Методы исследований UX делятся на два больших лагеря: количественные и качественные.
1. Количественные исследования измеряют числовые показатели. Они дают ответы на вопросы «Сколько пользователей кликнуло?», «Сколько пользователей нашли призыв к действию?», «Сколько пользователей покинуло сайт на этапе оформления заказа?». Количественные исследования важны для понимания статистических данных.
2. Качественные исследования помогают понять, почему пользователи делают то, что они делают, и часто принимают форму интервью или беседы. Они отвечают на вопросы: «Почему пользователи не кликают?», «Почему не могут найти призыв к действию?», «Почему они покидают сайт?».
Методов UX-исследований много, но цель любого из них — выяснить, что лучше для конечного пользователя. В общем и целом, все исследования сводятся к трем ключевым методологиям.
1. Наблюдение. Как правило, пользователи сами не знают, чего они хотят и что им нужно. Поэтому важно наблюдать и учитывать их поведение и реакцию, если вы хотите получить полезные данные.
2. Понимание. Собрать информацию о пользователях — это даже не половина дела. Важно получить пользу от этой информации, понять, что же они действительно хотят.
3. Анализ. Исследование само по себе может быть ценным, но чтобы его результаты реализовать на практике, важно проанализировать выводы и понять, как дизайн будет решать проблемы пользователей.
1. Количественные исследования измеряют числовые показатели. Они дают ответы на вопросы «Сколько пользователей кликнуло?», «Сколько пользователей нашли призыв к действию?», «Сколько пользователей покинуло сайт на этапе оформления заказа?». Количественные исследования важны для понимания статистических данных.
2. Качественные исследования помогают понять, почему пользователи делают то, что они делают, и часто принимают форму интервью или беседы. Они отвечают на вопросы: «Почему пользователи не кликают?», «Почему не могут найти призыв к действию?», «Почему они покидают сайт?».
Методов UX-исследований много, но цель любого из них — выяснить, что лучше для конечного пользователя. В общем и целом, все исследования сводятся к трем ключевым методологиям.
1. Наблюдение. Как правило, пользователи сами не знают, чего они хотят и что им нужно. Поэтому важно наблюдать и учитывать их поведение и реакцию, если вы хотите получить полезные данные.
2. Понимание. Собрать информацию о пользователях — это даже не половина дела. Важно получить пользу от этой информации, понять, что же они действительно хотят.
3. Анализ. Исследование само по себе может быть ценным, но чтобы его результаты реализовать на практике, важно проанализировать выводы и понять, как дизайн будет решать проблемы пользователей.
Adobe покупает стартап Frame.io
Для тех кто не в курсе, Frame.io это популярная платформа для взаимодействия монтажера с заказчиком. Отправить материал на утверждение, получить комментарии клиента, проконтролировать, какие из правок успел внести, а какие еще нет.
Стоимость сделки оценивается в 1,3 миллиарда долларов, что является крупнейшей для Adobe после приобретения Workfront за $1,5 миллиарда в прошлом году.
Для тех кто не в курсе, Frame.io это популярная платформа для взаимодействия монтажера с заказчиком. Отправить материал на утверждение, получить комментарии клиента, проконтролировать, какие из правок успел внести, а какие еще нет.
Стоимость сделки оценивается в 1,3 миллиарда долларов, что является крупнейшей для Adobe после приобретения Workfront за $1,5 миллиарда в прошлом году.
О важности UX исследований в процессе проектирования
UX исследования пользователей являются критически важным компонентом процесса проектирования, и их нельзя упускать из виду. Перед тем, как начинать любой проект, важно понять своего пользователя, чтобы убедиться, что вы проектируете для него.
Наиболее распространенное заблуждение касательно UX исследований заключается в том, что это просто еще одна форма исследования рынка или фокус-группы. Это далеко не так! Маркетинговые исследования могут дать нам представление о том, что людям нравится и не нравится в конкретных продуктах, но не скажут, почему они так думают и как их предпочтения соотносятся с предпочтениями других потенциальных пользователей.
UX исследователи проводят время, наблюдая за реальными пользователями в повседневной жизни, чтобы лучше понять, базу пользователей и чего они хотят. Для этого они используют различные методы UX исследований, таких как юзабилити-тестирование, методы наблюдения и т.д.
