Фундаментальный принцип системного мышления:

поведение систем определяется их структурой.

❗️Никто не приходит на работу с намерением сделать что-то плохо, НО структура системы может не позволить сделать работу хорошо.

Этот отрывок интервью Ольги мне очень понравился, потому что она рассказывает о том, как важно строить среду (читай систему), в которой люди хотят работать:

1. Если я что-то хочу от врача, я должна создать такую среду, где он не просто захочет меняться. Где он сам естественным образом будет чуть по-другому действовать

2. Чтобы врач лечил с той степенью внимательности, заботы, профессионализма, с какой я хочу, я должна создать такую среду уважения к врачу, что он понимает, что вот здесь «для него» и ему сделали очень удобно

3. Вся система от администраторов, колл-центра, ИТ она про то, чтобы сделать пациенту удобно, чтобы он приходил и приходил в Скандинавию

Также в этом отрывке классно продемонстрировано, как СЕО может создавать и транслировать корп.
культуру компании.

И еще одна мысль🧐

Ольга говорит, что медицина - это отрасль, где два клиента: «это пациент и это наш сотрудник». Я дополню, что в концепции процессного управления - такой подход должен быть в любой отрасли. Мы все внутренние клиенты друг для друга в компании 🤝

И вообще, всё, что Ольга рассказывает на примере клиники, применимо для ЛЮБОЙ организации.

Всё-таки потрясающая женщина и как круто, что она стала вести свой блог и проявляться в соц. сетях 😍

Второй год я преподаю в НИТУ МИСиС «Процессный подход». В этом году у меня группа магистров по направлению «Разработка и запуск EdTech продуктов». Ребята оч классные, вовлеченные. И я учусь вместе с ними.

Так например, при моделировании процесса «Разработка и запуск EdTech продукта» мы проговорили важные, но не такие очевидные правила, которые влияют на качество разрабатываемой схемы процесса:

1️⃣Моделировать процессы, чтобы определять, анализировать и минимизировать риски.

💡Если вы видите возможные точки отказа или узкие места еще на этапе моделирования, у вас есть шанс устранить их до того, как они перерастут в реальные проблемы.

2️⃣В развилках процесса в первую очередь моделируем "хороший" сценарий.

💡Сконцентрируйтесь на описании стандартного хода процесса, который приносит результат. Это даст вам четкое понимание, как всё должно работать. После этого можно проработать альтернативные сценарии.

3️⃣Соблюдать единую терминологию в наименованиях элементов схемы процесса.

💡Когда разные участники процесса называют одни и те же действия по-разному, это создает путаницу. Единая терминология — это ваш инструмент для обеспечения прозрачности и согласованности.

4️⃣Сверять шаги процесса с "выходами" — результатами
Каждое действие должно иметь смысл.

💡Регулярно задавайте себе вопрос: помогает ли этот шаг двигаться к конечному результату? Если нет, то, возможно, он лишний.

5️⃣Точно определять и формулировать границы процесса.

💡Когда процесс имеет четкие границы, становится легче распределять ответственность и избегать дублирования работы. Границы определяют, где процесс начинается, где заканчивается и за что отвечает каждый участник команды.

Коллеги, а какие правила используете вы при моделировании процессов?Поделитесь 😊

👇🏻👇🏻👇🏻

#бизнеспроцессы

Я стала получать удовольствие от преподавания после того, как перестала чего-то ожидать от студентов.
⠀
Когда я начинала свой преподавательский путь, мне казалось, что мой предмет обязаны любить все. Я думала, что студенты должны быть вовлеченными, всегда ходить на пары и гореть процессным подходом так же, как я.
⠀
Если этого не происходило, я начинала искать причины:
⠀
- Может, со мной что-то не так?
- Или процессы действительно такая скучная тема?
⠀
Я ждала внешнего подтверждения значимости моего предмета, и его отсутствие выбивало меня из колеи, заставляло сомневаться в себе и в том, что я делаю.
⠀
Но сейчас я точно знаю: количество студентов на паре никак не определяет ценность процессного подхода!
⠀
Мне нравится тема, я разделяю принципы процессного подхода, у меня накоплен большой опыт, которым я готова делиться. Моя задача делать это интересно и с удовольствием. А что будет дальше - зависит уже от студентов.
⠀
Кто-то осознает для себя важные идеи, кто-то пройдет мимо. Это нормально. «Можно лошадь привести к водопою, но нельзя за вставить её пить» (с).
⠀
И вообще - перестать ожидать чего-то от кого-то и этого мира в целом освобождает и делает жизнь проще. Можно сказать одно из моих осознаний 2024 года 😉

