Насколько важно предпринимателю разбираться в диджитал-инструментах?
Жизненно необходимо.
На этом пост можно было бы и закончить. Но хочу аргументировать эту точку зрения.
Многие предприниматели совершают две типичные ошибки:
Ошибка первая: «Я сам во всем разберусь, зачем мне эти ваши маркетологи».
Ошибка вторая: «Ни во что вникать не буду. Найму маркетолога и каааааак попрет».
Подробности по ссылке:
https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/permalink/1257238858011596/
Жизненно необходимо.
На этом пост можно было бы и закончить. Но хочу аргументировать эту точку зрения.
Многие предприниматели совершают две типичные ошибки:
Ошибка первая: «Я сам во всем разберусь, зачем мне эти ваши маркетологи».
Ошибка вторая: «Ни во что вникать не буду. Найму маркетолога и каааааак попрет».
Подробности по ссылке:
https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/permalink/1257238858011596/
🔥1
Вы работаете без выходных, а подчиненные ждут ваших указаний.
Это о вас?
Если вы ответили «Да», значит у вас проблемы, Хьюстон. Вы не умеете делегировать. Или не хотите. Или не хотите и не умеете.
Без этого невозможно расти в бизнесе. Стратегия, при которой вы будете жадничать и делать все самостоятельно – провальна. Она ведет к выгоранию. Вы не сможете быть и директором, и менеджером, и SMM, и копирайтером, и таргетологом. Без чужих рук вам не обойтись.
Я тут собрал 6 самых популярных проблем, с которыми неизбежно сталкиваются все, кто пытается делегировать.
https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/permalink/1261166184285530
Это о вас?
Если вы ответили «Да», значит у вас проблемы, Хьюстон. Вы не умеете делегировать. Или не хотите. Или не хотите и не умеете.
Без этого невозможно расти в бизнесе. Стратегия, при которой вы будете жадничать и делать все самостоятельно – провальна. Она ведет к выгоранию. Вы не сможете быть и директором, и менеджером, и SMM, и копирайтером, и таргетологом. Без чужих рук вам не обойтись.
Я тут собрал 6 самых популярных проблем, с которыми неизбежно сталкиваются все, кто пытается делегировать.
https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/permalink/1261166184285530
Зачем в команде аналитик? Как анализ помогает работать в цифровой среде
https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/permalink/1262929540775861/
https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb/permalink/1262929540775861/
Если вы не можете измерять — вы не можете управлять © Питер Друкер
✔️Как оценить эффективность бизнеса?
✔️Как оценить рентабельность рекламы и увеличить этот показатель?
✔️Как понять, сколько денег приносит SEO, а сколько – реклама в медиа?
✔️Сколько клиентов приходит и сколько стоит один привлеченный клиент?
✔️Какой канал работает лучше?
✔️На каком этапе мы теряем потенциальных клиентов и почему?
Это далеко не полный перечень вопросов, которые должен задавать себе владелец бизнеса.
И ответы на них дает веб-аналитик – специалист, который отвечает за сбор информации о посетителях сайта, их поведении. Благодаря использованию таких систем как Google Analytics, Яндекс Метрика и других он контролирует достижение параметров эффективности (KPI) разными каналами продаж.
Благодаря ему вы можете вовремя обнаружить проблемы, мешающие конверсии, найти точки роста бизнеса.
Можно ли обойтись без него? Можно, но это будет похоже на поездку на машине из пункта А в пункт Б без понимания расстояния, расхода топлива и карты местности. Вопрос о том, чтобы прибыть вовремя или раньше других участников тут даже не рассматривается. Хоть бы вообще доехать.
В случае с бизнесом так же. Неэффективный веб-проект отнимает деньги и может повредить бренду. Поэтому нужно измерять и управлять. Отслеживать эффективность, отсекать то что не работает и распределять бюджет на то, что дает конверсию.
