И мне понравилась мысль 🙌

Доброе утро, друзья ☀️

Что-то в этот пасмурный ноябрьский день хочется подумать о чем-то хорошем. И я предлагаю вам такую практику👇

Подумайте сегодня об этом:

⏯️ Какие из ваших сторон, вы считаете самыми сильными?

2️⃣ Каким вы станете человеком, если эти способности приумножатся и станут мощнее?

3️⃣ Каких целей вы добьетесь тогда?

Сегодня утром спросила мужа про мои супер способности. И он ответил «ты супер организованный человек. Любое дело доводишь до конца. Если бы я был СЕО, я бы хотел, чтобы у меня был такой Зам.» 🙃🙃🙃

P.S. Жду, когда Саша станет СЕО 😂🤞

Поясню, как связаны бизнес-процессы (процессный подход) и бережливое производство (мышление).

Все связано понятиями качество и управление качеством.

Концепция управления качеством зарождалась в 1920-1930-х.

Ученые У. Шухарт и Э. Деминг говорили о том, что главная цель любой организации (бизнеса), не прибыль как таковая, а удовлетворенность потребителей 🔜 чтобы удовлетворять клиентов нужно производить качественные продукты 🔜 качественные продукты рождаются в результате качественных процессов 🔜 чтобы процессы были качественные, нужно устранять в них потери 🔜 бережливое мышление (производство) концепция устранения потерь в процессах.

Ну а процессы - это часть системы любой организации. Точнее так - любая организация - это система взаимосвязанных процессов. Поэтому системное мышление - это основной минимум теоретических знаний, обязательный для всех, кто выстраивает процессы и управляет ими.

Японский автопром яркий пример того, как реализована концепция управления качеством. Вопросами качества продуктов и процессов занимались не только американские и японские ученые, но и итальянские. Один из известных - Тито Конти.

Такой получился экспресс-обзор в преддверии Всемирного дня качества, который отмечается каждый второй четверг ноября. В этом году1️⃣4️⃣.1️⃣1️⃣.2️⃣4️⃣🎉

#какделасдиссертацией

Тема моей кандидатской диссертации «Применение метода QFD для разработки ИТ-продуктов».

QFD (quality function deployment) - один из инструментов качества, который помогает переводить субъективные, абстрактные требования и ожидания клиентов в конкретные технические характеристики, чтобы производители смогли воплотить их в жизнь. А также определить, какие процессы нужны для того, чтобы создать продукт, который ожидает клиент.

QFD претерпел двойной перевод. Сначала с японских слов

хин-сицу ки-но тен-кай

(потому что метод родился в Японии) на английский , потом с английского на русский. В результате появились названия⤵️

Наиболее распространенные:
1. Развертывание функций качества (РФК).
2. Структурирование функций качества (СФК).

Под функцией в данном контексте имеются в виду конкретные характеристики качества продукта.

3. Структурирование качества по функциям. 

Перевод моего преподавателя Адлера Юрия Павловича, который изучал метод и переводил его на русский.

▶️В статье 2002 г. «Сколько ни развертывай, а структурировать все равно придется» Ю.П. пишет, что в Японии часто в терминологической области прибегают к китайской, а не японской иероглифической системе, а значит цепочка перевода на самом деле была такая: китайский-японский-английский-русский.

❗️Основная ошибка в интерпретации слова «функция».

На самом деле это слово синоним «структурного подразделения» организации , то есть тех, кто участвует в создании продукта!

В итоге получается, что субъективное понятие КАЧЕСТВО раскладывается (структурируется) на функции. А функции рассматриваются в двух аспектах:

1️⃣Функция - структурное подразделение компании, которое задействовано в создании продукта

2️⃣Функция - конкретная характеристика продукта

А недавно, исследуя источники по теме, я нашла статью на сайте про гибкие методы управления. Там предложен такой вариант перевода «бережливое планирование продукта». 

Для знакомства с методом статья классная, делюсь!

P.S. ВАЖНО! QFD формализованный метод, у него нет какой-то специфики, он может применяться в любой отрасли, для любых видов продуктов/услуг и процессов 🧐

https://scrumtrek.ru/blog/product-management/14990/berezhlivoe-planirovanie-produktov-kak-povtorit-put-tesla-i-ne-stat-yo-mobilem/

В 2010 я случайно подала документы в НИТУ МИСиС на специальность «Управление качеством», а в 2024 отмечаю Всемирный день качества 🥳

Вы знаете меня, как менеджера по бизнес-процессам. Но есть важное уточнение:

я «качественный» процессник, выросший на идеологии менеджмента качества. На идее того, что основная цель любого бизнеса - довольный клиент 🔜клиент доволен, когда продукция/услуга качественная 🔜качественная продукция/услуга создается в результате качественных процессов 🔄

Любой процесс, который я проектирую и улучшаю, я рассматриваю, как часть всей системы процессов компании. А не как отдельное звено, которое срочно надо «оптимизировать».