Понравилась процессная модель 👍

Давайте вспомним, зачем выделять процессы на верхнем уровне и строить процессную модель?

1️⃣Для понимания, какие процессы основные <то, что проносит деньги, за что клиент платит>, а значит что в первую очередь нужно оптимизировать в правильном смысле этого слова: уменьшать время цикла, убирать потери и прочее. В то время как обеспечивающие <не приносят денег> и следовательно не должны «раздуваться»и быть важнее основных💭
⠀
2️⃣Визуализация для удобства восприятия информации. Способ увидеть деятельность компании, как систему взаимосвязанных процессов, что непременно наведёт вас на новые мысли. Новый взгляд на старую систему.

Однажды, мы строили процессную модель с командой руководителей и по окончанию моделирующей сессии коллеги сказали: теперь мы поняли, как мы взаимосвязаны друг с другом и из каких процессов состоит бизнес 😍

Недавно я посмотрела необычную и очень атмосферную комедию японского режиссера Итами Дзюдзо «Одуванчик».

Фильм рассказывает о женщине по имени Тампопо, которая мечтает сделать свою лапшичную лучшей, и о её пути к совершенствованию рецепта рамэна. Эта история о еде, любви к жизни, культуре и немного о странностях людей.

Но что меня особенно привлекло, так это принципы японской философии постоянных улучшений кайдзен и подходы бережливого производства к организации процессов лапшичной! 🍜

1. ГЕМБА
Герои ходили по другим лапшичным, изучали место, где создается ценность. Наблюдали, как готовится рамэн, анализировали что можно улучшить и искали лучшие практики

2. УСТРАНЕНИЕ ПОТЕРЬ
Герои проанализировали каждый шаг приготовления, избавились от лишних действий и сократили время ожидания до 15 минут!

3. 5S
Кухня Тампопо была полностью перестроена, что напомнило мне принцип 5S:

🔸Сортировка (Seiri): убрали все ненужное
🔸Соблюдение порядка (Seiton): организовали оборудование так, чтобы все было под рукой
🔸Содержание в чистоте (Seiso): сделали кухню чистой и уютной
🔸Стандартизация (Seiketsu): разработали систему приготовления
🔸Совершенствование (Shitsuke): поддерживали порядок и дисциплину

4. КОМАНДНОСТЬ И НАСТАВНИЧЕСТВО
Главный герой Горо, как настоящий коуч и наставник помогает Тампопо осознать важность каждой детали в искусстве приготовления рамэна. Горо верит в успех своей ученицы, а Тампопо самоотверженно выполняет все его задания 🥹

Итог: слаженная работа, лучшее качество и довольные клиенты!

В общем, Одуванчик меня очаровал! Такой нежный, теплый фильм о том, как организовать процессы по-японски 😍

P.S. Кто знает, где в мск самый вкусный рамэн, срочно напишете мне! 😋🍜

В этом году мне ни в какую не хочется подводить итоги и рефлексировать 😅

И вот пожалуйста, Катерина Ленгольд тоже советует отложить рефлексию и планирование на следующий год! Помимо этого ещё ценные советы, чтобы не сойти с ума:

🙂Не пытаться успеть все за последнюю неделю года

💡Выбрать, что вам действительно важно успеть. Например, насладиться предновогодней суетой и праздничной атмосферой

😊 Побыть здесь и сейчас, а не в анализе прошлого или планировании будущего

🙂Крепко, сладко и качественно спать

🥰Вспомнить моменты, которые радовали вас в течение года

Вот и все планы на последнюю неделю уходящего года и праздничную неделю нового 🎄🎄🎄

Разбавлю чуток «ванильность» предыдущего поста 🙃

Естественно, не все проходило гладко и беспрепятственно. Собрала топ-возражений, с которыми пришлось поработать во всех кейсах:

1️⃣Нам что нужно все процессы теперь стандартизировать?

