Динара Камолова | Process Mgmt.
330 subscribers
598 photos
81 videos
15 files
277 links
Привет! Я Динара, рефлексирующий практик и методолог процессного управления ~BPM~

Мой канал про процессы, людей, системное мышление и непрерывное совершенствование✨

Консультирую, обучаю, внедряю✨

тг: @hellodinara
Download Telegram
Динара Камолова | Process Mgmt.
Доброго вечерочка! 🍂 Через 15 минут начнем вебинар по разбору задачи с зайцем 🐰 🔗Присоединяйтесь в 19:00
Уютненько пообщалась! Спасибо всем, кто пришел❤️Болтать самой с собой не пришлось 🙂

Вот что обсудили:

1️⃣Какая цель процесса и кто может быть заказчиком

2️⃣Кто владелец процесса и почему это точно не Афанасий

3️⃣Лично для меня открытием стало слово «одалживает», которое запускает цепочку рассуждений:

➖Должен ли Афанасий возвращать кирпич?
➖Есть ли процесс учета кирпичей у соседа Игоря?
➖А если кирпичи закончились, кто пополняет запасы?

4️⃣Зинаида с перцем - лишняя или ключевая участница процесса? Можем ли автоматизировать перекладывание перца, если оно критично для процесса?

5️⃣А что с эффективностью процесса? Что если Афанасий просидел 5 часов и зайца не поймал? А зарплату мы ему платим… А если Афанасий поймал двух зайцев? Это перепроизводство или перевыполнение плана?

Как видите, эта гениальная задача позволяет:

🟣Оценить системное и процессное мышление
🟣Увидеть, как кандидат рассуждает в условиях неопределенности
🟣Посмотреть, как работает с неоднозначными формулировками
🟣Понять, умеет ли он выходить за рамки одного процесса

Это тестовое задание можно давать бизнес-аналитикам, менеджерам по процессам, методологам, лин-менеджерам, руководителям, да хоть студентам в универе - и каждый увидит там что-то свое!

Теперь, если вы встретите эту задачу, знаете, что делать 😉

Запись будет позже ✨
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12❤6👌5
❕Запись эфира здесь

И ещё несколько важных мыслей, которые хочу зафиксировать:

*️⃣Задание также проверяет креативное мышление. Умеет ли кандидат смотреть шире, чем условия задачи.

❤️Спасибо Маше, которая напомнила про ТРИЗ - теория решения изобретательских задач, которое и развивает креативное, нестандартное мышление

*️⃣Операциональные определения. В работе с процессами важно, чтобы каждое слово было определено четко и однозначно без двойного толкования.

❤️А ещё спасибо Арусяк за вопрос - а что если поймаем больше одного зайца? А Саше за то, что делилась практикой и точно отметила гениальности задачи. Её придумал человек ещё до появления ИИ👏

И, конечно, всем участникам встречи спасибо за то, что выбрали провести вечер четверга со мной 💗

На этом тему с зайцем считаю закрытой! ✅

#вебинарDK
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍6👏6
⚡️Как я снизила тревожность в процессе поиска работы

📌Ключевая мысль: наши ощущения не всегда совпадают с фактами. Особенно в процессах, где действий много, а результат отсрочен.

Чтобы снизить тревожность от поиска работы, я собрала метрики процесса моего поиска работы.

Я делилась, что веду эксель-таблицу, воронку поиска, где фиксирую все касания с потенциальными работодателями - это отклики на hh, сообщения в LinkedIn, рекомендации по нетворку и обращения на сайтах компаний.

Первые мысли о смене работы появились ещё в январе.Тогда я пассивно посматривала рынок. Активная фаза началась в апреле с перерывом в июле.

Под активным поиском я понимаю 10 касаний в день: отклики, сообщения, заявки, связи.

