همکاری فین‌تک‌ها و بانک‌ها، از روندهای برتر بانكداری در سال جاری است.

مطالعه گزارش ۱۰ روند برتر بانکداری در سال ۲۰۱۷:

http://dtgroup.ir/fa/portal/report/1201

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 از انقلاب رسانه‌های اجتماعی، سهم بگیرید!

اینستاگرام، تلگرام، فیسبوک، لینکدین، توییتر، یوتیوب. نام‌هایی که طی سال‌های اخیر، در گفتگوهای روزانه شخصی و سازمانی ما، جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده‌اند. کاربران فعال و پیگیر رسانه‌های اجتماعی، امروز بیش از یک‌سوم جمعیت جهان را شامل می‌شوند و روزانه قریب به یک میلیون نفر نیز به خیل مشتاقان خستگی‌ناپذیر این رسانه‌ها افزوده می‌شود. امروز، پروفایل لینکدین در قریب به ۹۰ درصد موارد، از جمله منابع ارزیابی و اعتبارسنجی متقاضیان بالقوه مشاغل به شمار می‌رود. در سوی دیگر، کاربران یوتیوب، در هر دقیقه، بیش از ۳۰۰ ساعت ویدیو بارگذاری می‌کنند و اینستاگرام برای سال ۲۰۱۷، تحقق درآمدی در حدود ۳ میلیارد دلار را از محل تبلیغات موبایلی، هدفگذاری کرده است.

عصر دیجیتال، به صورتی انکارناپذیر، متاثر از انقلاب رسانه‌های اجتماعی است. اتقلابی که دسترسی به حجم انبوهی از اطلاعات را تسهیل کرده، بر اهمیت شفافیت و مسئولیت‌پذیری اجتماعی تاکید نموده، کنش‌های اجتماعی و پویش‌های مردمی را توانمند کرده، و از طریق شهروند-خبرنگاران، رسانه‌های سنتی را به صورتی گسترده و عمیق، به چالش کشیده است. انقلابی که در تحقق رویای دهکده جهانی، البته به شکل دیجیتال، نقشی باورنکردنی داشته است. اما زندگی سازمان‌ها چگونه تحت تاثیر این انقلاب فراگیر قرار خواهد گرفت و سهم کسب‌وکار از منافع و مخاطرات احتمالی آن چه خواهد بود؟ چه کنش یا واکنشی از سوی سازمان‌ها، می‌تواند عرصه‌ای که در آن روزانه بیش از ۴۰ میلیارد تصویر به اشتراک گذاشته می‌شود و اکثر کاربران، برای شنیدن پاسخ به مطالب منتشر شده خود، بیش از ۲ ساعت انتظار را بر نمی‌تابند، تحت تاثیر قرار دهد؟ حوزه‌ای که هزینه‌های سرمایه‌گذاری‌شده برای تبلیغات در آن، سالانه رشدی در حدود ۴۰ درصد را تجربه می‌کند. رسانه‌های اجتماعی، تفکر مبتنی بر کمپین‌های تبلیغاتی را با رویکرد گفتگو-محور جایگرین نموده است. رویکردی که در پی به ثمر رساندن تلاش‌ها و کسب نتیجه از دل محاوره‌های اجتماعی است. دسترسی به گروه‌های جدید مشتریان، تقویت ارتباط با مشتریان فعلی و فراهم نمودن زمینه برای خریدهای مجدد، خلق فرصت‌های جدید درآمدی، بهبود در ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان، تقویت شهرت، اعتبار و برند حرفه‌ای و تخصصی سازمان، ایجاد و توسعه ردپای دیجیتال برای سازمان و بهبود قابلیت دسترسی از طریق صعود در رده‌بندی موتورهای جستجو، از جمله منافع حضور کارا و اثربخش سازمان، در عرصه رسانه‌های اجتماعی است. برای بهره‌برداری حداکثری از این منافع، سازمان‌ها، سبدی از ابزارهای اجتماعی، شامل وب‌سایت رسمی، وبلاگ‌ها، میکروبلاگ‌ها (مانند توییتر)، شبکه‌های اجتماعی، سرویس‌های اشتراک‌گذاری ویدیو، و حتی ویکی‌ها را مورد استفاده قرار می‌دهند و البته سرمایه‌گذاری خود را با صرف زمان قابل توجه و تلاش طاقت‌فرسا برای پیگیری بازگشت سرمایه، تکمیل می‌کنند.. اما حضور فکرنشده و بی‌برنامه سازمان در این رسانه‌ها، نه تنها منفعت چشم‌گیری به همراه نخواهد داشت، بلکه به واسطه توان تاثیرگذاری اجتماعی کاربران و محدودیت قدرت کنترلی از سمت کسب‌وکار، موجی از مخاطرات جدی را پیش رو خواهد گذاشت. باید پذیرفت که بهره‌برداری مطلوب از پتانسیل رسانه‌های اجتماعی، به عنوان یکی از فناوری‌های تحول‌آفرین، مستلزم تدوین و اجرای صحیح یک استراتژی کارآمد برای این رسانه‌ها، به عنوان بخشی از استراتژی دیجیتال سازمان خواهد بود. پیش از تدوین این استراتژی، لازم است چند سوال کلیدی مورد بررسی قرار گرفته باشد:

🔹 حوزه‌های تخصص سازمان چیست و محتوای مناسب در هر یک از این حوزه‌ها کدامند؟
🔹 مدیریت رسانه‌های اجتماعی سازمان بر عهده چه فرد یا نهاد سازمانی است؟
🔹 سازمان با گروه‌های مختلف مخاطبان خود با چه لحن و آهنگی، گفتگو خواهد کرد؟
🔹 حضور و تاثیرگذاری اجتماعی سازمان با چه رویکردی تقویت خواهد شد؟

باید توجه داشت که راهبری استراتژیک رسانه‌های اجتماعی، بدنه دانشی خاص خود را دارد، و مشورت با متخصصان حرفه‌ای، برای ورود مؤثر به این حوزه راهگشاست. برای اینکه سهم درخوری از انقلاب رسانه‌ای به دست آورید، خود را برای ماراتن ایده‌پردازی، برنامه‌ریزی، اجرا و پایش، آماده کنید!

#دانش_افزایی
#رسانه_اجتماعی
#فواد_بقراطی

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

سومین شماره ماهنامه عصر تراکنش منتشر شد.
عصر تراکنش نشریه تخصصی فین‌تک ایران است.

@newway2pay

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

ایجاد فرهنگ نوآوری، مستلزم مرشدی و مربی‌گری بسیار است.

#نقل‌قول_هفته

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 زندگی هزاره سوم زیر ذره‌بین

گزارش "ردپای دیجیتال" را در وب‌سایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.

http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=5207

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

گزارش "نقش مدیریت منابع انسانی در سازمان‌های عصر دیجیتال" را در وب‌سایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.

http://dtgroup.ir/fa/portal/report/3207

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

گزارش "تجربه دیجیتال مشتری" سی‌ام‌اس وایر را در وب‌سایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.

http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=1196

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 همکاری مک‌دونالد با کپجمینای در راستای ارتقاء استراتژی دیجیتال

شرکت مک‌دونالد، در راستای سرعت بخشیدن به نوآوری دیجیتال و بهبود تجربه مشتریان خود، قرارداد چندساله‌ای را با شرکت مشاوره‌ای کپجمینای، به‌امضا رساند. این قرارداد همچنین باعث ایجاد ۶۰۰ شغل جدید در منطقه خواهد شد.

