🍀Привет всем, в этом чатике!🍀

Я к вам с рабочим кейсом.

Сейчас провожу экспертизу стандарта процесса согласования договоров, который разработала коллега. И решила поделиться, на что я обращаю внимание🔚

Будет ли работать стандарт/ регламент и любой внутренний документ, где описаны требования, зависит от множества факторов:

от того, решает ли он реальную проблему в работе и до того, приятно ли его читать.

Один из недооценённых факторов, на мой взгляд - это язык. Формулировки должны быть краткими, чёткими и понятными.

1️⃣В первом примере я показала, как важно строить фразы по простой формуле: кто делает → что делает.

💚Это забота о читателе: так он быстрее находит себя в процессе и понимает, что именно от него требуется.

2️⃣Во втором примере дело не только в структуре, но и в словах, которые можно либо заменить, либо исключить без потери смысла.

Из двух предложений получилось одно. И ещё я заменила глагол «осуществляется» на активное действие и привязала его к конкретным исполнителям.

💚Почему это важно? Потому что цель стандарта - установить порядок действий. А значит, нужно точно зафиксировать: кто и что должен делать в рамках процесса.

В начале карьеры мои наставники учили меня:

Стандарт должен быть написан так, чтобы его можно было «пробежать глазами» и сразу понять суть. А не перечитывать по три раза каждое предложение.

Ведь это тоже потери. Только в коммуникации, так как стандарт - это инструмент коммуникации с командой.

Может показаться, что я придираюсь. Но это и есть мой подход - совокупность таких деталей влияет на то, будут ли его читать и применять💭

#бизнеспроцессы #кейсы

Как выбрать подходящую визуализацию для решения вашей задачи?

*️⃣Коллеги, сморите, какую шпаргалку нашла!👇

🔁Flow Diagram
⏩Когда нужно показать последовательно шаги процесса.
⏩Удобно, когда участников немного или вообще один.

🧍🏼‍♀️↔️🧍🏼Swim Lane Diagram
⏩Когда нужно показать, КТО выполняет каждый шаг, отразить кросс-функциональное взаимодействие
⏩Удобно для процессов с несколькими участниками и пересечениями ответственности

📦Value Stream Mapping
⏩Когда нужно увидеть цепочку создания ценности + выявить потери
⏩Используется для оптимизации процессов, особенно в производстве и разработке

🫧Bubble Diagram
⏩Когда нужно показать элементы/объекты и связи между ними
⏩Работает там, где важны пространственные и логические связи. Например, при проектировании офиса - кто с кем должен сидеть.

📐Layout
⏩Когда нужно изобразить реальное расположение объектов в пространстве
⏩Важно, когда физическое размещение влияет на эффективность. Например, расположение оборудования в производственном цехе или рабочих мест в офисе

🍝Spaghetti Diagram
⏩Когда нужно показать, как люди или объекты перемещаются между точками
⏩Часто используется в логистике и Lean-проектах для выявления лишних движений
Например, как сотрудник службы доставки проходит путь по складу

⏱️Gantt Chart
⏩Когда нужно показать этапы во времени и их продолжительность
⏩Нужен для планирования проектов, отслеживания сроков. Например, внедрение CRM по этапам: закупка, интеграция, обучение, запуск

❤️Веселой пятницы и жарких выходных. У нас в мск жаришка +35 можно плавать и загорать🔥

#бизнеспроцессы

Как вам такой подход к увольнениям? Текучка 2-4% 🤌🏼

Я вообще считаю, что ВкусВилл смог стать таким гибким, потому что по сути выстроил процессный подход в базовом его понимании (хоть и называет это клиентократией). Не куча регламентов, а вот что:

✨понимание внутренних стейкхолдеров (клиентов и поставщиков)
✨фокус на входы/выходы (а не просто KPI сверху)
✨развитие горизонтальных связей

А ещё это похоже на внутреннюю ротацию в Toyota и других японских компаниях, следовавших принципам TPS и кайдзен.

Системная практика ротации сотрудников, особенно на управленческом и инженерном уровне нужна для того, чтобы:

*️⃣Понять бизнес целиком, а не только свой участок работы
*️⃣Развивать горизонтальное связи и системное видение своей работы
*️⃣Повысить чувствительность к смежным процессам. Например, менеджер из логистики может поработать в продажах, чтобы понять последствия своих решений
*️⃣Создать культуру обучения в действии, без отрыва от работы

Это часть процессного подхода в японской культуре:

человек встраивается в сквозной поток создания ценности, понимает влияние своей работы на других
и работает не «в изоляции», а в связке со всей системой.

Его мышление шире : моя работа → влияет на следующий процесс → влияет на клиента → влияет на весь результат компании

Такой подход требует зрелости процессов и доверия внутри. Похоже, ВкусВилл с этим справился❤️

#процессныйподход

Понравилась иллюстрация того, как концепция качества эволюционировала от просто проверить продукцию на этапе приемки и отбраковки

до - методологии управления всем бизнесом, которая объединяет цели компании и личные цели сотрудников✨

#управлениекачеством

⚫️Стоицизм для процессников и системщиков⚫️

Мне, как процесснику, философия стоицизма нууу очень нравится🤌

1️⃣Стоицизм помогает структурировать хаос в голове. Он учит дисциплинировать мысли и удерживать внутреннюю опору даже когда все вокруг рушится.

