Прикиньте 🤭

Я конечно, знаю, кто такой Ильяхов и даже топлю за то, чтобы все-все-все прочитали его книги и применяли в своей коммуникации. А ещё пользовались его сервисом для редактирования текста glvrd.ru. Но кажется, писать такое требование к вакансии не ок … Хотя, что не ок то? Компания ищет человека на своем «вайбе» 😁

Вы что думаете? Писали бы такое требование к вакансии? А если б были кандидатом откликнулись бы?

P.S. Однажды я помогла одному фаундеру ИТ-компании описать требования к процессному менеджеру (не к бизнес-аналитику, а такому процесснику, как я). И он меня спросил «Динара, как ты считаешь, какую книгу кандидат должен знать/прочитать?». Я сказала - Пятая дисциплина, Питер Сенге. Потому что я тогда наконец-то её прочитала и была в восторге. А потом я увидела в описании вакансии [необязательно, но желательно] - читал Питер Сенге «Пятая дисциплина» 🤣

🧖‍♀️ История о бане, чудесах и первом принципе системы менеджмента качества

Раз в месяц я хожу в баню в формате девичника - 4 незнакомые девушки, парение, чай, непринужденное общение. Программа длится 3 часа.

Вчера я шла и думала: интересно, кто сегодня будет в моей четвёрке?

Когда я пришла, выяснилось, что нас должно было быть двое, но одна участница отменила участие за 2 часа до начала. А по правилам банного клуба программу все равно проводят!

Все процессы были запущены ради одного гостя - меня🥹

✨Админ ресепшн встретила и радушно проводила
✨Пармастерица провела аромопарение и парение вениками
✨Подготовили комнату отдыха, парную, чай, полезный перекус
✨А потом ещё и всё убрали

Сначала у меня внутри было лёгкое смущение: это что всё ради меня одной? 🥹

И я восприняла это как чудо 😅 Об этом можно только мечтать - 3 часа наедине с собой, всё внимание и забота только для тебя. Я шла на девичник, а попала на индивидуальное парение!

Но, коллеги, это не чудо, а ориентация на потребителя!

Когда даже один человек - это полноценный гость и ценность, которую ему обещали должна быть доставлена, независимо от обстоятельств

📌В ISO 9001 это первый принцип системы менеджмента качества:

*️⃣организация понимает, кто её клиенты
*️⃣понимает, какую ценность она создаёт
*️⃣выстраивает процессы так, чтобы эта ценность была обеспечена стабильно, предсказуемо, с заботой.

И я каждый раз говорю, что эта баня лучшая. Но после 3 часов тишины, уединения и бережного парения я даже не знаю, какой оценки она заслуживает. Такой оценки просто не существует 😍

Этой теплой историей завершаем рабочую неделю. Хороших выходных и сходите в баню!💜

Чисто работа процессного менеджера🤌 И вообще суть процессного подхода развивать кросс-функциональные связи🤝

#бизнеспроцессы #процессныйподход

Когда у меня наступит кризис, я никому не скажу, но будут знаки 😅

Я определяю для себя кризис тем, что ты больше не хочешь "по-старому", а по новому пока не знаешь как. И это касается всех аспектов жизни - отношений с собой, с близкими, с работой и миром в целом.

Какие-то убеждения и смыслы перестают работать, привычные сценарии не дают результатов и на смену должны прийти новые.

Но для начала нужно осознать, что именно больше не работает. Это как внутренний реинжиниринг бизнес-процессов:

чтобы собрать новую архитектуру жизни, нужно признать, что текущая больше не помогает достигать целей, а может даже и наоборот, препятствует🤔

Меня кстати, кризисы больше не пугают, скорее наоборот. Это вполне логично. В течение жизни мы проживаем разные периоды, и вместе с этим у нас внутри что-то отмирает, а что-то зарождается. Такая весна и осень нашей жизни (это мысль моего психолога, если что 😁). Вопрос лишь в том, насколько осознанно мы проживаем их и следим ли за «движением своей собственной души» ✨

