Поясню, как связаны бизнес-процессы (процессный подход) и бережливое производство (мышление).

Все связано понятиями качество и управление качеством.

Концепция управления качеством зарождалась в 1920-1930-х.

Ученые У. Шухарт и Э. Деминг говорили о том, что главная цель любой организации (бизнеса), не прибыль как таковая, а удовлетворенность потребителей 🔜 чтобы удовлетворять клиентов нужно производить качественные продукты 🔜 качественные продукты рождаются в результате качественных процессов 🔜 чтобы процессы были качественные, нужно устранять в них потери 🔜 бережливое мышление (производство) концепция устранения потерь в процессах.

Ну а процессы - это часть системы любой организации. Точнее так - любая организация - это система взаимосвязанных процессов. Поэтому системное мышление - это основной минимум теоретических знаний, обязательный для всех, кто выстраивает процессы и управляет ими.

Японский автопром яркий пример того, как реализована концепция управления качеством. Вопросами качества продуктов и процессов занимались не только американские и японские ученые, но и итальянские. Один из известных - Тито Конти.

Такой получился экспресс-обзор в преддверии Всемирного дня качества, который отмечается каждый второй четверг ноября. В этом году1️⃣4️⃣.1️⃣1️⃣.2️⃣4️⃣🎉

#какделасдиссертацией

Тема моей кандидатской диссертации «Применение метода QFD для разработки ИТ-продуктов».

QFD (quality function deployment) - один из инструментов качества, который помогает переводить субъективные, абстрактные требования и ожидания клиентов в конкретные технические характеристики, чтобы производители смогли воплотить их в жизнь. А также определить, какие процессы нужны для того, чтобы создать продукт, который ожидает клиент.

QFD претерпел двойной перевод. Сначала с японских слов

хин-сицу ки-но тен-кай

(потому что метод родился в Японии) на английский , потом с английского на русский. В результате появились названия⤵️

Наиболее распространенные:
1. Развертывание функций качества (РФК).
2. Структурирование функций качества (СФК).

Под функцией в данном контексте имеются в виду конкретные характеристики качества продукта.

3. Структурирование качества по функциям. 

Перевод моего преподавателя Адлера Юрия Павловича, который изучал метод и переводил его на русский.

▶️В статье 2002 г. «Сколько ни развертывай, а структурировать все равно придется» Ю.П. пишет, что в Японии часто в терминологической области прибегают к китайской, а не японской иероглифической системе, а значит цепочка перевода на самом деле была такая: китайский-японский-английский-русский.

❗️Основная ошибка в интерпретации слова «функция».

На самом деле это слово синоним «структурного подразделения» организации , то есть тех, кто участвует в создании продукта!

В итоге получается, что субъективное понятие КАЧЕСТВО раскладывается (структурируется) на функции. А функции рассматриваются в двух аспектах:

1️⃣Функция - структурное подразделение компании, которое задействовано в создании продукта

2️⃣Функция - конкретная характеристика продукта

А недавно, исследуя источники по теме, я нашла статью на сайте про гибкие методы управления. Там предложен такой вариант перевода «бережливое планирование продукта». 

Для знакомства с методом статья классная, делюсь!

P.S. ВАЖНО! QFD формализованный метод, у него нет какой-то специфики, он может применяться в любой отрасли, для любых видов продуктов/услуг и процессов 🧐

https://scrumtrek.ru/blog/product-management/14990/berezhlivoe-planirovanie-produktov-kak-povtorit-put-tesla-i-ne-stat-yo-mobilem/

В 2010 я случайно подала документы в НИТУ МИСиС на специальность «Управление качеством», а в 2024 отмечаю Всемирный день качества 🥳

Вы знаете меня, как менеджера по бизнес-процессам. Но есть важное уточнение:

я «качественный» процессник, выросший на идеологии менеджмента качества. На идее того, что основная цель любого бизнеса - довольный клиент 🔜клиент доволен, когда продукция/услуга качественная 🔜качественная продукция/услуга создается в результате качественных процессов 🔄

Любой процесс, который я проектирую и улучшаю, я рассматриваю, как часть всей системы процессов компании. А не как отдельное звено, которое срочно надо «оптимизировать».

