Динара Камолова | Process Mgmt.
330 subscribers
598 photos
81 videos
15 files
277 links
Привет! Я Динара, рефлексирующий практик и методолог процессного управления ~BPM~

Мой канал про процессы, людей, системное мышление и непрерывное совершенствование✨

Консультирую, обучаю, внедряю✨

тг: @hellodinara
Download Telegram
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Кстати, про то, who is Ильяхов

Сорри, если задела чувства тех, кто перерабатывает 🥲❤️ Желаю вам все-таки пересмотреть свой подход к работе 🙏
💯9😭4❤3🤣3
🧖‍♀️ История о бане, чудесах и первом принципе системы менеджмента качества

Раз в месяц я хожу в баню в формате девичника - 4 незнакомые девушки, парение, чай, непринужденное общение. Программа длится 3 часа.

Вчера я шла и думала: интересно, кто сегодня будет в моей четвёрке?

Когда я пришла, выяснилось, что нас должно было быть двое, но одна участница отменила участие за 2 часа до начала. А по правилам банного клуба программу все равно проводят!

Все процессы были запущены ради одного гостя - меня🥹

✨Админ ресепшн встретила и радушно проводила
✨Пармастерица провела аромопарение и парение вениками
✨Подготовили комнату отдыха, парную, чай, полезный перекус
✨А потом ещё и всё убрали

Сначала у меня внутри было лёгкое смущение: это что всё ради меня одной? 🥹

И я восприняла это как чудо 😅 Об этом можно только мечтать - 3 часа наедине с собой, всё внимание и забота только для тебя. Я шла на девичник, а попала на индивидуальное парение!

Но, коллеги, это не чудо, а ориентация на потребителя!

Когда даже один человек - это полноценный гость и ценность, которую ему обещали должна быть доставлена, независимо от обстоятельств

📌В ISO 9001 это первый принцип системы менеджмента качества:

*️⃣организация понимает, кто её клиенты
*️⃣понимает, какую ценность она создаёт
*️⃣выстраивает процессы так, чтобы эта ценность была обеспечена стабильно, предсказуемо, с заботой.

И я каждый раз говорю, что эта баня лучшая. Но после 3 часов тишины, уединения и бережного парения я даже не знаю, какой оценки она заслуживает. Такой оценки просто не существует 😍

Этой теплой историей завершаем рабочую неделю. Хороших выходных и сходите в баню!💜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10❤‍🔥8💘6
Чисто работа процессного менеджера🤌 И вообще суть процессного подхода развивать кросс-функциональные связи🤝

#бизнеспроцессы #процессныйподход
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥4💯4
Когда у меня наступит кризис, я никому не скажу, но будут знаки 😅

Я определяю для себя кризис тем, что ты больше не хочешь "по-старому", а по новому пока не знаешь как. И это касается всех аспектов жизни - отношений с собой, с близкими, с работой и миром в целом.

Какие-то убеждения и смыслы перестают работать, привычные сценарии не дают результатов и на смену должны прийти новые.

Но для начала нужно осознать, что именно больше не работает. Это как внутренний реинжиниринг бизнес-процессов:

чтобы собрать новую архитектуру жизни, нужно признать, что текущая больше не помогает достигать целей, а может даже и наоборот, препятствует🤔

Меня кстати, кризисы больше не пугают, скорее наоборот. Это вполне логично. В течение жизни мы проживаем разные периоды, и вместе с этим у нас внутри что-то отмирает, а что-то зарождается. Такая весна и осень нашей жизни (это мысль моего психолога, если что 😁). Вопрос лишь в том, насколько осознанно мы проживаем их и следим ли за «движением своей собственной души» ✨

Нелегко указать на кого-либо, кто стал несчастным оттого, что был невнимателен к происходящему в чужой душе. Но неизбежно будет несчастен тот, кто не следит за движениями своей собственной души. Марк Аврелий. Наедине с собой. Размышления 💭
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏10⚡4🔥4
Доброго понедельника, коллеги! ☕️ Сохраняю полезные картинки из Пинтерест для вас. С этой можно начать 32-ю неделю 2025 года из 52 🗓️

🔄 Что мне особенно понравилось в этой схеме? Что после приоритизации задач предлагается, что конкретно с ними надо сделать:

Срочное и важное попадает в расписание на день, при этом фокус на 3 важные задачи! Остальное - текучка, чтобы не перегружать себя и фокусироваться, а не распыляться.