UX исследования пользователей являются критически важным компонентом процесса проектирования, и их нельзя упускать из виду. Перед тем, как начинать любой проект, важно понять своего пользователя, чтобы убедиться, что вы проектируете для него.
Наиболее распространенное заблуждение касательно UX исследований заключается в том, что это просто еще одна форма исследования рынка или фокус-группы. Это далеко не так! Маркетинговые исследования могут дать нам представление о том, что людям нравится и не нравится в конкретных продуктах, но не скажут, почему они так думают и как их предпочтения соотносятся с предпочтениями других потенциальных пользователей.
UX исследователи проводят время, наблюдая за реальными пользователями в повседневной жизни, чтобы лучше понять, базу пользователей и чего они хотят. Для этого они используют различные методы UX исследований, таких как юзабилити-тестирование, методы наблюдения и т.д.
Социальное доказательство
Социальное доказательство в UX дизайне используется по двум причинам:
- Чтобы добиться доверия. Люди с большей вероятностью считают, что источник может быть полезен или заслуживает доверия, если видят, что другие люди реагируют таким же образом.
- Для принятия решения. Многие люди, подписавшиеся на страницу в Facebook / Instagram, могут побудить других сделать то же самое. Наблюдение за тем, как много людей делают что-то, является индикатором того, что наверное им следует делать то же самое.
Рассмотрим один из примеров социальных доказательств.
Рейтинги пользователей
Попробуйте поискать приложение для заметок в AppStore или Google Play, и вы увидите тысячи вариантов, доступных для скачивания прямо сейчас. Как вы узнаете, какой из них лучше? Очевидно, что вы не будете устанавливать все эти тысячи приложений, а затем выбираете лучшее (не говорите, что делаете так! ?). Тут и приходит на помощь социальное доказательство.
Вы увидите пользовательские рейтинги и обзоры, а затем решите, какой из вариантов выберете.
Сходную концепцию пользовательских рейтингов можно увидеть на многих платформах электронной коммерции, таких как Amazon, где вы проверяете подлинность и качество продукта перед покупкой.
Социальное доказательство в UX дизайне используется по двум причинам:
- Чтобы добиться доверия. Люди с большей вероятностью считают, что источник может быть полезен или заслуживает доверия, если видят, что другие люди реагируют таким же образом.
- Для принятия решения. Многие люди, подписавшиеся на страницу в Facebook / Instagram, могут побудить других сделать то же самое. Наблюдение за тем, как много людей делают что-то, является индикатором того, что наверное им следует делать то же самое.
Рассмотрим один из примеров социальных доказательств.
Рейтинги пользователей
Попробуйте поискать приложение для заметок в AppStore или Google Play, и вы увидите тысячи вариантов, доступных для скачивания прямо сейчас. Как вы узнаете, какой из них лучше? Очевидно, что вы не будете устанавливать все эти тысячи приложений, а затем выбираете лучшее (не говорите, что делаете так! ?). Тут и приходит на помощь социальное доказательство.
Вы увидите пользовательские рейтинги и обзоры, а затем решите, какой из вариантов выберете.
Сходную концепцию пользовательских рейтингов можно увидеть на многих платформах электронной коммерции, таких как Amazon, где вы проверяете подлинность и качество продукта перед покупкой.
Эффект приманки
Эффект приманки возникает, когда выбор человека между двумя элементами меняется, когда добавляется третий вариант, с асимметричным преобладанием.
От этого третьего варианта легко отказаться.
Опция приманки добавляется, чтобы подтолкнуть клиентов к намеченной целевой опции, которая обычно больше, чем им действительно нужно. Эти тонкие «подталкивания» не предназначены для манипуляций и ограничений.
Это заставляет нас выбирать варианты, которые позволяют почувствовать себя независимым, а принятое решение считать осознанным. Наш выбор кажется рациональным и автономным.
National Geographic провела эксперимент, чтобы продемонстрировать этот эффект: люди в основном покупали попкорн маленького размера, когда им предлагали только маленькую (3 доллара) и большую (7 долларов) упаковки. Но когда была добавлена «приманка», в виде упаковки среднего размера ($ 6,50), то большая упаковка начала раскупаться в огромных количествах. Испытуемых побуждали покупать более дорогостоящую альтернативу.
