Почему не работает контекстная реклама? Самые распространенные ошибки непрофессионалов.

«Мы пробовали, нифига не работает эта ваша контекстная реклама. Только бабки слили. То нет звонков, то звонят не те», - говорят клиенты.

И правда, иногда она не дает той отдачи, которую вы ожидаете. Но только потому, что она не была настроена должным образом.

Что нужно анализировать:
1️⃣Саму рекламную кампанию.
2️⃣Ваш сайт.
3️⃣Работу отдела продаж.
4️⃣Ваш продукт и рынок.

Если на одном или нескольких уровнях есть проблемы, то можем говорить о том, что контекстная реклама не сработает.
Давайте теперь рассмотрим подробнее.

Ошибки в настройке РК. Подробно на технических моментах останавливаться не будем, это исключительно вопрос к вашим специалистам по контекстной рекламе. Но очень часто непрофессионалы допускают такие ошибки:
▶️неверная стратегия показа;
▶️чистота трафика;
▶️неправильная настройка региона и/или неверно выбранная ЦА;
▶️пользователь не может попасть на страницу с товарами (ошибочные URL-адреса посадочных страниц);
▶️не настроены счетчики;
▶️нечеткая структура РК относительно сайта;
▶️не анализируются поисковые запросы, на основе которых проводится составление списка минус-слов и минус-фраз или расширение ключевых запросов;
▶️неправильная utm разметка;
▶️мало информации и не использованы дополнительные опции (т.е. не прописаны расширения, преимущества и УТП);
▶️неполная семантика;
▶️не используются уточнения и соответствия.

Эти и другие показатели напрямую влияют на качество и результативность РК.

Сайт. Здесь может теряться львиная доля конверсий. Он должен предъявлять исчерпывающую информацию и стимулировать выполнить целевое действие. Посмотрите на него глазами пользователя и ответьте на вопросы:
▶️Он удобный? Как быстро грузится страница?
▶️Есть ли мобильная версия?
▶️Вам хочется здесь задержаться?
▶️Работают ли кнопки «Купить», «Оплатить», формы обратной связи, чаты поддержки (если они у вас есть)? Где они расположены, насколько их легко найти?
▶️Удобная ли форма заявок или ее нужно заполнять полжизни? Из-за бесконечных полей значительная часть пользователей уходит, так и не оформив заказ.
▶️Кликабельны ли телефоны, почтовые адреса и другие контакты?
Это только часть важных моментов, на которые нужно обратить внимание. Сайт обязательно нужно анализировать, исправлять ошибки и технические недочеты.

Отдел продаж. Он у вас вообще есть? Если есть, но конверсия в продажи все равно низкая, обратите внимание на такие моменты:
▶️Заявки могут теряться и не доходить до отдела продаж.
▶️Сотрудники не знают, что с ними делать. Нет скриптов, плохое знание товара, неумение подать ключевые выгоды, низкая мотивация.
▶️Низкая скорость обработки лидов, не используется CRM.
▶️Недостаточная квалификация сотрудников. Когда даже скрипты не помогают продавать с высокой конверсией.

Что-то не так с продуктом и его позиционированием. Если на всех уровнях, которые я перечислил, все ок, то проанализируйте свой продукт. Возможно, вы чего-то не учли.
▶️Предлагаете клиентам скорость, а им нужно качество? Продаж не дождетесь.
▶️Обратите внимание на конкурентов: как у них упакован аналогичный товар или услуга.
▶️Вы отстроились от конкурентов или сливаетесь с остальными из-за отсутствия УТП?

Если ваша реклама будет настроена правильно, то, безусловно, она принесет нужный результат. Путь от лидов до денег нужно прорабатывать с PPC-специалистами. Иначе слишком высок риск потерять клиентов на одном из этапов и впустую потратить деньги.

Команда, сотрудник в штат на удаленке или фрилансер - почему выбор неочевиден?

Что делать, если нужно нанять SMM-щика, таргетолога или SEO-шника: идти на биржу или все-таки нанимать digital-специалиста официально?
Можно выделить три формы взаимодействия бизнеса и подрядчиков: найм фрилансера, сотрудничество с рекламным агентством и наличие сотрудника в штате (в офисе или на удаленке).

