💠 گزارش اکسنچر با موضوع "مدیریت ارتباط با مشتریان دیجیتال: ۳ گام برای موفقیت" را در وبسایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=5209
◼️◻️◼️◻️
@DTGroup
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=5209
◼️◻️◼️◻️
@DTGroup
💠 سبد اقدامات تحول دیجیتال را متوازن پر کنید!
در اقتصاد دیجیتال، که پیوسته در حال تحول و دگرگونی است، مدیران ارشد، در اکثریت قریب به اتفاق صنایع، تحول دیجیتال را در صدر فهرست اولویت های راهبردی خود قرار داده اند. با این وجود، تصمیم سازمان برای پیشی گرفتن از رقبا با بهره گیری از یک استراتژی دیجیتال قدرتمند، اغلب به دلیل مواجهه با ریسک های چندوجهی و پیچیدگی های متعدد، با چالش رو به رو می شود.
بخشی از این چالش، ناشی از آن است که در بسیاری از سازمان ها، نقشه راه تحول به گونه ای ایستا طراحی شده است. مقصود از واژه ایستا، عدم متوازن سازی ریسک های رقابتی و استراتژیک، با سرعت مورد نیاز برای اجرای موفقیت آمیز و دستیابی به نتایج کسب و کار است. به عبارت دیگر، نقشه راه تحول دیجیتال، در اغلب موارد، به گونه ای طراحی شده که گویی هر یک از ابتکارات و راهکارهای دیجیتال، دارای تاثیر، افق زمانی و ریسکی یکسان هستند حال آن که در دنیای واقعی، چنین نیست.
مؤسسه معتبر مشاوره مدیریت کپجمینای، در گزارشی که در سال 2016 منتشر نموده است، ضمن معرفی رویکردهای تدافعی و تهاجمی نسبت به دیجیتالی شدن، بر ضرورت پیروی از برنامه های ترکیبی و متوازن برای پیکربندی مجدد عملیات جاری و بازآفرینی کسب و کار، همراستا با چشم انداز دیجیتالی سازمان تاکید می نماید. به بیان دیگر، موفقیت در گذار دیجیتال، مستلزم آن است که طرح های تحولی، در قالب یک پورتفلیوی راهبردی مدیریت شوند. برای این منظور، توجه به سه بعد اساسی، ضروری است:
▪️چرایی: بینش و آینده نگری در خصوص چگونگی تاثیرگذاری چشم انداز رقابتی دیجیتال بر صنعت و کسب وکار
▪️چیستی: طراحی یک پورتفلیوی مناسب از ابتکارات و راهکارهای دیجیتال، که میان نیاز به بهبودهای کوتاه مدت و سیر تکاملی بلندمدت مدل کسب و کار، تعادل و توازن برقرار نموده و به سازمان امکان دهد که در چارچوب طرح ریسک مورد پذیرش ذینفعان، عمل کند. از این منظر، راهکارهای دیجیتال در چهار گروه اصلی شامل مهندسی مجدد بر پایه فناوری های دیجیتال، تحول در زنجیره ارزش، ارائه ارزش دیجیتال، و بازآفرینی مدل کسب و کار، دسته بندی می شوند.
▪️چگونگی: توانایی اجرای استراتژی با آهنگ مناسب، متوازن ساختن ریسک با سرعت گذار، و تبادل صحیح میان قابلیت های درون سازمانی و برون سازمانی. از این منظر، دو شاخص زمان پیاده سازی و انتخاب برای ساخت/خرید/مشارکت در تصمیم گیری مدیران ارشد اجرایی، در خصوص شیوه پیاده سازی طرح های تحول دیجیتال، مؤثر خواهند بود.
#دانش_افزایی
#استراتژی_دیجیتال
#فواد_بقراطی
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
در اقتصاد دیجیتال، که پیوسته در حال تحول و دگرگونی است، مدیران ارشد، در اکثریت قریب به اتفاق صنایع، تحول دیجیتال را در صدر فهرست اولویت های راهبردی خود قرار داده اند. با این وجود، تصمیم سازمان برای پیشی گرفتن از رقبا با بهره گیری از یک استراتژی دیجیتال قدرتمند، اغلب به دلیل مواجهه با ریسک های چندوجهی و پیچیدگی های متعدد، با چالش رو به رو می شود.
