Динара Камолова | Process Mgmt.
330 subscribers
598 photos
81 videos
15 files
277 links
Привет! Я Динара, рефлексирующий практик и методолог процессного управления ~BPM~

Мой канал про процессы, людей, системное мышление и непрерывное совершенствование✨

Консультирую, обучаю, внедряю✨

тг: @hellodinara
Download Telegram
Что ж друзья, идет вторая неделя марафона «здоровых» привычек. Моя активность судя по эпл вотч увеличилась на 300% 😅 Когда я вписывалась в эту историю, я не думала, что все выйдет за рамки моего оздоровительного плана: утром прогулка 5 км и вечером бег 5 км 🙂

Оказалось, что конкуренция невероятная: есть участники, которые делают за день 100 очков. По правилам за 1 км:
🟡бега дают 3 балла при соблюдении темпа до 8:30 мин/км
🟡ходьбы 2 балла
🟡велика 1 балл

Вот и считайте, сколько надо активничать за день на 100 баллов. При этом есть ограничение в рабочие дни: засчитывается активность до 10:00 и после 17:00, чтобы днем работали, а не набирали очки 😅

Так что приходится выжимать из себя максимум и все свободное время посвящать зарабатыванию очков, так как мы с командой решили держаться в тройке лидеров😼

📌11 принцип менеджмента Э. Деминга гласит:
исключите порядок, при котором устанавливаются произвольные нормы для работников и количественные нормы для менеджеров. Для достижения непрерывного совершенствования качества и производительности замените количественные цели помощью и лидерством.


Это не значит, что нужно управлять БЕЗ чисел. Цели нужны и людям и компаниям. Важно, чтобы они были в рамках возможностей системы. Если цель выходит за пределы системы, то её достижение превращается в насилие. 🥵

В случае с марафоном система - это участник и возможности его организма. Для профессионалов спорта, которые всю жизнь бегают и крутят педали, 100 баллов в день - это норма. Для новичков, которые едва проходят 10000 шагов за день - издевательство над своей системой (организмом), которое может навредить здоровью.

Конечно, нам нужны баллы. Но! Не баллы сами по себе, в первую очередь нам нужно здоровое увеличение активности в виду того, что у нас сидячая работа за компом.

Турнирная таблица с рейтингом, которая показывает место участника, исходя из набранных баллов тоже провоцирует людей на безумие. Э. Деминг остерегал нас от ранжирования людей и их награждения за достижение количественных целей.

«Вознаграждение за заслуги порождает несогласие и раздоры».

А ещё лишает возможности гордиться своей работой.

Что мы и наблюдаем после первой недели марафона. Участники стали возмущаться и некоторые отказываются соревноваться дальше 👇

1️⃣ 100 очков за день кажется чем-то нереальным и вызывает сомнение, а как эти очки были набраны. Когда стоит цель набрать как можно больше баллов, то у человека может включиться небывалая изобретательность💡 Можно отправить бегать вместо себя кого-то, можно сесть на электровелосипед и накрутить 60 км и т.д. Как организаторы узнают, что участники не жульничают?

2️⃣ Для одного пробежать 5 км и набрать 15 баллов в день - это достижение, но когда он видит в турнирной таблице, что кто-то уже утром пробежал 10 км, проехал 30 км на велике и заработал 60 очков, свое достижение уже не кажется выдающимся. Так убивается мотивация 🥲

Похожая подмена целей наблюдается и в организациях. Заработать много денег (не важно какими способами), вместо того, чтобы создавать качественные продукты/услуги, удовлетворять потребности клиентов, превращать их в лояльных и постоянных. Или разработать как можно больше регламентов процессов. Вместо того, чтобы запустить в реальную работу хотя бы один 🤔

🎯Формирование полезных привычек - это долговременная цель. Настоящий победитель не тот, кто выжал из себя максимум за 21 день и забил на тренировки. А тот, кто и после турнира продолжит проходить 10000 шагов / бегать 5 км.

