💠 چگونه عصر دیجیتال؛ تجربه مشتری را به امری حیاتی برای کسبوکارها تبدیل کرده است؟
خلق تجربه جذاب مشتری یکی از پایههای کلیدی تحول دیجیتال است. تجربه مشتری، به هرگونه برداشت و ادراک شخصی و ذهنی مشتریان از یک کسبوکار اطلاق میشود که از تعاملات مستقیم یا غیرمستقیم مشتری با آن برند در طول زمان ناشی میگردد.
در اهمیت موضوع تجربه مشتری تردیدی وجود ندارد. طبق پژوهش فارستر، ۷۲ درصد از کسبوکارها، اظهار داشتهاند که بهبود تجربه مشتری، اصلیترین اولویت آنها محسوب میشود. در پژوهش دیگری، ۷۰ درصد از افراد اعلام کردهاند که تجربه خوب، تاثیر قابل توجهی بر وفاداری آنها دارد و باعث میشود ۶۹ درصد از آنها، آن برند را به سایرین توصیه کنند. عکسِ این موضوع نیز صادق است. ارائه تجربه ضعیف، موجب از دست رفتن مشتریان میشود. تحقیقات نشان دادهاند که حدود ۸۹ درصد از مشتریان پس از دریافت یکبار تجربه ضعیف، آن شرکت را برای همیشه کنار میگذارند که این موضوع میتواند عواقب قابل توجهی را در پی داشته باشد.
پژوهشی که اخیراً توسط موسسه نیو ویس مدیا انجام شده است، نشان میدهد که کسبوکارها بیش از ۶۲ میلیارد دلار را به واسطه ارائه تجربه ضعیف به مشتریان خود، از دست میدهند.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#شادی_ایراندوست
goo.gl/jdGzvz
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
خلق تجربه جذاب مشتری یکی از پایههای کلیدی تحول دیجیتال است. تجربه مشتری، به هرگونه برداشت و ادراک شخصی و ذهنی مشتریان از یک کسبوکار اطلاق میشود که از تعاملات مستقیم یا غیرمستقیم مشتری با آن برند در طول زمان ناشی میگردد.
در اهمیت موضوع تجربه مشتری تردیدی وجود ندارد. طبق پژوهش فارستر، ۷۲ درصد از کسبوکارها، اظهار داشتهاند که بهبود تجربه مشتری، اصلیترین اولویت آنها محسوب میشود. در پژوهش دیگری، ۷۰ درصد از افراد اعلام کردهاند که تجربه خوب، تاثیر قابل توجهی بر وفاداری آنها دارد و باعث میشود ۶۹ درصد از آنها، آن برند را به سایرین توصیه کنند. عکسِ این موضوع نیز صادق است. ارائه تجربه ضعیف، موجب از دست رفتن مشتریان میشود. تحقیقات نشان دادهاند که حدود ۸۹ درصد از مشتریان پس از دریافت یکبار تجربه ضعیف، آن شرکت را برای همیشه کنار میگذارند که این موضوع میتواند عواقب قابل توجهی را در پی داشته باشد.
پژوهشی که اخیراً توسط موسسه نیو ویس مدیا انجام شده است، نشان میدهد که کسبوکارها بیش از ۶۲ میلیارد دلار را به واسطه ارائه تجربه ضعیف به مشتریان خود، از دست میدهند.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#شادی_ایراندوست
goo.gl/jdGzvz
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
Telegraph
چگونه عصر دیجیتال؛ تجربه مشتری را به امری حیاتی برای کسبوکارها تبدیل کرده است؟
خلق تجربه جذاب مشتری یکی از پایههای کلیدی تحول دیجیتال است. تجربه مشتری، به هرگونه برداشت و ادراک شخصی و ذهنی مشتریان از یک کسبوکار اطلاق میشود که از تعاملات مستقیم یا غیرمستقیم مشتری با آن برند در طول زمان ناشی میگردد. این تجربه، تمامی جنبههای ارائه…
💠 جادوی دیزنی از طریق نوآوری دیجیتال
داستان تحول دیزنی را در وبسایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=5208
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
داستان تحول دیزنی را در وبسایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=5208
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
💠 شرکت خودروسازی ولوو، داراییهای شرکت لوکس را در راستای بهبود تجربه مشتریان، به تملک خود درآورد.