Эффект приманки возникает, когда выбор человека между двумя элементами меняется, когда добавляется третий вариант, с асимметричным преобладанием.
От этого третьего варианта легко отказаться.
Опция приманки добавляется, чтобы подтолкнуть клиентов к намеченной целевой опции, которая обычно больше, чем им действительно нужно. Эти тонкие «подталкивания» не предназначены для манипуляций и ограничений.
Это заставляет нас выбирать варианты, которые позволяют почувствовать себя независимым, а принятое решение считать осознанным. Наш выбор кажется рациональным и автономным.
National Geographic провела эксперимент, чтобы продемонстрировать этот эффект: люди в основном покупали попкорн маленького размера, когда им предлагали только маленькую (3 доллара) и большую (7 долларов) упаковки. Но когда была добавлена «приманка», в виде упаковки среднего размера ($ 6,50), то большая упаковка начала раскупаться в огромных количествах. Испытуемых побуждали покупать более дорогостоящую альтернативу.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Telegram в Beta-версии тестирует возможность быстрого перехода к следующему непрочитонному каналу.
После полного прочтения канала, свайпом вверх можно переключиться к чтению другого, ещё не просмотренного. Функция работает как для каналов, размещённых в папке, так и находящихся в общем списке чатов.
Загрузить Beta-версию Telegram 8.0 можно туть.
После полного прочтения канала, свайпом вверх можно переключиться к чтению другого, ещё не просмотренного. Функция работает как для каналов, размещённых в папке, так и находящихся в общем списке чатов.
Загрузить Beta-версию Telegram 8.0 можно туть.
Анимации
При взаимодействии с продуктом, единственное, что имеет значение для пользователя – скорость и эффективность. Я использую приложение, чтобы выполнить конкретную работу, которую нужно сделать.
Если опыт внесения чека на мой банковский счет в цифровой форме приятен, то это здорово, но не позволяйте вашей креативности мешать цели пользователя.
Если анимации и микровзаимодействия добавляют ненужное время, то они не улучшают опыт. Аккуратное использование анимации может улучшить опыт, но добавление к элементам ненужных отвлекающих факторов и движения– нет.
Я часто вижу на Dribbble дизайны целевых страниц, которые анимируются, когда пользователь прокручивает страницу. Зачастую они чрезмерно анимированы – все исчезает и движется, при этом мало внимания уделяется самому опыту. Пользователю, может быть сложно понять, на что следует обратить внимание, когда на экране происходит столько всего. А еще это впустую тратит его драгоценное время.
Многочисленные исследования показали, что оптимальная скорость анимации интерфейса составляет от 200 до 500 мс. Эти цифры основаны на определенных свойствах человеческого мозга. Любая анимация короче 100 мс является мгновенной и не распознается вообще. Между тем, анимация продолжительностью более 1 секунды вызовет ощущение задержки и, следовательно, будет скучной для пользователя.
Выводы: Если вы используете анимацию – делайте это с умом. И, если эти анимации нужны, не заставляйте меня ждать более 500 мс. В 2020 году достаточно всего лишь миллисекунды, чтобы вызвать раздражение у пользователей.
При взаимодействии с продуктом, единственное, что имеет значение для пользователя – скорость и эффективность. Я использую приложение, чтобы выполнить конкретную работу, которую нужно сделать.
Если опыт внесения чека на мой банковский счет в цифровой форме приятен, то это здорово, но не позволяйте вашей креативности мешать цели пользователя.
Если анимации и микровзаимодействия добавляют ненужное время, то они не улучшают опыт. Аккуратное использование анимации может улучшить опыт, но добавление к элементам ненужных отвлекающих факторов и движения– нет.
Я часто вижу на Dribbble дизайны целевых страниц, которые анимируются, когда пользователь прокручивает страницу. Зачастую они чрезмерно анимированы – все исчезает и движется, при этом мало внимания уделяется самому опыту. Пользователю, может быть сложно понять, на что следует обратить внимание, когда на экране происходит столько всего. А еще это впустую тратит его драгоценное время.
Многочисленные исследования показали, что оптимальная скорость анимации интерфейса составляет от 200 до 500 мс. Эти цифры основаны на определенных свойствах человеческого мозга. Любая анимация короче 100 мс является мгновенной и не распознается вообще. Между тем, анимация продолжительностью более 1 секунды вызовет ощущение задержки и, следовательно, будет скучной для пользователя.