АНАЛИТИК СМОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ:
👉Данные по трафику и сайту, на основе которых вы сможете составлять/менять стратегию рекламных кампаний. Вы увидите, какие кампании и сайты привлекли больше всего трафика. По каким ключевым словам пользователь нашел сайт и зашел на него.
👉Данные по аудитории: количество посещений, количество уникальных посетителей, соотношение количества новых и вернувшихся пользователей, их география, пол, возраст и пр.
👉Данные относительно поведения посетителей: что они делают на сайте, на какие страницы заходят и с каких уходят (страницы входа и выхода), популярные страницы, как долго посетитель находился на сайте, сколько страниц просмотрел, показатель отказов (как быстро закрыл сайт).
👉Стандартные и персонализированные отчеты, с помощью которых вы наглядно увидите динамику изменений.
Об отчетах мы поговорим в следующий раз, это очень глубокая тема.
А у вас в команде/на подряде есть веб-аналитик?
✔️Как оценить эффективность бизнеса?
✔️Как оценить рентабельность рекламы и увеличить этот показатель?
✔️Как понять, сколько денег приносит SEO, а сколько – реклама в медиа?
✔️Сколько клиентов приходит и сколько стоит один привлеченный клиент?
✔️Какой канал работает лучше?
✔️На каком этапе мы теряем потенциальных клиентов и почему?
Это далеко не полный перечень вопросов, которые должен задавать себе владелец бизнеса.
И ответы на них дает веб-аналитик – специалист, который отвечает за сбор информации о посетителях сайта, их поведении. Благодаря использованию таких систем как Google Analytics, Яндекс Метрика и других он контролирует достижение параметров эффективности (KPI) разными каналами продаж.
Благодаря ему вы можете вовремя обнаружить проблемы, мешающие конверсии, найти точки роста бизнеса.
Можно ли обойтись без него? Можно, но это будет похоже на поездку на машине из пункта А в пункт Б без понимания расстояния, расхода топлива и карты местности. Вопрос о том, чтобы прибыть вовремя или раньше других участников тут даже не рассматривается. Хоть бы вообще доехать.
В случае с бизнесом так же. Неэффективный веб-проект отнимает деньги и может повредить бренду. Поэтому нужно измерять и управлять. Отслеживать эффективность, отсекать то что не работает и распределять бюджет на то, что дает конверсию.
АНАЛИТИК СМОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ:
👉Данные по трафику и сайту, на основе которых вы сможете составлять/менять стратегию рекламных кампаний. Вы увидите, какие кампании и сайты привлекли больше всего трафика. По каким ключевым словам пользователь нашел сайт и зашел на него.
👉Данные по аудитории: количество посещений, количество уникальных посетителей, соотношение количества новых и вернувшихся пользователей, их география, пол, возраст и пр.
👉Данные относительно поведения посетителей: что они делают на сайте, на какие страницы заходят и с каких уходят (страницы входа и выхода), популярные страницы, как долго посетитель находился на сайте, сколько страниц просмотрел, показатель отказов (как быстро закрыл сайт).
👉Стандартные и персонализированные отчеты, с помощью которых вы наглядно увидите динамику изменений.
Об отчетах мы поговорим в следующий раз, это очень глубокая тема.
А у вас в команде/на подряде есть веб-аналитик?
Какую систему управления CMS выбрать для сайта: лучшие движки
Наша группа в FB: https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb
Наша группа в FB: https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb
Какую систему выбрать?
На этот вопрос можно ответить по-разному. Например, прилагательными: популярную, бесплатную, современную. Или конкретно: Bitrix, MODx, Opencart. Или ответить вопросом на вопрос: «А какой сайт планируете: блог, интернет-магазин, визитка»? И в зависимости от ответа дать рекомендацию. Ведь одно дело — лендинг с текстом и изображениями, совсем другое — интернет-магазин с формами заказа, многостраничным каталогом товаров и системой оплаты.