شرکت خودروسازی ولوو، تملک پلتفرم، فناوری، کارکنان کلیدی و سایر داراییهایی شرکت آمریکایی لوکس را که در زمینه خدمات کانسرژ و پارک خودرو فعالیت میکند، اعلام نمود. این تملک، امکان توسعه خدمات دیجیتال ولوو را فراهم ساخت که این امر، موجب تسهیل تجربه مصرفکنندگان خواهد شد.
پلتفرم پیشرفته فناوری و نرمافزار، دانشمندان کلیدی داده، توسعهدهندگان اپلیکیشنها و مهندسان نرمافزار که در استخدام شرکت لوکس بودند، به سازمان دیجیتال ولوو واقع در سیلیکون ولی میپیوندند. دفتر ولوو واقع در سیلیکون ولی، مرکزی برای تلاشهای ولوو در زمینه ایجاد محصولات و خدمات دیجیتال برای کسبوکار جهانی ولوو در اروپا، آسیا و آمریکا میباشد.
متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید.
http://goo.gl/WBXrns
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
شرکت خودروسازی ولوو، تملک پلتفرم، فناوری، کارکنان کلیدی و سایر داراییهایی شرکت آمریکایی لوکس را که در زمینه خدمات کانسرژ و پارک خودرو فعالیت میکند، اعلام نمود. این تملک، امکان توسعه خدمات دیجیتال ولوو را فراهم ساخت که این امر، موجب تسهیل تجربه مصرفکنندگان خواهد شد.
پلتفرم پیشرفته فناوری و نرمافزار، دانشمندان کلیدی داده، توسعهدهندگان اپلیکیشنها و مهندسان نرمافزار که در استخدام شرکت لوکس بودند، به سازمان دیجیتال ولوو واقع در سیلیکون ولی میپیوندند. دفتر ولوو واقع در سیلیکون ولی، مرکزی برای تلاشهای ولوو در زمینه ایجاد محصولات و خدمات دیجیتال برای کسبوکار جهانی ولوو در اروپا، آسیا و آمریکا میباشد.
متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید.
http://goo.gl/WBXrns
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
Telegraph
شرکت خودروسازی ولوو، دارایی های شرکت لوکس را در راستای بهبود تجربه مشتریان، به تملک خود درآورد.
شرکت خودروسازی ولوو، تملک پلتفرم، فناوری، کارکنان کلیدی و سایر داراییهایی شرکت آمریکایی لوکس را که در زمینه خدمات کانسرژ و پارک خودرو فعالیت میکند، اعلام نمود. این تملک، امکان توسعه خدمات دیجیتال ولوو را فراهم ساخت که این امر، موجب تسهیل تجربه مصرفکنندگان…
💠 گزارش دیلویت با موضوع "استراتژی، پیشران تحول دیجیتال" را در وبسایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=1200
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=1200
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
💠 نظاممند متحول شوید: حکمرانی دیجیتال
بهرهمندی از چشمانداز قوی دیجیتال، به تنهایی تضمینکننده هم راستایی تلاشهای سازمانی در حوزه تحول دیجیتال نخواهد بود. اگر چه در اختیار داشتن چشمانداز تهییج کننده، به مدیران کمک میکند تا در مسیر و جهت فکری خود، آن را به واقعیت تبدیل نمایند؛ اما قابل انکار نیست که برخی مدیران به چشمانداز توجهی نمیکنند و از آن چشمپوشی مینمایند؛ برخی واحدهای سازمانی ممکن است به آرامی حرکت کنند؛ و یا برخی دیگر به سبب حرکت برنامهریزی نشده، با ریسکهایی مواجه گردند؛ افزون بر این ممکن است برخی واحدهای سازمانی به سبب فقدان هماهنگی و عدم تناسب تلاشها، منابع تخصیص یافته را اتلاف نمایند. اینجاست که حکمرانی دیجیتال اهمیت مییابد.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
#دانش_افزایی
#حکمرانی_دیجیتال
#مژگان_نوری
https://goo.gl/XbMDZz
بهرهمندی از چشمانداز قوی دیجیتال، به تنهایی تضمینکننده هم راستایی تلاشهای سازمانی در حوزه تحول دیجیتال نخواهد بود. اگر چه در اختیار داشتن چشمانداز تهییج کننده، به مدیران کمک میکند تا در مسیر و جهت فکری خود، آن را به واقعیت تبدیل نمایند؛ اما قابل انکار نیست که برخی مدیران به چشمانداز توجهی نمیکنند و از آن چشمپوشی مینمایند؛ برخی واحدهای سازمانی ممکن است به آرامی حرکت کنند؛ و یا برخی دیگر به سبب حرکت برنامهریزی نشده، با ریسکهایی مواجه گردند؛ افزون بر این ممکن است برخی واحدهای سازمانی به سبب فقدان هماهنگی و عدم تناسب تلاشها، منابع تخصیص یافته را اتلاف نمایند. اینجاست که حکمرانی دیجیتال اهمیت مییابد.