مک‌دونالد، سال گذشته، با سرمایه‌گذاری در مدل "تجربه آینده" خود که شامل نصب کیوسک‌های سفارش‌دهی و میزهای خدمت با پشتیبانی بلوتوث است، فناوری را در صدر فهرست اولویت‌های خود قرار داد. این غول غذاهای فست‌فود، همچنین در حال راه‌اندازی سرویس سفارش‌دهی موبایل و مشارکت با اوبر ایت (Uber Eat) در زمینه تحویل سفارش‌ها می‌باشد.

متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید.

http://goo.gl/3mVKrG

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 چگونه عصر دیجیتال؛ تجربه مشتری را به امری حیاتی برای کسب‌وکارها تبدیل کرده است؟

خلق تجربه جذاب مشتری یکی از پایه‌های کلیدی تحول دیجیتال است. تجربه مشتری، به هرگونه برداشت و ادراک شخصی و ذهنی مشتریان از یک کسب‌وکار اطلاق می‌شود که از تعاملات مستقیم یا غیرمستقیم مشتری با آن برند در طول زمان ناشی می‌گردد.

در اهمیت موضوع تجربه مشتری تردیدی وجود ندارد. طبق پژوهش فارستر، ۷۲ درصد از کسب‌وکارها، اظهار داشته‌اند که بهبود تجربه مشتری، اصلی‌ترین اولویت آن‌ها محسوب می‌شود. در پژوهش دیگری، ۷۰ درصد از افراد اعلام کرده‌اند که تجربه خوب، تاثیر قابل توجهی بر وفاداری آن‌ها دارد و باعث می‌شود ۶۹ درصد از آن‌ها، آن برند را به سایرین توصیه کنند. عکسِ این موضوع نیز صادق است. ارائه تجربه ضعیف، موجب از دست رفتن مشتریان می‌شود. تحقیقات نشان داده‌اند که حدود ۸۹ درصد از مشتریان پس از دریافت یکبار تجربه ضعیف، آن شرکت را برای همیشه کنار می‌گذارند که این موضوع می‌تواند عواقب قابل توجهی را در پی داشته باشد.

پژوهشی که اخیراً توسط موسسه نیو ویس مدیا انجام شده است، نشان می‌دهد که کسب‌وکارها بیش از ۶۲ میلیارد دلار را به واسطه ارائه تجربه ضعیف به مشتریان خود، از دست می‌دهند.

متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.

#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#شادی_ایران‌دوست

goo.gl/jdGzvz

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 جادوی دیزنی از طریق نوآوری دیجیتال

داستان تحول دیزنی را در وب‌سایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.

http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=5208

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 شرکت خودروسازی ولوو، دارایی‌های شرکت لوکس را در راستای بهبود تجربه مشتریان، به تملک خود درآورد.

شرکت خودروسازی ولوو، تملک پلتفرم، فناوری، کارکنان کلیدی و سایر دارایی­‌هایی شرکت آمریکایی لوکس را که در زمینه خدمات کانسرژ و پارک خودرو فعالیت می­‌کند، اعلام نمود. این تملک، امکان توسعه خدمات دیجیتال ولوو را فراهم ساخت که این امر، موجب تسهیل تجربه مصرف­‌کنندگان خواهد شد.

پلتفرم پیشرفته فناوری و نرم­‌افزار، دانشمندان کلیدی داده، توسعه­‌دهندگان اپلیکیشن­‌ها و مهندسان نرم­‌افزار که در استخدام شرکت لوکس بودند، به سازمان دیجیتال ولوو واقع در سیلیکون ولی می­‌پیوندند. دفتر ولوو واقع در سیلیکون ولی، مرکزی برای تلاش­‌های ولوو در زمینه ایجاد محصولات و خدمات دیجیتال برای کسب­‌وکار جهانی ولوو در اروپا، آسیا و آمریکا می­‌باشد.

متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید.

http://goo.gl/WBXrns

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 گزارش دیلویت با موضوع "استراتژی، پیشران تحول دیجیتال" را در وب‌سایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.

http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=1200

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir