Динара Камолова | Process Mgmt.
330 subscribers
598 photos
81 videos
15 files
277 links
Привет! Я Динара, рефлексирующий практик и методолог процессного управления ~BPM~

Мой канал про процессы, людей, системное мышление и непрерывное совершенствование✨

Консультирую, обучаю, внедряю✨

тг: @hellodinara
Download Telegram
Результаты опроса показали, что 50% подписчиков из процессной сферы и 50% «НЕпроцессников», но тема интересна 📊

Что ж, это радует! Я стараюсь писать просто, понятно, так, чтобы каждый мог для себя вынести что-то новое полезное и интересное ☺️

⚡️Подготовила для адаптации новеньких подборку постов, что на мой взгляд может быть полезным:

1. Мой первый вебинар на широкую аудиторию: управлять процессами - не просто схемы рисовать.

2. Вебинар про взаимодействие людей и процессов. Проводила для коллег из сообщества аудиторов @Katerina_proaudit

3. Мой любимый пост «Как связаны Lean, ISO 9001, Agile» - это база, это надо знать про эволюцию менеджмента 🧐

4. Почему Деминг предостерегал от произвольных количественных показателей? Или что не так с KPI?

5. Об опасности оптимизации процессов и автоматизации

6. Процессный подход: с чего начать

‼️Подписчики, которые со мной давно, аййй нид хелп! Если вам особенно запомнился какой-то пост, поделитесь, плиз, в комментах🤗

P.S. Проверка на вовлеченность и как вы усваиваете материал. Я все вижу и записываю 🧐😄
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤‍🔥5❤4
Прочитала научную статью про применение философии Деминга в работе департамента ЖКХ г. Москвы и встретила фразу "кайдзен по-японски"🙂 Меня сразу это покоробило. Потому что кайдзен - это и есть японская философия ежедневных улучшений. Как уже ЯПОНСКИЙ кайдзен может быть японским 🤪 Ну авторы статьи приколисты, конечно)))

Еще в статье обнаружила распространенную путницу между циклом PDCA, философией Деминга, кайдзен, производственной системой Тойоты и бережливым производством. Точнее в статье все это свалили в кучу и считают что это одно и тоже. Что категорически не так ❌

На самом деле вот как:

🟢Кайдзен - это непрерывное совершенствование всех процессов и операций организации, в котором участвуют все сотрудники без исключения. В терминологию современного бизнеса понятие ввёл Масааки Имаи.
⠀
🟢Производственная система Тойоты (TPS) - это система управления производством, созданная лидерами компании Тойота. В основе TPS лежит философия кайдзен. Тойоту считают эталоном применения кайдзен. TPS - это коллективный труд, однако основоположник Тайити Оно, с него то все и началось в 1932 году.
⠀
🟢Бережливое производство (Lean production) - это американская интерпретация TPS и описывает инструментарий производственной системы Тойоты. Автор термина Джон Крафчик. Lean - это состояние, в котором у предприятия минимум затрат и максимум эффективности. Быть Lean - это значит с уверенностью смотреть в будущее, быть готовым быстро изменяться и преодолевать кризисы. Чтобы стать Lean нужен кайдзен!
⠀
Источники:
📚«Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества» Масааки Имаи
📚 «Машина, которая изменила мир»Джеймс Вумек
📚 «Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства» Тайити Оно

#TPS #Lean
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤6🔥4💯3
Сегодня в рамках марафона знаний на работе слушаю лекцию Валерия Разгуляева про клиентократию. По горячим следам фиксирую мысли👇

📌Как я и полагала, что в основе лежит ПРОЦЕССНЫЙ подход, который говорит нам о том, что мы все в компании - клиенты и поставщики друг для друга, а также для нашего КОНЕЧНОГО клиента, который платит нам деньги.

1️⃣В клиентократии выделяют процессы, которые напрямую создают ценность для клиента. В процессном подходе - это ОСНОВНЫЕ процессы и процессы, которые напрямую не создают ценность, но ВЛИЯЮТ на те, что создают ценность. В процессном подходе - это ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ/ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ процессы.

2️⃣В клиентократии говорят, что в компании самое главное - наш клиент, он платит нам деньги, зарплату, а не наш работодатель. В процессном подходе также все процессы выстраиваются из логики, что важно удовлетворить КЛИЕНТА - внутреннего (нашего коллегу из смежного отдела), а затем и внешнего. Для кого мы создаем ценность?

3️⃣В клиентократии важны полномочия, которые позволяют принимать быстро решения и не зависеть от решения того, кто выше по иерархии. Процессный подход выстраивает горизонтальные связи, на основе понятных функций, выполняемых в рамках процесса. В результате правильно выстроенного процесса мы получаем прозрачную матрицу ответственности и полномочий участников процесса.

4️⃣В клиентократии каждый сотрудник должен осознавать, какой вклад он вносит в ценность для клиента. Описывая и выстраивая процессы, мы помогаем команде увидеть себя в цепочке создания ценности и осознать важность того, что они делают.

5️⃣И самое главное: ценность для клиента - это качество продукта/услуги🔜Качество продукта/услуги получается в результате КАЧЕСТВЕННОГО процесса🔜Качество должно быть встроено в КАЖДЫЙ процесс🔜Потому что все процессы в компании взаимосвязаны и в конечном итоге влияют на удовлетворённость конечного клиента ⏪Правильный процесс дает правильный результат!⏩

‼️Напомню, что про процессный подход и качество для клиента писал Деминг еще в 20 веке. Клиентократия - это не инновация, это то, к чему ВкусВилл пришел эволюционно, доказав, что принципы Деминга РАБОТАЮТ, если им действительно следовать, а не просто транслировать...

Такие дела, коллеги. Ну меня просто разрывает от этих осознаний))) to be continued ....

#процессныйподход #философияДеминга
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥3❤‍🔥1
Динара Камолова | Process Mgmt.
Сегодня в рамках марафона знаний на работе слушаю лекцию Валерия Разгуляева про клиентократию. По горячим следам фиксирую мысли👇 📌Как я и полагала, что в основе лежит ПРОЦЕССНЫЙ подход, который говорит нам о том, что мы все в компании - клиенты и поставщики…
У меня была возможность задать вопрос Валерию. И он ответил, что да, TPS <Toyota Production System> изучали, также как и опыт других компаний.

Мне, как ученому-исследователю, было важно задать именно этот вопрос. Безусловно, каждая компания уникальна, проходя свой путь, рождается и своя система управления. При этом, важно опираться на уже существующие опыт и инструменты. Тойота и Деминг строили систему управления на принципах клиентократии, когда её ещё не было 😅

Я убеждена, что Деминг был ученым, который опередил свое время. Если вы прочитаете его книгу «Выход из кризиса», первая публикация которой вышла в 1982, вы удивитесь , как актуально сейчас то, что там написано.

А это книги, которые порекомендовал Валерий:

🔴Антихрупкость, Нассим Талеб. Любим, уважаем, Черного Лебедя читали.
🔴Lean стартап, Эрик Рис. Передаем привет бережливому производству, а значит и Тойоте с Демингом 😉
🔴Проект «Феникс». Роман о том, как DevOps меняет бизнес к лучшему, Джин Ким. Это что-то новенькое.

И финальное, Валерий классно ответил на вопрос, что сделало его успешным:

⏪Быть смелым и честным, чтобы делать то, что нравится⏩😍

На этой чудесной мысли желаю всем спокойной ночи! 🌙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍4
Я капитально отклоняюсь от своего контент-плана, так как новые инфоподы врываются в мою жизни ежедневно 🤪

Введу в контекст: 06.09 я была на конференции коллег по организационному развитию. Один из докладов был об инструменте подбора персонала на основе психоастрологии, которая рассчитывает матрицу души ... Я тогда, конечно, словила кринжа чуток. В целом я не против того, что люди обращаются к разным инструментам, НО только для решения ЛИЧНЫХ вопросов... Когда эти инструменты несут в бизнес, то тут, уже возникают вопросики. Я сама работала в компании, где подбор персонала основывался на заключение нумеролога 😅 Т.е. вы можете пройти все этапы подбора, но если нумеролог даст заключение, что у вас какая-то плохая энергия, то вам откажут 🤭

Я однозначно за то, чтобы оценка людей при подборе основывалась на твердых, научных методах: интервью по компетенциям, техническое интервью, интервью на ценности и софт-скиллы и т.п. Можно, кстати, оценку по типу личности PCM добавить (дорого, конечно, на на ТОП-менеджеров можно раскошелиться).

В связи с тем, что около-научные/эзотерические методы захватывают рынок, появилась даже такая вакансия:
https://hh.ru/vacancy/107395948?from=applicant_recommended&hhtmFrom=main

Как думаете, реально или прикол? 🤔
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁7🤪2👏1🤣1
Про подбор персонала с участием нумеролога🔢

Конечно, мы пытались оптимизировать процесс. Описали процесс As Is и поняли (мы это итак знали, просто надо было визуализировать «проблему» 😁), что нумеролог - узкое горлышко.

Компания росла и количество кандидатов тоже. Поэтому нумеролог физически не успевала проверить «энергию» всех. Плюс, кажется, ей надо было настроиться на определенные «вибрации», чтобы дать свое заключение. И она была не готова к такому массовому подбору🔮 А автоматизировать таинство расчета энергии, кажется, нельзя 🤪

Итог: время от поступления заявки до вывода кандидатов росло -> заказчики подбора негодовали, людей надо было выводить на проекты, а мы ждём заключение нумеролога…

Такой подход был желанием собственника и изменить это казалось невозможным. Единственное, что было реально «оптимизировать» - это перенести нумеролога с последнего этапа подбора, в начало. Чтобы, так сказать, на берегу определиться с «энергией» и понять, есть ли смысл общаться дальше с кандидатом 😅

При этом текучесть персонала была высокая, т.е. заключение нумеролога не помогало: сотрудники либо уходили сами, либо их увольняли. За год могло смениться больше половины команды …

Логичные вопросы процессника:
🟣Как вы измерите эффективность подбора с участием нумеролога и без него?
🟣Считали ли затраты на подбор с нумерологом и без?
🟣Как измерить зависимость положительного заключения нумеролога с успешным наймом кандидата?
🟣Какова доля ошибок нумеролога из тех, кто уволился?
🟣Как заключение нумеролога влияет на качество подбора? Сколько кандидатов с «хорошей энергией» показывают высокую эффективность в первый год работы?
🟣И т.д и т.п….

Думаю, есть психологические причины, почему бизнесмены ведутся на это. Я не психолог, не возьмусь разбираться, но обращусь к спиральной динамике - теория развития организаций. Обратите внимание на фиолетовый уровень, он многое объясняет 😉

P.S. Чистосердечное признание. Мое guilty pleasure
- мне интересна джойтиш астрология, я люблю общаться со Вселенной, стричься по лунному календарю и хочу научиться строить натальную карту 😅 Такая вот я противоречивая. Но это другая часть моей жизни, которая никак не связана с процессной
🌟🌙⭐️

#спиральнаядинамика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5😁4🤪4👏1
Коллеги, пост Алены Владимирской на Линкедин в тему таролгов/нумерологов/астрологов. Скриню сюда, кому лень проводить манипуляции со входом на сайт.

Ну каков вывод🤌🏼

🔗Ссылка на пост
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯8🔥3👍2
#вакансия

Мой внутренний HR не может отказать коллегам в публикации вакансии🙂 Начинающие бизнес-аналитики, обратите внимание👇🏻

⚡️Ищем бизнес-аналитика Junior🐣 (процессный аналитик) в дружную команду Процессного офиса.