بخشی از این چالش، ناشی از آن است که در بسیاری از سازمان ها، نقشه راه تحول به گونه ای ایستا طراحی شده است. مقصود از واژه ایستا، عدم متوازن سازی ریسک های رقابتی و استراتژیک، با سرعت مورد نیاز برای اجرای موفقیت آمیز و دستیابی به نتایج کسب و کار است. به عبارت دیگر، نقشه راه تحول دیجیتال، در اغلب موارد، به گونه ای طراحی شده که گویی هر یک از ابتکارات و راهکارهای دیجیتال، دارای تاثیر، افق زمانی و ریسکی یکسان هستند حال آن که در دنیای واقعی، چنین نیست.
مؤسسه معتبر مشاوره مدیریت کپجمینای، در گزارشی که در سال 2016 منتشر نموده است، ضمن معرفی رویکردهای تدافعی و تهاجمی نسبت به دیجیتالی شدن، بر ضرورت پیروی از برنامه های ترکیبی و متوازن برای پیکربندی مجدد عملیات جاری و بازآفرینی کسب و کار، همراستا با چشم انداز دیجیتالی سازمان تاکید می نماید. به بیان دیگر، موفقیت در گذار دیجیتال، مستلزم آن است که طرح های تحولی، در قالب یک پورتفلیوی راهبردی مدیریت شوند. برای این منظور، توجه به سه بعد اساسی، ضروری است:
▪️چرایی: بینش و آینده نگری در خصوص چگونگی تاثیرگذاری چشم انداز رقابتی دیجیتال بر صنعت و کسب وکار
▪️چیستی: طراحی یک پورتفلیوی مناسب از ابتکارات و راهکارهای دیجیتال، که میان نیاز به بهبودهای کوتاه مدت و سیر تکاملی بلندمدت مدل کسب و کار، تعادل و توازن برقرار نموده و به سازمان امکان دهد که در چارچوب طرح ریسک مورد پذیرش ذینفعان، عمل کند. از این منظر، راهکارهای دیجیتال در چهار گروه اصلی شامل مهندسی مجدد بر پایه فناوری های دیجیتال، تحول در زنجیره ارزش، ارائه ارزش دیجیتال، و بازآفرینی مدل کسب و کار، دسته بندی می شوند.
▪️چگونگی: توانایی اجرای استراتژی با آهنگ مناسب، متوازن ساختن ریسک با سرعت گذار، و تبادل صحیح میان قابلیت های درون سازمانی و برون سازمانی. از این منظر، دو شاخص زمان پیاده سازی و انتخاب برای ساخت/خرید/مشارکت در تصمیم گیری مدیران ارشد اجرایی، در خصوص شیوه پیاده سازی طرح های تحول دیجیتال، مؤثر خواهند بود.
#دانش_افزایی
#استراتژی_دیجیتال
#فواد_بقراطی
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
💠 گزارش فارستر (۲۰۱۵) با موضوع "استراتژی کسب و کار خود را دیجیتالی کنید"
http://dtgroup.ir/fa/portal/report/1205
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
http://dtgroup.ir/fa/portal/report/1205
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
💠 تحول دیجیتال در شرکت خودروسازی فورد
شرکت خودروسازی فورد، برنامه تحول دیجیتال خود را طراحی کرد. جیم هکت، مدیر عامل این شرکت، بهتازگی برنامه گستردهای را اعلام نمود که در آن، فورد با بهرهگیری از فناوریهای نوین، به ایجاد قابلیتهای موبایل و قابلیتهای اتصال در خودروهای خود و بهکارگیری ابزارهای جدید در تولید خواهد پرداخت. هکت همچنین اظهار میدارد که شرکت اکنون نیاز به آمادگی بیشتری برای تامین مالی تحول در آینده دارد.
هکت در کنفرانسی، چشمانداز فورد را چنین شرح داد:
فورد برای تحول آماده خواهد شد. بر همگان روشن است که ما درحال ورود به دورهای از تحول هستیم. پس باید کسبوکار خود را بهگونهای طراحی و برنامهریزی کنیم که برای این تحول، آماده شویم. در این صورت میتوانیم زمان، منابع و انعطافپذیری لازم را برای رسیدن به نقطهای که خواهان آن هستیم، بهدست آوریم.
متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید.
https://goo.gl/7kBzNW
#اخبار_تحول
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
شرکت خودروسازی فورد، برنامه تحول دیجیتال خود را طراحی کرد. جیم هکت، مدیر عامل این شرکت، بهتازگی برنامه گستردهای را اعلام نمود که در آن، فورد با بهرهگیری از فناوریهای نوین، به ایجاد قابلیتهای موبایل و قابلیتهای اتصال در خودروهای خود و بهکارگیری ابزارهای جدید در تولید خواهد پرداخت. هکت همچنین اظهار میدارد که شرکت اکنون نیاز به آمادگی بیشتری برای تامین مالی تحول در آینده دارد.
هکت در کنفرانسی، چشمانداز فورد را چنین شرح داد:
فورد برای تحول آماده خواهد شد. بر همگان روشن است که ما درحال ورود به دورهای از تحول هستیم. پس باید کسبوکار خود را بهگونهای طراحی و برنامهریزی کنیم که برای این تحول، آماده شویم. در این صورت میتوانیم زمان، منابع و انعطافپذیری لازم را برای رسیدن به نقطهای که خواهان آن هستیم، بهدست آوریم.
متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید.
https://goo.gl/7kBzNW
#اخبار_تحول
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
Telegraph
تحول دیجیتال در شرکت خودروسازی فورد
شرکت خودروسازی فورد، برنامه تحول دیجیتال خود را طراحی کرد. جیم هکت، مدیر عامل این شرکت، بهتازگی برنامه گستردهای را اعلام نمود که در آن، فورد با بهرهگیری از فناوریهای نوین، به ایجاد قابلیتهای موبایل و قابلیتهای اتصال در خودروهای خود و بهکارگیری ابزارهای…
تا چه اندازه سازمان شما از فناوریهای دیجیتال برای ایجاد تجربه بهتر مشتری استفاده مینماید؟
🔺 کم – 25
👍👍👍👍👍👍👍 58%
🔺 متوسط – 9
👍👍👍 21%
🔺 زیاد – 9
👍👍👍 21%
👥 43 people voted so far.
🔺 کم – 25
👍👍👍👍👍👍👍 58%
🔺 متوسط – 9
👍👍👍 21%
🔺 زیاد – 9
👍👍👍 21%
👥 43 people voted so far.
💠 قدرت فناوریهای دیجیتال در تحول فرایندهای عملیاتی
پیش از این، در یادداشتهای قبلی اشاره شد که سازمانها از قدرت فناوریهای دیجیتال برای متحول نمودن تجربه مشتری، مدل کسبوکار و یا فرایندهای عملیاتی خود بهره میگیرند. در این یادداشت قصد داریم به این موضوع بپردازیم که چگونه فناوریهای تحولآفرین، میتوانند فرایندهای اصلی سازمان را متحول کنند.
شرکتها در تمام صنایع و کشورها در حال دستیابی به مزیت عملیات دیجیتال هستند. مدیران، بهتر تصمیم میگیرند، چرا که دادههای مناسبتری در اختیار دارند. کارکنان با افرادی که هرگز آنها را ندیدهاند و در محلهایی که هرگز در آن نبودهاند، همکاری میکنند و در همهجا و همهوقت ارتباط خود را با دفترکار خود حفظ مینمایند. فناوریها، از رباتها و عیبیابها گرفته تا فناوریهای مدیریت گردش کار، میتوانند باعث بهبود عملکرد نیروی انسانی در ابعاد مختلفی از قبیل هزینه، کیفیت، ایمنی و حفاظت از محیط زیست گردند. با استفاده از مجازیسازی فرایندهای کسبوکار، شرکتها در حال بهکارگیری فناوری برای ارتقاء دانش و جایگاه خود در دنیا هستند.
اما برای بسیاری از مدیران، بهبود عملکرد عملیاتی، نمایانگر پارادوکسی بین اهداف رقابتی است. بهطور سنتی، شش اهرم بهبود عملیاتی باعث بهوجود آمدن سه پارادوکس کلیدی در مدیریت شدهاند. محدودیتهای فناوریهای غیردیجیتال و روشهای مدیریتی، مدیران را وادار میساخت تا به جای انتخاب "هر دو"، بین هر یک از این ابعاد دست به انتخاب بزنند.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
🔘منبع: کتاب تحول دیجیتال، ترجمه دکتر مهدی شامی زنجانی و شادی ایراندوست، انتشارات نص.