Когда я говорю «оптимизация», я подразумеваю всестороннее улучшение процесса, а не только сокращение расходов или персонала.

Когда я говорю «система менеджмента качества», я имею виду такую систему, в которой все процессы компании выстроены и работают так, чтобы удовлетворять потребности внутренних (наших коллег из смежных подразделений) и внешних клиентов (тех, кто покупает), как следствие становятся постоянными и приносят прибыль.

Мне повезло учиться у лучших преподавателей, они смогли передать мне философию тотального качества, которую я познаю уже 14 лет и каждый год открываю для себя что-то новое.

И конечно, применяю философию качества не только в рабочих процессах, но и жизненных. Формула проста: качественные процессы▶️качественные результаты ❣️

Смотрите какая классная картинка! Здесь все и всё:

Шухарт, Деминг, Тайити Оно, Каору Исикава, Джуран, Кросби, Джон Коттер, контрольные карты Шухарта, кружки качества, Тойота, Канбан, 5S, Six Sigmа, Европейская модель качества, Change management, Agile манифест 🥹

Отличная визуализации эволюции управления качеством за 100 лет (хотя в этом году уже 104 года концепции) 🎉

Мы с коллегами учились быть системными мыслителями и укротителями системных диаграмм 😄

Была в Казани на тренинге по системному мышлению. Не знаю, чему больше радоваться:

1️⃣Нам проводили тренинг на работе‼️ Системное мышление - это не супер-популярная тема для тренингов, в сравнении с тренингами по продажам, коммуникациям и проч. Я считаю, что тема сложная, в том плане, что реально нужно думать по-другому. НЕ линейно, как мы привыкли (причина-следствие), а взаимосвязанными циклами, в которых причина-следствие не всегда очевидны…

2️⃣С 2017 я изучаю системное мышление: сначала в магистратуре нас учили строить системные диаграммы и распознавать системные архетипы, потом в аспирантуре - понимать и разбираться в сложных, динамических системах.

Работая в организациях, я думала, как долго системное мышление будет оставаться в стороне от реальной практики? Грустила, что системное мышление, Пятую дисциплину, ментальные модели, творческое напряжение и проч. могу обсуждать только в научном сообществе… А тут два дня теории, практики, разбор реальных кейсов и построение системных диаграмм 🥹

Особая радость была от того, что мы говорили про бесполезность и опасность KPI и оценки индивидуальной эффективности сотрудников 🫶🏼 Демингу бы это точно понравилось))) Про него кстати тоже говорили!

98% проблем организации обусловлены системой, а 2% людьми!

Было интенсивно, динамично и главное, я открыла для себя новые осознания:

▶️Цель системы - это то, что она делает, а не говорит

▶️Оптимизация всей системы приводит к тому, что некоторые элементы системы будут неэффективны - это нормально!

Дальше будут посты о сути системного мышления, чтобы вы тоже были в курсе 😉

#системноемышление

ЧТО МЕШАЕТ НАМ МЫСЛИТЬ СИСТЕМНО?

Язык, на котором мы говорим. Сама структура языка субъект-глагол-объект направляет нас к линейному видению мира. В то время как реальность циклична!
⠀
Говорить на системном языке – это значит видеть не только события, но и причины, определяющие эти события <причинные циклы>, даже если они разведены во времени.
⠀
Причинные циклы изображают в виде системных диаграмм, которые показывают взаимное влияние элементов.

Системная диаграмма состоит из петлей обратных связей и задержек.
⠀
1. Петля обратной связи – это стрелка, которая показывает влияние одного элемента на другой. Есть два типа обратной связи – усиливающая и уравновешивающая.

2. Задержка – показывает задержку времени между действиями и последствиями.
⠀
В зависимости от комбинации этих элементов, выделяют следующие виды системных диаграмм:

↗️ Диаграмма усиления
⚖️ Диаграмма уравновешивания
⏸️ Диаграмма задержки
⠀
Системные диаграммы помогают нам увидеть и понять структуру системы. А зная структуру, мы можем менять поведение системы☝🏼
⠀
На фото пример простой системы наполнения стакана водой: на «линейном» языке и на системном.

‼️Сложные системы состоят из нескольких циклов.

#системноемышление