Выводы: Если вы используете анимацию – делайте это с умом. И, если эти анимации нужны, не заставляйте меня ждать более 500 мс. В 2020 году достаточно всего лишь миллисекунды, чтобы вызвать раздражение у пользователей.
Windows 11 выйдет 5 октября как бесплатный апдейт
Microsoft, судя по всему, определилась с датой релиза финальной версии операционной системы Windows 11. Ее выход запланирован на 5 октября, ОС будет распространяться как бесплатный апдейт для актуальной Windows 10. Новые компьютеры, начиная с этой даты, будут поставляться с предустановленной Windows 11.
Microsoft, судя по всему, определилась с датой релиза финальной версии операционной системы Windows 11. Ее выход запланирован на 5 октября, ОС будет распространяться как бесплатный апдейт для актуальной Windows 10. Новые компьютеры, начиная с этой даты, будут поставляться с предустановленной Windows 11.
Контент бесполезен, если его не найдут
Во время тестирования наиболее серьезной проблемой, вызванной подстраницами страницы продуктов, было то, что часть пользователей не замечала ссылку на подстраницу.
Они считали полученный опыт плохим, поскольку думали, что был доступен только контент на «главной» странице продукта.
На этом этапе многие посетители покинули сайт, поскольку посчитали, что не получат ответы на ряд основных вопросов о продукте или не смогут тщательно изучить особенности продукта.
Также стоит отметить, что концепция наличия подстраниц на странице сведений о продукте противоречит общепринятой практике для десктопных сайтов «1 продукт = 1 страница сведений о продукте», которая существует более двух десятилетий.
Многие сайты используют подстраницы только в мобильной версии. Обратите внимание, как Adidas использует подстраницы на мобильных устройствах для раздела с описанием своих продуктов (первое изображение), но не использует их на компьютерах (второе изображение), что делает опыт непоследовательным
Более того, многие сайты, использующие подстраницы, используют их только в мобильной версии: 3 из 4 тестовых сайтов, имевших мобильные подстраницы – Newegg, Staples и Adidas – не использовали подстраницы для того же раздела в десктопных версиях сайта, что делает опыт на разных платформах непоследовательным.
Вероятно, это также является одним из факторов, объясняющих, почему часть пользователей постоянно не замечает подстраницы, поскольку они просто не ожидают их увидеть.
Во время тестирования наиболее серьезной проблемой, вызванной подстраницами страницы продуктов, было то, что часть пользователей не замечала ссылку на подстраницу.
Они считали полученный опыт плохим, поскольку думали, что был доступен только контент на «главной» странице продукта.
На этом этапе многие посетители покинули сайт, поскольку посчитали, что не получат ответы на ряд основных вопросов о продукте или не смогут тщательно изучить особенности продукта.
Также стоит отметить, что концепция наличия подстраниц на странице сведений о продукте противоречит общепринятой практике для десктопных сайтов «1 продукт = 1 страница сведений о продукте», которая существует более двух десятилетий.
Многие сайты используют подстраницы только в мобильной версии. Обратите внимание, как Adidas использует подстраницы на мобильных устройствах для раздела с описанием своих продуктов (первое изображение), но не использует их на компьютерах (второе изображение), что делает опыт непоследовательным
Более того, многие сайты, использующие подстраницы, используют их только в мобильной версии: 3 из 4 тестовых сайтов, имевших мобильные подстраницы – Newegg, Staples и Adidas – не использовали подстраницы для того же раздела в десктопных версиях сайта, что делает опыт на разных платформах непоследовательным.
Вероятно, это также является одним из факторов, объясняющих, почему часть пользователей постоянно не замечает подстраницы, поскольку они просто не ожидают их увидеть.
Twitter разрешит удалять подписчиков и архивировать твиты
Twitter планирует протестировать новые функции и дать пользователям больший контроль над своими списками подписчиков, лайками и сообщениями. С сентября Twitter начнёт предлагать пользователям проверить открытый или закрытый ли у них профиль.
Исследования показали, что пользователи Twitter не всегда понимают, открыт ли их профиль и видны ли их ответы, поэтому меньше общаются в соцсети.