Сотрудник в штате
Минусы:
❗️Повышенная фнансовая и бухгалтерская нагрузка.
Необходимость прописывать регламенты, должностные инструкции и т.д.
❗️В случае удаленной работы (так называемый инхаус) – вы никогда не можете быть уверены, что 100% рабочего времени посвящается вашему проекту. Даже с учётом трекеров и программ онлайн-контроля работы. ❗️Чаще всего у сотрудника будут прежние клиенты, на которых он будет тратить свое время.

Плюсы:
✅Сотрудник существует в своей системе, но полностью погружен в ваш проект, есть коммуникации с другими сотрудниками.

Фрилансер
Плюсы:
✅Дешевле сотрудника в штате, т.к. и зарплата ниже, и вы экономите на налогах.
✅Простота коммуникации и гибкость. Вам пришла идея, вы сразу обсудили и фрилансер приступает к ее реализации.
✅Нет необходимость писать регламенты, должностные инструкции.
✅Тяжело искать, но легко менять. Нет привязанности и обязательств перед специалистом.

Минусы:
❗️Никакого договора и гарантий.
❗️Длительный поиск. Много откликов, а их качество сложно проверить. ❗️Соискатели часто выдают чужие кейсы за свои.
❗️Непонятно, как контролировать качество, нужно самому разбираться в вопросах.
❗️Фрилансеры чаще всего технические специалисты, которые не мыслят масштабно. Например, таргетолог занимается исключительно настройкой рекламы. Его не волнует узнаваемость вашего бренда, например. Хотя этот показатель влияет на конверсию.
Частый срыв сроков и планов.

Агентства
Минусы:
❗️Дорого.
❗️Нет доступа к исполнителю. Чаще всего общение со специалистом ведется через менеджера, знания которых оставляют желать лучшего. ❗️Это искажает коммуникацию.
Трудоемкий и сложный процесс перехода от одного агентства к другому.

Плюсы:
✅Наличие маркетолога, который мыслит более масштабно и может и может направить технического специалиста в нужное русло.
✅Юридическая чистота, наличие договора и, соответственно, гарантий.
✅Возможность получить консультацию по смежным задачам. Например, вы заказали у агентства таргет, но проконсультировались еще и по медийке.

Как собрать аудиторию в ТГ канале и начать ей продавать

Живой канал в Telegram — это готовая площадка для продвижения товаров и услуг.

Сейчас единственный способ раскрутки в Telegram - это реклама в каналах и ботах. Данный способ никак не контролируется мессенджером, поэтому легко нарваться на мошенников. Чтобы обезопасить себя необходимо тщательно проверять каналы. Это можно сделать с помощью telemetr.me

Подводные камни: нужно научиться отличать качественные каналы от каналов с нарисованной статистикой и пустой аудиторией. Подбирая канал, обращайте внимание на число подписчиков, комментов, если они есть, просмотров. Также, в самом телеметре нужно смотреть статистику/аналитику.

Если у вас не так много подписчиков, то не начинайте с размещения на крупных каналах. Начните с такого же небольшого или среднего. Ниже вероятность ошибиться.

Обращайте внимание на три основных показателя:

Как часто выходят посты. Есть мнение, что на каналах, где посты выходят реже, чем 1 раз в 4 часа, реклама заходит лучше. Но опять же, анализируйте тематику. Ведь если вы хотите рекламироваться на новостном канале, то частота постинга там высокая (посты могут выходить каждые полчаса), при этом подписчики активно мониторят контент на таких площадках, а значит и реклама зайдет хорошо.

Качество аудитории. Самый важный показатель. Вам ни к чему канал с накрученными подписчиками, дешевой неплатежеспособной аудиторией и ботами. Они не реагируют и рекламу не покупают. Поэтому анализируйте аудиторию, чтобы не нарваться на ботовода.
Обращайте пристальное внимание на график роста подписчиков канала и те периоды, когда рост был наиболее интенсивным. В почасовой таблице подписок/отписок Телеметра можно просмотреть, откуда они взялись

Коэффициент вовлеченности (или ER). Дает понимание, какое количество подписчиков просматривает публикации и взаимодействует с ними. Чем выше этот показатель – тем лучше.

