Люблю вас, женщины! 💖💐

❤️ Когда мы описываем процесс (любую последовательность действий для достижения результата) мы создаем артефакт - внутренний документ, в котором фиксируется выполнение процесса.

❤️Этот внутренний документ может быть создан в нескольких форматах:

❤️графический - с помощью визуальной схемы (простые блок-схемы, функциональные, BPMN)

❤️табличный - таблица SIPOC (поставщик-вход-процесс-выход-заказчик, или таблица распределения ответственности RACI

❤️текстовый

Таким образом, создается система внутренней документации, которая описывает выполнение процессов компании.

Так как процессов в компании множество и они разные по масштабу и сложности, на практике принято выделять виды документов.

❤️ Я за то, чтобы НЕ усложнять и создавать не более 3-х видов документов с описанием процессов. Хотя конечно, все зависит от масштаба и сложности компании.

Но в любой компании можно определить 2 вида документов:

❤️Стандарт процесса (он же может называться регламентом)

❤️Инструкция

В моей практике даже в этих двух видах документов пользователям порой сложно ориентироваться и нужно время, чтобы понять, в чем разница.

❤️Я составила табличку, чтобы показать разницу между стандартом и инструкцией.

А ещё мне показалось, что описание из книги «Система разработки продуктов в Тойота» очень подходит для этой ситуации:

Стандарт/регламент процесса - логика процесса, кто, когда и что делает. Какие решения принимаются на каждом этапе процесса. Координирует действия всех участников процесса

Инструкция - детальное описание конкретного шага процесса. Инструкцию по выполнению работы создают подразделения, которые досконально знают процесс.

P.S. Важно отметить, что методологически жестких требований к форматам описания и структуре документации НЕТ. Есть общие рекомендации. Каждая компания выбирает для себя то, что удобно именно в её случае ❤️

#бизнеспроцессы #процессныйподход

Из архива моих публикаций. Это то, что меня интересовало в менеджменте в 2022 году. Ну классика же! Актуально ВНЕ времени.

🔖А книга то какая хорошая!
Владимир Зима «Инструменты руководителя»

Речь про этот эфир

#менеджмент