متن کامل یادداشت را در لینک زیر بخوانید.
#دانش_افزایی
#حکمرانی_دیجیتال
#مژگان_نوری
https://goo.gl/XbMDZz
Telegraph
نظام مند متحول شوید: حکمرانی دیجیتال
بهرهمندی از چشم انداز قوی دیجیتال، به تنهایی تضمینکننده هم راستایی تلاشهای سازمانی در حوزه تحول دیجیتال نخواهد بود. اگر چه در اختیار داشتن چشمانداز تهییج کننده، به مدیران کمک می کند تا در مسیر و جهت فکری خود، آن را به واقعیت تبدیل نمایند؛ اما قابل انکار…
💠 گزارش اکسنچر با موضوع "مدیریت ارتباط با مشتریان دیجیتال: ۳ گام برای موفقیت" را در وبسایت گروه تحول دیجیتال بخوانید.
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=5209
◼️◻️◼️◻️
@DTGroup
http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=5209
◼️◻️◼️◻️
@DTGroup
💠 سبد اقدامات تحول دیجیتال را متوازن پر کنید!
در اقتصاد دیجیتال، که پیوسته در حال تحول و دگرگونی است، مدیران ارشد، در اکثریت قریب به اتفاق صنایع، تحول دیجیتال را در صدر فهرست اولویت های راهبردی خود قرار داده اند. با این وجود، تصمیم سازمان برای پیشی گرفتن از رقبا با بهره گیری از یک استراتژی دیجیتال قدرتمند، اغلب به دلیل مواجهه با ریسک های چندوجهی و پیچیدگی های متعدد، با چالش رو به رو می شود.
بخشی از این چالش، ناشی از آن است که در بسیاری از سازمان ها، نقشه راه تحول به گونه ای ایستا طراحی شده است. مقصود از واژه ایستا، عدم متوازن سازی ریسک های رقابتی و استراتژیک، با سرعت مورد نیاز برای اجرای موفقیت آمیز و دستیابی به نتایج کسب و کار است. به عبارت دیگر، نقشه راه تحول دیجیتال، در اغلب موارد، به گونه ای طراحی شده که گویی هر یک از ابتکارات و راهکارهای دیجیتال، دارای تاثیر، افق زمانی و ریسکی یکسان هستند حال آن که در دنیای واقعی، چنین نیست.
مؤسسه معتبر مشاوره مدیریت کپجمینای، در گزارشی که در سال 2016 منتشر نموده است، ضمن معرفی رویکردهای تدافعی و تهاجمی نسبت به دیجیتالی شدن، بر ضرورت پیروی از برنامه های ترکیبی و متوازن برای پیکربندی مجدد عملیات جاری و بازآفرینی کسب و کار، همراستا با چشم انداز دیجیتالی سازمان تاکید می نماید. به بیان دیگر، موفقیت در گذار دیجیتال، مستلزم آن است که طرح های تحولی، در قالب یک پورتفلیوی راهبردی مدیریت شوند. برای این منظور، توجه به سه بعد اساسی، ضروری است:
▪️چرایی: بینش و آینده نگری در خصوص چگونگی تاثیرگذاری چشم انداز رقابتی دیجیتال بر صنعت و کسب وکار
▪️چیستی: طراحی یک پورتفلیوی مناسب از ابتکارات و راهکارهای دیجیتال، که میان نیاز به بهبودهای کوتاه مدت و سیر تکاملی بلندمدت مدل کسب و کار، تعادل و توازن برقرار نموده و به سازمان امکان دهد که در چارچوب طرح ریسک مورد پذیرش ذینفعان، عمل کند. از این منظر، راهکارهای دیجیتال در چهار گروه اصلی شامل مهندسی مجدد بر پایه فناوری های دیجیتال، تحول در زنجیره ارزش، ارائه ارزش دیجیتال، و بازآفرینی مدل کسب و کار، دسته بندی می شوند.
