_pc2.jpg
644.6 KB
Какие проблемы поможет решить коллтрекинг
Для большинства организаций основным каналом связи с потребителями по-прежнему остаётся телефон.
Для большинства организаций основным каналом связи с потребителями по-прежнему остаётся телефон.
Коллтрекинг (call trecking) в контекстной рекламе хорошо показывает, где бизнес теряет деньги, даже не догадываясь об этом. Часто этот инструмент сравнивают с Google Analytics в области телефонного общения. Он дополняет данные об эффективности рекламы статистикой звонков.
Что можно сделать с помощью коллтрекинга:
1️⃣Провести аналитику по звонкам. Если есть связка с CRM, то отслеживание звонков по различным каналам позволяет оценить полный путь потребителя: от первичного взаимодействия до сделки.
Благодаря коллтрекингу оценивается вклад разных источников трафика в конверсию и анализируется, по каким каналы были звонки, сколько их было, целевые или нет, сколько они принесли. Т.е. можно провести анализ маркетинговой стратегии на наличие тонких мест.
2️⃣Оценить качество работы операторов. У большинства клиентов есть проблемы с операторами и отделом продаж. Коллтрекинг позволяет проанализировать время пропущенных звонков и сделать выводы. Благодаря прослушиванию также можно отследить, как оператор общается с клиентом и на каком этапе он его «сливает».
Кейс: после установки коллтрекинга для фитнес-клуба мы увидели, что основной процент пропущенных звонков приходится на время с 9:00 до 11:00. Выяснилось, что руководитель отдела приходил на работу к 11:00, а менеджеры, которые приходили к 9:00, предпочитали просто не отвечать на звонки.
3️⃣Продвинутые сервисы колтрекинга анализируют голос и могут выдать аналитические данные: это был целевой клиент или нецелевой, по теме говорил оператор или нет. Также можно транскрибировать голоса в текст и проанализировать его. Кроме того, есть возможность тегировать звонки и узнать: упоминал ли оператор слова «акции», «скидки», «доставка» и т.д.
❔А какие проблемы с помощью коллтрекинга решаете вы?
Что можно сделать с помощью коллтрекинга:
1️⃣Провести аналитику по звонкам. Если есть связка с CRM, то отслеживание звонков по различным каналам позволяет оценить полный путь потребителя: от первичного взаимодействия до сделки.
Благодаря коллтрекингу оценивается вклад разных источников трафика в конверсию и анализируется, по каким каналы были звонки, сколько их было, целевые или нет, сколько они принесли. Т.е. можно провести анализ маркетинговой стратегии на наличие тонких мест.
2️⃣Оценить качество работы операторов. У большинства клиентов есть проблемы с операторами и отделом продаж. Коллтрекинг позволяет проанализировать время пропущенных звонков и сделать выводы. Благодаря прослушиванию также можно отследить, как оператор общается с клиентом и на каком этапе он его «сливает».
Кейс: после установки коллтрекинга для фитнес-клуба мы увидели, что основной процент пропущенных звонков приходится на время с 9:00 до 11:00. Выяснилось, что руководитель отдела приходил на работу к 11:00, а менеджеры, которые приходили к 9:00, предпочитали просто не отвечать на звонки.
3️⃣Продвинутые сервисы колтрекинга анализируют голос и могут выдать аналитические данные: это был целевой клиент или нецелевой, по теме говорил оператор или нет. Также можно транскрибировать голоса в текст и проанализировать его. Кроме того, есть возможность тегировать звонки и узнать: упоминал ли оператор слова «акции», «скидки», «доставка» и т.д.
❔А какие проблемы с помощью коллтрекинга решаете вы?
digiUp_skull.jpg
1.4 MB
5 настольных книг для предпринимателя
Только ленивый не выкладывал подборки полезных книг. Но я предлагаю посмотреть на заезженную тему под несколько другим углом.
В свой список я не стал включать книги по мотивации, успешному успеху и те, которые написаны обо всем и ни о чем.
Предлагаю 5 книг, которые здорово помогают на практике в тех или иных аспектах ведения бизнеса.
Если взять рекламное агентство, то мой список вот такой:
1. Лучшая настольная книга – основной закон, который регламентирует вашу деятельность. Для рекламных агентств это Федеральный закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ от 13 марта 2006 года). На удивление, очень мало руководителей и сотрудников РА имеют представление о его положениях, а ведь незнание закона может привести к крупным штрафам.
2. Основы налогового и бухгалтерского учета. Да, у вас может быть наемный бухгалтер, но вы должны иметь общее представление о базисе. Как часто подаётся отчетность, какие налоги будете платить и так далее.
3. Основы документооборота. Из практики: правильно оформленный документ очень упрощает жизнь. Рекомендую ГОСТы. Даже несмотря на то, что уже давно многие документы и отчеты перешли в формат электронного документооборота, базовые вещи нужно знать.
4. Если у вас уже достаточно большой коллектив и пришло время писать регламенты и должностные инструкции для сотрудников, то рекомендую Уставы Вооруженных Сил СССР. Без шуток – кратко, по существу. Понятные и подробные инструкции, четко изложенные мысли. Можно взять за образец и писать инструкции для отдела маркетинга, продаж, производства.
5. Сейчас сложно найти бизнес, который не связан с интернетом. Каждый предприниматель должен понимать, что такое сайт, хостинг, домен, система управления сайтом. Обязательно знать, как оформляются права. Случается, что права на хостинг и домен были оформлены не на собственника бизнеса, а почему-то на сотрудника. Сотрудник увольняется и потом предприниматели несут большие финансовые потери из-за того, что не могут восстановить доступ к сайту.
