Доброго понедельника ✨

Интересный факт: все, что я знаю о процессах и системах менеджмента, все, что я умею делать - проектировать и улучшать процессы, я научилась делать в универе и благодаря моим первым руководителям. Я никогда не обучалась нигде во вне, тем более не платила за эти знания. Работаю я уже 12 лет, а изучаю тему процессов и систем 15.

В этом году меня ошарашила идея получить сертификат внешнего аудитора. Я думала об этом, когда мне было 25. Но тогда решила, что я пока молода и неопытна для аудиторской деятельности 🤭

Ну крч, пришла обучаться, чтобы сдать экзамен, получить сертификат и …. получить опыт в аудите🤔

Сегодня вводное занятие, меня конечно распирает от того, как мне хочется дополнить преподавателя своими мыслями 😁 Но я молчу, молчу и мучаюсь))) Буду писать сюда!

Контент этой недели на канале - все про ISO 9001⚡️

#исо9001

Мысли первого дня обучения. Часть 1

©️Во-первых, мне понравился офис SGS. Такая приятная атмосфера🤌 Во-вторых, я рада, что обучение очное, живое общение, обмен энергиями и всё то, чего не хватает удаленщице.

Про мой опыт, знания по ISO 9001 и аудиту СМК

©️Я заканчивала управление качеством (специалитет, магистратура, аспирантура) -> стандарт мы изучали вдоль и поперек и не один раз, по аудиту проводили деловые игры. Моя карьера началась в фарм. компаниях, которые были сертифицированы на ISO 9001, а мы обеспечивали соответствие требованиям и проводили внутренние аудиты.

📍Поэтому цель моего обучения - не сколько узнать что-то новое, а вспомнить еще раз раз требования стандарта уже с учетом моего практического опыта и понять, как можно строить карьеру в аудиторской деятельности. А ещё занетворкаться с коллегами и выйти за пределы моей текущей деятельности на работе 😁

🤏Чуть-чуть про ISO 9001 для тех, кто не в курсе

©️В стандарте собраны ОБЩИЕ рекомендации, основанные на опыте и ошибках компаний, о том, как управлять компанией=бизнесом, чтобы ПОСТОЯННО производить качественную продукцию/услугу и удовлетворять клиентов, как следствие получать прибыль.

©️Отсюда следует, что стандарт применим в ЛЮБОЙ компании, ЛЮБОЙ отрасли, ЛЮБОГО масштаба.

Т.е. собственник или СЕО выбирая какой-либо подход к управлению, может выбрать ISO 9001 и опираться на него.

©️Но он столкнется с тем, что эти общие требования настолько общие, что хз, как их реализовать на практике 😅 Но у вас есть я, которая поможет в этом разобраться 😉

©️Преподаватель сегодня сказал, что Демингу ISO 9000 не понравился:

ISO 9000 демонстрирует нам полное отсутствие мозгов

Так как в стандарте собрана «квинтэссенция здравого смысла» и каждый управленец должен сам понимать, как управлять компанией - ставить цели, выстраивать процессы для достижения этих целей, анализировать и улучшать процессы, обеспечивать ресурсы, развивать и обучать персонал, заботиться о клиентах и поставщиках и т.д.

Звучит логично, но… много ли таких у нас здравомыслящих управленцев?😅

Кстати, интересно то, что 7 принципов, которые приведены в ISO 9001 связаны с 14 принципами Деминга. Неужели он этого не заценил 🙂

❤️ - значит вам интересно читать мои лонгриды и вы ждете 2 часть😉

#исо9001 #системаменеджментакачества

Мысли первого дня обучения. Часть 2

✨Системность и 7 принципов менеджмента качества✨

⚫️Прежде чем изучать, как проводить аудит на соответствие требованиям ISO 9001, мы прошлись по всему стандарту.

Обсудили 7 принципов менеджмента - их суть, как они реализуются и какие преимущества дают компании.

И тут мне есть что добавить❗️

⚫️Я считаю, чтобы понимать, как работает ISO 9001, архиважно понимать суть СИСТЕМНОСТИ.

Системность - это не только про то, чтобы ПОСТОЯННО производить качественный продукт/услугу.

⚫️Системность ещё и про то, чтобы понимать ВЗАИМОСВЯЗИ всего что происходит в компании. Видеть причинно-следственные связи, когда мы достигаем или не достигаем целей. ⚫️

⚫️Так 7 принципов менеджмента - взаимосвязаны друг с другом:

например, когда внедряем процессный подход, то мы «цепляем» и ориентацию на потребителей и принятие решений основанных на фактах.

Каждый из принципов находит отражение друг в друге. Они работают полноценно, когда работают вместе - тогда они дают эффект синергии (1+1=3) или в системном мышлении это называют ЭМЕРДЖЕНТНЫМ свойством (emerge - возникать, появляться) ~ когда при взаимодействии частей сложной системы, возникают новые свойства, которых нет в отдельности:

например, способность самолета летать не является свойством ни одной его части (двигателя, крыльев, фюзеляжа) в отдельности. Она возникает как результат их совместного взаимодействия ✈️

⚫️Это осознание посетило меня в 2021, когда я заканчивала аспирантуру и хотела на эту тему писать кандидатскую.

Тогда я даже разработала 2 модели:

1️⃣Диаграмма связей принципов менеджмента качества - показывает как взаимосвязаны принципы между собой.