В этом марафоне есть минимум две системные ошибки, которые допустили менеджеры (организаторы):
❌ Присуждать победу за максимальное количество баллов
❌ Не разделить участников по уровню подготовки: новички, любители, профессионалы

P.S. Участвовать в этом в следующем году я не буду. Жду, когда все закончится и я вернусь в свой любимый бассейн 🧜‍♀️

#жизненныепроцессы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👏4❤3👍2🏆2
Слушаю конференцию коллег про орг. развитие. Анатолий Белайчук поделился интересной мыслью:

мы должны стремиться к тому, что схемы процессов должны быть понятны и без комментариев.

Отчасти я с этим согласна, это действительно высший уровень мастерства. Но, вспоминая PCM, я задаюсь вопросом, как учесть разные типы личностей, их образ мышления и фильтры восприятия информации? 🤔

Возможна ли такая схема процесса, которая будет понятна всем: логикам, душевным, бунтарям, мечтателям упорным и деятелям? А главное, нужна ли такая схема? 😅

Что думаете, коллеги?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🤔2
Ой, коллеги, кто в Питере, смотрите какая вакансия. Ольга Соколова CEO сети медицинских центров Скандинавия. Читаю ее блог с удовольствием. Ее ценности и подход к менеджменту очень отзываются мне! Думаю, в ее команде круто строить процессы! Хоть и написано про Проектный офис, что-то мне подсказывает, что все-таки речь о Процессном офисе 😉
Вакансии 🔥🔥🔥

Расширяем Проектный офис Скандинавии вширь и в мощь!

Нужно жить в Питере, быть очень умным и самонаводящимся.

Вы должны любить процессы, любить людей и хотеть все время менять пространство к лучшему.

Если ваше внутреннее надо часто зудит, то вот это то самое!

Супер интересные задачи и возможность реально менять медицину и путь пациента на каждом этапе. Очень много развития.

В этот раз ищем людей с опытом - консалтинг или работа с бизнес-процессами подойдут, при этом это не сеньорная позиция, оптимально 2-3 года опыта.

Пишите Ване @pudyakoff
Динара Камолова | Process Mgmt.
Ой, коллеги, кто в Питере, смотрите какая вакансия. Ольга Соколова CEO сети медицинских центров Скандинавия. Читаю ее блог с удовольствием. Ее ценности и подход к менеджменту очень отзываются мне! Думаю, в ее команде круто строить процессы! Хоть и написано…
Почему, я считаю, что в команде Ольги круто работать? На днях переписывалась со знакомой, которая фотографирует роды в Скандинавии. Скрины прикрепила)

Я искренне считаю, что немногим компаниям удается говорить о ценностях и следовать им. Чаще всего транслируется одно, по факту на деле другое. Кажется, Ольге удается управлять Скандинавией и следовать своим ценностям 😍

P.S. Я в шоке приросту подписчиков за 1 час - было 106, стало 122. Казалось бы, одно спонтанное действие по велению души принесло больше, чем эти ваши контент-планы и планы продвижения 😅

Всем рада! В закрепе пост-знакомство обо мне. Завтра дополню кое-что и буду знакомиться с вами. А пока всем хорошего вечера! 🫶
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥7🔥4
Всем привет, друзья! 👋

Я планировала на этой неделе рассказать про итоги марафона привычек сквозь призму процессного управления. Но отложим этот пост. Так как вас стало резко больше в моем блоге и надо с вами познакомиться 🍸

В закрепах актуальная информация обо мне. Для большего понимания меня и моего блога добавлю:

〰️Я смотрю на процессы шире, чем просто схемы/регламенты/стандарты. Это стиль жизни, образ мышления, способ управления. Процессы есть не только на работе. Они везде, все, что мы делаем по сути и есть процесс. Поэтому нужно уметь их видеть, правильно выстраивать, чтобы получать нужный результат.