Основные задачи:

✔️анализ и описание процессов
✔️выявление узких мест
✔️помощь заказчику в выявлении проблемных процессов
✔️вынесение предложений по оптимизации процессов

Требования:
🔘наличие минимального опыта в бизнес-анализе
🔘знание нотации bpmn
🔘большое желание развиваться

От себя предлагаем:
🔘удалённую работу
🔘поддержку в работе и возможность развиваться профессионально

✏️ Подробнее о вакансии тут
Кто заинтересовался, пишите напрямую заказчику вакансии Татьяне в личку @tatsiz

P.S. А с меня пост про разницу между бизнес-аналитиком и процессным менеджером🫡
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤5
Вчера коллеги провели нам полезный вебинар про выгорание. К которому я долгое время относилась как к чему-то надуманному 😅 Во мне и до сих пор сидит мысль, что все это для оправдания своей лени придумали, выгорание там какое-то 🤪 Но кажется, нет, это не надуманная, а реальная проблема… Делюсь ссылкой на тест:

https://psytests.org/stress/maslach.html

Мои результаты, кстати, неутешительны. Даже когда занимаешься любимым делом можно «подгореть» 😅

Желаю в выходные предпринять максимум предупреждающих мер: выспаться, вкусно кушать, много гулять или просто лежать, в общем, заниматься тем, что просит ваши тело и душа! 🫶
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3😢2🤗1
Если меня спросят, каким должен быть настоящий преподаватель, я скажу, как Роби Уильямс в фильме Общество мертвых поэтов

🔵Мы должны стремиться смотреть на вещи с разных точек зрения

🔵Решив, что в чем-то разбираетесь, постарайтесь посмотреть на это с другой точки зрения

🔵Когда читаете, пусть вас не волнует, что думает автор. Главное, что думаете вы

🔵Спешите обрести свой собственный голос. Чем дольше это откладывать, тем менее вероятно, что вы его обретете

🔵Живите и не идите покорно к бессмысленному концу

🔵Спорт - это шанс достичь совершенства, который дарят соперники

🔵Я покорю бескрайний океан и стану гражданином мира

🔵Жизнь превратить отныне в поэму новых радостей

🔵Все мы нуждаемся в признании, но вы должны верить в уникальность своих убеждений

🔵Цель образования - научить самостоятельно думать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤2🔥2
Описание процесса - это процесс мышления, в котором мы упорядочиваем в своем сознании то, что делаем. 🤔Описание процесса помогает нам проанализировать и лучше понять наш опыт, а значит привести его в порядок. И речь не только о бизнес-процессах🌱

Вот вам примеры схем жизненных процессов. Кстати, можно сказать, что почти все они описаны в нотации* «простая блок-схема» 😊

* Нотация – графическая модель, которая используется, чтобы фиксировать бизнес-процессы, анализировать их и оптимизировать.

#процессныйподход
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍3❤‍🔥1
«Процессный» анализ марафона полезных привычек

Осторожно, впереди лонгрид ❣️

Марафон длился 21 день с 19.08 по 08.09. Что с ним не так я писала здесь. Сегодня делюсь тем, что хорошего я вынесла для себя из этого чудесного мероприятия.

1️⃣Я испытала радость командного взаимодействия. Когда все работают, как слаженный механизм. Каждый участник вносит свой вклад в достижение общей цели. Цель ясная и измеримая - войти в призовую тройку. Действия для достижения цели понятны - ежедневно приносить в копилку минимум 37 очков, комбинируя разные виды активности (1 км бега - 3 балла, 1 км ходьбы - 2 балла, 1 км велосипеда - 1 балл).

2️⃣Я снова увидела, как работает концепция процессного подхода в жизни.

Так как на канале много новеньких, для справки немного теории, чтобы говорить на одном языке:

📌Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Проще говоря, это совокупность повторяющихся действий, направленных на достижение конкретной цели. То есть, когда я говорю ПРОЦЕСС, я имею в виду любые целевые действия, которые мы делаем, чтобы получить конкретный результат.

📌Процессный подход - это концепция управления (менеджмента), которая рассматривает всю деятельность компании, как единую систему взаимосвязанных процессов, работающих на достижение целей компании. Это может быть и концепция управления вашей жизнью 🔜вы понимаете, какие жизненные процессы нужно выстроить, чтобы достигать личные цели.