Twitter планирует протестировать новые функции и дать пользователям больший контроль над своими списками подписчиков, лайками и сообщениями. С сентября Twitter начнёт предлагать пользователям проверить открытый или закрытый ли у них профиль.
Исследования показали, что пользователи Twitter не всегда понимают, открыт ли их профиль и видны ли их ответы, поэтому меньше общаются в соцсети.
Распознавать проще, чем вспоминать
Вам было легче ответить на вопрос с несколькими вариантами ответа, чем на один открытый вопрос? Или вы чувствовали, что всякий раз, когда пытаетесь вспомнить кого-то, кого встречали в прошлом, вам трудно вспомнить, но легко узнать его, глядя на фотографии?
Эти примеры показывают, что распознавать проще, чем вспоминать. Людям легче узнать что-то ранее пережитое, чем вспомнить это. Обращение к памяти приводит к увеличению когнитивной нагрузки.
Ваша цель состоит в том, чтобы свести к минимуму потребность пользователя в пассивной памяти.
Например, для человека, который каждый день в 7 часов утра заказывает Uber для поездки в офис, Uber делает обоснованное предположение и предлагает местоположение его офиса в качестве пункта назначения, избавляя пользователя от умственных усилий для выполнения задачи.
Один из способов реализовать это – проектировать продукты, которые имеют такие же дизайнерские соглашения, что и их аналоги. Не тратьте время на изобретение велосипеда, проведите его редизайн.
Вам было легче ответить на вопрос с несколькими вариантами ответа, чем на один открытый вопрос? Или вы чувствовали, что всякий раз, когда пытаетесь вспомнить кого-то, кого встречали в прошлом, вам трудно вспомнить, но легко узнать его, глядя на фотографии?
Эти примеры показывают, что распознавать проще, чем вспоминать. Людям легче узнать что-то ранее пережитое, чем вспомнить это. Обращение к памяти приводит к увеличению когнитивной нагрузки.
Ваша цель состоит в том, чтобы свести к минимуму потребность пользователя в пассивной памяти.
Например, для человека, который каждый день в 7 часов утра заказывает Uber для поездки в офис, Uber делает обоснованное предположение и предлагает местоположение его офиса в качестве пункта назначения, избавляя пользователя от умственных усилий для выполнения задачи.
Один из способов реализовать это – проектировать продукты, которые имеют такие же дизайнерские соглашения, что и их аналоги. Не тратьте время на изобретение велосипеда, проведите его редизайн.
🙊 ИИ фейсбука пометил видео с чернокожими как контент о приматах
Система распознавания лиц Facebook пометила видео с афроамериканцами как контент о приматах. Запись была размещена в аккаунте Daily Mail. В ролике запечатлена стычка между чернокожими и полицейскими. Рядом с видео появилось автоматическое уведомление с вопросом, хотят ли пользователи «продолжить смотреть видео о приматах».
В Facebook уже извинились за эту "недопустимую ошибку" и пообещали что впредь такое больше не повторится.
Система распознавания лиц Facebook пометила видео с афроамериканцами как контент о приматах. Запись была размещена в аккаунте Daily Mail. В ролике запечатлена стычка между чернокожими и полицейскими. Рядом с видео появилось автоматическое уведомление с вопросом, хотят ли пользователи «продолжить смотреть видео о приматах».
В Facebook уже извинились за эту "недопустимую ошибку" и пообещали что впредь такое больше не повторится.
Проклятие знания
Наверняка вы хоть раз тщетно пытались объяснить другу, как что-то устроено. Вам казалось, что вы растолковали всё проще некуда, но он всё никак не мог вникнуть до конца. Дело не в том, что ваш друг очень тупой. Просто вы подвержены когнитивному искажению, которое называют проклятием знания.
Проклятие знания – это когнитивная предвзятость, которая возникает, когда люди не понимают, что другие не обладают такими же базовыми знаниями или информацией.
Человеку, обладающему знаниями в определенной области, может быть трудно поставить себя на место новичка (или кого-то, кто не знаком с темой разговора), пытаясь объяснить концепцию на базовом уровне.