〰️Я уважаю теорию. «Теория без практики - мертва, практика без теории - слепа». Поэтому я опираюсь на учения Эдвардса Деминга и Уолтера Шухарта - американских ученых, подаривших нам управленческий цикл PDCA. Также их идеи воплотились в производственной системе Тойоты, благодаря которой родилась концепция бережливого производства (Lean). А все это в свою очередь лежит в основе современных методов управления, таких как Agile, клиентократия и проч.

〰️Я против «демонизации» стандартов/регламентов. Для меня стандарт/регламент - это не лишняя бюрократия, мешающая гибкости. Осознанная стандартизация - это результат договоренностей команды, какие у нас цели и как мы будем их достигать. Стандартизация - это база, фундамент для развития. Это то, без чего сложно управлять и масштабироваться

〰️Исходя из моего десятилетнего пути в профессии, я могу быть полезна как начинающим специалистам по бизнес-процессам, так и профессионалам. А ещё просто руководителям любого уровня, потому что процессы - это инструмент управления.

Далее запущу голосование и прошу вас поактивничать, чтобы мне понять свою новую целевую аудиторию ☺️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍3
Результаты опроса показали, что 50% подписчиков из процессной сферы и 50% «НЕпроцессников», но тема интересна 📊

Что ж, это радует! Я стараюсь писать просто, понятно, так, чтобы каждый мог для себя вынести что-то новое полезное и интересное ☺️

⚡️Подготовила для адаптации новеньких подборку постов, что на мой взгляд может быть полезным:

1. Мой первый вебинар на широкую аудиторию: управлять процессами - не просто схемы рисовать.

2. Вебинар про взаимодействие людей и процессов. Проводила для коллег из сообщества аудиторов @Katerina_proaudit

3. Мой любимый пост «Как связаны Lean, ISO 9001, Agile» - это база, это надо знать про эволюцию менеджмента 🧐

4. Почему Деминг предостерегал от произвольных количественных показателей? Или что не так с KPI?

5. Об опасности оптимизации процессов и автоматизации

6. Процессный подход: с чего начать

‼️Подписчики, которые со мной давно, аййй нид хелп! Если вам особенно запомнился какой-то пост, поделитесь, плиз, в комментах🤗

P.S. Проверка на вовлеченность и как вы усваиваете материал. Я все вижу и записываю 🧐😄
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤‍🔥5❤4
Прочитала научную статью про применение философии Деминга в работе департамента ЖКХ г. Москвы и встретила фразу "кайдзен по-японски"🙂 Меня сразу это покоробило. Потому что кайдзен - это и есть японская философия ежедневных улучшений. Как уже ЯПОНСКИЙ кайдзен может быть японским 🤪 Ну авторы статьи приколисты, конечно)))

Еще в статье обнаружила распространенную путницу между циклом PDCA, философией Деминга, кайдзен, производственной системой Тойоты и бережливым производством. Точнее в статье все это свалили в кучу и считают что это одно и тоже. Что категорически не так ❌

На самом деле вот как:

🟢Кайдзен - это непрерывное совершенствование всех процессов и операций организации, в котором участвуют все сотрудники без исключения. В терминологию современного бизнеса понятие ввёл Масааки Имаи.
⠀
🟢Производственная система Тойоты (TPS) - это система управления производством, созданная лидерами компании Тойота. В основе TPS лежит философия кайдзен. Тойоту считают эталоном применения кайдзен. TPS - это коллективный труд, однако основоположник Тайити Оно, с него то все и началось в 1932 году.
⠀
🟢Бережливое производство (Lean production) - это американская интерпретация TPS и описывает инструментарий производственной системы Тойоты. Автор термина Джон Крафчик. Lean - это состояние, в котором у предприятия минимум затрат и максимум эффективности. Быть Lean - это значит с уверенностью смотреть в будущее, быть готовым быстро изменяться и преодолевать кризисы. Чтобы стать Lean нужен кайдзен!
⠀
Источники:
📚«Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества» Масааки Имаи
📚 «Машина, которая изменила мир»Джеймс Вумек
📚 «Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства» Тайити Оно