2️⃣Если мы будем процессы описывать, кто работать тогда будет?

3️⃣Обязательно разрабатывать стандарты в виде текстовых документов? Это скучно читать!

4️⃣А что если мы разработаем стандарт, а сотрудники скажут, что все работает на самом деле не так?

5️⃣Бизнес слишком динамичный, стандарты не успевают за изменениями.

6️⃣Сотрудники воспримут стандартизацию как контроль и начнут сопротивляться.

7️⃣Ой, мы уже пробовали, но это не сработало. Почему это сработает сейчас?

8️⃣Наша компания уникальна и стандартизация нам не подходит.

Про каждое возражение можно отдельный пост написать 😅 Постаралась кратко по каждому пункту:

1️⃣Нет не все. Цель стандартизации не в том, что стандартизации каждый процесс и каждое действие. Нужно стандартизировать ровно, то помогает компании достигать цели и минимизировать риски. ⏪Осознанная стандартизация!⏩

2️⃣Не нужно хвататься сразу за все. Начните с малого, с того, что не займет много времени, но покажет эффект. А ещё стандарты - это как «заточить» пилу, они освобождают время, устраняя лишние действия.

3️⃣Не обязательно. Стандарт не равно текстовый документ. Можно записывать видео, делать инфографику и даже комиксы, если у вас есть на это время. Задача разработать такой стандарт, по которому будет удобно работать именно ваше команде.

4️⃣Стандарты не спускаются «сверху». В их разработку вовлекаются участники процесса, а ещё есть тестовый период, за который можно собрать обратную связь от участников и скорректировать стандарт.

5️⃣Стандарты можно пересматривать и обновлять в зависимости от новых условий. Если же процесс слишком часто меняется, то значит не стоит его стандартизировать. А нужно разработать что-то типа политики/принципов, которые мы соблюдаем при выполнении данного процесса.

6️⃣Смотри пункт 5. + цель упростить работу, а не контролировать и наказывать людей.

7️⃣Проанализировать, почему не получилось в прошлый раз? Часто бывает, что дело в подходе, а не в самой стандартизации.

8️⃣Стандарты - это не шаблоны, а инструменты, которые учитывают специфику каждой компании. Стандарты адаптируются под задачи каждой конкретной компании.

#бизнеспроцессы

Ещё мои наблюдения о спиральной динамике Грейвза.

Модель тоже активно распространяется и интересно наблюдать, как её интерпретируют и применяют в разных компаниях.

В частности упускаются из виду очень важные принципы теории:
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ и ФУНДАМЕНТ⬇️

🔸развитие компании происходит последовательно, нельзя «перепрыгнуть» через уровень
🔸новый уровень внедряется за счет хорошо работающих инструментов предыдущего уровня

То есть компания не может стать бирюзовой, если предыдущие этапы пропущены и не заложен необходимый фундамент. По аналогии с развитием человека, который проходит жизненные этапы от детства к зрелости.

Синий уровень (стабильность и системность), как раз и предполагает разработку системы управления процессами, их стандартизацию. И меня настораживает, когда компания называет себя бирюзовой на фоне хаоса в процессах 🤔

Также настораживает подмена понятий. Когда отсутствие персональной ответственности объясняют тем, что «мы же бирюзовая компания, у нас гибкая культура».

Быть бирюзовыми - это не про «хочу делаю, хочу не делаю». Это про высший уровень зрелости, когда системность и структурность стала частью ДНК культуры. «Бирюзовость» не отменяет ответственности и обязательства.

