Признавайтесь, мы или не мы? 🤭

У управленческого цикла Шухарта-Деминга PDCA случилась любовь с матрицей распределения ответственности RACI 💞

Берём процесс, раскладываем его по этапам PDCA и соотносим с уровнем ответственности по RACI 💞

Не факт, что сработает, но попробовать стоит 😉

Что значит написать научную статью по теме, в которой (пока) плохо разбираешься?

Найти и изучить миллион тысяч источников. Мучаться от того, что по теме не так уж и много годных статей на русском. Страдать, потому что сложно сформулировать свои мысли красиво научным стилем и уговорить себя, перфекционистку, писать по рабоче-крестьянски, лишь бы что-то писать.

Организовать свою рабочую рутину так, чтобы каждый день выделять время на статью. Написать текст на 48000 знаков и потом мучительно урезать до 22000, выжимать из текста самую суть. И сто тысяч раз расставлять ссылки на источники в тексте, потому что после каждой редакции нумерация ссылок съезжает😭

В итоге из полученного материала, можно сделать аж две статьи. Одна из которых ушла в журнал и надеюсь больше не вернется ко мне в виде того, что там надо ещё что-то подправить🤞

Это моя третья попытка стать кандидатом наук и если в этот раз не получится, думаю больше пытаться не буду 🙂Так как это огромный объем работы и интеллектуальная нагрузка на фоне того, что есть ещё работа и личная жизнь. Восхищаюсь теми, кто прошел этот научный челлендж! ❤️

#какделасдиссертацией

Что объединяет холакратию, философию Деминга и процессный подход? 🤔

📌 Все три концепции говорят о том, что жесткая вертикальная иерархия мешает развитию компаний. Вместе нее нужны:

🟣Доверие и сотрудничество вместо контроля и страха
🟣Постоянное улучшение процессов через вовлеченность сотрудников
🟣Гибкость и адаптивность к изменениям

Дальше подробнее👇

Процессный подход описан в стандарте ИСО 9001 и связан с 14 принципами Деминга для менеджмента, которые зародились в 1950-х.

💡Ключевые идеи

*️⃣Д-р Деминг рассматривал организацию, как единую систему взаимосвязанных процессов, которые объединены единой целью - создавать качественный продукт/услугу для удовлетворенности клиентов.

*️⃣Эффективность системы зависит от постоянного совершенствования этих процессов.

*️⃣Каждый сотрудник не просто выполняет свою работу, а участвует в улучшении процессов.

*️⃣Управление строится через прозрачные роли и процессы. Если процессы не стандартизированы, то их невозможно улучшать.

*️⃣Вместо жесткой иерархии сотрудничество и доверие через развитие «горизонтальных» связей кросс-функциональных команд. Все сотрудники в компании - внутренние клиенты и поставщики друг для друга, связаны «входами» и «выходами» процессов, в которых участвуют.

*️⃣Решения принимаются на основе данных о процессах (статистическое управление процессами SPC).

⚫️Холакратия: эволюция в управлении

В 2007 году Брайн Робертсон предложил холакратию - систему управления без традиционной иерархии.

💡 Ключевые идеи

⚫️Организация делится на автономные круги, каждый из которых отвечает за свою зону ответственности.

⚫️ Внутри круга нет начальников - есть роли, которые распределяются динамически в зависимости от задач.

⚫️Решения принимаются на основе принципа согласия, а не единогласного одобрения.

⚫️ Решения принимаются на основе данных, а не субъективных мнений руководителей.

⚫️ Подход ориентирован на процессы, а не на должности.

⚫️Каждый сотрудник сам управляет своими задачами и влияет на процессы.

P.S. Мое сугубо личное мнение 😁 Холакратия по сути помогает реализовать философию Деминга и процессного подхода.

#холакратия #процессныйподход #философияДеминга

Практический опыт холакратии от подписчицы. Марина, благодарю, что поделились 🫶🏼

➡️Мы проводили эксперимент среди мед. отделений и мед. направлений(педиатрия, неврология и т.п.)

➡️Абсолютно точно у нас была не чистая холократия, мы стремились к самоуправлению и брали от туда не все, в силу различных ограничений, так же использовали процессный подход(если требовалось помочь понять как есть и как хотелось бы).