Проклятие знания можно преодолеть, используя конкретные / фактические утверждения и реальные истории / примеры, и вообще избегая расплывчатых утверждений. Например, FedEx избегала передачи абстрактных сообщений и целей, а вместо этого рассказывала реальную историю о том, как они доставляли посылки вовремя, несмотря на препятствия и трудности. Тем самым демонстрируя свой слоган «The World on time».
Такие осязаемые истории остаются в памяти клиентов, делая бренды более надежными и заслуживающими доверия.
Проектируя продукт или представляя пользователям новое обновление, дизайнер должен быть осторожен с этим.
Проектировать с учетом знаний пользователя может быть сложно, но, если этого не делать, то полученный результат может негативно повлиять на общий опыт.
Каждый раз, когда вы выпускаете обновление своего продукта, вам нужно встать на место нового пользователя и использовать продукт с его точки зрения, как будто вы видите его впервые.
Наверняка вы хоть раз тщетно пытались объяснить другу, как что-то устроено. Вам казалось, что вы растолковали всё проще некуда, но он всё никак не мог вникнуть до конца. Дело не в том, что ваш друг очень тупой. Просто вы подвержены когнитивному искажению, которое называют проклятием знания.
Проклятие знания – это когнитивная предвзятость, которая возникает, когда люди не понимают, что другие не обладают такими же базовыми знаниями или информацией.
Человеку, обладающему знаниями в определенной области, может быть трудно поставить себя на место новичка (или кого-то, кто не знаком с темой разговора), пытаясь объяснить концепцию на базовом уровне.
Проклятие знания можно преодолеть, используя конкретные / фактические утверждения и реальные истории / примеры, и вообще избегая расплывчатых утверждений. Например, FedEx избегала передачи абстрактных сообщений и целей, а вместо этого рассказывала реальную историю о том, как они доставляли посылки вовремя, несмотря на препятствия и трудности. Тем самым демонстрируя свой слоган «The World on time».
Такие осязаемые истории остаются в памяти клиентов, делая бренды более надежными и заслуживающими доверия.
Проектируя продукт или представляя пользователям новое обновление, дизайнер должен быть осторожен с этим.
Проектировать с учетом знаний пользователя может быть сложно, но, если этого не делать, то полученный результат может негативно повлиять на общий опыт.
Каждый раз, когда вы выпускаете обновление своего продукта, вам нужно встать на место нового пользователя и использовать продукт с его точки зрения, как будто вы видите его впервые.
Как CAPTCHA влияет на показатель отказов
В 2019 году институт "Baymard" провел широкомасштабное юзабилити тестирование, и вот какие результаты они получили.
Только 66% пользователей вовремя тестирования качества успешно ввели CAPTCHA с первой попытки.
Чтобы получить количественную оценку влияния CAPTCHA на способность пользователей входить в существующие учетные записи и создавать заказ, тестировщики, помимо качественных контрольных сессий, также заказали количественное исследование. В количественном исследовании 1027 испытуемых были показаны две CAPTCHA изображенные на фото (взятые из сброса пароля CAPTCHA на Amazon) и их попросили ввести символы точно так, как изображено на двух отдельных страницах.
При рассмотрении ошибок (в том числе при чувствительности к регистру ввода), в среднем 29,45% из 1027 испытуемых не смогли напечатать CAPTCHA. Если игнорировать ошибки чувствительности к регистру ввода, средний показатель опечаток составляет 8,66%.
Таким образом, 8,66% пользователей, неправильно набравших первую CAPTCHA, будет представлена вторая CAPTCHA. Предполагая, что пользователи во многом одинаково хороши в своей первой и второй попытках, это также означает, что около 0,75% всех пользователей ошибутся в наборе двух CAPTCHA подряд. Основываясь на тестах качества юзабилити, пользователи, дважды подряд напечатавшие CAPTCHA неправильно, скорее всего, уйдут с сайта электронной коммерции.
Также тревожно было то, что дополнительные 1,47% пользователей отказались от более крупного стимулированного опроса, когда им была показана CAPTCHA в конце опроса. Эти юзеры даже не пытались набрать CAPTCHA, несмотря на то, что завершили 80% опроса, и упустили только две CAPTCHA, чтобы претендовать на денежную компенсацию.
Вывод. В то время как CAPTCHA, скорее всего, расстроят около 100% пользователей сайта, около 8% должны будут ввести ее дважды, и, что наиболее важно, показ пользователям CAPTCHA может привести к 1+% отказов.