Обязательно общайтесь с админом, спрашивайте отзывы.

Плюсы: при условии нормального размещения, вы получаете самых дешевых подписчиков. К тому же, это сразу быстрый рост.
Минусы: сразу тратишь деньги, не зная будет ли окупаться.
Всем эти обычно занимается таргетолог. Наймите его, поставьте задачи, и получайте результат.

Еще в конце прошлом году Павел Дуров анонсировал появление в 2021 году рекламной системы внутри Telegram и появление дополнительных функций для бизнес-команд и пользователей с расширенными потребностями. Осталось немного подождать.

Телеграм – это очень классный инструмент для продвижения, и с его помощью можно зарабатывать деньги. Главное – делать все правильно. Поэтому если вы хотите минимизировать риски и не тратить свое время на поиски действительно стоящих каналов, то обращайтесь к нам.

Какие проблемы поможет решить коллтрекинг

Для большинства организаций основным каналом связи с потребителями по-прежнему остаётся телефон.

Коллтрекинг (call trecking) в контекстной рекламе хорошо показывает, где бизнес теряет деньги, даже не догадываясь об этом. Часто этот инструмент сравнивают с Google Analytics в области телефонного общения. Он дополняет данные об эффективности рекламы статистикой звонков.

Что можно сделать с помощью коллтрекинга:
1️⃣Провести аналитику по звонкам. Если есть связка с CRM, то отслеживание звонков по различным каналам позволяет оценить полный путь потребителя: от первичного взаимодействия до сделки.

Благодаря коллтрекингу оценивается вклад разных источников трафика в конверсию и анализируется, по каким каналы были звонки, сколько их было, целевые или нет, сколько они принесли. Т.е. можно провести анализ маркетинговой стратегии на наличие тонких мест.

2️⃣Оценить качество работы операторов. У большинства клиентов есть проблемы с операторами и отделом продаж. Коллтрекинг позволяет проанализировать время пропущенных звонков и сделать выводы. Благодаря прослушиванию также можно отследить, как оператор общается с клиентом и на каком этапе он его «сливает».

Кейс: после установки коллтрекинга для фитнес-клуба мы увидели, что основной процент пропущенных звонков приходится на время с 9:00 до 11:00. Выяснилось, что руководитель отдела приходил на работу к 11:00, а менеджеры, которые приходили к 9:00, предпочитали просто не отвечать на звонки.

3️⃣Продвинутые сервисы колтрекинга анализируют голос и могут выдать аналитические данные: это был целевой клиент или нецелевой, по теме говорил оператор или нет. Также можно транскрибировать голоса в текст и проанализировать его. Кроме того, есть возможность тегировать звонки и узнать: упоминал ли оператор слова «акции», «скидки», «доставка» и т.д.

❔А какие проблемы с помощью коллтрекинга решаете вы?

5 настольных книг для предпринимателя

Только ленивый не выкладывал подборки полезных книг. Но я предлагаю посмотреть на заезженную тему под несколько другим углом.
В свой список я не стал включать книги по мотивации, успешному успеху и те, которые написаны обо всем и ни о чем.

Предлагаю 5 книг, которые здорово помогают на практике в тех или иных аспектах ведения бизнеса.
Если взять рекламное агентство, то мой список вот такой:

1. Лучшая настольная книга – основной закон, который регламентирует вашу деятельность. Для рекламных агентств это Федеральный закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ от 13 марта 2006 года). На удивление, очень мало руководителей и сотрудников РА имеют представление о его положениях, а ведь незнание закона может привести к крупным штрафам.

2. Основы налогового и бухгалтерского учета. Да, у вас может быть наемный бухгалтер, но вы должны иметь общее представление о базисе. Как часто подаётся отчетность, какие налоги будете платить и так далее.