Нелегко указать на кого-либо, кто стал несчастным оттого, что был невнимателен к происходящему в чужой душе. Но неизбежно будет несчастен тот, кто не следит за движениями своей собственной души. Марк Аврелий. Наедине с собой. Размышления 💭

Эта полезная инфографика про эффективные встречи напомнила мне историю про совещания и институт Адизеса ⤵️

В одну из компаний, в которой я работала (фарм. дистрибьютор) пришли консультанты из института Адизеса. Понятно зачем - внедрять методологию Адизеса 😅

Провели диагностику, определили список проблем компании, точнее у Адизеса это точки улучшения - PIP - Potential Improvement Point. Выделили приоритетные и собрали рабочие группы, Синертимы-Synerteam для их решения.

Я была в Синертиме, которая работала над проблемой неэффективности совещаний.

✅Люди опаздывают
✅Приходят не подготовленные
✅Совещания без цели и повестки, как следствие без принятых решений

И проч. типичные проблемы, которые в итоге выливаются в пустую болтовню с умным видом, съедают время и энергию🫠

Кажется, у нас было 5 встреч Синертима по 3-4 часа, чтобы в итоге выработать порядок проведения совещаний! 🥳

Тогда я думала, что мы с ума сошли, обсуждать стооолько времени такую незначительную проблему 😰

В составе группы были руководители и ТОП-менеджеры, которые на мой взгляд, должны были первыми соблюдать правила эффективных совещаний, но по факту первыми же их нарушали😅

В итоге наших бурных обсуждений я разработала схемку процесса - картинку прикладываю. Это 2018 год, если что. Мы ее распечатали и поставили во всех переговорных. Плюс ещё провели интерактивное обучение в виде игры, которую разработала наша бизнес-тренер.

А после собирали обратную связь от участников совещаний - на сколько они удовлетворены встречей. То есть мы проделали полный цикл улучшения процесса от диагностики проблемы до внедрения решения!

Сейчас в 2025, когда я уже успела поработать в 3 других компаниях, я смотрю на этот опыт иначе. Во-первых, проблема до сих пор актуальна! Во-вторых, чтобы решение было внедрено, важно, чтобы оно было выработанно командой, которая будет потом по этим решениям жить.

Так что эти ~20 часов обсуждения не прошли зря. Может мы и пришли к очевидным правилам, но важно было именно самим дойти до них, а не скачать готовый шаблон 😉

P.S. А согласно философии стоицизма, все, что с нами происходит - это правильно, так и должно быть! 🙃

#практикименеджмента

По поводу Адизеса у меня есть незакрытый вопрос.

В 2021 году под впечатлением моего опыта знакомства с Институтом Адизеса и его методологией я написала научную статью. В ней сравнила методологию решения проблем в Тойоте с подходом Адизеса. Статью я направляла в журнал «Стандарты и качество», но получила отказ. На мой взгляд совсем нетактичный. А в реалиях 2025 я бы уже назвала это токсичной обратной связью.

Статья так и осталась неопубликованной. Но недавно я её перечитала и поняла, что она мне до сих пор нравится.

Почему я тогда её написала?

Потому что хотела разобраться в двух подходах, которые оба вроде про людей, но на деле - есть нюансы.

Я училась в аспирантуре,
изучала Тойоту, кайдзен, бережливое производство.

Параллельно погружалась в практику Адизеса на работе и задумалась: можно ли сочетать эти подходы, и в чём принципиальное различие?

Например, меня не устраивала идея «штрафов» у Адизеса. Да, атмосфера доверия декларируется как важная, но при этом вводятся наказания за опоздание, за неудачное решение.

В Тойоте без доверия нет улучшений. И как подтверждение ценности доверия - вместо наказания человека, разбираются с причиной.

В статье я разобрала структуру команд, этапы решения проблем, мотивационные принципы и оформила это все в схемки, как я люблю. А завершила свое исследование сравнительным анализом в таблице.

Делюсь со статьей с вами. Возможно, она будет кому-то полезна. Если захотите использовать материал пожалуйста, указывайте авторство 🙈

Ниже можно скачать статью: «Роль кросс-функциональных команд в совершенствовании систем менеджмента» 📎

#практикименеджмента