МИНЗДРАВ: БОЛЕЕ 15 ТЫСЯЧ ОБРАЩЕНИЙ ОБРАБОТАЛИ ОПЕРАТОРЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПО ЛЕКАРСТВАМ
⚡️ С начала года операторами контакт-центра на базе «СК-Фармация» по номеру 1439 принято и обработано свыше 15 тысяч обращений, из них свыше половины в круглосуточном режиме.
📌 С февраля 2026 года контакт-центр переведен на круглосуточный режим работы (24/7), включая выходные и праздничные дни, что стало важным шагом в расширении обратной связи с населением.
📞 Звонки являются бесплатными с мобильных и стационарных телефонов. Работа центра организована по принципу «одного обращения», позволяя пациентам получать полную консультацию в рамках одного звонка.
В настоящее время:
• звонки принимаются операторами в будние дни с 09:00 до 18:30,
• в выходные и праздничные дни - с 09:00 до 13:00,
• в остальное время обращения фиксируются в автоматическом режиме с последующей обработкой.
✅ По сравнению с аналогичным периодом 2025 года (более 17 тыс. обращений) отмечается снижение количества звонков, что свидетельствует о повышении эффективности консультирования и качестве предоставляемых разъяснений.
🔗 На этапе запуска фиксировались обращения, связанные с задержками поставок отдельных лекарственных средств, применяемых при лечении онкологических заболеваний и сахарного диабета. В настоящее время ситуация полностью стабилизирована: необходимые препараты поставлены на склады Единого дистрибьютора и в медицинские организации, обеспечена их доступность для пациентов.
Дополнительно реализуется поэтапная модернизация контакт-центра с внедрением цифровых решений и технологий искусственного интеллекта.
Во II квартале 2026 года планируется запуск:
• единого окна оператора (поиск данных, фиксация обращений, контроль исполнения);
• аналитического дашборда;
• автоматизированной маршрутизации обращений.
Также ведется внедрение интеллектуального чат-бота с функциями поиска данных пациента, автоматической регистрации и распределения запросов.
Реализация данных решений обеспечит:
• полноценный круглосуточный прием обращений (24/7);
• повышение прозрачности процессов;
• сокращение времени обработки запросов;
• рост доступности и качества консультаций.
🔗 В целях обеспечения доступности лекарственных средств для населения Министерство здравоохранения Республики Казахстан совместно с ТОО «СК-Фармация» продолжает системную работу по предоставлению бесплатных медикаментов в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и обязательного социального медицинского страхования (ОСМС).
Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется на двух уровнях:
• амбулаторном — через поликлиники по рецептам;
• стационарном — в условиях медицинских организаций.
В настоящее время:
• звонки принимаются операторами в будние дни с 09:00 до 18:30,
• в выходные и праздничные дни - с 09:00 до 13:00,
• в остальное время обращения фиксируются в автоматическом режиме с последующей обработкой.
В структуре обращений преобладают пациенты с сахарным диабетом - 30% (2191 обращение); онкологическими заболеваниями - 12% (899 обращений) и ревматоидным артритом - 11% (823 обращения).
Дополнительно реализуется поэтапная модернизация контакт-центра с внедрением цифровых решений и технологий искусственного интеллекта.
Во II квартале 2026 года планируется запуск:
• единого окна оператора (поиск данных, фиксация обращений, контроль исполнения);
• аналитического дашборда;
• автоматизированной маршрутизации обращений.
Также ведется внедрение интеллектуального чат-бота с функциями поиска данных пациента, автоматической регистрации и распределения запросов.
Реализация данных решений обеспечит:
• полноценный круглосуточный прием обращений (24/7);
• повышение прозрачности процессов;
• сокращение времени обработки запросов;
• рост доступности и качества консультаций.
Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется на двух уровнях:
• амбулаторном — через поликлиники по рецептам;
• стационарном — в условиях медицинских организаций.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тиісті бұйрықтың жобасымен мониторинг жүргізу тәртібін нақтылау ұсынылады.
Жоба сонымен қатар мемлекеттік орган мен аккредиттеуші ұйымдардың арасында өкілеттіктерді бөлуді нақтылайды. Медициналық ұйымдардың мониторингінің көп бөлігін аккредиттеуші органдар жүргізеді, ал мемлекеттік орган іріктеп бақылауды жүзеге асырады.
Ұсынылған өзгерістер аккредиттеу жүйесінің ашықтығын арттыруға, сапа мәдениетін дамытуға және медициналық ұйымдарды басқаруды одан әрі жетілдіруге бағытталған.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Проектом соответствующего приказа предлагается уточнить порядок проведения мониторинга.
Проектом также уточняется распределение полномочий между государственным органом и аккредитующими организациями. Большая часть мониторинга медицинских организаций будет проводиться аккредитующими органами, а государственный орган будет осуществлять выборочный контроль.
Предлагаемые изменения направлены на повышение прозрачности системы аккредитации, развитие культуры качества и дальнейшее совершенствование управления медицинскими организациями.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Қазақстан Мәскеуде өткен халықаралық форумда денсаулық сақтау саласындағы үздік тәжірибелерін таныстырды
Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау бірінші вице-министрі Тимур Сұлтанғазиев Мәскеуде өткен халықаралық форумға қатысып, отандық денсаулық сақтау жүйесінің негізгі жетістіктері мен даму басымдықтарын таныстырды.
«Қоғамдық денсаулықты нығайту бойынша елдік және өңірлік үздік практикалар» атты пленарлық отырыста сөз сөйлеген ол Қазақстан медициналық көмектің қолжетімділігін арттыру, заманауи технологияларды енгізу және профилактиканы күшейту бағытын жүйелі түрде жүзеге асырып келе жатқанын атап өтті.
Пленарлық сессияға сондай-ақ Ресей Федерациясының Денсаулық сақтау министрі Михаил Мурашко, Египет Денсаулық сақтау министрі Халед Абдель Гаффар, Беларусь пен Тәжікстан өкілдері, сондай-ақ Мәскеу қаласы мен Ресей өңірлерінің басшылығы қатысты.
Қазақстан ұсынған негізгі бағыттардың бірі – жоғары технологиялық медицинаны дамыту. Елде роботтандырылған хирургия енгізіліп, протондық терапияны қоса алғанда, емдеудің инновациялық әдістерін қолдану кеңейтілуде.
Жүрек-қан тамырлары және онкологиялық аурулармен күреске ерекше назар аударылуда. Қазақстанда инсульт орталықтарымен 100% қамту қамтамасыз етілген, жасанды интеллект негізіндегі шешімдер енгізілуде, онкологиялық орталықтар желісі кеңейтілуде.
Басым бағыттардың қатарында медициналық-санитариялық алғашқы көмекті дамыту да бар. «Қолжетімді емхана» тұжырымдамасын іске асыру дәрігерлерге қолжетімділікті арттырып, профилактикалық тексерулермен қамтуды ұлғайтуға мүмкіндік берді.
Сонымен қатар, елде қауіп факторларын төмендету шараларын қоса алғанда, салауатты өмір салтын қалыптастыру жұмыстары күшейтілуде.
Тимур Сұлтанғазиев атап өткендей, Қазақстан алдағы уақытта да инновацияларды енгізу мен профилактикалық бағытты нығайтуды жалғастырады.
Форумға қатысу Қазақстанның үздік практикаларын халықаралық қауымдастыққа таныстыруға және денсаулық сақтау жүйелерін дамыту бойынша тәжірибе алмасуға мүмкіндік берді.
Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау бірінші вице-министрі Тимур Сұлтанғазиев Мәскеуде өткен халықаралық форумға қатысып, отандық денсаулық сақтау жүйесінің негізгі жетістіктері мен даму басымдықтарын таныстырды.
«Қоғамдық денсаулықты нығайту бойынша елдік және өңірлік үздік практикалар» атты пленарлық отырыста сөз сөйлеген ол Қазақстан медициналық көмектің қолжетімділігін арттыру, заманауи технологияларды енгізу және профилактиканы күшейту бағытын жүйелі түрде жүзеге асырып келе жатқанын атап өтті.
Пленарлық сессияға сондай-ақ Ресей Федерациясының Денсаулық сақтау министрі Михаил Мурашко, Египет Денсаулық сақтау министрі Халед Абдель Гаффар, Беларусь пен Тәжікстан өкілдері, сондай-ақ Мәскеу қаласы мен Ресей өңірлерінің басшылығы қатысты.
Қазақстан ұсынған негізгі бағыттардың бірі – жоғары технологиялық медицинаны дамыту. Елде роботтандырылған хирургия енгізіліп, протондық терапияны қоса алғанда, емдеудің инновациялық әдістерін қолдану кеңейтілуде.
Жүрек-қан тамырлары және онкологиялық аурулармен күреске ерекше назар аударылуда. Қазақстанда инсульт орталықтарымен 100% қамту қамтамасыз етілген, жасанды интеллект негізіндегі шешімдер енгізілуде, онкологиялық орталықтар желісі кеңейтілуде.
Басым бағыттардың қатарында медициналық-санитариялық алғашқы көмекті дамыту да бар. «Қолжетімді емхана» тұжырымдамасын іске асыру дәрігерлерге қолжетімділікті арттырып, профилактикалық тексерулермен қамтуды ұлғайтуға мүмкіндік берді.
Сонымен қатар, елде қауіп факторларын төмендету шараларын қоса алғанда, салауатты өмір салтын қалыптастыру жұмыстары күшейтілуде.
Тимур Сұлтанғазиев атап өткендей, Қазақстан алдағы уақытта да инновацияларды енгізу мен профилактикалық бағытты нығайтуды жалғастырады.
Форумға қатысу Қазақстанның үздік практикаларын халықаралық қауымдастыққа таныстыруға және денсаулық сақтау жүйелерін дамыту бойынша тәжірибе алмасуға мүмкіндік берді.
Казахстан представил лучшие практики здравоохранения на международном форуме в Москве
Первый вице-министр здравоохранения Республики Казахстан Тимур Султангазиев принял участие в международном форуме в Москве, где представил ключевые достижения и приоритеты развития отечественной системы здравоохранения.
Выступая на пленарном заседании «Лучшие страновые и региональные практики по укреплению общественного здоровья», он отметил, что Казахстан последовательно реализует курс на повышение доступности медицинской помощи, внедрение современных технологий и усиление профилактики.
В пленарной сессии также приняли участие Министр здравоохранения Российской Федерации Михаил Мурашко, Министр здравоохранения Египта Халед Абдель Гаффар, представители Беларуси, Таджикистана, а также руководство Москвы и регионов России.
Среди ключевых направлений, представленных Казахстаном, — развитие высокотехнологичной медицины. В стране внедрена роботизированная хирургия, расширяется применение инновационных методов лечения, включая протонную терапию.
Отдельное внимание уделяется борьбе с сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями. В Казахстане обеспечен 100% охват инсультными центрами, внедряются решения на базе искусственного интеллекта, расширяется сеть онкологических центров.
В числе приоритетов также развитие первичной медико-санитарной помощи. Реализация концепции «Доступная поликлиника» позволила повысить доступ к врачам и увеличить охват профилактическими обследованиями.
Кроме того, в стране усиливается работа по формированию здорового образа жизни, включая меры по снижению факторов риска.
Как подчеркнул Тимур Султангазиев, Казахстан продолжит внедрение инноваций и укрепление профилактического направления.
Участие в форуме позволило представить международному сообществу лучшие практики Казахстана и обменяться опытом по развитию систем здравоохранения.
Первый вице-министр здравоохранения Республики Казахстан Тимур Султангазиев принял участие в международном форуме в Москве, где представил ключевые достижения и приоритеты развития отечественной системы здравоохранения.
Выступая на пленарном заседании «Лучшие страновые и региональные практики по укреплению общественного здоровья», он отметил, что Казахстан последовательно реализует курс на повышение доступности медицинской помощи, внедрение современных технологий и усиление профилактики.
В пленарной сессии также приняли участие Министр здравоохранения Российской Федерации Михаил Мурашко, Министр здравоохранения Египта Халед Абдель Гаффар, представители Беларуси, Таджикистана, а также руководство Москвы и регионов России.
Среди ключевых направлений, представленных Казахстаном, — развитие высокотехнологичной медицины. В стране внедрена роботизированная хирургия, расширяется применение инновационных методов лечения, включая протонную терапию.
Отдельное внимание уделяется борьбе с сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями. В Казахстане обеспечен 100% охват инсультными центрами, внедряются решения на базе искусственного интеллекта, расширяется сеть онкологических центров.
В числе приоритетов также развитие первичной медико-санитарной помощи. Реализация концепции «Доступная поликлиника» позволила повысить доступ к врачам и увеличить охват профилактическими обследованиями.
Кроме того, в стране усиливается работа по формированию здорового образа жизни, включая меры по снижению факторов риска.
Как подчеркнул Тимур Султангазиев, Казахстан продолжит внедрение инноваций и укрепление профилактического направления.
Участие в форуме позволило представить международному сообществу лучшие практики Казахстана и обменяться опытом по развитию систем здравоохранения.