6. Google Adwords, Яндекс.Директ, основы контекстной рекламы, базовые основы SEO и системы аналитики. Да, не обязательно хорошо разбираться в розничных каналах, но анализировать, что происходит на сайте и какой результат вы получаете - это, все-таки, основа основ.
А какие книги стали настольными для вас? Поделитесь
В свой список я не стал включать книги по мотивации, успешному успеху и те, которые написаны обо всем и ни о чем.
Предлагаю 5 книг, которые здорово помогают на практике в тех или иных аспектах ведения бизнеса.
Если взять рекламное агентство, то мой список вот такой:
1. Лучшая настольная книга – основной закон, который регламентирует вашу деятельность. Для рекламных агентств это Федеральный закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ от 13 марта 2006 года). На удивление, очень мало руководителей и сотрудников РА имеют представление о его положениях, а ведь незнание закона может привести к крупным штрафам.
2. Основы налогового и бухгалтерского учета. Да, у вас может быть наемный бухгалтер, но вы должны иметь общее представление о базисе. Как часто подаётся отчетность, какие налоги будете платить и так далее.
3. Основы документооборота. Из практики: правильно оформленный документ очень упрощает жизнь. Рекомендую ГОСТы. Даже несмотря на то, что уже давно многие документы и отчеты перешли в формат электронного документооборота, базовые вещи нужно знать.
4. Если у вас уже достаточно большой коллектив и пришло время писать регламенты и должностные инструкции для сотрудников, то рекомендую Уставы Вооруженных Сил СССР. Без шуток – кратко, по существу. Понятные и подробные инструкции, четко изложенные мысли. Можно взять за образец и писать инструкции для отдела маркетинга, продаж, производства.
5. Сейчас сложно найти бизнес, который не связан с интернетом. Каждый предприниматель должен понимать, что такое сайт, хостинг, домен, система управления сайтом. Обязательно знать, как оформляются права. Случается, что права на хостинг и домен были оформлены не на собственника бизнеса, а почему-то на сотрудника. Сотрудник увольняется и потом предприниматели несут большие финансовые потери из-за того, что не могут восстановить доступ к сайту.
6. Google Adwords, Яндекс.Директ, основы контекстной рекламы, базовые основы SEO и системы аналитики. Да, не обязательно хорошо разбираться в розничных каналах, но анализировать, что происходит на сайте и какой результат вы получаете - это, все-таки, основа основ.
А какие книги стали настольными для вас? Поделитесь
Рассмотрим создание сайта с точки зрения заказчика
Перед заказчиком стоит задача создать готовый продукт, который, в зависимости от цели, будет продавать тот или иной товар либо услугу, либо доносить какую-то информацию до посетителя.
Заказчик размещает описание своих потребностей, собирает отклики от фрилансеров или студий, которые готовы создать сайт. Специалист отправляет заказчику бриф, либо брифует его в разговоре или переписке. Перечень вопросов для интернет-магазина, портала и т.д. будет отличаться, но основные вопросы касаются:
▶️наличия логотипа, корпоративных цветов, шрифтов;
▶️списков разделов и категорий на сайте;
▶️функционала сайта.
После того, как бриф заполнен, агентство определяет стоимость работ и формирует смету или КП по созданию сайта.
Смета должна быть детализирована по видам работ, потому что не все работы, которые ожидает заказчик, включены в финальную стоимость сайта.
Обычно создание сайта у агентств включает:
1️⃣Техзадание на старте. Нужно делать обязательно, т.к. это снимает множество разногласий и последующих проблем.
2️⃣Протопиты. Ч/б картинки со схематическим размещением блоков, типовых страниц и т.д.
3️⃣Дизайн главной страницы, внутренних страниц и адаптивный дизайн, под все типовые размеры экранов.
4️⃣Верстка. Превращение картинки в структурированный код.
5️⃣Программирование. На выбранной CMS размещается сверстанный сайт.
После этого можно редактировать тексты, заголовки на сайте, размещать коды метрики и т.д.
Заказчик чаще всего создание сайта видит как процесс, состоящий из двух этапов: дизайн и работа программиста. Но подразумевает, что после прохождения этих двух этапов все будет работать:
☑️тексты напишутся и разместятся
☑️заполнятся карточки товаров
☑️связка с CRM будет сделана
☑️будет повешена метрика
☑️сайт будет оптимизирован и т.д.
Т.е. для некоторых клиентов ВСЕ работы по сайту - это и есть создание. Поэтому каждое действие должно быть прописано в смете во избежание дальнейших недоразумений.
В каждой студии найдется пачка историй когда заказчик хотел больше чем оплачивал, причем в части случаев виноваты сами студии не разъяснившие клиенту порядок и объем работ.
Перед заказчиком стоит задача создать готовый продукт, который, в зависимости от цели, будет продавать тот или иной товар либо услугу, либо доносить какую-то информацию до посетителя.
Заказчик размещает описание своих потребностей, собирает отклики от фрилансеров или студий, которые готовы создать сайт. Специалист отправляет заказчику бриф, либо брифует его в разговоре или переписке. Перечень вопросов для интернет-магазина, портала и т.д. будет отличаться, но основные вопросы касаются:
▶️наличия логотипа, корпоративных цветов, шрифтов;
▶️списков разделов и категорий на сайте;
▶️функционала сайта.
После того, как бриф заполнен, агентство определяет стоимость работ и формирует смету или КП по созданию сайта.
Смета должна быть детализирована по видам работ, потому что не все работы, которые ожидает заказчик, включены в финальную стоимость сайта.
Обычно создание сайта у агентств включает:
1️⃣Техзадание на старте. Нужно делать обязательно, т.к. это снимает множество разногласий и последующих проблем.
