💡 خطرناک‌ترین بازخورد مشتری، بازخوردی است که هرگز مستقیماً به شما گفته نمی‌شود.

📊 داستان «آوا نت» (نام مستعار یکی از کاربران ما) دقیقاً همین بود. گزارش‌های داخلی آن‌ها مثبت بود، اما در سکوت در حال از دست دادن مشتریان بودند. آن‌ها نمی‌دانستند چرا. مشکل اینجا بود: آن‌ها فقط به صداهایی گوش می‌دادند که مستقیم به شرکتشان می‌رسید (تماس‌ها و تیکت‌های پشتیبانی)، اما از گفتگوهای عظیمی که در جای دیگری در جریان بود، بی‌خبر بودند.

✔️ نکته کلیدی (و راه حل آوا نت):
آن‌ها با استفاده از سوشال لیسنینگ دیتاک، شروع به شنیدن کل گفتگوهای آنلاین کردند. ناگهان، الگوها آشکار شدند. یک شکایت از «افت سرعت» در توییتر، یک اتفاق بود. اما چندین توییت مشابه در یک بازه زمانی مشخص، یک الگوی استراتژیک بود که یک نقطه ضعف اساسی در زیرساخت آن‌ها را نشان می‌داد.

🟢 این همان قدرت سوشال لیسنینگ است: تبدیل «نویز» گفتگوهای پراکنده به «سیگنال»‌های قابل اقدام.

🖥 ما در مقاله جدید وبلاگ، داستان کامل این شرکت را روایت کرده‌ایم و نشان داده‌ایم که چگونه آن‌ها با همین روش، شکایات عمومی را ۲۵٪ کاهش دادند و سهم صدای خود را ۱۵٪ افزایش دادند.

🔗 این مطالعه موردی پر از نکته را از 👈 اینجا 👉 بخوانید. 🔗

@dataakcom

⭕️ دیتاک || دیتا صحبت می‌کند...

📉 ۸۵٪ رضایت در گزارش‌ها، ۷۴٪ نارضایتی در واقعیت؛ ریشه این تناقض کجاست؟

آیا ممکن است شاخص‌های عملکردی (KPI) یک سازمان در وضعیت سبز باشند، اما برند در لایه‌های پنهان بازار در حال فرسایش باشد؟

در تازه‌ترین مطالعه موردی دیتاک، چالش یکی از ۵ بانک بزرگ کشور را بررسی کرده‌ایم (که در این گزارش با نام مستعار «بانک سپهر» معرفی شده است).

📊 چالش چه بود؟
مدیران ارشد با استناد به گزارش‌های رسمی روابط عمومی، تصور می‌کردند که تصویر برند کاملاً مطلوب است (۸۵٪ مثبت). اما تحلیل داده‌های سوشال لیسنینگ، واقعیت متفاوتی را در کفِ شبکه‌های اجتماعی نشان می‌داد: ۷۴٪ سنتیمنت منفی.

💡 کشف ریشه مشکل با داده‌کاوی:
در حالی که تمرکز تبلیغات رسمی این بانک بر «حمایت از صنایع کلان» بود، داده‌های پایشگر «دیتاک» نشان داد که گلوگاه اصلی نارضایتی مشتریان، یک شایعه و ابهام اجرایی در خصوص «شرایط ضامن وام خرد» است.

✔️ نکته کلیدی:
مشکلات بزرگ همیشه راه‌حل‌های پرهزینه ندارند. گاهی شنیدن یک صدای ضعیف در سوشال مدیا و تولید یک ویدیو برای پاسخ به آن، از صدها بیلبورد شهری موثرتر است.

🔗 مطالعه کامل این داستان موفقیت:

🔗 اینجا در بلاگ دیتاک 🔗

@dataakcom

⭕️ دیتاک || دیتا صحبت می‌کند...

🎉 روز روابط عمومی، بر تمام استراتژیست‌هایی که وظیفه سنگین ساختن و حفاظت از اعتبار یک برند را بر عهده دارند، مبارک. ✨

✔️ شما در خط مقدم ایستاده‌اید؛ جایی که یک شایعه می‌تواند در چند ساعت یک برند را به بحران بکشاند و یک تحلیل هوشمندانه می‌تواند همان بحران را به فرصت تبدیل کند.