#دانش_افزایی
#فرایندهای_دیجیتال
https://goo.gl/nhmEig
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
پیش از این، در یادداشتهای قبلی اشاره شد که سازمانها از قدرت فناوریهای دیجیتال برای متحول نمودن تجربه مشتری، مدل کسبوکار و یا فرایندهای عملیاتی خود بهره میگیرند. در این یادداشت قصد داریم به این موضوع بپردازیم که چگونه فناوریهای تحولآفرین، میتوانند فرایندهای اصلی سازمان را متحول کنند.
شرکتها در تمام صنایع و کشورها در حال دستیابی به مزیت عملیات دیجیتال هستند. مدیران، بهتر تصمیم میگیرند، چرا که دادههای مناسبتری در اختیار دارند. کارکنان با افرادی که هرگز آنها را ندیدهاند و در محلهایی که هرگز در آن نبودهاند، همکاری میکنند و در همهجا و همهوقت ارتباط خود را با دفترکار خود حفظ مینمایند. فناوریها، از رباتها و عیبیابها گرفته تا فناوریهای مدیریت گردش کار، میتوانند باعث بهبود عملکرد نیروی انسانی در ابعاد مختلفی از قبیل هزینه، کیفیت، ایمنی و حفاظت از محیط زیست گردند. با استفاده از مجازیسازی فرایندهای کسبوکار، شرکتها در حال بهکارگیری فناوری برای ارتقاء دانش و جایگاه خود در دنیا هستند.
اما برای بسیاری از مدیران، بهبود عملکرد عملیاتی، نمایانگر پارادوکسی بین اهداف رقابتی است. بهطور سنتی، شش اهرم بهبود عملیاتی باعث بهوجود آمدن سه پارادوکس کلیدی در مدیریت شدهاند. محدودیتهای فناوریهای غیردیجیتال و روشهای مدیریتی، مدیران را وادار میساخت تا به جای انتخاب "هر دو"، بین هر یک از این ابعاد دست به انتخاب بزنند.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
🔘منبع: کتاب تحول دیجیتال، ترجمه دکتر مهدی شامی زنجانی و شادی ایراندوست، انتشارات نص.
#دانش_افزایی
#فرایندهای_دیجیتال
https://goo.gl/nhmEig
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
Telegraph
قدرت فناوریهای دیجیتال در تحول فرایندهای عملیاتی
پیش از این، در یادداشتهای قبلی اشاره شد که سازمانها از قدرت فناوریهای دیجیتال برای متحول نمودن تجربه مشتری، مدل کسبوکار و یا فرایندهای عملیاتی خود بهره میگیرند. در این یادداشت قصد داریم به این موضوع بپردازیم که چگونه فناوریهای تحولآفرین، میتوانند…
💠 گزارش اکسنچر (۲۰۱۶) با موضوع "تغییر فرهنگ در سازمانهای دیجیتال" را در وبسایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.
http://dtgroup.ir/fa/portal/report/1199
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
http://dtgroup.ir/fa/portal/report/1199
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
انتشار گزارش نخستین پژوهش کاربردی گروه تحول دیجیتال
🔻🔻🔻
ارزیابی وضعیت و نقشهراه توسعه مهارتهای دیجیتال در صنعت بانکداری
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=6209
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
🔻🔻🔻
ارزیابی وضعیت و نقشهراه توسعه مهارتهای دیجیتال در صنعت بانکداری
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=6209
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
💠 تحول دیجیتال و ابعاد نرم آن در یک نگاه
همانطور که پیش از این اشاره شد، تحول دیجیتال را می توان از دو منظر فنی- فناورانه (جنبه سخت) و انسانی- اجتماعی (جنبه نرم) مورد بررسی قرار داد. هدف از این نوشتار، مروری بر مفهوم تحول دیجیتال و ابعاد نرم آن است.
🔅مروری بر مفهوم تحول دیجیتال و ضرورت توجه به ابعاد نرم آن
🔺اقتصاد دیجیتال، قواعد سنتی بازی را به سخره گرفته است، به طوری که تا سال 2000، 52 درصد از سازمان های فورچون از دور رقابت حذف و ورشکست شده اند.