2️⃣Протопиты. Ч/б картинки со схематическим размещением блоков, типовых страниц и т.д.
3️⃣Дизайн главной страницы, внутренних страниц и адаптивный дизайн, под все типовые размеры экранов.
4️⃣Верстка. Превращение картинки в структурированный код.
5️⃣Программирование. На выбранной CMS размещается сверстанный сайт.
После этого можно редактировать тексты, заголовки на сайте, размещать коды метрики и т.д.
Заказчик чаще всего создание сайта видит как процесс, состоящий из двух этапов: дизайн и работа программиста. Но подразумевает, что после прохождения этих двух этапов все будет работать:
☑️тексты напишутся и разместятся
☑️заполнятся карточки товаров
☑️связка с CRM будет сделана
☑️будет повешена метрика
☑️сайт будет оптимизирован и т.д.
Т.е. для некоторых клиентов ВСЕ работы по сайту - это и есть создание. Поэтому каждое действие должно быть прописано в смете во избежание дальнейших недоразумений.
В каждой студии найдется пачка историй когда заказчик хотел больше чем оплачивал, причем в части случаев виноваты сами студии не разъяснившие клиенту порядок и объем работ.
Когда сразу несколько студий присылают свое коммерческое предложение по созданию сайта, то заказчик может растеряться, ведь стоимость будет кратно отличаться.
Часто студии делают сайты не сами, а с привлечением сторонних подрядчиков, оставляя на своей стороне юридические риски и менеджмент проекта (переговоры, передача материалов, уточнение ТЗ и т.д.)
Сроки и стоимость определяются сметой, поэтому ее составление обязательно.
На стоимость влияет:
1️⃣Сроки выполнения каждого этапа и количество специалистов, задействованных для выполнения работ. Сроки зависят от сложности реализации задач, их уникальности или шаблонности.
2️⃣Будет ли использоваться шаблон, либо сайт будет отрисован с нуля. Работа с шаблонами - когда полусырой продукт «допиливают» под конкретного заказчика, всегда дешевле. Если у вас стоит задача создать сайт исключительно под себя, с уникальным дизайном, и вы готовы вникать в процесс, говорить подрядчикам, что и как должно работать – заказывайте дизайн с нуля. В противном случае стандартного шаблона будет достаточно.
3️⃣Система управления сайтом, которая будет использоваться. Есть платные, есть бесплатные. О том, какие бывают CMS, был отдельный пост https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/posts/1264802247255257/
4️⃣Дополнительные работы после создания сайта. Оптимизация, связка с CRM, написание и размещение статей, перенос на боевой домен и пр..
Как же примерно определить стоимость своего сайта, чтобы понять: переплачиваешь ты или нет?
Собрать как можно больше откликов и выяснить среднюю цену. Она может являться ориентиром для того, чтобы выбрать студию на подряд.
Важно! Завышенный ценник не гарантирует того, что студия очень хороша в своем деле. Часто этого говорит о том, что вы платите за бренд. Либо студия в принципе умеет продавать дорого.
Примерная стоимость сайтов:
ℹ️Сайт на конструкторе с уникальным дизайном будет стоить 15-50 т.р. в зависимости от числа уникальных блоков и страниц. Помните, что на конструкторе можно создать почти полноценный магазин. Цена соответственно будет выше.
ℹ️Сайт услуг на 5-7 уникальных типовых страниц с уникальным дизайном будем стоить в разбросе от 60 т.р. до 200 т.р. В большую сторону увеличивает дополнительный функционал, по типу калькуляторов.
ℹ️Интернет-магазин от 200 до 500 тысяч рублей. Стоимость увеличивают сложные фильтры, связки с базами данных, подключение банковского эквайринга и пр.
ℹ️Портал от 400 т.р. рублей. Чем сложнее планируемый web продукт, чем обширнее, например, пользовательские функции на сайте, чем больше уровней администрирования, тем выше стоимость.
Часто студии делают сайты не сами, а с привлечением сторонних подрядчиков, оставляя на своей стороне юридические риски и менеджмент проекта (переговоры, передача материалов, уточнение ТЗ и т.д.)
Сроки и стоимость определяются сметой, поэтому ее составление обязательно.
На стоимость влияет:
1️⃣Сроки выполнения каждого этапа и количество специалистов, задействованных для выполнения работ. Сроки зависят от сложности реализации задач, их уникальности или шаблонности.
2️⃣Будет ли использоваться шаблон, либо сайт будет отрисован с нуля. Работа с шаблонами - когда полусырой продукт «допиливают» под конкретного заказчика, всегда дешевле. Если у вас стоит задача создать сайт исключительно под себя, с уникальным дизайном, и вы готовы вникать в процесс, говорить подрядчикам, что и как должно работать – заказывайте дизайн с нуля. В противном случае стандартного шаблона будет достаточно.
3️⃣Система управления сайтом, которая будет использоваться. Есть платные, есть бесплатные. О том, какие бывают CMS, был отдельный пост https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/posts/1264802247255257/
4️⃣Дополнительные работы после создания сайта. Оптимизация, связка с CRM, написание и размещение статей, перенос на боевой домен и пр..
Как же примерно определить стоимость своего сайта, чтобы понять: переплачиваешь ты или нет?
Собрать как можно больше откликов и выяснить среднюю цену. Она может являться ориентиром для того, чтобы выбрать студию на подряд.
Важно! Завышенный ценник не гарантирует того, что студия очень хороша в своем деле. Часто этого говорит о том, что вы платите за бренд. Либо студия в принципе умеет продавать дорого.
Примерная стоимость сайтов:
ℹ️Сайт на конструкторе с уникальным дизайном будет стоить 15-50 т.р. в зависимости от числа уникальных блоков и страниц. Помните, что на конструкторе можно создать почти полноценный магазин. Цена соответственно будет выше.