Моя аналитика
Фактические данные на 23.09.2025:
9️⃣7️⃣касаний (мои отклики + приглашения рекрутеров)
5️⃣8️⃣откликов висят без ответа
2️⃣1️⃣отказ
8️⃣приглашений на интервью. Из них 5 я сама отклонила, 3 в процессе
9️⃣интервью пройдено
2️⃣из них дошла до финала
1️⃣оффер (заморожен). Пока я думала, приостановили приём

🤔Чтобы понять хорошо это или плохо, я сравнила их с целевыми метриками.

Данные взяла из вебинара Сергея Голунова про осенний поиск на сервисе развития карьеры Эйч.

🔸Средний срок активного поиска: 6–8 месяцев
🔸Среднее число откликов: 200+
🔸До оффера примерно 15 собеседований

Выводы
💡Мой поиск длится 9 месяцев, из них 5 месяцев активной фазы. До 200+ касаний еще 103. Из 97 касаний пройдено 10 интервью - конверсия получается 10%.

Когда смотришь на эти цифры, становится спокойнее. Мои тревожные мысли о том, что никому я не нужная такая распрекрасная, не подтверждаются фактами. Я просто в середине пути 💭

А как вы справляетесь с тревогой в процессе поиска работы? ⬇️

#карьера
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤4👍3
🙂Ключевые мысли из вебинара про поиск работы осенью, которые я отметила для себя

1️⃣Резюме

У меня с ним все в порядке и по форме и по содержанию. Основной принцип, по которому мы составляем резюме - чем проще, тем лучше. Сокращать до смысла. Достижения и польза, которую вы можете принести компании, а также причинно-следственные связи - сделал то то, привело к тому то.

📌Речь не о стандартной форме на hh. Речь о вордовском файле, который можно рассылать через сайты компаний и напрямую рекрутерам, нанимающим. Должно быть мастер-резюме, которое можно адаптировать под разные вакансии.

2️⃣Каналы поиска

Поняла, что я задействую не все каналы поиска. Основной канал hh. Но с ним есть проблемки. О них в 4 пункте. Сейчас мой поиск 80% через hh, остальные 20% - личные контакты, сайты компаний, ивенты, каналы с вакансиями, ЛинкедИн и проч.

3️⃣ЛинкедИн

Буду реанимировать ЛинкедИн. У меня с ним непонятные отношения. На вебинаре Сергей привел примеры, как вести там контент и устанавливать контакты.

📌Для ЛинкедИна считаются привлекательными профили с 500+ контактами. У меня сейчас ~300 и не совсем моя целевая аудитория. В свое время я добавляла бездумно всех подряд 😅Думаю поэтому у меня в ленте странный контент собирается.

4️⃣Про hh.ru

⏩hh.ru монополист. Там огромная база кандидатов и работодателей, отсюда огромная конкуренция. Если раньше отклики из hh попадали на почту рекрутерам, теперь в большинстве случаев резюме проходят через автоматическую систему сканирования и если она не найдет ❗️70% совпадения по ключевым словам❗️, то вам прилетит отказ от бота. Получается, что hh - это лотерея😒

📌Чтобы увеличить вероятность прохождения резюме через фильтр, нужно действовать по принципу отзеркаливания.

Нашли вакансию🔜вытащили из мастер-резюме только те достижения, которые релевантны требованиям 🔜создали резюме под вакансию 🔜откликнулись с сопроводительным письмом

⏩Следствие того, что hh монополист - 25 лет в шаблоне резюме ничего не менялось и перегруз в плане личной инфы. Нормального работодателя не интересует ни возраст, ни пол, ни даже фотография. Работодатель смотрит только на ваш профессиональный опыт и никакой дискриминации. А если работодатель спрашивает ваш знак зодиак, стоит задуматься 😅

5️⃣Стратегия поиска

Шаг, с которого начинается поиск на самом деле. Определить стратегию, значит:

*️⃣определить релевантную роль
*️⃣определить отрасль, куда хотите попасть
*️⃣определить и оцифровать свои достижения

На основе этого изучаете рынок, условия, подаетесь на вакансии и проверяете свои гипотезы✔️

Мне, как процесснице, нравится разбирать по шагам весь процесс поиска работы🕵️‍♀️ Потому что правильный процесс дает правильный результат. Когда результат отклоняется от целевого показателя, мы должны понять, на каком шаге случился сбой 😉

P.S. Запись вебинара доступна только тем, кто на него регистрировался. Поэтому ссылку не могу дать. Но вы подписывайтесь на канал Эйча, там классно!