▪️چگونگی: توانایی اجرای استراتژی با آهنگ مناسب، متوازن ساختن ریسک با سرعت گذار، و تبادل صحیح میان قابلیت های درون سازمانی و برون سازمانی. از این منظر، دو شاخص زمان پیاده سازی و انتخاب برای ساخت/خرید/مشارکت در تصمیم گیری مدیران ارشد اجرایی، در خصوص شیوه پیاده سازی طرح های تحول دیجیتال، مؤثر خواهند بود.
#دانش_افزایی
#استراتژی_دیجیتال
#فواد_بقراطی
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
در اقتصاد دیجیتال، که پیوسته در حال تحول و دگرگونی است، مدیران ارشد، در اکثریت قریب به اتفاق صنایع، تحول دیجیتال را در صدر فهرست اولویت های راهبردی خود قرار داده اند. با این وجود، تصمیم سازمان برای پیشی گرفتن از رقبا با بهره گیری از یک استراتژی دیجیتال قدرتمند، اغلب به دلیل مواجهه با ریسک های چندوجهی و پیچیدگی های متعدد، با چالش رو به رو می شود.
بخشی از این چالش، ناشی از آن است که در بسیاری از سازمان ها، نقشه راه تحول به گونه ای ایستا طراحی شده است. مقصود از واژه ایستا، عدم متوازن سازی ریسک های رقابتی و استراتژیک، با سرعت مورد نیاز برای اجرای موفقیت آمیز و دستیابی به نتایج کسب و کار است. به عبارت دیگر، نقشه راه تحول دیجیتال، در اغلب موارد، به گونه ای طراحی شده که گویی هر یک از ابتکارات و راهکارهای دیجیتال، دارای تاثیر، افق زمانی و ریسکی یکسان هستند حال آن که در دنیای واقعی، چنین نیست.
مؤسسه معتبر مشاوره مدیریت کپجمینای، در گزارشی که در سال 2016 منتشر نموده است، ضمن معرفی رویکردهای تدافعی و تهاجمی نسبت به دیجیتالی شدن، بر ضرورت پیروی از برنامه های ترکیبی و متوازن برای پیکربندی مجدد عملیات جاری و بازآفرینی کسب و کار، همراستا با چشم انداز دیجیتالی سازمان تاکید می نماید. به بیان دیگر، موفقیت در گذار دیجیتال، مستلزم آن است که طرح های تحولی، در قالب یک پورتفلیوی راهبردی مدیریت شوند. برای این منظور، توجه به سه بعد اساسی، ضروری است:
▪️چرایی: بینش و آینده نگری در خصوص چگونگی تاثیرگذاری چشم انداز رقابتی دیجیتال بر صنعت و کسب وکار
▪️چیستی: طراحی یک پورتفلیوی مناسب از ابتکارات و راهکارهای دیجیتال، که میان نیاز به بهبودهای کوتاه مدت و سیر تکاملی بلندمدت مدل کسب و کار، تعادل و توازن برقرار نموده و به سازمان امکان دهد که در چارچوب طرح ریسک مورد پذیرش ذینفعان، عمل کند. از این منظر، راهکارهای دیجیتال در چهار گروه اصلی شامل مهندسی مجدد بر پایه فناوری های دیجیتال، تحول در زنجیره ارزش، ارائه ارزش دیجیتال، و بازآفرینی مدل کسب و کار، دسته بندی می شوند.