Для начала, давайте определимся с базовыми вещами. CMS – система, которая позволяет управлять контентом сайта. Не менять дизайн, шрифты и блоки местами, а управлять именно контентом. Одни движки имеют минимальный набор функций и помогают в решении узкого сегмента задач. Другие предоставляют широкий спектр возможностей и являются более универсальными.
В популярные CMS часто встроены модули и расширения с различным функционалом. Также они могут продаваться отдельно. Например, модуль подключения платежей на сайте, отправка заказов в CRM, переключение валют в ценах и прочие.
CMS выбирают, когда концепция сайта уже ясна, или уже нарисован дизайн. Если вы планируете открыть свой блог, то ставить Bitrix нет никакого смысла. Если у вас будет сайт услуг, то нет смысла заморачиваться и обрезать OpenCart.
Tilda, Wix и прочее конструкторы – не полноценные CMS. Они имеют ряд ограничений, о которых мы поговорим в другой раз.
Изначально я подумал, что надо нарисовать схему, и вы, отвечая на вопросы «Да» или «Нет», по стрелкам будете двигаться к правильному совету, но она получилась очень большая и страшная.
Попробуем второй вариант. Ниже я напишу типы CMS и перечень утверждений.
Отметьте те, которые у вас вызывают отклик.
Какая CMS лучше – вопрос вечный и не имеет ответа. Я бы ориентировался так: если у вас есть хороший и недорогой специалист или студия которые владеют нужной вам CMS – делайте.
И не берите самописные CMS. «У нас уникальная технология», «У нас своя система управления» выльется в кучу сложностей, отсутствие альтернативы и платное программирование вещей, которые есть бесплатно во всех популярных движках.
Это разделение очень условное. На вордпрессе можно сделать хоть блог, хоть интернет-магазин. Давайте воспринимать мое распределение как ответ на вопрос: «Если бы я делал масштабный проект такого типа, какую бы я CMS выбрал?»
Интернет магазин: Opencart, Bitrix, cs-cart, InSales, Shop-Script
Особенности:
✔️Карточки товаров с ценами
✔️Корзина для покупок
✔️Сравнение товаров
✔️Личный кабинет и история покупок
✔️Нужно отслеживать статусы заказов в системе управления
Сайт услуг: Modx, Evolution, Joomla, Wordpress, Drupal
Особенности:
✔️Небольшое число страниц
✔️Нужно отслеживать заявки с сайта в CMS
✔️Будем на сайте писать новости
Трафиковый ресурс (статейники, порталы, справочники, блоги): Wordpress, Bitrix
Особенности:
✔️Будет много страниц
✔️Будет размещаться пользовательский контент
Социальный проект (соцсети, форум, сайт знакомств): IPS Community Suite 4, XenForo, InstantCMS
Особенности:
✔️Будет много пользователей
✔️Будет много пользовательского контента
Лендинг: Tilda, Wix, Modx, Evolution
✔️Будет одна страница и много блоков
Не подходит ни один из вариантов? Спросите в комментариях – я отвечу.
На этот вопрос можно ответить по-разному. Например, прилагательными: популярную, бесплатную, современную. Или конкретно: Bitrix, MODx, Opencart. Или ответить вопросом на вопрос: «А какой сайт планируете: блог, интернет-магазин, визитка»? И в зависимости от ответа дать рекомендацию. Ведь одно дело — лендинг с текстом и изображениями, совсем другое — интернет-магазин с формами заказа, многостраничным каталогом товаров и системой оплаты.
Для начала, давайте определимся с базовыми вещами. CMS – система, которая позволяет управлять контентом сайта. Не менять дизайн, шрифты и блоки местами, а управлять именно контентом. Одни движки имеют минимальный набор функций и помогают в решении узкого сегмента задач. Другие предоставляют широкий спектр возможностей и являются более универсальными.
В популярные CMS часто встроены модули и расширения с различным функционалом. Также они могут продаваться отдельно. Например, модуль подключения платежей на сайте, отправка заказов в CRM, переключение валют в ценах и прочие.