Рассмотрим процесс
«Участие в марафоне полезных привычек». Я даже схемку накидала для визуализации. На схеме изображены необходимые элементы процесса👇

Входы на старте:
🟣правила марафона
🟣аналитика результатов 2023 года, чтобы понимать, какую цель по очкам ставить

Целевые действия:
🟣собрать команду вовлеченных и спортивных коллег
🟣проанализировать данные за 2023 и поставить цель по очкам
🟣на основе цели составить план тренировок
🟣ежедневно выполнять план тренировок в течение недели
🟣в конце каждой недели анализировать прогресс по результатам турнирной таблицы и корректировать план при необходимости

Выход на финише:
🏆 приз за 3 место

Успех нашей команды был в последовательных и постоянных действиях:

✔️каждый понимал и принимал свою ответственность

✔️каждый не просто знал, что надо делать, а ДЕЛАЛ это. Частая проблема, когда есть описанный понятный процесс и люди знают, что надо делать, но почему-то не делают. Об этом поговорим отдельно

✔️ежедневно получали обратную связь. Мы видели на турнирной таблице, как прибавляются очки после тренировки и мы движемся к цели

✔️по итогам недели мы проводили анализ и принимали решения, основанные на данных. Распределяли нагрузку внутри команды, исходя из возможностей участников и нашего места в турнирной таблице. С каждой неделей конкуренция росла, а вместе с ней и количество очков, нужных для победы. Последние три дня марафона надо было каждому зарабатывать по 52-57 баллов 🙂

✔️соперники, которые повышали ставки, помогали нам не сдаваться и выкладываться по полной. Не зря слово «соревнование» в переводе с латинского con petire означает «стремиться вместе».

📌 Перенося спортивный опыт в работу, считаю, что задача руководителей/менеджеров/лидеров состоит в том, чтобы создавать условия, в которых каждый член команды реализует свой потенциал и при этом вносит вклад в достижение цели 🔜 А концепция процессного подхода - инструмент для создания таких условий.

Процессный подход - образ мышления, в котором есть:
❤️ясные цели
❤️измеримые результаты
❤️четкие последовательные действия

И в завершении цитаты гуру менеджмента:

Чтобы улучшать результаты, надо улучшать процессы. Масааки Имаи

Если вы не способны описать то, что делаете, как процесс - вы не знаете, что делаете.
Эдвардс Деминг


#процессныйподход #жизненныепроцессы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍5👏2
Предпринимателям часто задают вопрос «что важнее процесс или результат?» И они отвечают - результат 🎯

С точки зрения системного мышления этот вопрос некорректный и противоречивый. Он предполагает линейную зависимость: субъект -> глагол -> объект.

Но наш мир не линейный, а цикличный. В нем все взаимосвязано 🔁 Так без правильного процесса не получить правильного результата.

Также для достижения цели недостаточно просто знать, как выполняется правильный процесс - нужно целенаправленно его выполнять. Часто люди этого не делают.

Почему?

Когда процесс меняет привычные действия людей (мы раньше всегда так работали) он вызывает сопротивление, нежелание меняться. Аналогично тому, как мы пытаемся внедрить новые привычки в свою жизни - бегать/гулять/читать/медитировать. Организм вовсю сопротивляется. И тут не обойтись без дисциплины. Когда нужно просто взять и сделать.

Тоже самое и с процессами. Старые процессы не заработают по-новому, если у людей нет исполнительской дисциплины. И тогда даже самый проработанный, простой и понятный стандарт процесса окажется бесполезен …

Кстати, добавлю ещё про марафон привычек. Благодаря нему я поняла, что с дисциплиной у меня все ок😎 Но и без мотивации не обошлось. Моими внутренними мотиваторами были три фактора:
🟢обязательство перед командой
🟢чувство соперничества
🟢видимость быстрых результатов в виде сброшенных килограммов

Вывод: для достижения результатов важно ВСЕ. Нужен баланс целей+процессов+мотивации+дисциплины 🙌

Легкой пятницы, друзья! 🫰

#процессныйподход
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍3💯2