▪️چگونگی: توانایی اجرای استراتژی با آهنگ مناسب، متوازن ساختن ریسک با سرعت گذار، و تبادل صحیح میان قابلیت های درون سازمانی و برون سازمانی. از این منظر، دو شاخص زمان پیاده سازی و انتخاب برای ساخت/خرید/مشارکت در تصمیم گیری مدیران ارشد اجرایی، در خصوص شیوه پیاده سازی طرح های تحول دیجیتال، مؤثر خواهند بود.
#دانش_افزایی
#استراتژی_دیجیتال
#فواد_بقراطی
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
💠 گزارش فارستر (۲۰۱۵) با موضوع "استراتژی کسب و کار خود را دیجیتالی کنید"
http://dtgroup.ir/fa/portal/report/1205
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
http://dtgroup.ir/fa/portal/report/1205
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
💠 تحول دیجیتال در شرکت خودروسازی فورد
شرکت خودروسازی فورد، برنامه تحول دیجیتال خود را طراحی کرد. جیم هکت، مدیر عامل این شرکت، بهتازگی برنامه گستردهای را اعلام نمود که در آن، فورد با بهرهگیری از فناوریهای نوین، به ایجاد قابلیتهای موبایل و قابلیتهای اتصال در خودروهای خود و بهکارگیری ابزارهای جدید در تولید خواهد پرداخت. هکت همچنین اظهار میدارد که شرکت اکنون نیاز به آمادگی بیشتری برای تامین مالی تحول در آینده دارد.
هکت در کنفرانسی، چشمانداز فورد را چنین شرح داد:
فورد برای تحول آماده خواهد شد. بر همگان روشن است که ما درحال ورود به دورهای از تحول هستیم. پس باید کسبوکار خود را بهگونهای طراحی و برنامهریزی کنیم که برای این تحول، آماده شویم. در این صورت میتوانیم زمان، منابع و انعطافپذیری لازم را برای رسیدن به نقطهای که خواهان آن هستیم، بهدست آوریم.
متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید.
https://goo.gl/7kBzNW
#اخبار_تحول
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
شرکت خودروسازی فورد، برنامه تحول دیجیتال خود را طراحی کرد. جیم هکت، مدیر عامل این شرکت، بهتازگی برنامه گستردهای را اعلام نمود که در آن، فورد با بهرهگیری از فناوریهای نوین، به ایجاد قابلیتهای موبایل و قابلیتهای اتصال در خودروهای خود و بهکارگیری ابزارهای جدید در تولید خواهد پرداخت. هکت همچنین اظهار میدارد که شرکت اکنون نیاز به آمادگی بیشتری برای تامین مالی تحول در آینده دارد.
هکت در کنفرانسی، چشمانداز فورد را چنین شرح داد:
فورد برای تحول آماده خواهد شد. بر همگان روشن است که ما درحال ورود به دورهای از تحول هستیم. پس باید کسبوکار خود را بهگونهای طراحی و برنامهریزی کنیم که برای این تحول، آماده شویم. در این صورت میتوانیم زمان، منابع و انعطافپذیری لازم را برای رسیدن به نقطهای که خواهان آن هستیم، بهدست آوریم.
متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید.
https://goo.gl/7kBzNW
#اخبار_تحول
◼️◻️◼️◻️
@DTGroupir
Telegraph
تحول دیجیتال در شرکت خودروسازی فورد
شرکت خودروسازی فورد، برنامه تحول دیجیتال خود را طراحی کرد. جیم هکت، مدیر عامل این شرکت، بهتازگی برنامه گستردهای را اعلام نمود که در آن، فورد با بهرهگیری از فناوریهای نوین، به ایجاد قابلیتهای موبایل و قابلیتهای اتصال در خودروهای خود و بهکارگیری ابزارهای…
تا چه اندازه سازمان شما از فناوریهای دیجیتال برای ایجاد تجربه بهتر مشتری استفاده مینماید؟
🔺 کم – 25
👍👍👍👍👍👍👍 58%
🔺 متوسط – 9
👍👍👍 21%
🔺 زیاد – 9
👍👍👍 21%
👥 43 people voted so far.
🔺 کم – 25
👍👍👍👍👍👍👍 58%
🔺 متوسط – 9
👍👍👍 21%
🔺 زیاد – 9
👍👍👍 21%
👥 43 people voted so far.