ℹ️Сайт услуг на 5-7 уникальных типовых страниц с уникальным дизайном будем стоить в разбросе от 60 т.р. до 200 т.р. В большую сторону увеличивает дополнительный функционал, по типу калькуляторов.
ℹ️Интернет-магазин от 200 до 500 тысяч рублей. Стоимость увеличивают сложные фильтры, связки с базами данных, подключение банковского эквайринга и пр.
ℹ️Портал от 400 т.р. рублей. Чем сложнее планируемый web продукт, чем обширнее, например, пользовательские функции на сайте, чем больше уровней администрирования, тем выше стоимость.
Facebook
DiGi Up | Маркетолог Роман Ковалёв | # Какую систему управления CMS...
# Какую систему управления CMS выбрать для сайта: лучшие движки
На этот вопрос можно ответить по-разному. Например, прилагательными: популярную, бесплатную, современную. Или конкретно: Bitrix, MODx,...
На этот вопрос можно ответить по-разному. Например, прилагательными: популярную, бесплатную, современную. Или конкретно: Bitrix, MODx,...
Если для создания сайта вы обращаетесь в агентство, то знание нюансов не обязательно. Но если вы собираетесь нанимать фрилансеров, то вам понадобится группа специалистов, каждый из которых будет отвечать за свой объём работ.
Встречаются так называемые «универсальные солдаты» или мультиинструменталисты, но не каждый дизайнер хорошо программирует, и не каждый программист хорошо рисует. В большинстве случаев мультиинструменталисты предлагают работу на каких-то конструкторах.
Этапы создания сайта:
1️⃣Бриф и создание ТЗ. Лучше, если это делает один и тот же специалист. Потому что если один опрашивает, а второй составляет ТЗ, есть высокий риск искажения информации. Специалист, выполняющий такую работу, должен иметь опыт в создании сайтов, понимать, на какой системе управления будет делаться сайт и на какие этапы надо разделить работу.
2️⃣Создание прототипа сайта. Может рисовать как менеджер, так и дизайнер. Это несложный этап и не всегда нужен отдельный специалист.
Дизайн. Нужен дизайнер с опытом работы в вебе. На этом этапе дизайнеру нужно дать логотип, ведь основные цвета сайта будут браться именно из лого. Часто вместе с логотипом отдается фирстиль и брендбук.
3️⃣Верстка. Нужен верстальщик – специалист, который с помощью HTML и CSS превращает картинку в код. Бывает, что верстальщик и программист – одно лицо, но для ускорения процесса лучше, чтобы это были все-таки два специалиста.
4️⃣Программирование. На выбранной CMS (системе управления) программист превращает верстку в действующий сайт.
Важно! Если вам подрядчик предлагает нечто уникальное, типа «наша собственная CMS», то лучше отказаться от сотрудничества. Выбирайте популярные CMS, иначе не избежать головной боли.
5️⃣Наполнение сайта. Контент-менеджер – сотрудник, который знаком со всеми популярными админками и будет заниматься размещением статей/товаров/картинок. Если сайт можно наполнить товарами с помощью выгрузки из 1С, тогда вам нужна связка программист 1С и программист вашего сайта.
6️⃣Аналитика. Web-аналитик человек, который сделает все настройки в кабинете статистики, сделает ТЗ для программиста для внедрения на сайте.
7️⃣Также привлекают рекламщиков: контекстологов, SEO-шников, таргетологов и т.д. – они ставят ТЗ программисту, контент-менеджеру и другим специалистам, если есть необходимость.
Немаленькая компания получилась. В следующей статье подробно расскажем, почему при создании сайта мнение SEO-шника надо учитывать обязательно.
Встречаются так называемые «универсальные солдаты» или мультиинструменталисты, но не каждый дизайнер хорошо программирует, и не каждый программист хорошо рисует. В большинстве случаев мультиинструменталисты предлагают работу на каких-то конструкторах.
Этапы создания сайта:
1️⃣Бриф и создание ТЗ. Лучше, если это делает один и тот же специалист. Потому что если один опрашивает, а второй составляет ТЗ, есть высокий риск искажения информации. Специалист, выполняющий такую работу, должен иметь опыт в создании сайтов, понимать, на какой системе управления будет делаться сайт и на какие этапы надо разделить работу.
2️⃣Создание прототипа сайта. Может рисовать как менеджер, так и дизайнер. Это несложный этап и не всегда нужен отдельный специалист.
Дизайн. Нужен дизайнер с опытом работы в вебе. На этом этапе дизайнеру нужно дать логотип, ведь основные цвета сайта будут браться именно из лого. Часто вместе с логотипом отдается фирстиль и брендбук.
3️⃣Верстка. Нужен верстальщик – специалист, который с помощью HTML и CSS превращает картинку в код. Бывает, что верстальщик и программист – одно лицо, но для ускорения процесса лучше, чтобы это были все-таки два специалиста.
4️⃣Программирование. На выбранной CMS (системе управления) программист превращает верстку в действующий сайт.
Важно! Если вам подрядчик предлагает нечто уникальное, типа «наша собственная CMS», то лучше отказаться от сотрудничества. Выбирайте популярные CMS, иначе не избежать головной боли.
5️⃣Наполнение сайта. Контент-менеджер – сотрудник, который знаком со всеми популярными админками и будет заниматься размещением статей/товаров/картинок. Если сайт можно наполнить товарами с помощью выгрузки из 1С, тогда вам нужна связка программист 1С и программист вашего сайта.
6️⃣Аналитика. Web-аналитик человек, который сделает все настройки в кабинете статистики, сделает ТЗ для программиста для внедрения на сайте.