#карьера
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤5👍4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Ахахаха друзья, ну этот ролик буквально про меня, если заменить «новое начальство» на «внешнего консультанта».

А я тот самый «новенький», который рисует что-то красиво на доске, стрелочки, кружочки и пытается объяснить работникам сельхоз. отрасли, как им поможет процессное управление выполнить план по производству 🤪

P.S. Напишу пост об этом опыте📝
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁9🤣5🤪2
Про Johnny.Decimal слышали?

Я нет. Узнала благодаря Артему, который провел нам вебинар и показал, как организовал свои файлы - рабочие и личные Электронные и физические - т.е. все, что в бумаге у нас дома хранится.

У него даже чеки хранятся на разную купленную технику🥹🤌🏼

Итак, это система организации информации и файлов, которая помогает навести порядок в документах, заметках и проектах.

Её придумал Джонни Нобл, чтобы избавиться от хаоса в папках и не тратить время на поиск. Суть простая:

💟Всё, что у вас есть, делится на области (areas) - крупные сферы жизни или работы.

💟Внутри каждой области есть категории (categories).
В каждой категории создаются элементы (items), которым даётся уникальный номер.

💟Каждый элемент имеет код из четырёх цифр в формате AA.BB:
AA - номер области (например, 10–19 = Работа, 20–29 = Личная жизнь).
BB - номер категории в этой области.

💟Дальше вы можете дать файлу или заметке свой порядковый номер.

💟Главное правило - в системе не может быть двух одинаковых кодов, и тогда всё всегда находится однозначно и быстро!

💗Если вы любите все раскладывать по полочкам и страдаете от бардака в ваших доках, то рекомендасьон!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍1
🌀Гибкость и стандартизация в личных процессах

Тут я писала о том, как Тойота сочетает гибкость и стандартизацию при разработке своих машин:

🔖применяйте жесткую стандартизацию, чтобы снизить вариативность, повысить гибкость и обеспечить предсказуемость результата.

А как это работает в моих личных процессах, когда каждый день я просыпаюсь в новых условиях:

🔵с разным настроением
🔵с разным уровнем энергии
🔵и др. внешними обстоятельствами, которые могут повлиять на мой день💟

🥗Процесс питания
Я хочу, чтобы мой рацион был здоровым и питательным, чтобы я получала от еды и пользу и удовольствие без лишних кг.

Но каждый день мои желания в еде могут меняться. При этом у меня есть стандарты, на которые я опираюсь, вне зависимости от того, что буду есть:

⚪️Формула 80/20: 80% - разнообразная здоровая еда, 20% - что хочется
⚪️Метод тарелки, который помогает соблюдать разнообразие: 50% овощи, 25% белки, 25% углеводы
⚪️Размер порции: примерно с мою ладонь

📍Процесс прогулок
Я хочу больше двигаться и проводить время на улице, потому что работаю удаленно и могу целый день просидеть дома, в итоге чувствовать себя унылой какашкой с плюсом парочки кг.

Поэтому я решила гулять ежедневно: утром, в обед, вечером в рабочие дни, а выходные как пойдет. Но я не знаю, сколько у меня будет энергии, времени и желания каждый день.

Поэтому у меня есть диапазон нормы: от 8 000 до 15 000 шагов. И минимум 3 маршрута, которые помогают выполнить норму:

🟣3 круга вокруг дома ~20 мин
🟣короткий маршрут в парке ~30 мин
🟣прогулка по длинному маршруту в парке ~50+ мин

Каждый день у меня есть выбор, который основан на стандарте. Если погода «не гулятельная», то я компенсирую активность за счет зарядок и тренировок дома.