Когда я говорю «оптимизация», я подразумеваю всестороннее улучшение процесса, а не только сокращение расходов или персонала.

Когда я говорю «система менеджмента качества», я имею виду такую систему, в которой все процессы компании выстроены и работают так, чтобы удовлетворять потребности внутренних (наших коллег из смежных подразделений) и внешних клиентов (тех, кто покупает), как следствие становятся постоянными и приносят прибыль.

Мне повезло учиться у лучших преподавателей, они смогли передать мне философию тотального качества, которую я познаю уже 14 лет и каждый год открываю для себя что-то новое.

И конечно, применяю философию качества не только в рабочих процессах, но и жизненных. Формула проста: качественные процессы▶️качественные результаты ❣️

Смотрите какая классная картинка! Здесь все и всё:

Шухарт, Деминг, Тайити Оно, Каору Исикава, Джуран, Кросби, Джон Коттер, контрольные карты Шухарта, кружки качества, Тойота, Канбан, 5S, Six Sigmа, Европейская модель качества, Change management, Agile манифест 🥹

Отличная визуализации эволюции управления качеством за 100 лет (хотя в этом году уже 104 года концепции) 🎉

Мы с коллегами учились быть системными мыслителями и укротителями системных диаграмм 😄

Была в Казани на тренинге по системному мышлению. Не знаю, чему больше радоваться:

1️⃣Нам проводили тренинг на работе‼️ Системное мышление - это не супер-популярная тема для тренингов, в сравнении с тренингами по продажам, коммуникациям и проч. Я считаю, что тема сложная, в том плане, что реально нужно думать по-другому. НЕ линейно, как мы привыкли (причина-следствие), а взаимосвязанными циклами, в которых причина-следствие не всегда очевидны…

2️⃣С 2017 я изучаю системное мышление: сначала в магистратуре нас учили строить системные диаграммы и распознавать системные архетипы, потом в аспирантуре - понимать и разбираться в сложных, динамических системах.

Работая в организациях, я думала, как долго системное мышление будет оставаться в стороне от реальной практики? Грустила, что системное мышление, Пятую дисциплину, ментальные модели, творческое напряжение и проч. могу обсуждать только в научном сообществе… А тут два дня теории, практики, разбор реальных кейсов и построение системных диаграмм 🥹

Особая радость была от того, что мы говорили про бесполезность и опасность KPI и оценки индивидуальной эффективности сотрудников 🫶🏼 Демингу бы это точно понравилось))) Про него кстати тоже говорили!

98% проблем организации обусловлены системой, а 2% людьми!

Было интенсивно, динамично и главное, я открыла для себя новые осознания:

▶️Цель системы - это то, что она делает, а не говорит

▶️Оптимизация всей системы приводит к тому, что некоторые элементы системы будут неэффективны - это нормально!

Дальше будут посты о сути системного мышления, чтобы вы тоже были в курсе 😉

#системноемышление

ЧТО МЕШАЕТ НАМ МЫСЛИТЬ СИСТЕМНО?

Язык, на котором мы говорим. Сама структура языка субъект-глагол-объект направляет нас к линейному видению мира. В то время как реальность циклична!
⠀
Говорить на системном языке – это значит видеть не только события, но и причины, определяющие эти события <причинные циклы>, даже если они разведены во времени.
⠀
Причинные циклы изображают в виде системных диаграмм, которые показывают взаимное влияние элементов.

Системная диаграмма состоит из петлей обратных связей и задержек.
⠀
1. Петля обратной связи – это стрелка, которая показывает влияние одного элемента на другой. Есть два типа обратной связи – усиливающая и уравновешивающая.

2. Задержка – показывает задержку времени между действиями и последствиями.
⠀
В зависимости от комбинации этих элементов, выделяют следующие виды системных диаграмм:

↗️ Диаграмма усиления
⚖️ Диаграмма уравновешивания
⏸️ Диаграмма задержки
⠀
Системные диаграммы помогают нам увидеть и понять структуру системы. А зная структуру, мы можем менять поведение системы☝🏼
⠀
На фото пример простой системы наполнения стакана водой: на «линейном» языке и на системном.