7️⃣Также привлекают рекламщиков: контекстологов, SEO-шников, таргетологов и т.д. – они ставят ТЗ программисту, контент-менеджеру и другим специалистам, если есть необходимость.
Немаленькая компания получилась. В следующей статье подробно расскажем, почему при создании сайта мнение SEO-шника надо учитывать обязательно.
SEO-шник для разработки сайта нужен обязательно. И не важно: вы создаете сайт с нуля или переделываете текущий. Если не учесть SEO-требования, то сайт, как правило, приходится перерабатывать для продвижения в поиске. А это дополнительное время и ресурсы.
❕На каких этапах требуется SEO-специалист:
1. Создание ТЗ и прототипов
Цель прототипа – показать, как страница будет выглядеть и работать, выстроить связи между основными модулями сайта и спроектировать их взаимодействие. SEO-специалист проверяет готовый прототип и макет на наличие обязательных элементов.
Также SEO рекомендует категории и структуру каталога, либо список услуг, которые соответствуют поисковому спросу. Да, вы можете выкатить интернет-магазин, где товары будут разбиты по категориям поставщика, но это не значит, что они будут соответствовать поисковому спросу.
Изучив конкурентов и собрав все запросы, которые пользователи вводят при поиске продукта, SEOшник проанализирует все словоформы и выберет те, которые приведут наиболее целевой трафик.
Например, у вас магазин товаров для рыбалки. И вы хотите создать категорию «удочки для рыбалки на Волге», но такого поискового запроса нет. Зато есть «летние удочки» или «удочки на плотву». Соответственно, SEOшник, изучая спрос, создаст список рекомендуемых категорий, статей и фильтров на сайте. А вы уже примите решение, что вам подходит, а что нет.
2. Верстка и разработка
SEO-специалист вместе с тестировщиком проверяет навигацию и внутреннюю перелинковку, хлебные крошки, заголовки и микроразметку, скорость загрузки, наличие страницы 404 ошибки и многие другие важные вещи.
Также задача SEO – убедиться, что сайт адаптирован для всех разрешений и пропорций экрана.
3. Наполнение
SEO-специалист, используя собранные ключевые слова и словоформы, составляет копирайтерам ТЗ, ожидая наполнение категорий, разделов, страниц, статей и пр.
4. Тестирование
Когда сайт сверстан, запрограммирован и находится на тестовом домене, то SEO проверит скорость загрузки сайта, наличие битых ссылок и изображений, наличие страниц, отдающих код ошибки и другие проблемы.
При переезде сайта он проверит и пропишет редиректы, чтобы переиндексация прошла максимально гладко. В момент переезда внесет все изменения в Яндекс Вебмастер и Google Search Console, чтобы все прошло с минимальной потерей трафика.
Примеры неудачных переездов (проведенных без консультаций с SEO-шниками или вопреки их рекомендациям)
https://photo-screen.ru/i/tp4bxP2HY поставили нас перед фактом, выкатив сайт. Пришлось много работать по SEO, чтобы восстановить потери трафика.
https://photo-screen.ru/i/nM7UJ1v7B SEO не заказывалось на период создания сайта и после переезда тоже не делалось.
https://photo-screen.ru/i/GPO0JzSeg обратились за SEO, когда поняли, насколько все упало.
❕На каких этапах требуется SEO-специалист:
1. Создание ТЗ и прототипов
Цель прототипа – показать, как страница будет выглядеть и работать, выстроить связи между основными модулями сайта и спроектировать их взаимодействие. SEO-специалист проверяет готовый прототип и макет на наличие обязательных элементов.
Также SEO рекомендует категории и структуру каталога, либо список услуг, которые соответствуют поисковому спросу. Да, вы можете выкатить интернет-магазин, где товары будут разбиты по категориям поставщика, но это не значит, что они будут соответствовать поисковому спросу.
Изучив конкурентов и собрав все запросы, которые пользователи вводят при поиске продукта, SEOшник проанализирует все словоформы и выберет те, которые приведут наиболее целевой трафик.
Например, у вас магазин товаров для рыбалки. И вы хотите создать категорию «удочки для рыбалки на Волге», но такого поискового запроса нет. Зато есть «летние удочки» или «удочки на плотву». Соответственно, SEOшник, изучая спрос, создаст список рекомендуемых категорий, статей и фильтров на сайте. А вы уже примите решение, что вам подходит, а что нет.
2. Верстка и разработка
SEO-специалист вместе с тестировщиком проверяет навигацию и внутреннюю перелинковку, хлебные крошки, заголовки и микроразметку, скорость загрузки, наличие страницы 404 ошибки и многие другие важные вещи.
Также задача SEO – убедиться, что сайт адаптирован для всех разрешений и пропорций экрана.
3. Наполнение
SEO-специалист, используя собранные ключевые слова и словоформы, составляет копирайтерам ТЗ, ожидая наполнение категорий, разделов, страниц, статей и пр.
4. Тестирование
Когда сайт сверстан, запрограммирован и находится на тестовом домене, то SEO проверит скорость загрузки сайта, наличие битых ссылок и изображений, наличие страниц, отдающих код ошибки и другие проблемы.
При переезде сайта он проверит и пропишет редиректы, чтобы переиндексация прошла максимально гладко. В момент переезда внесет все изменения в Яндекс Вебмастер и Google Search Console, чтобы все прошло с минимальной потерей трафика.
Примеры неудачных переездов (проведенных без консультаций с SEO-шниками или вопреки их рекомендациям)
https://photo-screen.ru/i/tp4bxP2HY поставили нас перед фактом, выкатив сайт. Пришлось много работать по SEO, чтобы восстановить потери трафика.
https://photo-screen.ru/i/nM7UJ1v7B SEO не заказывалось на период создания сайта и после переезда тоже не делалось.
https://photo-screen.ru/i/GPO0JzSeg обратились за SEO, когда поняли, насколько все упало.