И финальный вопрос в конце дня, который возвращает к главному - ЗАЧЕМ я это делал, для достижения какой цели?

#личнаяпродуктивность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍7❤5
Эта полезная инфографика про эффективные встречи напомнила мне историю про совещания и институт Адизеса ⤵️

В одну из компаний, в которой я работала (фарм. дистрибьютор) пришли консультанты из института Адизеса. Понятно зачем - внедрять методологию Адизеса 😅

Провели диагностику, определили список проблем компании, точнее у Адизеса это точки улучшения - PIP - Potential Improvement Point. Выделили приоритетные и собрали рабочие группы, Синертимы-Synerteam для их решения.

Я была в Синертиме, которая работала над проблемой неэффективности совещаний.

✅Люди опаздывают
✅Приходят не подготовленные
✅Совещания без цели и повестки, как следствие без принятых решений

И проч. типичные проблемы, которые в итоге выливаются в пустую болтовню с умным видом, съедают время и энергию🫠

Кажется, у нас было 5 встреч Синертима по 3-4 часа, чтобы в итоге выработать порядок проведения совещаний! 🥳

Тогда я думала, что мы с ума сошли, обсуждать стооолько времени такую незначительную проблему 😰

В составе группы были руководители и ТОП-менеджеры, которые на мой взгляд, должны были первыми соблюдать правила эффективных совещаний, но по факту первыми же их нарушали😅

В итоге наших бурных обсуждений я разработала схемку процесса - картинку прикладываю. Это 2018 год, если что. Мы ее распечатали и поставили во всех переговорных. Плюс ещё провели интерактивное обучение в виде игры, которую разработала наша бизнес-тренер.

А после собирали обратную связь от участников совещаний - на сколько они удовлетворены встречей. То есть мы проделали полный цикл улучшения процесса от диагностики проблемы до внедрения решения!

Сейчас в 2025, когда я уже успела поработать в 3 других компаниях, я смотрю на этот опыт иначе. Во-первых, проблема до сих пор актуальна! Во-вторых, чтобы решение было внедрено, важно, чтобы оно было выработанно командой, которая будет потом по этим решениям жить.

Так что эти ~20 часов обсуждения не прошли зря. Может мы и пришли к очевидным правилам, но важно было именно самим дойти до них, а не скачать готовый шаблон 😉

P.S. А согласно философии стоицизма, все, что с нами происходит - это правильно, так и должно быть! 🙃

#практикименеджмента
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥3👍2
👆Материалы к эффективным совещаниям от Руслана

P.S. Любые материалы адаптируются под вашу компанию. Любые материалы работают, если их использовать осознанно. Само по себе наличие материалов проблемы не решит. Нужна ваша инициатива, вовлеченность и желание🥹
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6😍3❤2👍1🫡1
По поводу Адизеса у меня есть незакрытый вопрос.

В 2021 году под впечатлением моего опыта знакомства с Институтом Адизеса и его методологией я написала научную статью. В ней сравнила методологию решения проблем в Тойоте с подходом Адизеса. Статью я направляла в журнал «Стандарты и качество», но получила отказ. На мой взгляд совсем нетактичный. А в реалиях 2025 я бы уже назвала это токсичной обратной связью.

Статья так и осталась неопубликованной. Но недавно я её перечитала и поняла, что она мне до сих пор нравится.

Почему я тогда её написала?

Потому что хотела разобраться в двух подходах, которые оба вроде про людей, но на деле - есть нюансы.