‼️Сложные системы состоят из нескольких циклов.

#системноемышление

⏩Одно из осознаний, которое произошло у всех после тренинга по системному мышлению (я полагаю и надеюсь на это), — это то, что любые организационные изменения (переход на новую информационную систему, новый подход к управлению, изменение состава команды, запуск нового проекта/отдела и проч.) должны происходить через изменение ментальных моделей человека.

💬В системном мышлении ментальные (или интеллектуальные) модели — это наши убеждения, идеи, стратегии, жизненные установки, то, что существует в нашем уме и направляет наши действия.

❗️В организационных изменениях особенно важны ментальные модели ТОП-менеджмента, собственников и акционеров, так как именно они строят систему управления и задают вектор развития компании. Какие ментальные модели у руководителя, такая система менеджмента и будет построена в компании🤔

⚫️Работа с ментальными моделями нужна не только для того, чтобы построить саморазвивающуюся и самообучающуюся компанию. Это также необходимо для того, чтобы быть более осознанным и довольным своей жизнью.

⚫️Ментальные модели образуют систему убеждений и взглядов. Их основная цель — давать объяснения и смысл нашему опыту.

⚫️С одной стороны, ментальные модели — это источник стабильности, то, на что можно опереться. Но с другой стороны, когда мы чем-то недовольны в жизни и хотим это изменить, нам нужно найти установки, которые являются причиной этого недовольства, и изменить их, то есть принять новые ментальные модели.

Как же определить наши ментальные модели?

*️⃣Один случай — это просто событие.

*️⃣Два — повод для внимания.

*️⃣Три — это уже паттерн, который дает ключ к структуре системы.

Думаю, у каждого из нас хоть раз в жизни возникал вопрос: «Ну почему это снова произошло со мной?» 😭

Ответ: исследуй свои ментальные модели и найди ту, которая каждый раз приводит тебя в эту ситуацию.

✨Способность анализировать и перестраивать ментальные модели — это то, что позволяет нам менять системы и нашу жизнь✨

⏩Ещё один важный момент:

коучи и психологи, по сути, работают именно с ментальными моделями. Они помогают выявить ограничивающие установки, осознать их влияние и заменить на новые, поддерживающие развитие.

Как же можно изменить свои ментальные модели?

1️⃣Осознайте свои текущие убеждения. Задавайте себе вопросы: «Почему я думаю так, а не иначе?», «Какие убеждения лежат в основе моих действий?»

2️⃣Ищите альтернативные точки зрения. Сравнивайте свои модели с убеждениями других людей. Чтение, общение, участие в тренингах — всё это помогает расширить границы мышления.

3️⃣Экспериментируйте. Попробуйте поступить иначе, чем подсказывают ваши привычные установки. Например, если вы всегда избегали риска, попробуйте принять небольшой вызов.

4️⃣Рефлексируйте. После новых действий анализируйте свои ощущения и результаты. Какие из них подтверждают вашу новую модель?

⚫️Изменение ментальных моделей — процесс небыстрый, но именно он позволяет нам адаптироваться к изменениям, лучше понимать себя и окружающий мир, а также выстраивать более эффективные системы, как в работе, так и в жизни💜

#системноемышление

Я уже признавалась в любви к Ольге Соколовой. И после этого вдохновляющего интервью моя любовь к ней стала крепче ❤️‍🔥

Там много мыслей о менеджменте и жизни в целом, которые можно забрать себе: про лидерство, про принятие неопределенности, про радость от работы, про умение давать обратную связь и отвечать на вопросы руководителя и т.д. Но я хочу выделить вот эту:

⏪Когда я понимаю «зачем», я прихожу к коучу и говорю «что мне сделать?», а дальше я ДЕЛАЮ. Чем я отличаюсь от большинства людей, что я ДЕЛАЮ, когда мне говорят «попробуй». Мне может быть страшно, некомфортно, но я иду в самое некомфортное, потому что я внутри чувствую, зачем мне это надо⏩.

