Отсутствие отзывов хуже, чем не очень хорошие отзывы?

Уважаемые коллеги, мы продолжаем изучать потребительское поведение на рынке стоматологических услуг и делать вашу работу с клиентами более эффективной 😎

Сегодня в фокусе нашего внимания отзывы — как их воспринимают клиенты и насколько они важны для принятия решений о посещении стоматологий.

Мы основываемся на нашем опросе (выборка репрезентативна по географии, полу и возрасту), в котором приняли участие более 1100 респондентов, посещавших стоматологии хотя бы раз за последние 12 месяцев.

🟣 Важность отзывов для принятия решения о посещении стоматологии

Пациенты редко называют отзывы главным критерием выбора клиники, когда речь идет о таких факторах, как рекомендации друзей или наличие знакомого врача. Однако, когда личные рекомендации отсутствуют, именно отзывы становятся решающим аргументом.

🟣 Отсутствие отзывов — плохой знак для клиента

Мы задали респондентам вопрос: при прочих равных какую клинику они выберут — без отзывов совсем или со смешанными отзывами (есть и положительные, и отрицательные отзывы). Оказалось, что наличие отрицательных отзывов вперемешку с положительными не является столь критичным, как отсутствие отзывов совсем. 64% респондентов пойдут только в клинику с отзывами, 10% скорее пойдут в клинику без отзывов, а 26% затруднились ответить. Особенно остро на отсутствие отзывов реагируют молодые респонденты — среди них 3/4 тех, кто не посетит клинику без отзывов.

🟣 Фейки не пройдут?

Осведомленность о фейковых отзывах и умение их отличать от настоящих также растет: 45% респондентов считают, что сумеют распознать фейковые отзывы, еще 32% считают, что возможно сумеют это сделать.

Работа с отзывами становится важной частью продвижения клиники и работы с клиентами — и даже если ваши отзывы не на 100% идеальны это лучше, чем полное их отсутствие. Мотивирование пациентов оставлять отзывы и работа с геосервисами и социальными сетями на стороне клинике - неотъемлемая часть работы современной клиники.

#аналитика@dentaldata #опрос@dentaldata

Повышение цен на стоматологические услуги: почти половина россиян откладывала лечение из-за высоких цен

Стремительный рост цен на стоматологические услуги, при котором средний чек в России уже превысил 11 тыс. рублей, стал серьезным барьером для сохранения здоровья полости рта населением. Основываясь на результатах нашего опроса (репрезентативен по полу, возрасту и географии, более 1100 респондентов), разбирались как россияне выходят из этой ситуации:

🟣 Как показывают наши опросы, почти половина (45%) опрошенных респондентов целенаправленно откладывали необходимые визиты к врачу из-за высокой стоимости лечения. Основной причиной этого является отсутствие свободной крупной суммы, которую теперь требуется единовременно оплатить даже для решения стандартных проблем, таких как лечение кариеса или протезирование. Для многих семей, особенно с невысокими доходами, стоматология перешла из категории плановых расходов в разряд «непозволительной роскоши», отодвигаясь в конец списка финансовых приоритетов.

🟣 Оценка инфляции. Только 14% россиян не заметили прироста цен на стоматологические услуги за последние 12 месяцев. Большинство считает, что цены выросли на 10-20% — оценка инфляции на стоматологическом рынке выше, чем реальные данные.

🟣 Замкнутый круг. Это вынужденное откладывание лечения приводит к порочному кругу, где экономия сегодня оборачивается значительно более серьезными затратами завтра. Простой кариес, лечение которого могло бы обойтись в несколько тысяч рублей, прогрессирует в пульпит или периодонтит, требующие сложного эндодонтического лечения и последующего восстановления коронковой части зуба, что увеличивает стоимость в разы. В худшем случае пациент и вовсе теряет зуб, а его восстановление с помощью имплантации и протезирования становится процедурой, сопоставимой по цене с отдыхом за границей для всей семьи. Таким образом, попытка сэкономить или отсрочить расходы становится основной причиной катастрофических трат в будущем.

🟣 Один из сценариев потребления. Начиная с середины 2019 года в России растет интерес к кредитным продуктам в сфере стоматологических услуг. Появление рассрочек и систем оплат частями / долями привело к еще большему росту интереса: по результатам нашего опроса, за последние 12 месяцев опыт использования кредитов, рассрочек и оплат частями / долями в сфере стоматологий имеют уже почти 12% респондентов. Рост поисковых запросов, связанных с кредитными продуктами в сфере стоматологий, почти двукратный за последний год, но абсолютное число запросов пока невелико и исчисляется тысячами.

Как будет развиваться рынок дальше — покажет время, но ситуация с платежеспособностью клиентов вызывает вопросы.

Совсем скоро вернемся со свежими цифрами по среднему чеку и динамике рынка стоматологических услуг, оставайтесь с нами.

#аналитика@dentaldata #опрос@dentaldata

Средний чек в Москве по итогам января увеличился до 17,6 тыс. руб.

Забегая вперед (ведь у нас еще много результатов прошлого года о которых мы обязательно напишем) хотим рассказать про первые доступные данные на рынке стоматологических услуг Москвы.

🟣 В столице в январе 2026 году средний чек вырос до 17,6 тыс. руб., что на 11% выше, чем в январе 2025 года.

🟣 Рост чека обеспечил весь прирост рынка — количество посещений в стоматологиях столицы не росло, существенно увеличилась стоимость привлечения клиента на фоне сокращения поискового трафика в столичном регионе (613 тыс. запросов против 732 тыс. годом ранее).

🟣 Наблюдаем ли мы первые признаки кризисных явлений на рынке стоматологий в Москве покажут данные февраля и марта, однако результаты первого месяца 2026 года пока достаточно тревожные.

#аналитика@dentaldata