🧘‍♀️Процесс зарядок и тренировок
Я хочу здоровое, гибкое и мобильное тело. Тем более, что колени и спина после 30 уже не те. И я не драматизирую, а рил замечаю изменения в своем молодом, но уже не юном теле! 🥹

Поэтому у месть есть план: каждое утро 10–15 минут зарядка, 2 раза в неделю - часовая тренировка. Моя вариативность в этом процессе:

✅Зарядки:
💟нежные, когда не хочется напрягаться
💟интенсивные, когда энергии полно или наоборот хочется взбодриться

✅Часовые тренировки:
💟занятия с тренером онлайн, где мы работаем с мобильностью, силой и гибкость
💟плавание - это база!
💟легкий бег или быстрая ходьба
💟и для разнообразия ролики, теннис, коньки в зависимости от сезона

Так получается, с одной стороны в каждом дне есть неопределенность, а с другой у меня есть структура, набор стандартных элементов и свобода выбора внутри этой структуры.

И, конечно, я свои личные процессы постоянно совершенствую, нахожу новые интересные тренировки, сохраняю рецепты и продукты, придумываю новые маршруты.

Вывод. Гибкость - это когда есть четкая цель и множество решений.

❌Гибкость без опоры это хаос
❌Стандартизация без гибкости это неспособность адаптироваться к изменениям
❤️А вместе - это устойчивость, предсказуемость и адаптивность

✅Именно так я понимаю гибкость. И это должно работать не только в жизненных процессах, но и в рабочих!

P.S. Не понимаю зачем противопоставлять вещи, когда их можно подружить🤌

#бизнеспроцессы #жизненныепроцессы #agile
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍5👏3❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Коллеги, тема поиска работы сейчас настолько актуальна, что я решила провести вебинар с лёгкой подачи Саши. У меня настолько бомбит, что мне надо выговориться 😅

Секретов «как найти новую работу в 2025» не будет, потому что у меня их нет. Зато у нас есть кандидатский опыт: я расскажу о поиске работы в РФ, Саша поделится своим опытом поиска в Европе.

🗓Планируем провести открытую встречу во вторник 7 октября в 19:00 в Google Meet

Запишите в свой календарик 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👍8🙏4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В смысле, кто Владелец процесса?!

На самом деле, это один из наиболее сложных шагов в построении процессного управления - определить Владельца.

Важно то, что строгих формул нет. Есть критерии, по которым можно выбирать. Но даже они не гарантируют вам то, что Владелец согласится и возьмет на себя ответственность за результат и улучшение своего процесса!

Какие бы критерии ни были, всегда нужно уметь договариваться.

А если уж назначили Владельца процесса, то не надо ему мешать принимать решения, которые он считает необходимыми для достижения целей процесса🤔

Я видела ситуации, когда Владельца назначили, но полномочий принимать решения не дали 😁 А потом говорят, что процессное управление не работает 🙂

#процессныйподход
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9😁4❤1💯1
Говорю же, что стоики - системные мыслители! 🧐

Сегодня уделите минуту, чтобы вспомнить, что мы переплетены друг с другом и каждый из нас играет определенную роль в этом мире.


На этой ноте настраиваемся на выходные 🍷

На след. неделе вернусь к вам с мыслями о роли владельца процесса и вебинаром о поиске работы📝
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8❤‍🔥2👍1
Друзья, доброе утро!☕️

Сегодня в 19:00 18:30 по мск мы с Сашей обсуждаем поиск работы: делимся опытом, немного страдаем, но при этом не унываем и сохраняем оптимистичный настрой💚

➖Я расскажу про поиск в России: что я поняла за 9 месяцев исследования рынка вакансий, какие метрики анализирую, какие инструменты использую, где сработало, а где нет.

➖А Саша про поиск в Европе: LinkedIn, кофе-чаты, рекомендации и почему там важно не только «быть звездой», но и «встроиться в систему».