До окончания работы над сайтом нам понадобится: домен и хостинг (ссылку на прежнюю статью про домен и хостинг)
До переноса на боевой домен (особенно если делается редизайн прежнего сайта) необходимо:
1️⃣Настроить аналитику – привлекаем web-аналитика, он пишет ТЗ, настраивает все внутри систем. Затем привлекаем программиста, который внедрит это ТЗ. Обязательно тестируйте! Создавайте тестовые заказы, обращения через формы, чтобы вы видели, как это работает. При необходимости настраиваем электронную коммерцию в Яндексе или Google. При необходимости строить сложные отчеты нанимаем спеца или команду для внедрения сквозной аналитики, проброски данных между сайтом, CRM, складом и пр. Популярные системы построения отчетов: Google Data Studio, Microsoft Power BI.
2️⃣Привлечь SEOшников для сбора семантики и проверки сайта на его пригодность. Специалисты предложат доработки, которые нужны на этом этапе, настроят Яндекс Вебмастер и Google Search Console для лучшей индексации сайта. Оптимизируют страницы, составят список редиректов и т.д.
3️⃣Наполнить сайт. Здесь вам понадобится либо контент-менеджер, либо специалист, который настроит связку с 1С или другой базой данных, откуда у вас будут выгружаться товары/услуги, их стоимость, цены, остатки и т.д.
4️⃣Настроить связку сайта с CRM. Если у вас есть CRM или вы планируете ее делать, то вы привлекаете агентство либо фрилансера, которые вместе с вашим программистом настроят проброску данных так, чтобы заявки с сайта уходили в CRM, и там их обрабатывали менеджеры.
5️⃣Подумать о внешних кодах прочих сервисов. Если у вас на сайте планируются такие сервисы, как всплывающая форма связи, подмена номеров, то вы с помощью менеджера сервиса ставите код на свой сайт. Остальные настройки (мигание, цвет кнопки, текст приветствия) настраиваются уже на сайте сервиса.
6️⃣Также хорошо, если сайт проверит тестировщик, но это можно сделать и самостоятельно. Попросите друзей, коллег походить по сайту, сделать заказы, заполнить формы и т.д. В случае обнаружения ошибок программист исправит их.
Если вы делаете переезд своего действующего сайта, то делайте это в непопулярное по посещаемости время. И не перед выходными, а то специалисты не смогут оперативно все исправить.
До переноса на боевой домен (особенно если делается редизайн прежнего сайта) необходимо:
1️⃣Настроить аналитику – привлекаем web-аналитика, он пишет ТЗ, настраивает все внутри систем. Затем привлекаем программиста, который внедрит это ТЗ. Обязательно тестируйте! Создавайте тестовые заказы, обращения через формы, чтобы вы видели, как это работает. При необходимости настраиваем электронную коммерцию в Яндексе или Google. При необходимости строить сложные отчеты нанимаем спеца или команду для внедрения сквозной аналитики, проброски данных между сайтом, CRM, складом и пр. Популярные системы построения отчетов: Google Data Studio, Microsoft Power BI.
2️⃣Привлечь SEOшников для сбора семантики и проверки сайта на его пригодность. Специалисты предложат доработки, которые нужны на этом этапе, настроят Яндекс Вебмастер и Google Search Console для лучшей индексации сайта. Оптимизируют страницы, составят список редиректов и т.д.
3️⃣Наполнить сайт. Здесь вам понадобится либо контент-менеджер, либо специалист, который настроит связку с 1С или другой базой данных, откуда у вас будут выгружаться товары/услуги, их стоимость, цены, остатки и т.д.
4️⃣Настроить связку сайта с CRM. Если у вас есть CRM или вы планируете ее делать, то вы привлекаете агентство либо фрилансера, которые вместе с вашим программистом настроят проброску данных так, чтобы заявки с сайта уходили в CRM, и там их обрабатывали менеджеры.
5️⃣Подумать о внешних кодах прочих сервисов. Если у вас на сайте планируются такие сервисы, как всплывающая форма связи, подмена номеров, то вы с помощью менеджера сервиса ставите код на свой сайт. Остальные настройки (мигание, цвет кнопки, текст приветствия) настраиваются уже на сайте сервиса.
6️⃣Также хорошо, если сайт проверит тестировщик, но это можно сделать и самостоятельно. Попросите друзей, коллег походить по сайту, сделать заказы, заполнить формы и т.д. В случае обнаружения ошибок программист исправит их.
Если вы делаете переезд своего действующего сайта, то делайте это в непопулярное по посещаемости время. И не перед выходными, а то специалисты не смогут оперативно все исправить.
После того, как сайт готов вопросов меньше не становится.
❔Нужны ли мне теперь какие-то дополнительные специалисты?
❔Нужна ли сайту техподдержка?
❔Нужно ли постоянно платить тому, кто создал сайт, чтобы он работал?
Нет.
Не нужно.
Чтобы что-то сломать, нужно очень сильно постараться. Но иногда «на помощь» приходят криворукие контент-менеджеры, плохой хостинг и внешнее воздействие конкурентов.
Таким образом, техподдержка желательна. Вопрос исключительно в вашей способности ее оплачивать.
Вариант 1: для небольшого бизнеса
Вы остаетесь на связи с исполнителем, который делал вам сайт, и в случае доработок или неисправностей обращаетесь к нему и оплачиваете разовую услугу. Это удобно и в разы дешевле техподдержки.