Это к вопросу о том, как менять свои ментальные модели. Все новое закрепляется через действие. И самое сложное начать действовать вопреки естественной человеческой склонности возвращаться к старым привычкам и практикам 💭

Фундаментальный принцип системного мышления:

поведение систем определяется их структурой.

❗️Никто не приходит на работу с намерением сделать что-то плохо, НО структура системы может не позволить сделать работу хорошо.

Этот отрывок интервью Ольги мне очень понравился, потому что она рассказывает о том, как важно строить среду (читай систему), в которой люди хотят работать:

1. Если я что-то хочу от врача, я должна создать такую среду, где он не просто захочет меняться. Где он сам естественным образом будет чуть по-другому действовать

2. Чтобы врач лечил с той степенью внимательности, заботы, профессионализма, с какой я хочу, я должна создать такую среду уважения к врачу, что он понимает, что вот здесь «для него» и ему сделали очень удобно

3. Вся система от администраторов, колл-центра, ИТ она про то, чтобы сделать пациенту удобно, чтобы он приходил и приходил в Скандинавию

Также в этом отрывке классно продемонстрировано, как СЕО может создавать и транслировать корп.
культуру компании.

И еще одна мысль🧐

Ольга говорит, что медицина - это отрасль, где два клиента: «это пациент и это наш сотрудник». Я дополню, что в концепции процессного управления - такой подход должен быть в любой отрасли. Мы все внутренние клиенты друг для друга в компании 🤝

И вообще, всё, что Ольга рассказывает на примере клиники, применимо для ЛЮБОЙ организации.

Всё-таки потрясающая женщина и как круто, что она стала вести свой блог и проявляться в соц. сетях 😍

Второй год я преподаю в НИТУ МИСиС «Процессный подход». В этом году у меня группа магистров по направлению «Разработка и запуск EdTech продуктов». Ребята оч классные, вовлеченные. И я учусь вместе с ними.

Так например, при моделировании процесса «Разработка и запуск EdTech продукта» мы проговорили важные, но не такие очевидные правила, которые влияют на качество разрабатываемой схемы процесса:

1️⃣Моделировать процессы, чтобы определять, анализировать и минимизировать риски.

💡Если вы видите возможные точки отказа или узкие места еще на этапе моделирования, у вас есть шанс устранить их до того, как они перерастут в реальные проблемы.

2️⃣В развилках процесса в первую очередь моделируем "хороший" сценарий.

💡Сконцентрируйтесь на описании стандартного хода процесса, который приносит результат. Это даст вам четкое понимание, как всё должно работать. После этого можно проработать альтернативные сценарии.

3️⃣Соблюдать единую терминологию в наименованиях элементов схемы процесса.

💡Когда разные участники процесса называют одни и те же действия по-разному, это создает путаницу. Единая терминология — это ваш инструмент для обеспечения прозрачности и согласованности.

4️⃣Сверять шаги процесса с "выходами" — результатами
Каждое действие должно иметь смысл.

💡Регулярно задавайте себе вопрос: помогает ли этот шаг двигаться к конечному результату? Если нет, то, возможно, он лишний.

5️⃣Точно определять и формулировать границы процесса.

💡Когда процесс имеет четкие границы, становится легче распределять ответственность и избегать дублирования работы. Границы определяют, где процесс начинается, где заканчивается и за что отвечает каждый участник команды.

Коллеги, а какие правила используете вы при моделировании процессов?Поделитесь 😊

👇🏻👇🏻👇🏻

#бизнеспроцессы

Я стала получать удовольствие от преподавания после того, как перестала чего-то ожидать от студентов.
⠀
Когда я начинала свой преподавательский путь, мне казалось, что мой предмет обязаны любить все. Я думала, что студенты должны быть вовлеченными, всегда ходить на пары и гореть процессным подходом так же, как я.
⠀
Если этого не происходило, я начинала искать причины:
⠀
- Может, со мной что-то не так?
- Или процессы действительно такая скучная тема?
⠀
Я ждала внешнего подтверждения значимости моего предмета, и его отсутствие выбивало меня из колеи, заставляло сомневаться в себе и в том, что я делаю.
⠀
Но сейчас я точно знаю: количество студентов на паре никак не определяет ценность процессного подхода!
⠀
Мне нравится тема, я разделяю принципы процессного подхода, у меня накоплен большой опыт, которым я готова делиться. Моя задача делать это интересно и с удовольствием. А что будет дальше - зависит уже от студентов.
⠀
Кто-то осознает для себя важные идеи, кто-то пройдет мимо. Это нормально. «Можно лошадь привести к водопою, но нельзя за вставить её пить» (с).
⠀
И вообще - перестать ожидать чего-то от кого-то и этого мира в целом освобождает и делает жизнь проще. Можно сказать одно из моих осознаний 2024 года 😉