🟣Почему с Сашей интересно поговорить о поиске работы?

Потому что она переехала из Центральной Азии в Данию и вместо того чтобы просто привыкнуть к новому миру, поднялась до уровня менеджера в международной среде🔥

Вместе мы сравним подходы, поговорим о том, как держать фокус, не терять уверенность и продолжать двигаться вперёд

⚡️Ответим на ваши вопросы и поделимся полезными инструментами.

Приглашаем всех, кому сейчас актуальна тема, на открытый и поддерживающий разговор о том, как искать работу и не унывать🤪

📍Встречаемся в Google Meet:

Поиск работы в 2025. Опыт кандидата

вторник, 7 окт. 18:30–19:30

Ссылка на видеовстречу: https://meet.google.com/gsd-yzcs-wxx
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏9❤4🔥2
Динара Камолова | Process Mgmt.
Друзья, доброе утро!☕️ Сегодня в 19:00 18:30 по мск мы с Сашей обсуждаем поиск работы: делимся опытом, немного страдаем, но при этом не унываем и сохраняем оптимистичный настрой💚 ➖Я расскажу про поиск в России: что я поняла за 9 месяцев исследования рынка…
🔄 Коллеги, встречаемся на 30 минут раньше в 18:30 мск

Производственная необходимость - Саша участвует на международной конференции Risk & Compliance Forum CEE и ей нужно освободиться пораньше.

Все по плану, только начнем раньше 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👌3❤‍🔥2
Коллеги, встречаемся в трансляции на канале, так как гугл мит отказывается подключаться🥲
❤4
Поиск работы 2025. Опыт кандидата.pdf
112.1 KB
Вчера случилась аномалия. Сначала мы не могли подключиться к Google Meet. Его, похоже, замедляют в РФ. Потом вроде запустили трансляцию в тг, но я не поставила запись. И к тому же не все смогли подключиться к трансляции без VPN 😐

Записи не будет, поэтому делюсь только рабочим файлом, может будет полезно. А в комментах к посту прикреплю файл с воронкой поиска.

✨Кратко, о чем вчера говорили

🟣Менять работу, даже когда на старой всё ок - это нормально. Иногда нужно просто двигаться дальше.

🟣Подготовка к поиску - это не только резюме, но и анализ рынка, своего опыта и карьерных целей. Карьерные консультанты могут в этом помочь!

🟣Смотреть шире своей основной роли. Например, руководитель по процессам может быть релевантен на позиции по оргразвитию или изменениям.

🟣ChatGPT ваш ассистент, но не волшебная палочка. Он поможет с сопроводительными письмами и анализом резюме, но обязательно редактируйте, чтобы было конкретно под вакансию и с душой. Кстати, шаблон промта смотрите в прикрепленном файле.

🟣К собеседованиям нужно готовиться в зависимости от того, кто будет его проводить. Рекрутер оценивает кандидата в целом, нанимающий по кейсам и предстоящим задачам.Формула STAR + L поможет структурировать ответы.

Опыт Саши⬇️

🔵В Европе развита культура рекомендаций. Рекомендации ценятся выше сертификатов. Человек не станет рекомендовать того, за кого не поручится.
Поэтому важно не просто «заводить связи», а выстраивать взаимно полезные отношения. Нетворкинг это про взаимную ценность и вклад. Для РФ тоже актуально!

🔵Интервью на софт-скиллы, чтобы показать, кто вы есть на самом деле и определить мэтч с корп. культурой. Быть собой важнее, чем подстраиваться под позицию. Когда-то прочитала фразу: «Лучше быть хорошим человеком и средним специалистом, чем наоборот». Профнавыки можно развить, а человеческие качества изменить сложнее.

🔵LinkedIn главная площадка для нетворкинга. Написать напрямую рекрутерам или нанимающим норм. Особенно если есть связь или общие контакты.

🔵Если совпадение по опыту хотя бы 70% откликайтесь! Нужно расширять воронку, чтобы увеличить конверсию.