💎 ما در دیتاک، عمیقاً به ارزش کار شما باور داریم و خوشحالیم که با فراهم کردن داده‌های دقیق و بینش‌های استراتژیک، در این مسیر پیچیده در کنارتان هستیم. 🤝

#هفته_روابط_عمومی #روابط_عمومی #PR

@dataakcom

⭕️ دیتاک || دیتا صحبت می‌کند...

بسته‌های ویژه دیتاک برای جام جهانی دقیقاً چه ارزش و خروجی‌هایی برای برند شما دارند؟

1️⃣ مراقبت از تصویر برند:
• گزارش تصویر برند قبل و بعد از اجرای کمپین
• پایش لحظه‌ای وضعیت شهرت و سلامت برند حین کمپین
• داشبورد اختصاصی برای بررسی دقیق کمپین رقبا
• پیگیری فعالیت رقبا در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها
• مقایسه سهم برندها از گفت‌وگوهای مرتبط با جام جهانی
• شناسایی کمپین‌ها، پیام‌ها، هشتگ‌ها و محتواهای پرتکرار
• تحلیل واکنش کاربران به فعالیت هر برند


2️⃣ بسته کمپین اثربخش:
• کشف ترندهای اصلی مرتبط با جام جهانی، تیم‌ها، بازیکنان و بازی‌ها
• تحلیل زبان و ادبیات کاربران درباره فوتبال و تیم ملی
• شناسایی تم‌های محتوایی مناسب و پربازخورد
• پیشنهاد پیام‌ها، زاویه‌های روایی و فرصت‌های ارتباطی
• پیشنهاد زمان و نحوه ورود برند به موج‌های خبری
• بررسی ریسک‌های محتوایی و حساسیت‌های احتمالی جامعه
• پیشنهاد لحن مناسب برای برند در موقعیت‌های مختلف؛ برد، باخت، حاشیه، صعود یا حذف
• ارائه لیست اینفلوئنسرها و رسانه‌های اثرگذار در هر پلتفرم


3️⃣ بسته اتاق وضعیت:
• شناسایی ترندهای موضوعی و حاشیه‌های پربحث روز
• شناسایی صفحات و کانال‌های اثرگذار برای هر موضوع
• تحلیل واکنش کاربران به موضوعات مرتبط با جام جهانی
• پایش مستمر جریان‌ها و روایت‌های نوظهور
• داشبورد اختصاصی مقایسه رقبا در لحظه
• اولویت‌بندی محتوا بر اساس حجم و سرعت رشد هر ترند

انتخاب بسته مناسب بر اساس سطح حضور و نیازهای استراتژیک برند شما انجام می‌شود. برای گفتگو درباره جزئیات این بسته‌ها به ما پیام دهید.

@dataakcom

⭕️   دیتاک || دیتا صحبت می‌کند...

📊 گزارش سالانه دیتاک ۱۴۰۴ + بهار ۱۴۰۵ منتشر شد.

«سال بقا» حاصل بررسی داده‌های ۱۵ ماه از رفتار کاربران، کسب‌وکارها و برندهای ایرانی در یکی از متفاوت‌ترین دوره‌های فضای دیجیتال ایران است.

📊 گزارش «سال بقا» را از اینجا بخوانید:
🔗 https://dtk.sc/yjmgp 🔗

@Dataakcom

⭕️   دیتاک || دیتا صحبت می‌کند...

📊 فضای دیجیتال ایران در ۱۵ ماه گذشته دقیقاً چه تغییری کرده است؟

چند سؤال که برای پاسخ به آن‌ها سراغ داده‌ها رفتیم:

❓ نسبت استفاده کاربران از شبکه‌های اجتماعی داخلی و خارجی چگونه تغییر کرد؟
❓ فروشگاه‌های اینستاگرامی بعد از هر دوره قطعی چقدر توانستند به بازار برگردند؟
❓ برندها در سال بقا چه مناسبت‌هایی را برای کمپین‌های خود انتخاب کردند؟
❓ بازار فیلترشکن در این دوره چقدر بزرگ شد و قیمت دسترسی به اینترنت چه تغییری کرد؟
❓ اختلالات بانکی چه اثری بر احساس کاربران و اعتبار بانک‌ها در شبکه‌های اجتماعی گذاشت؟

پاسخ این سؤال‌ها و ده‌ها یافته دیگر را در گزارش سالانه دیتاک ۱۴۰۴ + بهار ۱۴۰۵ می‌توانید ببینید:
🔗 https://dtk.sc/yjmgp 🔗

@Dataakcom

⭕️   دیتاک || دیتا صحبت می‌کند...