CMS выбирают, когда концепция сайта уже ясна, или уже нарисован дизайн. Если вы планируете открыть свой блог, то ставить Bitrix нет никакого смысла. Если у вас будет сайт услуг, то нет смысла заморачиваться и обрезать OpenCart.
Tilda, Wix и прочее конструкторы – не полноценные CMS. Они имеют ряд ограничений, о которых мы поговорим в другой раз.
Изначально я подумал, что надо нарисовать схему, и вы, отвечая на вопросы «Да» или «Нет», по стрелкам будете двигаться к правильному совету, но она получилась очень большая и страшная.
Попробуем второй вариант. Ниже я напишу типы CMS и перечень утверждений.
Отметьте те, которые у вас вызывают отклик.
Какая CMS лучше – вопрос вечный и не имеет ответа. Я бы ориентировался так: если у вас есть хороший и недорогой специалист или студия которые владеют нужной вам CMS – делайте.
И не берите самописные CMS. «У нас уникальная технология», «У нас своя система управления» выльется в кучу сложностей, отсутствие альтернативы и платное программирование вещей, которые есть бесплатно во всех популярных движках.
Это разделение очень условное. На вордпрессе можно сделать хоть блог, хоть интернет-магазин. Давайте воспринимать мое распределение как ответ на вопрос: «Если бы я делал масштабный проект такого типа, какую бы я CMS выбрал?»
Интернет магазин: Opencart, Bitrix, cs-cart, InSales, Shop-Script
Особенности:
✔️Карточки товаров с ценами
✔️Корзина для покупок
✔️Сравнение товаров
✔️Личный кабинет и история покупок
✔️Нужно отслеживать статусы заказов в системе управления
Сайт услуг: Modx, Evolution, Joomla, Wordpress, Drupal
Особенности:
✔️Небольшое число страниц
✔️Нужно отслеживать заявки с сайта в CMS
✔️Будем на сайте писать новости
Трафиковый ресурс (статейники, порталы, справочники, блоги): Wordpress, Bitrix
Особенности:
✔️Будет много страниц
✔️Будет размещаться пользовательский контент
Социальный проект (соцсети, форум, сайт знакомств): IPS Community Suite 4, XenForo, InstantCMS
Особенности:
✔️Будет много пользователей
✔️Будет много пользовательского контента
Лендинг: Tilda, Wix, Modx, Evolution
✔️Будет одна страница и много блоков
Не подходит ни один из вариантов? Спросите в комментариях – я отвечу.
Боты — давно перестали быть скучными программами, которые шаблонно общаются с пользователями.
Теперь это виртуальные помощники, которые автоматизируют бизнес-процессы. Если правильно все настроить, то вместо бота, который бесит, можно получить крутого менеджера по продажам, специалиста техподдержки, виртуального консультанта или HR-специалиста. Причем у него всегда отменное здоровье, настроение и он никогда не спит.
Круто, правда же?
Какие задачи ему можно поручить:
🦾Клиентская поддержка. Кому нужны ваши FAQ, которые еще нужно найти? Простейший бот ответит на типовые вопросы, а если подключить платформенное решение, то он сможет принимать вопрос от клиента и находить ответ в базе знаний. Ну а если вопрос слишком сложный и в базе данных ответ не найден, то бот переадресует обращение оператору через CRM-систему. Как видите, имея «правильного» бота компания может прилично сэкономить на колл-центре.
🦾Онлайн-консультации (клиентский сервис). Крупные ритейлеры вроде HM и Sephora давно превратили бота в продавца. Их боты с помощью перечня вопросов выявляют потребность, показывают каталог товаров клиенту, помогают выбрать нужное и оформить заказ.
Автоматизировать можно стандартные вопросы-ответы любого специалиста: учителя, юриста, психолога, врача и т.д.
🦾Рассылка. Чат-бот рассылает новости, уведомления об акциях и специальных предложениях зная предпочтения пользователя.
🦾Обработка отзывов. Чат-бот принимает жалобы и предложения пользователей и передает их контактному лицу.