3. Основы документооборота. Из практики: правильно оформленный документ очень упрощает жизнь. Рекомендую ГОСТы. Даже несмотря на то, что уже давно многие документы и отчеты перешли в формат электронного документооборота, базовые вещи нужно знать.

4. Если у вас уже достаточно большой коллектив и пришло время писать регламенты и должностные инструкции для сотрудников, то рекомендую Уставы Вооруженных Сил СССР. Без шуток – кратко, по существу. Понятные и подробные инструкции, четко изложенные мысли. Можно взять за образец и писать инструкции для отдела маркетинга, продаж, производства.

5. Сейчас сложно найти бизнес, который не связан с интернетом. Каждый предприниматель должен понимать, что такое сайт, хостинг, домен, система управления сайтом. Обязательно знать, как оформляются права. Случается, что права на хостинг и домен были оформлены не на собственника бизнеса, а почему-то на сотрудника. Сотрудник увольняется и потом предприниматели несут большие финансовые потери из-за того, что не могут восстановить доступ к сайту.

6. Google Adwords, Яндекс.Директ, основы контекстной рекламы, базовые основы SEO и системы аналитики. Да, не обязательно хорошо разбираться в розничных каналах, но анализировать, что происходит на сайте и какой результат вы получаете - это, все-таки, основа основ.

А какие книги стали настольными для вас? Поделитесь

Готовый сайт - заказчик против разработчика
Цикл статей о заказе на создание сайта.

Рассмотрим создание сайта с точки зрения заказчика

Перед заказчиком стоит задача создать готовый продукт, который, в зависимости от цели, будет продавать тот или иной товар либо услугу, либо доносить какую-то информацию до посетителя.

Заказчик размещает описание своих потребностей, собирает отклики от фрилансеров или студий, которые готовы создать сайт. Специалист отправляет заказчику бриф, либо брифует его в разговоре или переписке. Перечень вопросов для интернет-магазина, портала и т.д. будет отличаться, но основные вопросы касаются:

▶️наличия логотипа, корпоративных цветов, шрифтов;
▶️списков разделов и категорий на сайте;
▶️функционала сайта.

После того, как бриф заполнен, агентство определяет стоимость работ и формирует смету или КП по созданию сайта.
Смета должна быть детализирована по видам работ, потому что не все работы, которые ожидает заказчик, включены в финальную стоимость сайта.

Обычно создание сайта у агентств включает:
1️⃣Техзадание на старте. Нужно делать обязательно, т.к. это снимает множество разногласий и последующих проблем.
2️⃣Протопиты. Ч/б картинки со схематическим размещением блоков, типовых страниц и т.д.
3️⃣Дизайн главной страницы, внутренних страниц и адаптивный дизайн, под все типовые размеры экранов.
4️⃣Верстка. Превращение картинки в структурированный код.
5️⃣Программирование. На выбранной CMS размещается сверстанный сайт.

После этого можно редактировать тексты, заголовки на сайте, размещать коды метрики и т.д.

Заказчик чаще всего создание сайта видит как процесс, состоящий из двух этапов: дизайн и работа программиста. Но подразумевает, что после прохождения этих двух этапов все будет работать:

☑️тексты напишутся и разместятся
☑️заполнятся карточки товаров
☑️связка с CRM будет сделана
☑️будет повешена метрика
☑️сайт будет оптимизирован и т.д.

Т.е. для некоторых клиентов ВСЕ работы по сайту - это и есть создание. Поэтому каждое действие должно быть прописано в смете во избежание дальнейших недоразумений.

В каждой студии найдется пачка историй когда заказчик хотел больше чем оплачивал, причем в части случаев виноваты сами студии не разъяснившие клиенту порядок и объем работ.

Формирование стоимости сайта
Что по чем и зачем?

Когда сразу несколько студий присылают свое коммерческое предложение по созданию сайта, то заказчик может растеряться, ведь стоимость будет кратно отличаться.
Часто студии делают сайты не сами, а с привлечением сторонних подрядчиков, оставляя на своей стороне юридические риски и менеджмент проекта (переговоры, передача материалов, уточнение ТЗ и т.д.)
Сроки и стоимость определяются сметой, поэтому ее составление обязательно.