#TPS #Lean
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤6🔥4💯3
Сегодня в рамках марафона знаний на работе слушаю лекцию Валерия Разгуляева про клиентократию. По горячим следам фиксирую мысли👇

📌Как я и полагала, что в основе лежит ПРОЦЕССНЫЙ подход, который говорит нам о том, что мы все в компании - клиенты и поставщики друг для друга, а также для нашего КОНЕЧНОГО клиента, который платит нам деньги.

1️⃣В клиентократии выделяют процессы, которые напрямую создают ценность для клиента. В процессном подходе - это ОСНОВНЫЕ процессы и процессы, которые напрямую не создают ценность, но ВЛИЯЮТ на те, что создают ценность. В процессном подходе - это ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ/ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ процессы.

2️⃣В клиентократии говорят, что в компании самое главное - наш клиент, он платит нам деньги, зарплату, а не наш работодатель. В процессном подходе также все процессы выстраиваются из логики, что важно удовлетворить КЛИЕНТА - внутреннего (нашего коллегу из смежного отдела), а затем и внешнего. Для кого мы создаем ценность?

3️⃣В клиентократии важны полномочия, которые позволяют принимать быстро решения и не зависеть от решения того, кто выше по иерархии. Процессный подход выстраивает горизонтальные связи, на основе понятных функций, выполняемых в рамках процесса. В результате правильно выстроенного процесса мы получаем прозрачную матрицу ответственности и полномочий участников процесса.

4️⃣В клиентократии каждый сотрудник должен осознавать, какой вклад он вносит в ценность для клиента. Описывая и выстраивая процессы, мы помогаем команде увидеть себя в цепочке создания ценности и осознать важность того, что они делают.

5️⃣И самое главное: ценность для клиента - это качество продукта/услуги🔜Качество продукта/услуги получается в результате КАЧЕСТВЕННОГО процесса🔜Качество должно быть встроено в КАЖДЫЙ процесс🔜Потому что все процессы в компании взаимосвязаны и в конечном итоге влияют на удовлетворённость конечного клиента ⏪Правильный процесс дает правильный результат!⏩

‼️Напомню, что про процессный подход и качество для клиента писал Деминг еще в 20 веке. Клиентократия - это не инновация, это то, к чему ВкусВилл пришел эволюционно, доказав, что принципы Деминга РАБОТАЮТ, если им действительно следовать, а не просто транслировать...

Такие дела, коллеги. Ну меня просто разрывает от этих осознаний))) to be continued ....

#процессныйподход #философияДеминга
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥3❤‍🔥1
Динара Камолова | Process Mgmt.
Сегодня в рамках марафона знаний на работе слушаю лекцию Валерия Разгуляева про клиентократию. По горячим следам фиксирую мысли👇 📌Как я и полагала, что в основе лежит ПРОЦЕССНЫЙ подход, который говорит нам о том, что мы все в компании - клиенты и поставщики…
У меня была возможность задать вопрос Валерию. И он ответил, что да, TPS <Toyota Production System> изучали, также как и опыт других компаний.

Мне, как ученому-исследователю, было важно задать именно этот вопрос. Безусловно, каждая компания уникальна, проходя свой путь, рождается и своя система управления. При этом, важно опираться на уже существующие опыт и инструменты. Тойота и Деминг строили систему управления на принципах клиентократии, когда её ещё не было 😅

Я убеждена, что Деминг был ученым, который опередил свое время. Если вы прочитаете его книгу «Выход из кризиса», первая публикация которой вышла в 1982, вы удивитесь , как актуально сейчас то, что там написано.

