#ДМ_Пятница Тренд 3. Омоложение управленческого звена Люди, которые определяют будущее, уже среди нас. В этом году они уже могут занять кресла руководителей топ минус один. Все трендсеттеры говорят, что судьбы мира зависят от среднего класса. Активный средний класс может и цели ставить, и на баррикады выходить. Пассивный, сосредоточенный на потреблении, пропустит все угрозы.

Задача 2026: руководители, растите средний класс. Поощряйте молодых и неуспокоенных к достижениям, а не к потреблению. Интегрируйте молодых во взрослые вопросы, доверяйте им важные дела. Пусть будут дерзкими и нужными!

#ДМ_Пятница Тренд №4 Красота в делах. Стандарты красоты и женственности теперь связаны с реальными делами. Чтобы проявлять себя в этом мире, важно укреплять тело и дух. Основные клиенты фитнес тренеров и психологов - женщины. Постоянная практика позволяет держать осанку, сбрасывать стресс, ставить новые цели, отслеживать прогресс, наращивать новые навыки.
Задача 2026 для мужчин: укреплять себя физически и психологически. Женщины упорно стремятся к лидерству и к 2035 году возьмут численный перевес в менеджменте.

#ДМ_Пятница Тренд №5 Нас догоняет парадокс цифровизации в сервисе: "Мы сократили все издержки, кроме клиентов". Это тренд на полное вытеснение человеческого фактора из процессов обслуживания, где есть хоть капля цифровой логики. Отдел продаж — это автономный бот, ведущий 1000 переговоров одновременно. Маркетинг — нейросеть, генерирующая контент под ниши. Модель бизнеса заточена на самообслуживание клиентов. Тык-тык-тык – бинго! – ты уложился в стандартный путь клиента. Система становится гипер-продуктивной, но бесчеловечной для целевых аудиторий.
Клиенты жалуются на "стеклянную стену" при решении нестандартных вопросов и конфликтных ситуаций, негодуют на рекламу, догоняющую их даже во сне, а бизнес теряет реальную эмпатию.
Задача 2026: найти оптимальные решения для лучшего клиентского сервиса. Человеку нужен человек.

Доброе утро, уважаемые коллеги! С первым рабочим понедельником нового года! Входим в рабочий ритм, обновляем нейронные связи, смотрим в будущее с надеждой. Мы сегодня расскажем вам о том, как хвост виляет собакой, в 13.00 призовем вас на зарядку, а в 16.00 порадуем роликом тишины. Режим: поддерживай, улучшай, ускоряйся, делай паузу. Вперед, в новый день!

#ДМ_Вектор_Карьеры "Хвост виляет собакой" Роман Ларри Бейнхарда «Хвост виляет собакой» хорошо объяснил, на примере политического кризиса, как меньшее управляет большим. После выхода романа и фильма по нему (Wag the dog, 1997) понятие вошло и мир менеджмента. Одно время в менеджменте было модно находить и пресекать все попытки затормозить управленческие усилия руководителей со стороны подчиненных. Менеджеры упорно искали признаки скрытого саботажа управленческих решений, ломали через колено тех, кто предлагал делать иначе, да и сами сливали абстрактные вышестоящие инициативы. По мере развития автоматизации, трансграничных корпоративных систем и банальной конкуренции за кадры, модной стала тема мягкого внедрения изменений. Получили развитие и внутренние коммуникации, как механизм адаптации убеждений и поведения сотрудников.
Но само «виляние собакой» никуда не делось! Незаметный глазу саботаж по-прежнему живет и властвует в опен спейсах. Можно просто реагировать на решения вышестоящих с максимальной задержкой, авось само отсохнет. Можно делать немного не так, как учили. Можно делать через раз или только под наблюдением, чтобы не было претензий, и не было существенных изменений. Ярче всего он проявляется там, где нужно изменить не просто рабочие действия, а отношение к работе. И сделать это по всей управленческой цепочке. #ДМ_Вектор_Карьеры_январь #ДМ_Вектор_Карьеры_январь_12