Я училась в аспирантуре,
изучала Тойоту, кайдзен, бережливое производство.

Параллельно погружалась в практику Адизеса на работе и задумалась: можно ли сочетать эти подходы, и в чём принципиальное различие?

Например, меня не устраивала идея «штрафов» у Адизеса. Да, атмосфера доверия декларируется как важная, но при этом вводятся наказания за опоздание, за неудачное решение.

В Тойоте без доверия нет улучшений. И как подтверждение ценности доверия - вместо наказания человека, разбираются с причиной.

В статье я разобрала структуру команд, этапы решения проблем, мотивационные принципы и оформила это все в схемки, как я люблю. А завершила свое исследование сравнительным анализом в таблице.

Делюсь со статьей с вами. Возможно, она будет кому-то полезна. Если захотите использовать материал пожалуйста, указывайте авторство 🙈

Ниже можно скачать статью: «Роль кросс-функциональных команд в совершенствовании систем менеджмента» 📎

#практикименеджмента
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍6❤5
⚫️Почти два года работаю удаленно и до сих пор не могу сказать, что этот формат на 💯 для меня.

С одной стороны, не вижу смысла каждый день работать в офисе. С другой, живое общение, командная энергия, спонтанные совместные обсуждения, смолл толки с коллегами у кофемашины дают ощущение причастности к компании и команде.

На удаленке с этим сложнее. Я могу точно сказать, что за 2 года так и не почувствовала себя частью команды на 100%☹️

Помимо этих высоких материй есть ещё организационные сложности:

Ка разделить рабочее и нерабочее, когда сидишь дома? Как не провалиться в прокрастинацию или не работать до ночи просто потому, что ноут рядом?

В этом плане у меня выработались свои лайфхаки👇

⏰Моё рабочее утро
Так как я понимала, что удаленка это не навсегда (наступит момент, когда я буду менять работу), я сохранила свой режим таким, каким он был, когда я работала в офисе.

Подъём в 06:45–07:00. Далее, чтобы мой мозг понимал, что мы собираемся на работу, я привожу себя в порядок, надеваю условно офисную одежду🐈‍⬛. Никакой работы в пижаме! И иду на прогулку. Иногда до метро и обратно с кофе, иногда круг по парку. Прогулка это ритуал переключения из домашнего режима в рабочий☕

💻Рабочее пространство
У меня есть четко выделенная зона для работы. Когда я прихожу с прогулки, я как будто прихожу не домой, а в свой хоум-офис.

📍Обеденная прогулка
В обед тоже выхожу гулять. Так было всегда, когда я работала в офисе, пообедать и пройтись - это БАЗА!

❤️Переключение после работы
После работы тоже прогулка «с работы домой» или тренировка. Это помогает завершить день не только физически, но и психологически.

🙄Фильтрую встречи
Удаленка это сразу x10 созвонов. Если поначалу ходила везде, куда звали, то сейчас фильтрую: если я там просто слушатель, и мне нечего сказать значит, мне туда не надо.

☕️Смена обстановки
Хоум офис чередую с работой из кофейни. Созвоны стараюсь проводить утром из дома, а после обеда иду с ноутом в кофейню, чтобы обработать материалы по итогам встреч.

💡Коворкинги и мини-поездки
Раз в месяц работаю из коворкинга с подругой. Она тоже на удаленке и иногда страдает от нехватки живого общения. А однажды мы с ней уехали работать в Питер! Днём - работа, вечером - прогулки по городу и музеи. Так можно исследовать разные города. Это, кстати, жирный плюсик в пользу удаленки!

🎀И мой финальный вывод

Тем, кто считает, что удаленка - это изи, и что на ней не устаешь так, как на работе в офисе, я с вами КАТЕГОРИЧЕСКИ не согласна❌

Удаленка требует высокой самоорганизации и самодисциплины, что не каждому дано в силу того, что мозг наш ленивый изначально. А ещё без живого общения она может быть грустной и одинокой! 😐
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13❤10🔥3💯1