Вариант 2: для крупных компаний
Предусматривает заключение договора на техподдержку. В этом случае за фиксированную стоимость вам продают набор часов программиста. В течение месяца вы присылаете эксперту задачи, он их выполняет и фиксирует затраченное рабочее время. В конце месяца вы получаете отчет и, например, доплачиваете за часы, потраченные сверх лимита.
Подойдет, если вы планируете:
1️⃣тестировать гипотезы;
2️⃣менять внешний вид сайта под разные рекламные кампании;
3️⃣реализовывать любые серьезные изменения в структуре сайта.
Вариант 3: для компаний, которые готовы тратить много.
Сотрудник техподдержки в штате – это вариант для крупных предприятий, у которых есть потребность в регулярных и быстрых изменениях на сайте. В этом случае имеет смысл нанимать программиста, который будет работать внутри компании.
Техподдержка не нужна владельцам сайтов, которые:
1️⃣Не хотят сами работать с админкой. В этом случае вам нужен контент-менеджер.
2️⃣Не планируют глобальных изменений. Через админку можно изменить достаточно много: тексты, картинки, товары, названия категорий и их вложенность, названия пунктов меню, содержимое типовых страниц, баннеры, контакты и многое другое в текстографической части.
А как у вас с техподдержкой? Сами справляетесь или все-таки нанимаете спеца?
Хотел еще в статье обсудить ценообразование, но это такая широкая тема, что придется писать отдельный материал,
❔Нужны ли мне теперь какие-то дополнительные специалисты?
❔Нужна ли сайту техподдержка?
❔Нужно ли постоянно платить тому, кто создал сайт, чтобы он работал?
Нет.
Не нужно.
Чтобы что-то сломать, нужно очень сильно постараться. Но иногда «на помощь» приходят криворукие контент-менеджеры, плохой хостинг и внешнее воздействие конкурентов.
Таким образом, техподдержка желательна. Вопрос исключительно в вашей способности ее оплачивать.
Вариант 1: для небольшого бизнеса
Вы остаетесь на связи с исполнителем, который делал вам сайт, и в случае доработок или неисправностей обращаетесь к нему и оплачиваете разовую услугу. Это удобно и в разы дешевле техподдержки.
Вариант 2: для крупных компаний
Предусматривает заключение договора на техподдержку. В этом случае за фиксированную стоимость вам продают набор часов программиста. В течение месяца вы присылаете эксперту задачи, он их выполняет и фиксирует затраченное рабочее время. В конце месяца вы получаете отчет и, например, доплачиваете за часы, потраченные сверх лимита.
Подойдет, если вы планируете:
1️⃣тестировать гипотезы;
2️⃣менять внешний вид сайта под разные рекламные кампании;
3️⃣реализовывать любые серьезные изменения в структуре сайта.
Вариант 3: для компаний, которые готовы тратить много.
Сотрудник техподдержки в штате – это вариант для крупных предприятий, у которых есть потребность в регулярных и быстрых изменениях на сайте. В этом случае имеет смысл нанимать программиста, который будет работать внутри компании.
Техподдержка не нужна владельцам сайтов, которые:
1️⃣Не хотят сами работать с админкой. В этом случае вам нужен контент-менеджер.
2️⃣Не планируют глобальных изменений. Через админку можно изменить достаточно много: тексты, картинки, товары, названия категорий и их вложенность, названия пунктов меню, содержимое типовых страниц, баннеры, контакты и многое другое в текстографической части.
А как у вас с техподдержкой? Сами справляетесь или все-таки нанимаете спеца?
Хотел еще в статье обсудить ценообразование, но это такая широкая тема, что придется писать отдельный материал,
Чаще всего расхождения бывают по таким причинам:
1️⃣Проблемы с кодом и размещением самого Analytics на сайте.
2️⃣Правильность связки Analytics с ваши рекламным кабинетом в Adwords.
Что делать:
❕Убедитесь, что Analytics настроен верно и код отслеживания для соответствующего ресурса Google Analytics стоит вверху на каждой рабочей странице. Обратите внимание, чтобы код успевал прогрузиться. На тяжелых сайтах часто бывает обратная ситуация.
❕Проверьте, чтобы аккаунт Google Adwords был связан с аккаунтом Google Analytics. Это частая причина расхождений, если сравниваются большие диапазоны дат и в отчет попадают периоды, когда аккаунты не были связаны.
❕Если расхождения все равно возникают, то помимо автоматической связки можно пользоваться еще тайм-метками, чтобы точно получать данные.
❕Убедитесь, что вы получаете полную статистику. Т.е. в настройках нет включенных фильтров, исключающих некоторые данные и влияющих на конечные URL кампании (например, удаление адресатов по ай-пи).
❕Исключите ситуацию, в которой к одному представлению Google Analytics подвязано несколько аккаунтов Гугл Адвордс. Это тоже влияет на количество информации и ее точность.
❕Если вы хотите собрать информацию за текущий день, то учитывайте, что данные Аналитикс загружаются не мгновенно, плюс идет перерасчет данных один раз в сутки, в полночь. Поэтому лучше смотреть данные за вчерашний день.
Также расхождения в отчетах могут возникать потому, что системы по-разному считают клики и сеансы. Adwords фиксирует клики и не считает недействительные клики из отчетов, а Analytics считает сеансы, и отображает в отчете их все. Например, если пользователь нажимает на ваше объявление несколько раз, то в Adwords повторные клики отфильтруются. Аналитика будет учитывать все сеансы, которые произошли в результате этих кликов.
Недействительные клики можно смотреть в отдельном отчете. Это дает понимание, сколько информации отсечено.
1️⃣Проблемы с кодом и размещением самого Analytics на сайте.