🔺تحول دیجیتال را میتوان به عنوان کاربرد فناوری های تحول آفرین در کسبوکار تعریف کرد. این تحول، تغییرات معناداری در شایستگیها، فرایندها، فعالیتهای سازمانی و مدل کسبوکار ایجاد، و نقش به سزایی در بهبود عملکرد سازمانی ایفا میکند. گزافه نیست اگر بگوییم «تحول دیجیتال، تحول کسبوکار است». بدیهی است مدیران ارشد باید فهم درستی پیرامون چرایی اهمیت این موضوع و شیوه بهره برداری از آن داشته باشند. در پژوهشی که با حضور 1559 نفر از مدیران صنایع مختلف صورت گرفته است، 78 درصد مشارکت کنندگان باور داشتند که تحول دیجیتال، برای سازمان متبوعشان طی دو سال آینده امری حیاتی خواهد بود.
🔺گزارشها حاکی از آن است که به نسبت سرمایه گذاری های انجام شده، سازمان ها از مزایای بالقوه تحول دیجیتال منتفع نشده اند. بر اساس پژوهش انجام شده با حضور 680 مدیر اجرایی صنایع مختلف، تنها 21 درصد از آن ها نتایج معنی داری از تحول دیجیتال سازمان خود را به چشم دیده اند. از سوی دیگر، نتایج این مطالعه بیانگر آن است که چالش اصلی، فناوری اطلاعات و بودجه نیست بلکه مدیریت تغییر، سیستم های سنتی، فرهنگ ریسک گریز و سیلوهای سازمانی، موانع این تحول محسوب می شوند.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
https://goo.gl/nf5xeD
#دانش_افزایی
#رهبری_دیجیتال
#مژگان_نوری
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
همانطور که پیش از این اشاره شد، تحول دیجیتال را می توان از دو منظر فنی- فناورانه (جنبه سخت) و انسانی- اجتماعی (جنبه نرم) مورد بررسی قرار داد. هدف از این نوشتار، مروری بر مفهوم تحول دیجیتال و ابعاد نرم آن است.
🔅مروری بر مفهوم تحول دیجیتال و ضرورت توجه به ابعاد نرم آن
🔺اقتصاد دیجیتال، قواعد سنتی بازی را به سخره گرفته است، به طوری که تا سال 2000، 52 درصد از سازمان های فورچون از دور رقابت حذف و ورشکست شده اند.
🔺تحول دیجیتال را میتوان به عنوان کاربرد فناوری های تحول آفرین در کسبوکار تعریف کرد. این تحول، تغییرات معناداری در شایستگیها، فرایندها، فعالیتهای سازمانی و مدل کسبوکار ایجاد، و نقش به سزایی در بهبود عملکرد سازمانی ایفا میکند. گزافه نیست اگر بگوییم «تحول دیجیتال، تحول کسبوکار است». بدیهی است مدیران ارشد باید فهم درستی پیرامون چرایی اهمیت این موضوع و شیوه بهره برداری از آن داشته باشند. در پژوهشی که با حضور 1559 نفر از مدیران صنایع مختلف صورت گرفته است، 78 درصد مشارکت کنندگان باور داشتند که تحول دیجیتال، برای سازمان متبوعشان طی دو سال آینده امری حیاتی خواهد بود.
🔺گزارشها حاکی از آن است که به نسبت سرمایه گذاری های انجام شده، سازمان ها از مزایای بالقوه تحول دیجیتال منتفع نشده اند. بر اساس پژوهش انجام شده با حضور 680 مدیر اجرایی صنایع مختلف، تنها 21 درصد از آن ها نتایج معنی داری از تحول دیجیتال سازمان خود را به چشم دیده اند. از سوی دیگر، نتایج این مطالعه بیانگر آن است که چالش اصلی، فناوری اطلاعات و بودجه نیست بلکه مدیریت تغییر، سیستم های سنتی، فرهنگ ریسک گریز و سیلوهای سازمانی، موانع این تحول محسوب می شوند.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
https://goo.gl/nf5xeD
#دانش_افزایی
#رهبری_دیجیتال
#مژگان_نوری
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
Telegraph
تحول دیجیتال و ابعاد نرم آن در یک نگاه
همانطور که پیش از این اشاره شد، تحول دیجیتال را می توان از دو منظر فنی- فناورانه (جنبه سخت) و انسانی- اجتماعی (جنبه نرم) مورد بررسی قرار داد. هدف از این نوشتار، مروری بر مفهوم تحول دیجیتال و ابعاد نرم آن است. 🔅مروری بر مفهوم تحول دیجیتال و ضرورت توجه به…
