Методы исследований UX делятся на два больших лагеря: количественные и качественные.
1. Количественные исследования измеряют числовые показатели. Они дают ответы на вопросы «Сколько пользователей кликнуло?», «Сколько пользователей нашли призыв к действию?», «Сколько пользователей покинуло сайт на этапе оформления заказа?». Количественные исследования важны для понимания статистических данных.
2. Качественные исследования помогают понять, почему пользователи делают то, что они делают, и часто принимают форму интервью или беседы. Они отвечают на вопросы: «Почему пользователи не кликают?», «Почему не могут найти призыв к действию?», «Почему они покидают сайт?».
Методов UX-исследований много, но цель любого из них — выяснить, что лучше для конечного пользователя. В общем и целом, все исследования сводятся к трем ключевым методологиям.
1. Наблюдение. Как правило, пользователи сами не знают, чего они хотят и что им нужно. Поэтому важно наблюдать и учитывать их поведение и реакцию, если вы хотите получить полезные данные.
2. Понимание. Собрать информацию о пользователях — это даже не половина дела. Важно получить пользу от этой информации, понять, что же они действительно хотят.
3. Анализ. Исследование само по себе может быть ценным, но чтобы его результаты реализовать на практике, важно проанализировать выводы и понять, как дизайн будет решать проблемы пользователей.
1. Количественные исследования измеряют числовые показатели. Они дают ответы на вопросы «Сколько пользователей кликнуло?», «Сколько пользователей нашли призыв к действию?», «Сколько пользователей покинуло сайт на этапе оформления заказа?». Количественные исследования важны для понимания статистических данных.
2. Качественные исследования помогают понять, почему пользователи делают то, что они делают, и часто принимают форму интервью или беседы. Они отвечают на вопросы: «Почему пользователи не кликают?», «Почему не могут найти призыв к действию?», «Почему они покидают сайт?».
Методов UX-исследований много, но цель любого из них — выяснить, что лучше для конечного пользователя. В общем и целом, все исследования сводятся к трем ключевым методологиям.
1. Наблюдение. Как правило, пользователи сами не знают, чего они хотят и что им нужно. Поэтому важно наблюдать и учитывать их поведение и реакцию, если вы хотите получить полезные данные.
2. Понимание. Собрать информацию о пользователях — это даже не половина дела. Важно получить пользу от этой информации, понять, что же они действительно хотят.
3. Анализ. Исследование само по себе может быть ценным, но чтобы его результаты реализовать на практике, важно проанализировать выводы и понять, как дизайн будет решать проблемы пользователей.
Adobe покупает стартап Frame.io
Для тех кто не в курсе, Frame.io это популярная платформа для взаимодействия монтажера с заказчиком. Отправить материал на утверждение, получить комментарии клиента, проконтролировать, какие из правок успел внести, а какие еще нет.
Стоимость сделки оценивается в 1,3 миллиарда долларов, что является крупнейшей для Adobe после приобретения Workfront за $1,5 миллиарда в прошлом году.
Для тех кто не в курсе, Frame.io это популярная платформа для взаимодействия монтажера с заказчиком. Отправить материал на утверждение, получить комментарии клиента, проконтролировать, какие из правок успел внести, а какие еще нет.
Стоимость сделки оценивается в 1,3 миллиарда долларов, что является крупнейшей для Adobe после приобретения Workfront за $1,5 миллиарда в прошлом году.
О важности UX исследований в процессе проектирования
UX исследования пользователей являются критически важным компонентом процесса проектирования, и их нельзя упускать из виду. Перед тем, как начинать любой проект, важно понять своего пользователя, чтобы убедиться, что вы проектируете для него.
Наиболее распространенное заблуждение касательно UX исследований заключается в том, что это просто еще одна форма исследования рынка или фокус-группы. Это далеко не так! Маркетинговые исследования могут дать нам представление о том, что людям нравится и не нравится в конкретных продуктах, но не скажут, почему они так думают и как их предпочтения соотносятся с предпочтениями других потенциальных пользователей.
UX исследователи проводят время, наблюдая за реальными пользователями в повседневной жизни, чтобы лучше понять, базу пользователей и чего они хотят. Для этого они используют различные методы UX исследований, таких как юзабилити-тестирование, методы наблюдения и т.д.
UX исследования пользователей являются критически важным компонентом процесса проектирования, и их нельзя упускать из виду. Перед тем, как начинать любой проект, важно понять своего пользователя, чтобы убедиться, что вы проектируете для него.
Наиболее распространенное заблуждение касательно UX исследований заключается в том, что это просто еще одна форма исследования рынка или фокус-группы. Это далеко не так! Маркетинговые исследования могут дать нам представление о том, что людям нравится и не нравится в конкретных продуктах, но не скажут, почему они так думают и как их предпочтения соотносятся с предпочтениями других потенциальных пользователей.