А это книги, которые порекомендовал Валерий:

🔴Антихрупкость, Нассим Талеб. Любим, уважаем, Черного Лебедя читали.
🔴Lean стартап, Эрик Рис. Передаем привет бережливому производству, а значит и Тойоте с Демингом 😉
🔴Проект «Феникс». Роман о том, как DevOps меняет бизнес к лучшему, Джин Ким. Это что-то новенькое.

И финальное, Валерий классно ответил на вопрос, что сделало его успешным:

⏪Быть смелым и честным, чтобы делать то, что нравится⏩😍

На этой чудесной мысли желаю всем спокойной ночи! 🌙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍4
Я капитально отклоняюсь от своего контент-плана, так как новые инфоподы врываются в мою жизни ежедневно 🤪

Введу в контекст: 06.09 я была на конференции коллег по организационному развитию. Один из докладов был об инструменте подбора персонала на основе психоастрологии, которая рассчитывает матрицу души ... Я тогда, конечно, словила кринжа чуток. В целом я не против того, что люди обращаются к разным инструментам, НО только для решения ЛИЧНЫХ вопросов... Когда эти инструменты несут в бизнес, то тут, уже возникают вопросики. Я сама работала в компании, где подбор персонала основывался на заключение нумеролога 😅 Т.е. вы можете пройти все этапы подбора, но если нумеролог даст заключение, что у вас какая-то плохая энергия, то вам откажут 🤭

Я однозначно за то, чтобы оценка людей при подборе основывалась на твердых, научных методах: интервью по компетенциям, техническое интервью, интервью на ценности и софт-скиллы и т.п. Можно, кстати, оценку по типу личности PCM добавить (дорого, конечно, на на ТОП-менеджеров можно раскошелиться).

В связи с тем, что около-научные/эзотерические методы захватывают рынок, появилась даже такая вакансия:
https://hh.ru/vacancy/107395948?from=applicant_recommended&hhtmFrom=main

Как думаете, реально или прикол? 🤔
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁7🤪2👏1🤣1
Про подбор персонала с участием нумеролога🔢

Конечно, мы пытались оптимизировать процесс. Описали процесс As Is и поняли (мы это итак знали, просто надо было визуализировать «проблему» 😁), что нумеролог - узкое горлышко.

Компания росла и количество кандидатов тоже. Поэтому нумеролог физически не успевала проверить «энергию» всех. Плюс, кажется, ей надо было настроиться на определенные «вибрации», чтобы дать свое заключение. И она была не готова к такому массовому подбору🔮 А автоматизировать таинство расчета энергии, кажется, нельзя 🤪

Итог: время от поступления заявки до вывода кандидатов росло -> заказчики подбора негодовали, людей надо было выводить на проекты, а мы ждём заключение нумеролога…

Такой подход был желанием собственника и изменить это казалось невозможным. Единственное, что было реально «оптимизировать» - это перенести нумеролога с последнего этапа подбора, в начало. Чтобы, так сказать, на берегу определиться с «энергией» и понять, есть ли смысл общаться дальше с кандидатом 😅

При этом текучесть персонала была высокая, т.е. заключение нумеролога не помогало: сотрудники либо уходили сами, либо их увольняли. За год могло смениться больше половины команды …

Логичные вопросы процессника:
🟣Как вы измерите эффективность подбора с участием нумеролога и без него?
🟣Считали ли затраты на подбор с нумерологом и без?
🟣Как измерить зависимость положительного заключения нумеролога с успешным наймом кандидата?
🟣Какова доля ошибок нумеролога из тех, кто уволился?
🟣Как заключение нумеролога влияет на качество подбора? Сколько кандидатов с «хорошей энергией» показывают высокую эффективность в первый год работы?
🟣И т.д и т.п….