Есть принципы, которые связаны напрямую. А есть те, где связи через другие принципы. Это же система! А ней все так или иначе связано ⚫️

2️⃣Синергия принципов менеджмента качества - моя любимка🫶🏼

Идея в том, что увидеть радугу невозможно, рассматривая каждый цвет в отдельности. Также как и получить максимальный эффект от системы менеджмента качества без совместной реализации всех 7 принципов.

Ну круто же я придумала! 🤌

Я не смогла разработать математическую модель, чтобы доказать это и поэтому до сих пор не кандидат наук 😅

Но суть не в этом. Если бы я рассказывала про ISO 9001, я бы обязательно акцентировала внимание на понимании, а что такое СИСТЕМА.

Потому что я считаю, что все проблемы с внедрением СМК, да и с менеджментом в целом в том, что нет понимания этой системности … Нет системного мышления 💭

P.S. Если будете использовать мои модели (ну а вдруг), не забудьте указать автора этих творений, пжл 🦔


🔥- если по-новому взглянули на 7 принципов менеджмента и узнали что-то новое для себя

#исо9001 #системноемышление

Мысли второго дня обучения на ведущего аудитора систем менеджмента

Сегодня перешли к аудиту. Разбирали процесс регистрации и сертификации аудиторов, а ещё их знания и компетенции. Вывод: я 💯 подхожу🐶 Я можно сказать родилась быть аудитором)))

Интересные мысли дня:

1. В споре не рождается истина. В споре рождается потеря времени и плохое настроение (про то, что аудитор не спорит)

2. Аудитор всем доверяет, но все перепроверяет☝🏼

3. Мы же аудиторы, нам лапшу на уши только так будут вешать😅

А день закончился встречей с Олей Соколовой на выставке, где она впервые выступила в роли куратора.

Вдохновляюсь и восхищаюсь, как женщиной, как руководительницей, как создательницей крутого контента. Мой блог в прошлом году резко вырос на 100+ подписчиков после моего коммента к посту на ее канале 😍

Когда в жизни не хватает ментора, наставника, можно выбрать его онлайн. Смотреть, слушать, наблюдать и проникаться идеями, мыслями, ценностями ✨

✏️Заметки третьего дня обучения на аудитора систем менеджмента ISO 9001

Я намеренно опускаю слово «качество». Потому что речь про систему управления, которая помогает компании стабильно создавать качественную продукцию/услугу и удовлетворять клиентов.

Зачем проводить аудит?
Чтобы понять работает ли система управления по требованиям стандарта и можно ли компании выдать сертификат соответствия ISO 9001.

Зачем нужен сертификат?
Хотя стандарт необязательный, для многих компаний он становится знаком зрелости и качества управления. Например, без сертификата некоторые компании не допускаются к тендерам. Или поставщики отказываются сотрудничать с компаниями, у которых нет сертификата.

Конечно, систему можно не выстраивать и купить сертификат, но нам такое неинтересно😏

✔️Сегодня на практике мы разрабатывали программу и план аудита, проводили первую стадию - анализировали документацию (политику, цели, оргструктуру, процессную модель) на примере клининговой компании.

Мысли по итогам дня:

💡Роль и задачи аудитора

🟠Аудитор партнёр компании, а не контролёр. Его цель найти соответствие, а не несоответствие

🟠Он опирается только на требования стандарта. Никаких догадок, оценочных суждений и предположений

🟠Аудитор вежливый, наблюдательный и очень внимательный исследователь, который управляет не только процессом аудита, но и атмосферой вокруг него.

Он должен уметь расположить людей к себе, чтобы они не боялись и вели диалог на равных. Потому что никто не любит, когда их проверяют🥲

📘Анализ документации и процессов

Для тех, кто считает ISO 9001 источником лишней бюрократией - это не так.

🟠В стандарте нет требования описывать все процессы. Рекомендуется сосредоточиться только на тех, что влияют на качество продукции/услуги и удовлетворённость клиента.
Я задумалась, так как мне иногда хочется описать и стандартизировать все, что происходит в компании🤪 Не надо так!

🟠Адекватность документации
имеются в виду стандарты, правила, инструкции и проч.

Её не должно быть много, при этом достаточно!

На практике я встречаю две крайности: в компании либо документов вообще нет, либо их столько, что никто ими не пользуется.

Особенно это актуально с онлайн-доками, когда они бесконечно создаются кем-то. И вместо того, чтобы помогать в работе, только раздражают🫠

🟠Формально в документах может быть всё идеально, задача аудитора в разговоре с сотрудниками понять, работает ли то, что написано.

💡Как анализировать процесс, если он не описан

Здесь аудитор действует как процессный менеджер:

1️⃣Собрать инфу о проверяемом процессе. В помощь диаграмма «черепаха» - она отражает все, что касается процесса.

2️⃣При желании визуализировать процесс - накидать схемку, чтобы увидеть его целиком.

⭐️Насколько сложно быть аудитором?

Точно не просто. Это профессия на стыке аналитики, психологии и лидерства. Нужно уметь:

✳️слушать не только слова, но и интонации

✳️быть пунктуальным, но не педантичным

✳️твёрдым и уверенным, но не авторитарным

✳️объективным, но не холодным

✳️сохранять профессиональную дистанцию, при этом располагать к себе

⏮Настоящий аудитор видит систему и слышит человека⏭

#исо9001 #аудитсмк