🔵Отказы - это как тренировка мышц.Учимся их принимать спокойно. Каждый отказ - это шаг к тому, чтобы точнее понимать, чего вы хотите.

🔵Поиск работы - это как поиск партнера. Иногда вроде всё совпадает по требованиям, но “химии” нет. Количество пройденных собеседований помогает лучше чувствовать, где есть совпадение по ценностям и задачам.

✨Вывод✨
Мы не можем точно знать алгоритмы hh, LinkedIn и других платформ. Это как с развитием блога: никогда не знаешь, какой контент залетит. Но мы точно знаем, системные, целевые действия неизбежно приближают к результату!

❤️Благодарности - моей чудесной собеседнице Саше и двум Катям, которые были с нами до конца❤️А ещё тем, кто пытался подключиться но не смог!❤️

#вебинарDK #карьера
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥6🥰5❤4🔥4
‼️Ой, как мне понравилась статья про нотацию BPMN. Я отношусь к лагерю тех, кто рисует достаточно простые схемы с соблюдением базовых правил. Потому что

идеальная схема не та, где использованы все возможные элементы нотации, а та, которую понимают все участники процесса


иногда простой прямоугольник с четкой подписью полезнее идеального, но перегруженного элемента BPMN


С чем я бы поспорила, а скорее уточнила🔜

Автор в качестве преимущества применения BPMN пишет:

Единый стандарт для всех. Тот случай, когда стандартизация действительно работает:
- Разработчики получают чёткие требования
- Бизнес видит процесс целиком
- Аналитики тратят меньше времени на разъяснения


Это будет единым стандартом, когда все пользователи схем будут обучены и подготовлены эти схемы воспринимать.

У меня есть много примеров, когда коллеги просто не готовы/не хотят/не любят читать схемы.

Все-таки знание BPMN - это не базовая компетенция для всех должностей/ролей в компании.

Мы разные и каждого из нас свой канал восприятия информации. Поэтому прежде чем решать за бизнес, что ему так проще будет видеть процесс целиком - поинтересуетесь у этого самого бизнеса, готовы ли они читать схемы процессов?💭

#бизнеспроцессы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯5🔥4🤝4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
И моя любимая история из практики на эту тему:

В одной компаний мы выстраивали систему управлениями процессами. Достаточно успешно. Руководители постепенно привыкали общаться на языке процессов и мы использовали самые простые блок-схемы: вертикальные, горизонтальные и функциональные - с разделением ролей
⠀
Но вдруг одна из ТОП-Директоров настолько увлеклась процессами, что пошла и обучилась на моделирование в нотации в BPMN 2.0. Тогда нотация только появилась и залетела в тренды. Вдохновленная после обучения она решила, что теперь ВСЕ должны рисовать схемы в BPMN 2.0. Потому что именно за этой нотацией будущее, считала она 🚀
⠀
Переубедить её было невозможно. Ситуация ещё усложнялась тем, что она все-таки была из ТОП-команды - власть, полномочия и все дела
⠀
Крч, что мы сделали?
Моя мудрая руководительница провела опрос среди 12 директоров, кто активно использовал схемы в работе.

➖Удобен ли им текущий формат описания?
➖Готовы ли они перейти на новый?

Из 12 ответов только 1 был «за переход». Угадайте чей?🤪 и кажется, 1 был «мне все равно»
⠀
✅Вывод
Какую бы нотацию/формат вы ни выбирали, важно то, чтобы его понимали все, кто будет использовать в работе схемы. И не усложняйте себе жизнь там, где это не нужно 💜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁7🔥4💯3❤1
❓❓❓Кто такой владелец процесса. Часть 1

Определить владельца процесса одна из сложных задач при построении системы управления процессами.

На собеседованиях любят давать кейсы, где надо определить владельца процесса. Но дело в том, что нет универсальной формулы, которая в любой компании при любых обстоятельствах позволила бы сделать это однозначно.