#ДМ_Вектор_Карьеры "Хвост виляет собакой" Пример 1. Нужно, чтобы руководители готовили молодых руководителей и стали для них наставниками. Бизнесу нужна свежая кровь для расширения. А руководителям не нужны молодые будущие конкуренты! Поэтому руководители остаются на уровне частных задач, не делятся опытом и не поручают молодежи зоны для самостоятельной работы
Пример 2. Важно перестроить работу с клиентами, прекратить пустые отписки в ответ на их обращения и наладить качественную обработку обращений. Клиенты пишут много, так как не обучены правильно обращаться с системой. Но ведь сотрудникам нужно продолжать работу в том же темпе, а еще сортировать обращения, а еще доносить клиентам, как им решить свои задачи…слишком сложно. Вот почему возникает так много объяснений, что сделали все, что могли. Работу по перестройке процессов просто сливают, предпочитая оставаться на уровне частной задачи «ответить клиенту».
Пример 3. Руководитель бизнес единицы стремится перейти к задачам развития бизнеса и полагается на своего зама. Тот же, в своем стремлении к власти, начинает тихо вычищать команду и внедрять «своих», лояльных себе. Скоро руководитель с более высоким статусом в иерархии оказывается во власти руководителя с менее высоким статусом в иерархии. Да, «хозяйство» прикрыто надежно, но теперь оно не прозрачно для глаза руководителя.
#ДМ_Вектор_Карьеры_январь #ДМ_Вектор_Карьеры_январь_12

#ДМ_Вектор_Карьеры "Хвост виляет собакой" Кто-то из руководителей осторожен от природы, кто-то любит перебирать цепочки процессов, кто-то фрик контроля – каждый спасается от «хвоста», благодаря своим талантам. Но если осознанно принимать в расчет такое явление, как «хвост виляет собакой», то можно стать более внимательным к фактам скрытого саботажа. В конце концов, сама метафора «хвост виляет собакой» помогает зафиксировать факты торможения в деле, когда кто-то пытается сильно отклониться от договоренностей, навести туман на управленческие решения или развернуть ход проекта в другу. сторону. Не обязательно сразу разбираться с «хвостом», важно провести контроль всех значимых аспектов дела и задать себе вопросы:
🔹Что мы упустили в разработке плана?
🔹Где, что и кому осталось не ясно?
🔹Какие интересы защищает наш «хвост»?
🔹Что нужно изменить, чтобы двинуться дальше? #ДМ_Вектор_Карьеры_январь #ДМ_Вектор_Карьеры_январь_12

#ДМ_Зарядка_Минутка Вы были в заморских странах? Вы мечтали о дальних путешествиях, разгребая снег лопатой? Не важно, если все вместе мы можем сделать экзотическую зарядку времен майя и ацтеков. Вставайте, котики, на зарядку. Покрутимся немного под музыку😻✌️

#ДМ_Ролики_Тишины "Зайцы и снег" Время наслаждаться снежной погодой, особенно, если вы сидите в теплом офисе. 50 секунд мелодии с видом на пушистые жопки...

Доброе утро, уважаемые коллеги! В начале года все внимательно присматриваются к трендам. Это время, когда можно уловить направление удачи, моды, приложения усилий. Мы сегодня разъясняем за один из непроходящих трендов - LTV. Знаете, что это? Тогда вы и в курсе, что главные трендсеттеры здесь сегодня - китайцы. Постоянные клиенты, устойчивые низкомаржинальные продажи, ограничение прибыли для развития инноваций - вот их стратегия "долгого пути". В общем, сегодня мы будем рады привлечь ваше внимание к пожизненной ценности клиента, в 13.00 призовем вас на зарядку, а в 16.00 вместе послушаем тишину и перезагрузимся. Вперед, в новый день!