Понравилась процессная модель 👍

Давайте вспомним, зачем выделять процессы на верхнем уровне и строить процессную модель?

1️⃣Для понимания, какие процессы основные <то, что проносит деньги, за что клиент платит>, а значит что в первую очередь нужно оптимизировать в правильном смысле этого слова: уменьшать время цикла, убирать потери и прочее. В то время как обеспечивающие <не приносят денег> и следовательно не должны «раздуваться»и быть важнее основных💭
⠀
2️⃣Визуализация для удобства восприятия информации. Способ увидеть деятельность компании, как систему взаимосвязанных процессов, что непременно наведёт вас на новые мысли. Новый взгляд на старую систему.

Однажды, мы строили процессную модель с командой руководителей и по окончанию моделирующей сессии коллеги сказали: теперь мы поняли, как мы взаимосвязаны друг с другом и из каких процессов состоит бизнес 😍

Недавно я посмотрела необычную и очень атмосферную комедию японского режиссера Итами Дзюдзо «Одуванчик».

Фильм рассказывает о женщине по имени Тампопо, которая мечтает сделать свою лапшичную лучшей, и о её пути к совершенствованию рецепта рамэна. Эта история о еде, любви к жизни, культуре и немного о странностях людей.

Но что меня особенно привлекло, так это принципы японской философии постоянных улучшений кайдзен и подходы бережливого производства к организации процессов лапшичной! 🍜

1. ГЕМБА
Герои ходили по другим лапшичным, изучали место, где создается ценность. Наблюдали, как готовится рамэн, анализировали что можно улучшить и искали лучшие практики

2. УСТРАНЕНИЕ ПОТЕРЬ
Герои проанализировали каждый шаг приготовления, избавились от лишних действий и сократили время ожидания до 15 минут!

3. 5S
Кухня Тампопо была полностью перестроена, что напомнило мне принцип 5S:

🔸Сортировка (Seiri): убрали все ненужное
🔸Соблюдение порядка (Seiton): организовали оборудование так, чтобы все было под рукой
🔸Содержание в чистоте (Seiso): сделали кухню чистой и уютной
🔸Стандартизация (Seiketsu): разработали систему приготовления
🔸Совершенствование (Shitsuke): поддерживали порядок и дисциплину

4. КОМАНДНОСТЬ И НАСТАВНИЧЕСТВО
Главный герой Горо, как настоящий коуч и наставник помогает Тампопо осознать важность каждой детали в искусстве приготовления рамэна. Горо верит в успех своей ученицы, а Тампопо самоотверженно выполняет все его задания 🥹

Итог: слаженная работа, лучшее качество и довольные клиенты!

В общем, Одуванчик меня очаровал! Такой нежный, теплый фильм о том, как организовать процессы по-японски 😍

P.S. Кто знает, где в мск самый вкусный рамэн, срочно напишете мне! 😋🍜

В этом году мне ни в какую не хочется подводить итоги и рефлексировать 😅

И вот пожалуйста, Катерина Ленгольд тоже советует отложить рефлексию и планирование на следующий год! Помимо этого ещё ценные советы, чтобы не сойти с ума:

🙂Не пытаться успеть все за последнюю неделю года

💡Выбрать, что вам действительно важно успеть. Например, насладиться предновогодней суетой и праздничной атмосферой

😊 Побыть здесь и сейчас, а не в анализе прошлого или планировании будущего

🙂Крепко, сладко и качественно спать

🥰Вспомнить моменты, которые радовали вас в течение года

Вот и все планы на последнюю неделю уходящего года и праздничную неделю нового 🎄🎄🎄