И напоследок. Спиральная динамика - это МОДЕЛЬ, то есть некое упрощение. Она не может отразить всю глубину и сложность организации. Компания не может быть чисто красной или синей. Мы можем находить проявления разных уровней и анализировать их. Но всецело полагаться на эту теорию не стоит.

Как всегда говорила моя уважаемая первая руководительница, директор департамента интеграции систем менеджмента:

«Здравый смысл никто не отменял» 🧐

P.S. Коллеги, напоминаю, что завтра еще рабочая суббота - не расслабляемся и держимся 🍾🎄

#спиральнаядинамика

С наступающим, друзья! ❄️ Спасибо, что были со мной в 2024. Спасибо, что вас стало больше ❤️ Пусть исполняются мечты, такие же прекрасные, как и вы! Увидимся в 2025 ✨

Всем привет в этом чатике 👋 Вкатываемся в 2025! За новогодние каникулы я:

🎵слушала орган при свечах в центральном доме архитектора. Покрывалась мурашками и пустила слезу от красоты Вивильды «Времена года. Зима»

⛸️ два раза каталась на коньках. Так вдохновилась, что даже записалась на занятия фигурным катанием для любителей

👀один раз поехала гулять в центр в Мск и поняла, что больше до окончания каникул туда ни ногой

🧑‍🍳испекла шоколадный торт. С учетом того, что я с выпечкой на «Вы» - это действительно стоит внимания

🎩впервые в свои 32 посмотрела Гарри Поттера, ВСЕ части. Теперь хочу прочитать книги, в идеале в оригинале

🌲один раз гуляла в тихом лесу

🥂встречала гостей

🐽много лежала и кушала. +3 кг стратегического запаса до окончания зимы 😅

🗓подвела итоги 2024 и запланировала 2025. Я продолжаю исследовать инструменты личной продуктивности и в этом году пробовала новый подход. Обязательно о нем расскажу в след. посте 🔜

Чудесные выдались каникулы, ленивые, уютные и такие тяяяяягуууучие ❤️❤️❤️

С 2018 года я занимаюсь осознанным саморазвитием. За это время я попробовала разные инструменты для планирования и анализа личных целей.

Последние три года я использовала практику спринтов Катерины Ленгольд. В её основе лежат идеи Agile. Кстати, сегодня Катерина проводит практику на своем канале, ещё можете успеть 😉

2025 я планировала вместе с Жанной Прашкевич. Эфир также в открытом доступе на её канале.

В целом, я пришла к выводу, что все подобные инструменты, по сути, направлены на то, чтобы:

📌увидеть результаты там, где кажется, что их нет
📌конструктивно проанализировать неудачи
📌поставить реалистичные и достижимые цели.

Однако, различает их «форма» и подход, который транслирует автор инструмента.

Так в методике Жанны мне особенно понравилось, что мы уделили внимание тому, что опасно при постановке целей:

1️⃣Состояние. Планировать в состоянии «эйфории, легкости и счастья» опасно: эйфория проходит, а цели оказываются оторванными от реальности. Поэтому в начале практики мы "заземлялись", отвечая на вопросы: сколько вам лет? Какой процент жизни вы уже прожили? Какой ваш вес и физическое состояние?

Ответы отрезвляют и побуждают бережливо относиться к своему времени, ставя действительно важные цели.

2️⃣Выбор инструментов, исходя из текущего контекста. Время меняется, а вместе с ним то, чтобы было актуальным раньше перестает работать.

Например, цели по SMART в условиях нестабильности плохо работают, потому что:

➡️требуют точности, которая невозможна в быстро меняющихся условиях
➡️не учитывают внешние факторы, влияющие на достижение целей. Кстати, поэтому на практике мы делали сценарное планирование

Также опасно колесо жизненного баланса, которое ооочень популярно. Оно всегда вызвало у меня много вопросов. Почему сфер жизни должно быть именно восемь? Почему оценка ведётся по шкале от 1 до 10? 🤔

Колесо баланса – серьезный коучинговый инструмент. Заполнять его надо вместе с коучем и оценивать сферы не по своим «ощущениям», а экспертно. Например, чтобы рационально оценить финансовый сектор, нужна экспертиза в финансах. И если у вас ее нет, то коуч должен предостеречь вас от оценки этой сферы.