🦾Вовлечение и развлечение: бот вовлекает в коммуникацию с брендом посредством геймификации (тесты, викторины, опросы). Достижения в игре стимулируют желание дальше продвигаться по сценарию. Это можно использовать в бизнес-целях (продать курсы или консультацию, например), ведь когда клиент вовлечен, ему легче согласиться на покупку.
🦾Воронка продаж. Чат-бот самостоятельно взращивает, дожимает, возвращает и продает клиентам. Использование правильно настроенного бота увеличивает конверсии в заявки и продажи.
🦾Решение внутренних задач компании — роботы-ассистенты могут тестировать кандидатов на вакансию, помогать новым сотрудникам в адаптации и обучении, оценивать компетентность персонала, формировать график отпусков, принимать заявления, фиксировать и распределять задачи, напоминать о дедлайнах.
🦾Бизнес-аналитика. Периодическая аналитика по компании и/или сотрудникам: продажи, встречи, отказы, конверсия.
Простейшего бота можно создать самостоятельно с помощью специального конструктора вроде bothelp, Aimylogic, Bot Kit, Botmother и пр. Но лучше привлечь разработчика и использовать возможности умного помощника по максимуму.
Теперь это виртуальные помощники, которые автоматизируют бизнес-процессы. Если правильно все настроить, то вместо бота, который бесит, можно получить крутого менеджера по продажам, специалиста техподдержки, виртуального консультанта или HR-специалиста. Причем у него всегда отменное здоровье, настроение и он никогда не спит.
Круто, правда же?
Какие задачи ему можно поручить:
🦾Клиентская поддержка. Кому нужны ваши FAQ, которые еще нужно найти? Простейший бот ответит на типовые вопросы, а если подключить платформенное решение, то он сможет принимать вопрос от клиента и находить ответ в базе знаний. Ну а если вопрос слишком сложный и в базе данных ответ не найден, то бот переадресует обращение оператору через CRM-систему. Как видите, имея «правильного» бота компания может прилично сэкономить на колл-центре.
🦾Онлайн-консультации (клиентский сервис). Крупные ритейлеры вроде HM и Sephora давно превратили бота в продавца. Их боты с помощью перечня вопросов выявляют потребность, показывают каталог товаров клиенту, помогают выбрать нужное и оформить заказ.
Автоматизировать можно стандартные вопросы-ответы любого специалиста: учителя, юриста, психолога, врача и т.д.
🦾Рассылка. Чат-бот рассылает новости, уведомления об акциях и специальных предложениях зная предпочтения пользователя.
🦾Обработка отзывов. Чат-бот принимает жалобы и предложения пользователей и передает их контактному лицу.
🦾Вовлечение и развлечение: бот вовлекает в коммуникацию с брендом посредством геймификации (тесты, викторины, опросы). Достижения в игре стимулируют желание дальше продвигаться по сценарию. Это можно использовать в бизнес-целях (продать курсы или консультацию, например), ведь когда клиент вовлечен, ему легче согласиться на покупку.
🦾Воронка продаж. Чат-бот самостоятельно взращивает, дожимает, возвращает и продает клиентам. Использование правильно настроенного бота увеличивает конверсии в заявки и продажи.
🦾Решение внутренних задач компании — роботы-ассистенты могут тестировать кандидатов на вакансию, помогать новым сотрудникам в адаптации и обучении, оценивать компетентность персонала, формировать график отпусков, принимать заявления, фиксировать и распределять задачи, напоминать о дедлайнах.
🦾Бизнес-аналитика. Периодическая аналитика по компании и/или сотрудникам: продажи, встречи, отказы, конверсия.
Простейшего бота можно создать самостоятельно с помощью специального конструктора вроде bothelp, Aimylogic, Bot Kit, Botmother и пр. Но лучше привлечь разработчика и использовать возможности умного помощника по максимуму.
Какие сервисы вопросов/ответов можно использовать для продвижения бизнеса?
https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb
https://www.facebook.com/groups/digi.up.fb