История молочных коктейлей в Макдоналдсе

Компания хотела повысить продажи милкшейков, и поэтому совершила типичную ошибку — спросила самих покупателей, чтобы они хотели улучшить. Это не дало никаких результатов, и тогда Макдоналдс обратился за помощью к Клейтону Кристенсу, специалисту по UX.

Он проанализировал поведение покупателей и заметил странную закономерность: большинство молочных коктейлей покупали до 8:30, и как правило эти люди покупали только их и делали это одни. Тогда он спросил у этих людей, в чем их мотивация, мало кто мог дать внятный ответ, но со времен удалось понять, что эти люди делают так, поскольку хотят плотно поесть перед работой, чтобы даже к обеду не проголодаться, и этим людям было важно, что напиток пьется долго из-за своей консистенции.

Тогда Макдоналдс сделал свои милкшейки еще гуще и передвинул автоматы ближе ко входу, так как скорость тоже играла для покупателей значение. Продажи коктейлей выросли в 7 раз после этого