‼️Неправильное использование этой техники может загнать в депрессию. Так что, если вы любитель колеса, то вам особенно рекомендую посмотреть эфир с 32:15 минуты‼️

Итак, в результате моего планирования я выделила четыре главные личные цели 2025. Они реалистичны, основаны на моих приоритетах и моем жизненном контексте 😌

И еще один важный вывод, к которому я пришла в результате своего планирования. Ключевой навык, который нужен каждому из нас сейчас - критическое мышление.

🤣😀😋🥹🙂❓
Чтобы в бесконечном потоке информации задавать правильные вопросы, проверять источники и их достовреность, оценивать логику и принимать взвешенные решения, основанные на фактах, а не на эмоциях. Критическое мышление помогает нам балансировать между различными авторскими подходами и выбирать то, что подходит именно нам ✅

#личнаяпродуктивность

Рубика: женщины ТОП-менеджеры, которые вдохновляют 😍

Екатерина Петелина - операционный директор глобальной VISA. Это интереснейшее и глубокое интервью об её карьерном пути. Ну просто ролевая модель, коллеги 🤌🏼 Мыслей очень многоооо, но вот ключевые, которые в моменте захотелось зафиксировать:

1️⃣ Как выбирать работу
🔸Интерес к задачам: задачи должны быть увлекательными, масштабными и вызывать желание в них погрузиться.
🔸Руководитель: важно уважать руководителя, ощущать взаимное доверие и комфортное взаимодействие.
🔸Команда и корпоративная культура: работа в окружении вдохновляющих и профессиональных людей, а также возможность формировать или влиять на культуру.
🔸Перспективность отрасли: выбор в пользу отрасли, которая имеет потенциал роста, что открывает новые возможности.
🔸Гармония с личными ценностями: работу стоит выбирать не ради будущих целей, а ради реального интереса и удовольствия в моменте.

2️⃣ Как выстраивать отношения с неравными коллегами
‼️Актуальный вопрос для процессников / системщиков, которые приходят в компании и не всегда вначале понимают специфику некоторых процессов ‼️

🔸Не бояться задавать вопросы: это ключ к быстрому обучению и пониманию ситуации.
🔸Инициативность: быть готовым брать на себя ответственность и участвовать в решении задач.
🔸Открытость и готовность учиться: важно, анализировать и перенимать опыт у более опытных коллег.
🔸Уверенность в своих силах: даже если знаний меньше, здоровый подход "я смогу разобраться" помогает наладить сотрудничество.
🔸Работа в команде: вместе искать решения, делиться идеями, проявлять заинтересованность в общем успехе.

3️⃣Что важнее: хард или софт скиллы
🔸Баланс: знания и логика могут продвинуть далеко, но они эффективны только при наличии опыта, экспертизы и коммуникативных навыков.
🔸Хард скиллы как основа: они дают профессиональную уверенность и формируют базу.
🔸Софт скиллы для взаимодействия: способность наладить контакт с людьми, быть гибким и открытым к новой информации помогает в долгосрочной перспективе.
🔸Умение принимать решения в условиях неопределённости: важный навык, сочетающий как твёрдые знания, так и гибкость мышления.

И МОЕ ЛЮБИМОЕ:

Счастье - это не набор каких-то галочек, которые тебе надо в какой-то момент поставить. Счастье - это 😌😍😉😚🥹🥰🥰- жизнь проходит между этапами и если ты не получаешь удовольствия от того, что делаешь сейчас, как ты живешь сейчас, то это обидно и жалко 🥲

P.S. Екатерина дочь Нины Зверевой, моего любимого автора книг по ораторскому мастерству. И пример счастливой успешной женщины, которая гармонично построила карьеру и создала дружную, любящую семью❣️

#силаопта

#вакансия

Коллеги, обратите внимание, интересная позиция (про процессы и людей) с достойной зарплатой 🔥