Что получилось:
✔️Сформировать подобия кругов в мед. командах и администрации/рецепции отделения, т.е. разные мед. направления стали взаимодействовать самостоятельно.Ушли от согласований на начальных этапах, команды приходили с решением.

❤️Это помогло повлиять на загрузку врачей, а так же повысить качество обслуживания. Врачи сами придумывали, как повысить собственную эффективность за счет налаживания связей с другими врачами и смежными/поддерживающими командами (например, маркетинг, рецепция и т.п.)

✔️Реализованные идеи стали мотивацией для менее вовлеченных сотрудников + результаты в цифрах были тоже отличной мотивацией для "присоединения оппозиции".

✔️Сотрудники стали проявлять инициативу не только идеями, но и участвовать в изменениях. Идеи и решения принимались командами, а не "Сверху сказали сделать".

✔️Со временем идеи перешли из разряда "давайте купим новый коврик" в "давайте сделаем то, что повлияет на мой личный доход и далее на доход клиники"

✔️Команды стали смотреть свои метрики и показатели на рег. основе.

✔️Приблизились к людям, больше поняли боли врачей, а также с врачами вышли в гембу и больше общались с пациентами, меняли отделения по запросам клиентов, за счет чего получили большое к-во благодарных и более лояльных клиентов.

С чем были сложности:
➡️Это точно длительный процесс, т.к. медицина это не менеджеры, начиная от понимания «а зачем все это
надо», заканчивая навыком генерить гипотезы, которые будут напрямую влиять на цифры.

✖️Было сопротивление что "это задача руководителя"

✖️Не все лидеры понимали что перестройка может помочь снять собственную загрузку и сделать команды более самостоятельными.

✖️Сложность в восприятии материала, все методологии которые кажутся понятными - для врача может быть полным мраком и после 30 секунд моего спича у людей просто отключается мозг.

➡️Адаптировать материал приходилось с каждой итерацией:)) Ну и на опыте я смотрела что сработало, а что убираем, т.к. подключали отделения этапами, некоторые были очень недовольны и первичные встречи превращались в накаленные батлы, т.к. в каких-то командах были недовольства по тем или иным причинам, и было мнение что "сверху" должны все решить, но команды не эскалировали о проблемах, т.е. была потребность выстроить какие-то совсем базовые процессы и сначала дать привыкнуть к ним.

✖️Команды офиса не всегда были готовы менять свои процессы под активности мед. команд. Это была прям большая проблема и блокер.

➡️Мы в итоге не стали пушить всех, у нас были инициативные группы, которые наводили движ, не заставляли участвовать тех кто не хочет.

➡️Но точно отметили что в отд. где активный лидер - отношение к изменениям гораздо лучше, больше гипотез и лучший результат.

#практикименеджмента #ходакратия

Дело в том, что сами по себе регламенты/стандарты не решают проблему на системном уровне.

Качественный, понятный регламент/стандарт - один из шагов к культуре работы со стандартами в компании.

Стандарты - это всего лишь инструмент и без участия людей работать не будет!

А коренная причина проблем хаоса и барадка не том, что нет стандартов 💭

Тема регламентов раскрыта не полностью 🤭

P.S. Что касается меня, то я кажется, иногда сама страдаю от того, как серьезно отношусь к регламентам и к их соблюдению 😂 Всем отличникам и отличницам, перфекционистам и перфекционисткам, привет! 👋🏼

Записали свой первый подкаст с Артемом! 🔥

Разговор получился настолько полезным и насыщенным, что вместо запланированного часа мы проговорили почти два! 😅

Обсуждали процессный подход и по пути углубились в спиральную динамику, системную инженерию, теорию очередей и продуктовый подход.