2️⃣Правильность связки Analytics с ваши рекламным кабинетом в Adwords.
Что делать:
❕Убедитесь, что Analytics настроен верно и код отслеживания для соответствующего ресурса Google Analytics стоит вверху на каждой рабочей странице. Обратите внимание, чтобы код успевал прогрузиться. На тяжелых сайтах часто бывает обратная ситуация.
❕Проверьте, чтобы аккаунт Google Adwords был связан с аккаунтом Google Analytics. Это частая причина расхождений, если сравниваются большие диапазоны дат и в отчет попадают периоды, когда аккаунты не были связаны.
❕Если расхождения все равно возникают, то помимо автоматической связки можно пользоваться еще тайм-метками, чтобы точно получать данные.
❕Убедитесь, что вы получаете полную статистику. Т.е. в настройках нет включенных фильтров, исключающих некоторые данные и влияющих на конечные URL кампании (например, удаление адресатов по ай-пи).
❕Исключите ситуацию, в которой к одному представлению Google Analytics подвязано несколько аккаунтов Гугл Адвордс. Это тоже влияет на количество информации и ее точность.
❕Если вы хотите собрать информацию за текущий день, то учитывайте, что данные Аналитикс загружаются не мгновенно, плюс идет перерасчет данных один раз в сутки, в полночь. Поэтому лучше смотреть данные за вчерашний день.
Также расхождения в отчетах могут возникать потому, что системы по-разному считают клики и сеансы. Adwords фиксирует клики и не считает недействительные клики из отчетов, а Analytics считает сеансы, и отображает в отчете их все. Например, если пользователь нажимает на ваше объявление несколько раз, то в Adwords повторные клики отфильтруются. Аналитика будет учитывать все сеансы, которые произошли в результате этих кликов.
Недействительные клики можно смотреть в отдельном отчете. Это дает понимание, сколько информации отсечено.
Только представьте: ваше рекламное объявление показывается только тем, кому оно интересно. В идеале – только тем, кто тут же готов расстаться с деньгами оплатив покупку.
Здорово, правда? джпег
Чтобы случилась магия и конверсия была высокой нужно как можно точнее настроить рекламную кампанию. В этом на помощь нам приходит Яндекс.Аудитории – сервис, который позволяет расширить охват и показывать рекламу пользователям, максимально попадающим под именно ВАШУ ЦА.
Как это работает: на основании вашей базы данных создаются так называемые сегменты и на их основе сервис генерирует список идентификаторов. На них и настраивается реклама.
Какими могут быть сегменты:
1️⃣На основе данных CRM – этот вариант хорош, если у вас есть обширная база данных клиентов с контактами (номера телефонов, адреса e-mail). Вы можете использовать свою базу данных или спарсить «левую».
2️⃣На основе ID мобильных устройств – пользователь может зайти с мобильного телефона, планшета и ноута. Яндекс посчитает его как три контакта. Это так называемый кросс-браузерный и кросс-девайсный принцип, т.е. охват будет выше, чем количество контактов
3️⃣На основе данных ЯндексМетрики можно использовать любые параметры из метрики. Например, целевое действие.
3️⃣На основе геолокации. Можно стартегироваться на клиентов, которые бывают в определенном районе с какой-то периодичностью или находятся там в данный момент. Также можно настроить гиперлокальный таргетинг.
4️⃣На основе пикселя Яндекс.Аудиторий – отслеживает ID тех, кому показывался ваш баннер в сети за последние 1-90 дней. Т.е. пользователь мог даже не кликать, а просто видеть его.
5️⃣На основе данных провайдеров – есть платные и бесплатные базы.
6️⃣На основе look-alike – отслеживает людей с таким же поведением и/или интересами, как у вашей ЦА.
Благодаря Яндекс.Аудитории вы можете таргетироваться на существующих и новых клиентов, а также возвращать тех, кто когда-то покупал ваши товары или услуги.
Здорово, правда? джпег
Чтобы случилась магия и конверсия была высокой нужно как можно точнее настроить рекламную кампанию. В этом на помощь нам приходит Яндекс.Аудитории – сервис, который позволяет расширить охват и показывать рекламу пользователям, максимально попадающим под именно ВАШУ ЦА.
Как это работает: на основании вашей базы данных создаются так называемые сегменты и на их основе сервис генерирует список идентификаторов. На них и настраивается реклама.
Какими могут быть сегменты:
1️⃣На основе данных CRM – этот вариант хорош, если у вас есть обширная база данных клиентов с контактами (номера телефонов, адреса e-mail). Вы можете использовать свою базу данных или спарсить «левую».
2️⃣На основе ID мобильных устройств – пользователь может зайти с мобильного телефона, планшета и ноута. Яндекс посчитает его как три контакта. Это так называемый кросс-браузерный и кросс-девайсный принцип, т.е. охват будет выше, чем количество контактов
3️⃣На основе данных ЯндексМетрики можно использовать любые параметры из метрики. Например, целевое действие.
3️⃣На основе геолокации. Можно стартегироваться на клиентов, которые бывают в определенном районе с какой-то периодичностью или находятся там в данный момент. Также можно настроить гиперлокальный таргетинг.
4️⃣На основе пикселя Яндекс.Аудиторий – отслеживает ID тех, кому показывался ваш баннер в сети за последние 1-90 дней. Т.е. пользователь мог даже не кликать, а просто видеть его.
5️⃣На основе данных провайдеров – есть платные и бесплатные базы.
6️⃣На основе look-alike – отслеживает людей с таким же поведением и/или интересами, как у вашей ЦА.
Благодаря Яндекс.Аудитории вы можете таргетироваться на существующих и новых клиентов, а также возвращать тех, кто когда-то покупал ваши товары или услуги.