UX исследователи проводят время, наблюдая за реальными пользователями в повседневной жизни, чтобы лучше понять, базу пользователей и чего они хотят. Для этого они используют различные методы UX исследований, таких как юзабилити-тестирование, методы наблюдения и т.д.
Социальное доказательство
Социальное доказательство в UX дизайне используется по двум причинам:
- Чтобы добиться доверия. Люди с большей вероятностью считают, что источник может быть полезен или заслуживает доверия, если видят, что другие люди реагируют таким же образом.
- Для принятия решения. Многие люди, подписавшиеся на страницу в Facebook / Instagram, могут побудить других сделать то же самое. Наблюдение за тем, как много людей делают что-то, является индикатором того, что наверное им следует делать то же самое.
Рассмотрим один из примеров социальных доказательств.
Рейтинги пользователей
Попробуйте поискать приложение для заметок в AppStore или Google Play, и вы увидите тысячи вариантов, доступных для скачивания прямо сейчас. Как вы узнаете, какой из них лучше? Очевидно, что вы не будете устанавливать все эти тысячи приложений, а затем выбираете лучшее (не говорите, что делаете так! ?). Тут и приходит на помощь социальное доказательство.
Вы увидите пользовательские рейтинги и обзоры, а затем решите, какой из вариантов выберете.
Сходную концепцию пользовательских рейтингов можно увидеть на многих платформах электронной коммерции, таких как Amazon, где вы проверяете подлинность и качество продукта перед покупкой.
Социальное доказательство в UX дизайне используется по двум причинам:
- Чтобы добиться доверия. Люди с большей вероятностью считают, что источник может быть полезен или заслуживает доверия, если видят, что другие люди реагируют таким же образом.
- Для принятия решения. Многие люди, подписавшиеся на страницу в Facebook / Instagram, могут побудить других сделать то же самое. Наблюдение за тем, как много людей делают что-то, является индикатором того, что наверное им следует делать то же самое.
Рассмотрим один из примеров социальных доказательств.
Рейтинги пользователей
Попробуйте поискать приложение для заметок в AppStore или Google Play, и вы увидите тысячи вариантов, доступных для скачивания прямо сейчас. Как вы узнаете, какой из них лучше? Очевидно, что вы не будете устанавливать все эти тысячи приложений, а затем выбираете лучшее (не говорите, что делаете так! ?). Тут и приходит на помощь социальное доказательство.
Вы увидите пользовательские рейтинги и обзоры, а затем решите, какой из вариантов выберете.
Сходную концепцию пользовательских рейтингов можно увидеть на многих платформах электронной коммерции, таких как Amazon, где вы проверяете подлинность и качество продукта перед покупкой.
Эффект приманки
Эффект приманки возникает, когда выбор человека между двумя элементами меняется, когда добавляется третий вариант, с асимметричным преобладанием.
От этого третьего варианта легко отказаться.
Опция приманки добавляется, чтобы подтолкнуть клиентов к намеченной целевой опции, которая обычно больше, чем им действительно нужно. Эти тонкие «подталкивания» не предназначены для манипуляций и ограничений.
Это заставляет нас выбирать варианты, которые позволяют почувствовать себя независимым, а принятое решение считать осознанным. Наш выбор кажется рациональным и автономным.
National Geographic провела эксперимент, чтобы продемонстрировать этот эффект: люди в основном покупали попкорн маленького размера, когда им предлагали только маленькую (3 доллара) и большую (7 долларов) упаковки. Но когда была добавлена «приманка», в виде упаковки среднего размера ($ 6,50), то большая упаковка начала раскупаться в огромных количествах. Испытуемых побуждали покупать более дорогостоящую альтернативу.
Эффект приманки возникает, когда выбор человека между двумя элементами меняется, когда добавляется третий вариант, с асимметричным преобладанием.
От этого третьего варианта легко отказаться.
Опция приманки добавляется, чтобы подтолкнуть клиентов к намеченной целевой опции, которая обычно больше, чем им действительно нужно. Эти тонкие «подталкивания» не предназначены для манипуляций и ограничений.
Это заставляет нас выбирать варианты, которые позволяют почувствовать себя независимым, а принятое решение считать осознанным. Наш выбор кажется рациональным и автономным.
National Geographic провела эксперимент, чтобы продемонстрировать этот эффект: люди в основном покупали попкорн маленького размера, когда им предлагали только маленькую (3 доллара) и большую (7 долларов) упаковки. Но когда была добавлена «приманка», в виде упаковки среднего размера ($ 6,50), то большая упаковка начала раскупаться в огромных количествах. Испытуемых побуждали покупать более дорогостоящую альтернативу.