Менеджер по оргразвитию:

➡️Группа компаний Силовые машины,энергетическое машиностроение

➡️В Санкт-Петербурге два ключевых завода :Ленинградский металлический и Электросила

➡️На базе Ленинградского металлического ( численность 4000) формируется проектная команда для реструктуризации производственного процесса

➡️Команда состоит из представителей всех производственных функций

➡️Что надо делать:
✔️Описание текущих процессов
✔️Предложения по реструктроризации
✔️Изменение системы мотивации
✔️Описание новых процессов
✔️Обучение
✔️Коммуникация с производственными и смежными функциями

🤌Бюджет позиции обсуждаем: 300-400 тыс. руб.

📍Локация: Санкт-Петербург,Свердловская набережная

❗️Для кандидатов из регионов есть релокационный пакет

Кому интересно, пишите мне в личку, передам ваш контакт в нужные инстанции 😉

#силаопыта #лидерство

Я уже делилась интервью с Екатериной Петелиной, операционным директором глобальной Visa - 30 000 сотрудников из более чем 200 стран и территорий ❗️

Когда я слышу о ТОП-менеджерах крупных компаний, у меня всегда крутится в голове «Да как они это делают!». Я понимаю, что никакой «особой» формулы успеха нет. Есть конкретные качества, которые отличают сильных лидеров. Поясню, что я вкладываю во фразу «сильный лидер» - этот тот, чьи решения и действия меняют будущее компании, чьи слова запоминаются и вдохновляют двигаться вперед.

Итак, яркие мысли Екатерины о том, что делает лидера действительно сильным:

1️⃣Принимать решения в условиях неопределённости:

🟠Готовность принять решение, даже если информации недостаточно - то есть взять на себя риски и ответственность
🟠Важно действовать сейчас, чем ждать идеальных условий, которые могу не наступить

2️⃣Структурированное мышление:

🟠Разбирать сложные задачи на части и находить системные решения
🟠Балансировать между стратегическим планированием и оперативными действиями

3️⃣Способность видеть картину целиком:

🟠Концентрироваться на долгосрочных целях (путевой звезде), не уходя слишком глубоко в детали
🟠Видеть общую перспективу и не теряться в рутине, определять приоритеты

4️⃣Готовность к обучению и развитию:

🟠Постоянно учиться и не боятся перехода в новые сферы
🟠Активно искать обратную связь, особенно конструктивную критику

5️⃣Оптимизм и вера в возможности:

🟠Сосредоточенность на том, как достичь результата, а не на препятствиях
🟠Позитивный настрой, видеть перспективы в сложных ситуациях

6️⃣Командный дух и эффективное взаимодействие:

🟠Направлять обсуждения на поиск решений и задавать правильные вопросы
🟠Строить продуктивные отношения с коллегами. Уметь работать с людьми, которые знают и умеют больше вас в своей области

7️⃣Высокие стандарты работы:

🟠 Фокусироваться на эффективности и значимых результатах. Четко представлять, что значит «достойный результат»
🟠Стремиться к совершенству в каждом аспекте своей деятельности и вдохновлять на это команду

8️⃣Гибкость и адаптивность:

🟠Переключаться между разными задачами, ролями и проектами
🟠Адаптироваться к новым условиям, сохраняя уверенность в себе

9️⃣Эффективное управление временем и ресурсами:

🟠Готовность рисковать своим временем и усилиями ради роста и новых возможностей
🟠Разумно использовать доступные ресурсы

1️⃣0️⃣Интерес к людям и 🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠😍:

🟠Глубоко понимать бизнес-процессы и находить вдохновение в их устройстве
🟠Искренне интересоваться миром других людей и компаний

1️⃣1️⃣Поддержка и доверие в окружении:

🟠Создавать среду, где люди вдохновляют друг друга на достижение высоких целей
🟠Иметь личную поддержку со стороны семьи и партнёров

P.S. Достаем двойные листочки и проверяем себя на наличие этих навыков 🧐 Чего нет - записываем в индивидуальный план развития!