Думаю, есть психологические причины, почему бизнесмены ведутся на это. Я не психолог, не возьмусь разбираться, но обращусь к спиральной динамике - теория развития организаций. Обратите внимание на фиолетовый уровень, он многое объясняет 😉

P.S. Чистосердечное признание. Мое guilty pleasure
- мне интересна джойтиш астрология, я люблю общаться со Вселенной, стричься по лунному календарю и хочу научиться строить натальную карту 😅 Такая вот я противоречивая. Но это другая часть моей жизни, которая никак не связана с процессной
🌟🌙⭐️

#спиральнаядинамика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5😁4🤪4👏1
Коллеги, пост Алены Владимирской на Линкедин в тему таролгов/нумерологов/астрологов. Скриню сюда, кому лень проводить манипуляции со входом на сайт.

Ну каков вывод🤌🏼

🔗Ссылка на пост
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯8🔥3👍2
#вакансия

Мой внутренний HR не может отказать коллегам в публикации вакансии🙂 Начинающие бизнес-аналитики, обратите внимание👇🏻

⚡️Ищем бизнес-аналитика Junior🐣 (процессный аналитик) в дружную команду Процессного офиса.

Основные задачи:

✔️анализ и описание процессов
✔️выявление узких мест
✔️помощь заказчику в выявлении проблемных процессов
✔️вынесение предложений по оптимизации процессов

Требования:
🔘наличие минимального опыта в бизнес-анализе
🔘знание нотации bpmn
🔘большое желание развиваться

От себя предлагаем:
🔘удалённую работу
🔘поддержку в работе и возможность развиваться профессионально

✏️ Подробнее о вакансии тут
Кто заинтересовался, пишите напрямую заказчику вакансии Татьяне в личку @tatsiz

P.S. А с меня пост про разницу между бизнес-аналитиком и процессным менеджером🫡
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤5
Вчера коллеги провели нам полезный вебинар про выгорание. К которому я долгое время относилась как к чему-то надуманному 😅 Во мне и до сих пор сидит мысль, что все это для оправдания своей лени придумали, выгорание там какое-то 🤪 Но кажется, нет, это не надуманная, а реальная проблема… Делюсь ссылкой на тест:

https://psytests.org/stress/maslach.html

Мои результаты, кстати, неутешительны. Даже когда занимаешься любимым делом можно «подгореть» 😅

Желаю в выходные предпринять максимум предупреждающих мер: выспаться, вкусно кушать, много гулять или просто лежать, в общем, заниматься тем, что просит ваши тело и душа! 🫶
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3😢2🤗1
Если меня спросят, каким должен быть настоящий преподаватель, я скажу, как Роби Уильямс в фильме Общество мертвых поэтов

🔵Мы должны стремиться смотреть на вещи с разных точек зрения

🔵Решив, что в чем-то разбираетесь, постарайтесь посмотреть на это с другой точки зрения

🔵Когда читаете, пусть вас не волнует, что думает автор. Главное, что думаете вы

🔵Спешите обрести свой собственный голос. Чем дольше это откладывать, тем менее вероятно, что вы его обретете

🔵Живите и не идите покорно к бессмысленному концу

🔵Спорт - это шанс достичь совершенства, который дарят соперники

🔵Я покорю бескрайний океан и стану гражданином мира

🔵Жизнь превратить отныне в поэму новых радостей

🔵Все мы нуждаемся в признании, но вы должны верить в уникальность своих убеждений

🔵Цель образования - научить самостоятельно думать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤2🔥2
Описание процесса - это процесс мышления, в котором мы упорядочиваем в своем сознании то, что делаем. 🤔Описание процесса помогает нам проанализировать и лучше понять наш опыт, а значит привести его в порядок. И речь не только о бизнес-процессах🌱

Вот вам примеры схем жизненных процессов. Кстати, можно сказать, что почти все они описаны в нотации* «простая блок-схема» 😊

* Нотация – графическая модель, которая используется, чтобы фиксировать бизнес-процессы, анализировать их и оптимизировать.

#процессныйподход
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍3❤‍🔥1