#ДМ_По_Понятиям LTV — это пожизненная ценность клиента, которая определяет, сколько денег приносит заказчик, начиная с первой покупки и заканчивая последней. Этот показатель также известен как customer lifetime value и показывает прибыль компании за весь срок жизни клиента. LTV влияет на выручку: больше постоянных клиентов — выше доход.
С помощью метрики можно:
Выявлять наиболее прибыльных клиентов
Рассчитывать инвестиции в маркетинговые кампании и их окупаемость
Работать над удержанием постоянных клиентов
Анализировать эффективность рекламы и оптимизировать бюджет
Расчёт прост: берётся средний чек, умножается на частоту покупок и годы сотрудничества, минус затраты на удержание. Такая метрика говорит, сколько можно вложить в привлечение, чтобы бизнес рос без минуса. LTV работает как компас для маркетолога, который видит не разовую сделку, а долгую историю.

История метрики уходит в 80-90-е гг., эпоху первых сотовых и массовых кредитных карт. Именно тогда банкиры, страховщики и телеком-гиганты осознали главное:
🔹 Клиент — это не одноразовый чек, а дойная корова с потенциалом на годы.
🔹Первыми считать пожизненную ценность начали банки. Их интересовало не «сколько клиент потратил сегодня», а гораздо более дерзкие вопросы:
🔹Сколько он принесёт за 5 лет, держа нашу карту в кошельке?
🔹Сколько мы заработаем на его кредитах, страховках и комиссиях — в перспективе?
🔹Во сколько нам обходится его удержание, если он платит годами?
Они перестали смотреть на сделку и начали смотреть на поток. Не на разовый всплеск, а на течение денежной реки, которое можно измерять, направлять и ценить.
Именно тогда бизнес-мышление перевернулось: главный актив — не продукт на полке, а клиент в базе. Всё остальное — просто следствие. #ДМ_По_Понятиям_январь #ДМ_По_Понятиям_январь_13

#ДМ_По_Понятиям LTV - несколько примеров. В «Ozon» LTV вырос на 40% после введения персонализированных рекомендаций и программ лояльности, что позволило увеличить маркетинговый бюджет без потери рентабельности (vc.ru). В «Яндекс.Такси» рассчитывают пожизненную ценность водителей и пассажиров отдельно, оптимизируя бонусы для тех, кто приносит больше за год (rb.ru). Starbucks использует LTV для точной настройки кофеен и приложений, где один постоянный клиент окупает привлечение за 3 месяца (hbr.org).
LTV помогает бизнесу инвестировать в отношения, а не в разовые вспышки продаж. Руководитель видит реальную ценность клиента и строит стратегию на фактах, а не на надеждах. Такой подход экономит маркетинговые бюджеты и ускоряет рост.
Стоит посмотреть на своих клиентов и спросить, сколько лет они ещё будут приносить доход, если их правильно удерживать. #ДМ_По_Понятиям_январь #ДМ_По_Понятиям_январь_13

#ДМ_По_Понятиям LTV - как посчитать на коленке. Задачка 1. Кофейня «Эспрессо»
Средний чек — 350 ₽. Клиент приходит 8 раз в месяц. Средний срок жизни клиента — 2,5 года. Затраты на удержание (бонусы, рассылки) — 15% от выручки.
Вопросы:
Какой LTV одного клиента?
Сколько можно потратить на привлечение нового клиента, чтобы остаться в плюсе?
Задачка 2. Онлайн-школа языков
Средний чек курса — 25 000 ₽. Ученик покупает 1,8 курса в год. Средний срок жизни — 3 года. Затраты на удержание — 2 500 ₽ в год.
Вопросы:
Какой LTV ученика?
Если CAC (стоимость привлечения) = 8 000 ₽, какой срок окупаемости? #ДМ_По_Понятиям_январь #ДМ_По_Понятиям_январь_13

#ДМ_Зарядка_Минутка Гляньте, котики, как разминаются индийские программисты! Да, старенькая социометрия, но с актуальными выборами: "кофе-чай", "десктоп- ноут", "босс мужик - босс женщина". Весело выходит! Взбодрите и вашу команду, делайте с нами, делайте сами!😻✌️

#ДМ_Ролики_Тишины "Белка" Посмотрим на пушистую озорницу, послушаем "Турецкий марш", выдохнем и улыбнемся...