Прежде чем разбираться как его определить, я решила понять а кто он вообще, этот владелец процесса ~process owner~?

🔍Откуда взялся термин

Впервые термин владелец процесса я встретила у Михаила Рыбакова, потом у Владимира Репина. Понятно, что не они ввели его в практику, они лишь адаптировали понятие в российской управленческой среде.

До сегодняшнего дня я жила спокойно с этим знанием, пока меня не озадачила мысль, откуда Репин и Рыбаков взяли это определение😑

ISO 9001:2015
Если владелец процесса связан с процессным подходом, я первым делом пошла искать в ISO 9001:2015.

Там самого термина нет. Зато есть требование назначить ответственность и полномочия за процессы.

В пункте 4.4 «Система менеджмента качества и её процессы» говорится, что организация должна определить, кто отвечает за процессы и их результаты.

То есть стандарт подразумевает существование ответственного лица, но не задает конкретную роль.

Дальше пошла по авторам, чьи книги я читала: Деминг, Хаммер, Чампи, Ротер и Шук⬇️

©️Эдвард Деминг писал о системе взаимосвязанных процессов, где каждый процесс влияет на другой. Про владельца процесса, как термина там речи не идёт. Но есть много о лидерстве и ответственности.

©️В 1990-х Майкл Хаммер и Джеймс Чампи предложили концепцию реинжиниринга бизнес-процессов.

Они не использовали термин process owner напрямую, но их идеи о сквозных процессах, проходящих через функциональные границы, породили необходимость этой роли: кто-то должен отвечать за процесс от начала до конца.

©️Позже, в рамках бережливого производства, Майкл Ротер и Джон Шук в книге «Учитесь видеть бизнес-процессы» описали инструмент картирования потока создания ценности ~Value Stream Mapping~

И хотя они не вводят понятие владельца процесса, их подход усилил процессное мышление: помог увидеть, где теряется ценность и кто должен отвечать за её сохранение.

#бизнеспроцессы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍4🔥3
❓❓❓Кто такой владелец процесса. Часть 2

Далее обратилась в источники, с которым не сильно знакома, но знаю об их существовании⬇️

APQC
В APQC ~American Productivity & Quality Center~ термин process owner - часть стандартной управленческой практики.

APQC описывает владельца процесса как человека, который отвечает за производительность, улучшения и соответствие процесса целям бизнеса. Но при этом подчеркивает:

структура ролей зависит от зрелости организации, а роль владельца процесса может быть как формальной, так и неформальной.


BPM CBOK 4.0
В Своде знаний по управлению бизнес-процессами написано, что внедрение BPM требует введения новых ролей ,в том числе владельца процесса.

Владелец процесса принадлежит к центральным ролям во внедрении BPM. Он отвечает за сквозное управление одним или несколькими бизнес-процессами.

Владелец процесса отвечает за соответствие показателей процесса целевым значениям эффективности (производительность, результативность).

Его основная задача - обеспечить, чтобы производительность процесса соответствовала ожиданиям.
BPM CBOK 4.0, глава 2.11.1


И далее CBOK конкретизирует обязанности владельца процесса:

🟠формирует команду, определяющую контекст процесса и его связь со стратегическими целями
🟠контактное лицо по всем вопросам, связанным с процессом
🟠добивается понимания того, как люди и системы участвуют в процессе
🟠участвует в бизнес- и IT-инициативах, затрагивающих процесс
🟠следит за эффективностью процесса
🟠предлагает корректирующие действия, если процесс не соответствует ожиданиям.

✅Вывод

Если собрать всё воедино, получается, что владелец процесса - это не формально закрепленный термин, а управленческая практика, которая родилась из потребности иметь человека, отвечающего за результат процесса от начала до конца.

И хотя каждая компания вправе определять эту роль по-своему, основа остается неизменной:

💡владелец процесса отвечает за его результативность, эффективность и постоянное улучшение.

#бизнеспроцессы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥6🙏4👍1