2️⃣У стоиков есть 4 опоры, 4 базовые ценности:
⚫️дисциплина
⚫️справедливость
⚫️мужество
⚫️умеренность

Что стоит за каждой из этих ценностей рекомендую послушать в подкасте. Мне они по душе, забираю их себе!

Почему это важно для процессного подхода?

⚫️Дисциплина - это обязательное условие того, чтобы процессный подход заработал и начал приносить результат. Дисциплина выполнять процесс так, как договорились. И даже в какой-то мере мужество, особенно, если процесс новый. Мужество меняться⚫️

Стоицизм - система развития человека

Стоицизм называют прикладной философией или системой саморазвития человека. И вот почему:

⚫️Стоики всё в жизни воспринимают, как урок. Все создано для того, чтобы мы могли чему-то научиться

⚫️Доверяют происходящему и потоку жизни. В любой момент все происходит ПРАВИЛЬНО

⚫️Стоики воспринимают жизнь, как сложную и динамичную систему, в которой НЕТ ошибок. Если вам кажется, что где-то косяк, значит вы не видите всей картины в целом

⚫️Базовое состояние стоика - спокойная уравновешенная радость. Это радость от наблюдения за тем, как разворачивается игра жизни и ты часть ее.

Почти весь текст поста цитаты Сергея Сухова - консультанта по стоическим практикам. Ну ооочень рекомендую послушать этот интеллектуальный разговор.

Как применять стоицизм каждый день

Прикладная философия означает то, что принципы стоицизма можно применять в жизни. Например:

⏯️Утренний дневник - что меня ждет сегодня? При этом важно просчитать негативные сценарии. Что я буду делать, если все пойдет не так?

⏯️Созерцание. Несколько минут в день просто смотреть на небо. Когда мы смотрим вдаль снимается нагрузка с глаз и снижается уровень стресса.

⏯️Наблюдение за умом. В течение дня отслеживать, что делает ваш ум, какие оценки приписывает людям и какие эмоции вызывает. По мне, это самая сложная практика.

⏯️Вечерняя рефлексия. Оценить насколько мои действия сегодня соответствовали 4 стоическим ценностям?

⏯️Вопрос на сомнение. Если не знаете, как поступить, спросите себя: если я сделаю, в какого человека меня это превратит?

Если есть время, послушайте подкаст. Особенно, если сейчас проживаете непростые времена. Стоицизм не решит все за вас, но может стать точкой опоры➗

А если времени нет, пусть этот пост будет конспектом ключевых мыслей ✏️

#личнаяпродуктивность

❤️Утренний дневник стоика

Продолжим тему стоицизма. Одна из стоических практик -
утренний дневник🤍

❤️Это похоже на то, как процессник задавая вопросы, собирает информацию о процессе и помогает увидеть его и осознать:

Что ты делаешь? Зачем делаешь? Что влияет на то, что ты делаешь? Где точки контроля? Где твоя зона влияния на то, что ты делаешь?

Утренние вопросы стоика - это вопросы о своих жизненных процессах и о том, как сделать их более осознанными, управляемыми и целенаправленными🤍

Как вести утренний дневник стоика❤️

🌟Определите, что в вашей власти, а что - нет.
🤍Фокус на мыслях, решениях и действиях. Всё, что вне вашего контроля не зона вашей тревоги.

🌟Задайте себе вопросы:
🌟На что я могу повлиять сегодня?
🌟Какие у меня цели и что я могу для них сделать?
🌟Как я могу проявить мужество, справедливость, мудрость и умеренность?
🌟Какие негативные эмоции я готов отпустить?

🌟Наметьте план.
Запишите конкретные шаги, которые я сделаю для своей цели.

🌟Подумайте о возможных трудностях.
🌟Что может пойти не так?
🌟Что я могу сделать, чтобы оставаться спокойным и собранным?

🌟Примите неизбежное.
Некоторые вещи просто вне вашего контроля. Признайте это с мужеством и пониманием❤️

🌟Вечером завершите день анализом 🤍
🌟Что получилось?
🌟Где я проявил лучшие качества?
🌟Что можно улучшить завтра?

Нет, все-таки удивительно, как это похоже на то, как мы работаем с процессами. Только объект внимания собственная жизнь, а не жизнь компании ▪️

#личнаяпродуктивность

Окак!

Нашла картинку, в которой: процессный менеджмент относят к разновидности проектного.

И мой пытливый ум озадачился: а кто это решил? кто так классифицировал? На каком основании 😅🤌🏼

Менеджмент наука молодая, быстро развивающаяся. И кажется, уже почти невозможно отследить первоисточники: кто ввёл понятие, кто построил классификацию, кто визуализировал🤔

Каждый может придумать свою схему и она будет «верной» по логике автора.

В этой схеме, кстати, меня ничего особенно не смущает.

Тем более, я уже как-то писала о том, что в проектах тоже есть процессы - от инициации до завершения, со своими входами, выходами и критериями.

Что думаете, коллеги?

#практикименеджмента