Доброе утро, уважаемые коллеги! Как стартовала ваша среда? Кто-то из нас еще раскачивается, а кому-то кажется, что среда уже 300 лет на дворе :) Что делать, восприятие субъективно. И, кстати, усталость тоже субъективна. Поэтому в этом году модно говорить про индивидуальные форматы отдыха. Как раз сегодня мы постим о том, как поддерживать продуктивность за счет разных видов отдыха. Котики, почитайте, далее, в 13.00 - зарядка, в 16.00 - ролик тишины. Вы можете двигаться по нашему журналу в своем темпе, только отключите уведомления и не отключайтесь сами. И приводите друзей! Вместе будем продираться через будни, держать когнитивную нагрузку, обеспечивать проточное состояние. Для лучшей продуктивности. Среда, лети!

#ДМ_Дерзко_О_Важном "Продуктивность"
У человеческой продуктивности есть лимит Учёные, на основе опроса около 8 тысяч работников, смогли подсчитать предельное значение рабочего дня, которое не вредит здоровью. Они выяснили, что для женщин такой лимит находится на уровне 38 часов в неделю, а у мужчин — 43,5 часа.

Увы, но продолжительный отдых после лимита производительности не гарантирует восстановление. Производительность труда можно поддерживать, если сочетать разные периоды и виды отдыха.

Для профилактики усталости нужны блоки отдыха через одинаковые промежутки времени. Оптимальная частота перерывов и их продолжительность настраивается индивидуально. В больших коллективах формируются коллективные привычки: перерыв на обед, перкуры, кофе-брейки, спортивные минутки. Продвинутые работодатели все чаще экспериментируют с индивидуальными ритмами отдыха. Они оборудуют комнаты для релаксации, где каждый может «перехватить» 10 минут отдыха при синей лампе. #ДМ_Дерзко_О_Важном_январь #ДМ_Дерзко_О_Важном_январь_14

#ДМ_Дерзко_О_Важном "Продуктивность" Почему это важно? Отдых связан с физиологией. Наш мозг работает циклами (ультрадианные ритмы). Примерно 90 минут концентрации сменяются 15-20 минутами спада. Игнорировать спад – значит работать менее эффективно.
Во время напряженной работы истощаются запасы "топлива" для мозга (дофамин, серотонин). Даже короикийОтдых помогает их восстановить.

Хронический стресс без восстановления приводит к избытку кортизола ("гормона стресса"), что вредит памяти, иммунитету и общему самочувствию.

Включаем 7 видов отдыха
● Физический (Восстановление тела)
● Ментальный (Разгрузка мозга)
● Эмоциональный (Снижение стресса, позитивные эмоции)
● Социальный (Баланс общения/уединения)
● Сенсорный (Отдых от шума/света/суеты)
● Творческий (Вдохновение, новые идеи/хобби)
● Духовный (Смысл, связь с чем-то большим)

В нашем канале мы предлагаем вам ориентироваться на средние интервалы «работа-отдых» и предлагаем зарядку в полдень и ролик тишины в полдник. А какие виды отдыха вы подключаете еще? Что делаете сами? #ДМ_Дерзко_О_Важном_январь #ДМ_Дерзко_О_Важном_январь_14

#ДМ_Зарядка_Минутка Котики, наш доктор учит вас держать осанку. Старайтесь, делайте. Хорошая осанка дает общее впечатление молодости. Дедайте с нами, делайте сами!😻✌️❤️

#ДМ_Ролики_Тишины "Северное Сияние" Для релаксации в центре рабочего дня выбираем зимнюю природу. Смотрим на северное сияние, слушаем музыку, отдыхаем...

Доброе утро, уважаемые коллеги! Четверг пришел, самое время думать о глобальном, постукивая систему по черепушке. Как бы нам хоть немного управлять в этом непредсказуемом мире? Будем ориентироваться вместе. Сегодня наш пост про пивот - момент разворота для системы. Мы набросаем несколько идей, как можно увидеть пивоты в мировом бульоне событий, будем рады вашим вопросам и комментариям. Как всегда, в 13.00 заряжаемся бодростью, в в 16.00 стряхиваем напряжение, чтобы силушек хватило до полуночи. Давай, четверг, заряжай!