Ценность таких диалогов в том, что каждый раз открываешь что-то новое в уже казалось бы знакомой теме, а также находишь неожиданные пересечения со смежными концепциями 🌟

Мой топ того, на что отдельно хочу обратить ваше внимание:

🔸Процессный vs. системный подход – почему всё взаимосвязано и что даёт процессное мышление

🔸Книга «Как измерить всё, что угодно» – про то, как даже кажущиеся «неизмеримые» вещи можно оцифровать и сделать управляемыми

🔸Продуктовый подход vs. процессный – точки пересечения. Исследую тему в рамках моей кандидатской диссертации. Процессный подход однозначно помогает выстроить и оптимизировать процессы разработки продуктов

🔸Вариабельность процессов – как снизить хаос и сделать процессы стабильными, чтобы прогнозировать результаты

🔸Теория очередей - принципы которой отлично объясняют, почему в процессах образуются «узкие места» и где теряется эффективность

🔸Стандартизация - залог масштабирования бизнеса

💻Заботливый совет: если хотите сэкономить время, слушайте подкаст на скорости 1.25x–1.75x

#подкастDK #процессныйподход

Серьезность и глубину нашего разговора подтверждают книги, которые мы упомянули в подкасте:

📖 Как измерить всё, что угодно – Дуглас Хаббард. О практических методах того, как измерить любое явление, которое имеет значение для бизнеса и управления

📖 Выход из кризиса – Эдвард Деминг. Ключевая книга о системном менеджменте, качестве и вариабельности процессов

📖 Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить – Михаил Рыбаков. Про выстраивание процессов и процессный подход в бизнесе

📖 Product Development Flow: Second Generation Lean Product Development – Дон Рейнерсон. Про управление разработкой продуктов на принципах потока и экономическом обосновании решений

📖 Система разработки продукции в Тойота: люди, процессы, технология – Джеффри Лайкер, Джеймс Морган. Как Toyota организует процессы разработки новых продуктов, сочетая современные технологии, эффективные процессы и особое внимание к развитию персонала

📖 Шум. Пороки человеческих суждений – Даниэль Канеман. О феномене шума - случайных и нежелательных вариаций в человеческих суждениях и решениях.

📖 Думай медленно… решай быстро – Даниэль Канеман. Про то, как работает наше мышление, как мы принимаем решения и что делать, чтобы не попадаться в ловушки разума.

А еще ссылка на доску, где мы вчера чуток порисовали: холст ✏️

Так я досмотрела выпуск Ильи Балахнина о Деминге и Шухарте. Делюсь впечатлениями!

❤️А впечатления после просмотра очень приятные благодаря живой подаче и удачным историческим отсылкам. Илья сочетает серьезный анализ с увлекательными фактами, делая материал доступным даже для тех, кто не углублялся в тему управления качеством.

❤️Круто, что упоминается фильм «Если японцы могут, то почему не можем мы?», который сыграл ключевую роль в возвращении Деминга в США.

При этом я бы хотела подушнить уточнить:

1️⃣Некорректно статистические методы управления процессами (Statistical Process Control) называть математическим методом или статистикой✖️

В основе SPC лежит не математика и не статистика, а теория вариабельности процессов. Так как распространение SPC шло через статистиков, которые сосредоточились на расчетах и вероятностных моделях, сформировалось ошибочное представление, что SPC - это математическая статистика.

📌Однако, суть SPC - управляемость процессов, а не расчет вероятностей. SPC это инструмент, который состоит из этапов:

➡️целеполагание - определить цель, которая должна быть достигнута с помощью SPC
➡️выявление источников вариаций - понять, почему в процессе происходят отклонения
➡️принятие управленческих решений - на основе анализа источников вариаций принять решение, нужно ли менять процесс. Если нужно, то на каком уровне - локальная оптимизация или на уровне всей системы (уровень всей компании)

2️⃣Илья говорит, что 14 принципов Деминга сейчас, в 2025, выглядят примитивными. Однако, много ли компаний действительно смогли их полноценно реализовать?🤔

Например, принцип «устраните страх на рабочем месте» (Drive Out Fear) предполагает корпоративную культуру, где сотрудники не боятся ошибаться и говорить о проблемах. Реальность такова, что во многих компаниях до сих пор есть страх наказания и мотивация «кнут и пряник».

📌Даже если принципы Деминга кажутся простыми на первый взгляд, их воплощение в реальности требует глубинного понимания и системного подхода!

Потому что недостаточно что-то просто знать, важно это ещё понимать и применять на практике:

Данные - это еще не информация,
Информация - это ещё не знание,
Знание - это ещё не понимание,
Понимание - это ещё не мудрость,
Мудрость - это ещё не истина,
А путь к истине - превыше всего!

Многие компании сталкиваются с проблемами именно на этапе перехода от знания к понимаю и действиям❗️

#SPC #философияДеминга