نقش متمایزکننده چشمانداز تحولی برای زبدگان دیجیتال
خلاصه گزارش کپجمینای (۲۰۱۳) با موضوع چشمانداز تحولآفرین، چراغ راه دیجیتالی شدن
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=2207
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
خلاصه گزارش کپجمینای (۲۰۱۳) با موضوع چشمانداز تحولآفرین، چراغ راه دیجیتالی شدن
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=2207
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
💠 نوبل اقتصاد ٢٠١٧ و اهمیت تحول در طراحی تجربهی مشتری
نوبلی برای تئوری پردازی در مورد طراحی تجربهی مشتری! شاید این یکی از مناسبترین تعبیراتی باشد که بتوان در مورد نوبل اقتصاد سال ٢٠١٧ به کاربرد که به چارلز دیکنز علم اقتصاد اهدا شد. این توصیف یکی از دوستان ریچارد ثیلر (Richard Thaler) است که دستاوردهایش توانست کمیته نوبل را برای اعطای این جایزه به وی متقاعد کند. پژوهشهای ثیلر که از او بهعنوان غول (Giant) علم اقتصاد نیز نامبرده میشود، در حوزهی اقتصاد رفتاری است که ارتباط مستقیمی با طراحی تجربه مشتری دارد. او یکی از پیشگامان بهکارگیری روانشناسی در رفتار اقتصادی است که روشنگر چگونگی تصمیمگیری اقتصادی افراد است. به گفتهی یکی از اعضای کمیته نوبل، فعالیتهای ثیلر به چگونگی شکلگیری اقتصاد رفتاری از طریق روانشناسی انسانی پرداخته است. وی زمینهی جدیدی در علم اقتصاد ایجاد کرده و الهامبخش بسیاری از پژوهشگرانی است که در حوزههای مرتبط در حال فعالیت هستند. پیش از این و در سال ٢٠٠٢ این جایزه به دانیل کانمن (Daniel Kahneman) به دلیل تلاشهایش در حوزهی اقتصاد رفتاری اعطا شده بود که ثیلر درگذشته با وی همکاری نزدیکی داشته است.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
https://goo.gl/YGGD7X
#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#احسان_کریمی
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
نوبلی برای تئوری پردازی در مورد طراحی تجربهی مشتری! شاید این یکی از مناسبترین تعبیراتی باشد که بتوان در مورد نوبل اقتصاد سال ٢٠١٧ به کاربرد که به چارلز دیکنز علم اقتصاد اهدا شد. این توصیف یکی از دوستان ریچارد ثیلر (Richard Thaler) است که دستاوردهایش توانست کمیته نوبل را برای اعطای این جایزه به وی متقاعد کند. پژوهشهای ثیلر که از او بهعنوان غول (Giant) علم اقتصاد نیز نامبرده میشود، در حوزهی اقتصاد رفتاری است که ارتباط مستقیمی با طراحی تجربه مشتری دارد. او یکی از پیشگامان بهکارگیری روانشناسی در رفتار اقتصادی است که روشنگر چگونگی تصمیمگیری اقتصادی افراد است. به گفتهی یکی از اعضای کمیته نوبل، فعالیتهای ثیلر به چگونگی شکلگیری اقتصاد رفتاری از طریق روانشناسی انسانی پرداخته است. وی زمینهی جدیدی در علم اقتصاد ایجاد کرده و الهامبخش بسیاری از پژوهشگرانی است که در حوزههای مرتبط در حال فعالیت هستند. پیش از این و در سال ٢٠٠٢ این جایزه به دانیل کانمن (Daniel Kahneman) به دلیل تلاشهایش در حوزهی اقتصاد رفتاری اعطا شده بود که ثیلر درگذشته با وی همکاری نزدیکی داشته است.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
https://goo.gl/YGGD7X
#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#احسان_کریمی
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
Telegraph
نوبل اقتصاد 2017 و اهمیت تحول در طراحی تجربهی مشتری
نوبلی برای تئوری پردازی در مورد طراحی تجربهی مشتری! شاید این یکی از مناسبترین تعبیراتی باشد که بتوان در مورد نوبل اقتصاد سال 2017 به کاربرد که به چارلز دیکنز علم اقتصاد اهدا شد. این توصیف یکی از دوستان ریچارد ثیلر (Richard Thaler) است که دستاوردهایش توانست…