На стоимость влияет:

1️⃣Сроки выполнения каждого этапа и количество специалистов, задействованных для выполнения работ. Сроки зависят от сложности реализации задач, их уникальности или шаблонности.

2️⃣Будет ли использоваться шаблон, либо сайт будет отрисован с нуля. Работа с шаблонами - когда полусырой продукт «допиливают» под конкретного заказчика, всегда дешевле. Если у вас стоит задача создать сайт исключительно под себя, с уникальным дизайном, и вы готовы вникать в процесс, говорить подрядчикам, что и как должно работать – заказывайте дизайн с нуля. В противном случае стандартного шаблона будет достаточно.

3️⃣Система управления сайтом, которая будет использоваться. Есть платные, есть бесплатные. О том, какие бывают CMS, был отдельный пост https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/posts/1264802247255257/

4️⃣Дополнительные работы после создания сайта. Оптимизация, связка с CRM, написание и размещение статей, перенос на боевой домен и пр..
Как же примерно определить стоимость своего сайта, чтобы понять: переплачиваешь ты или нет?

Собрать как можно больше откликов и выяснить среднюю цену. Она может являться ориентиром для того, чтобы выбрать студию на подряд.
Важно! Завышенный ценник не гарантирует того, что студия очень хороша в своем деле. Часто этого говорит о том, что вы платите за бренд. Либо студия в принципе умеет продавать дорого.

Примерная стоимость сайтов:

ℹ️Сайт на конструкторе с уникальным дизайном будет стоить 15-50 т.р. в зависимости от числа уникальных блоков и страниц. Помните, что на конструкторе можно создать почти полноценный магазин. Цена соответственно будет выше.

ℹ️Сайт услуг на 5-7 уникальных типовых страниц с уникальным дизайном будем стоить в разбросе от 60 т.р. до 200 т.р. В большую сторону увеличивает дополнительный функционал, по типу калькуляторов.

ℹ️Интернет-магазин от 200 до 500 тысяч рублей. Стоимость увеличивают сложные фильтры, связки с базами данных, подключение банковского эквайринга и пр.

ℹ️Портал от 400 т.р. рублей. Чем сложнее планируемый web продукт, чем обширнее, например, пользовательские функции на сайте, чем больше уровней администрирования, тем выше стоимость.

Кто нужен чтобы создать сайт, кто за что отвечает. Этапы создания

Если для создания сайта вы обращаетесь в агентство, то знание нюансов не обязательно. Но если вы собираетесь нанимать фрилансеров, то вам понадобится группа специалистов, каждый из которых будет отвечать за свой объём работ.

Встречаются так называемые «универсальные солдаты» или мультиинструменталисты, но не каждый дизайнер хорошо программирует, и не каждый программист хорошо рисует. В большинстве случаев мультиинструменталисты предлагают работу на каких-то конструкторах.

Этапы создания сайта:

1️⃣Бриф и создание ТЗ. Лучше, если это делает один и тот же специалист. Потому что если один опрашивает, а второй составляет ТЗ, есть высокий риск искажения информации. Специалист, выполняющий такую работу, должен иметь опыт в создании сайтов, понимать, на какой системе управления будет делаться сайт и на какие этапы надо разделить работу.

2️⃣Создание прототипа сайта. Может рисовать как менеджер, так и дизайнер. Это несложный этап и не всегда нужен отдельный специалист.
Дизайн. Нужен дизайнер с опытом работы в вебе. На этом этапе дизайнеру нужно дать логотип, ведь основные цвета сайта будут браться именно из лого. Часто вместе с логотипом отдается фирстиль и брендбук.

3️⃣Верстка. Нужен верстальщик – специалист, который с помощью HTML и CSS превращает картинку в код. Бывает, что верстальщик и программист – одно лицо, но для ускорения процесса лучше, чтобы это были все-таки два специалиста.

4️⃣Программирование. На выбранной CMS (системе управления) программист превращает верстку в действующий сайт.

Важно! Если вам подрядчик предлагает нечто уникальное, типа «наша собственная CMS», то лучше отказаться от сотрудничества. Выбирайте популярные CMS, иначе не избежать головной боли.

5️⃣Наполнение сайта. Контент-менеджер – сотрудник, который знаком со всеми популярными админками и будет заниматься размещением статей/товаров/картинок. Если сайт можно наполнить товарами с помощью выгрузки из 1С, тогда вам нужна связка программист 1С и программист вашего сайта.

6️⃣Аналитика. Web-аналитик человек, который сделает все настройки в кабинете статистики, сделает ТЗ для программиста для внедрения на сайте.

7️⃣Также привлекают рекламщиков: контекстологов, SEO-шников, таргетологов и т.д. – они ставят ТЗ программисту, контент-менеджеру и другим специалистам, если есть необходимость.

Немаленькая компания получилась. В следующей статье подробно расскажем, почему при создании сайта мнение SEO-шника надо учитывать обязательно.

Зачем SEOшник при редизайне (переделке) сайта

SEO-шник для разработки сайта нужен обязательно. И не важно: вы создаете сайт с нуля или переделываете текущий. Если не учесть SEO-требования, то сайт, как правило, приходится перерабатывать для продвижения в поиске. А это дополнительное время и ресурсы.

❕На каких этапах требуется SEO-специалист:

1. Создание ТЗ и прототипов
Цель прототипа – показать, как страница будет выглядеть и работать, выстроить связи между основными модулями сайта и спроектировать их взаимодействие. SEO-специалист проверяет готовый прототип и макет на наличие обязательных элементов.
Также SEO рекомендует категории и структуру каталога, либо список услуг, которые соответствуют поисковому спросу. Да, вы можете выкатить интернет-магазин, где товары будут разбиты по категориям поставщика, но это не значит, что они будут соответствовать поисковому спросу.
Изучив конкурентов и собрав все запросы, которые пользователи вводят при поиске продукта, SEOшник проанализирует все словоформы и выберет те, которые приведут наиболее целевой трафик.
Например, у вас магазин товаров для рыбалки. И вы хотите создать категорию «удочки для рыбалки на Волге», но такого поискового запроса нет. Зато есть «летние удочки» или «удочки на плотву». Соответственно, SEOшник, изучая спрос, создаст список рекомендуемых категорий, статей и фильтров на сайте. А вы уже примите решение, что вам подходит, а что нет.

2. Верстка и разработка
SEO-специалист вместе с тестировщиком проверяет навигацию и внутреннюю перелинковку, хлебные крошки, заголовки и микроразметку, скорость загрузки, наличие страницы 404 ошибки и многие другие важные вещи.
Также задача SEO – убедиться, что сайт адаптирован для всех разрешений и пропорций экрана.

3. Наполнение
SEO-специалист, используя собранные ключевые слова и словоформы, составляет копирайтерам ТЗ, ожидая наполнение категорий, разделов, страниц, статей и пр.

4. Тестирование
Когда сайт сверстан, запрограммирован и находится на тестовом домене, то SEO проверит скорость загрузки сайта, наличие битых ссылок и изображений, наличие страниц, отдающих код ошибки и другие проблемы.
При переезде сайта он проверит и пропишет редиректы, чтобы переиндексация прошла максимально гладко. В момент переезда внесет все изменения в Яндекс Вебмастер и Google Search Console, чтобы все прошло с минимальной потерей трафика.

Примеры неудачных переездов (проведенных без консультаций с SEO-шниками или вопреки их рекомендациям)

https://photo-screen.ru/i/tp4bxP2HY поставили нас перед фактом, выкатив сайт. Пришлось много работать по SEO, чтобы восстановить потери трафика.

https://photo-screen.ru/i/nM7UJ1v7B SEO не заказывалось на период создания сайта и после переезда тоже не делалось.

https://photo-screen.ru/i/GPO0JzSeg обратились за SEO, когда поняли, насколько все упало.

Что делать и кто нужен после создания сайта

Сайт готов, расположен на тестовом домене и теперь возникает вопрос: а когда же мы заменим текущий сайт или опубликуем его, если он новый?