А вас тоже бесит CAPTCHA?
В 2019 году институт "Baymard" провел широкомасштабное юзабилити тестирование, и вот какие результаты они получили.
Только 66% пользователей вовремя тестирования качества успешно ввели CAPTCHA с первой попытки.
Чтобы получить количественную оценку влияния CAPTCHA на способность пользователей входить в существующие учетные записи и создавать заказ, тестировщики, помимо качественных контрольных сессий, также заказали количественное исследование. В количественном исследовании 1027 испытуемых были показаны две CAPTCHA изображенные на фото (взятые из сброса пароля CAPTCHA на Amazon) и их попросили ввести символы точно так, как изображено на двух отдельных страницах.
При рассмотрении ошибок (в том числе при чувствительности к регистру ввода), в среднем 29,45% из 1027 испытуемых не смогли напечатать CAPTCHA. Если игнорировать ошибки чувствительности к регистру ввода, средний показатель опечаток составляет 8,66%.
Таким образом, 8,66% пользователей, неправильно набравших первую CAPTCHA, будет представлена вторая CAPTCHA. Предполагая, что пользователи во многом одинаково хороши в своей первой и второй попытках, это также означает, что около 0,75% всех пользователей ошибутся в наборе двух CAPTCHA подряд. Основываясь на тестах качества юзабилити, пользователи, дважды подряд напечатавшие CAPTCHA неправильно, скорее всего, уйдут с сайта электронной коммерции.
Также тревожно было то, что дополнительные 1,47% пользователей отказались от более крупного стимулированного опроса, когда им была показана CAPTCHA в конце опроса. Эти юзеры даже не пытались набрать CAPTCHA, несмотря на то, что завершили 80% опроса, и упустили только две CAPTCHA, чтобы претендовать на денежную компенсацию.
Вывод. В то время как CAPTCHA, скорее всего, расстроят около 100% пользователей сайта, около 8% должны будут ввести ее дважды, и, что наиболее важно, показ пользователям CAPTCHA может привести к 1+% отказов.
А вас тоже бесит CAPTCHA?
Как ясность несет красоту
Визуальная сложность определяется как уровень детализации или запутанности изображения. В веб-дизайне сложность в основном представлена воспринимаемым количеством объектов, беспорядком, пустым пространством, симметрией, организацией и разнообразием цветов.
Посмотрите на пример ниже. Перед вами дизайн интернет-магазина по продаже косметических средств. Дизайнер сфокусировался на удобстве и визуальной чистоте. В интерфейсе нет лишних элементов, которые отвлекают от выполнения задачи. Боковое меню содержит важные опции, но вынесено на второй план. Внимание пользователей сосредоточено на фотографиях, вариациях и большой кнопке “call to action”.
В таком магазине хочется купить товар даже если цена будет немного выше, чем средняя по рынку. Шанс получить конверсию увеличивается ещё больше, если сайты конкурентов портят пользовательский опыт непродуманной структурой или долгой загрузкой.
В конечном итоге можно сказать, что сложность отрицательно влияет на воспринимаемую эстетику. Поэтому цель дизайнера, найти баланс между эстетическим внешним видом и визуальной сложностью.
Визуальная сложность определяется как уровень детализации или запутанности изображения. В веб-дизайне сложность в основном представлена воспринимаемым количеством объектов, беспорядком, пустым пространством, симметрией, организацией и разнообразием цветов.
Посмотрите на пример ниже. Перед вами дизайн интернет-магазина по продаже косметических средств. Дизайнер сфокусировался на удобстве и визуальной чистоте. В интерфейсе нет лишних элементов, которые отвлекают от выполнения задачи. Боковое меню содержит важные опции, но вынесено на второй план. Внимание пользователей сосредоточено на фотографиях, вариациях и большой кнопке “call to action”.
В таком магазине хочется купить товар даже если цена будет немного выше, чем средняя по рынку. Шанс получить конверсию увеличивается ещё больше, если сайты конкурентов портят пользовательский опыт непродуманной структурой или долгой загрузкой.
В конечном итоге можно сказать, что сложность отрицательно влияет на воспринимаемую эстетику. Поэтому цель дизайнера, найти баланс между эстетическим внешним видом и визуальной сложностью.
