У каждого процесса есть цель и показатели, по которым мы определяем достигнуты цели процесса или нет
Управлять процессами без целей и показателей невозможно ❌
Поэтому основная задача руководителей - определиться, что и как мы будем измерять, чтобы понять, есть ли проблемы в процессах или нет
Метрики, показатели и ключевые показатели эффективности KPI - это все результаты измерения процесса. При этом:
▶️ Метрика - величина показателя, которая измеряется в конкретное время. Метрика - просто число, у нее нет целевого значения. Метрики анализируют прошлое и не влияют на будущее. Метрик у одного процесса может быть много ~ 10-100
▶️ Показатель - имеет целевое значение и отражает степень прогресса достижения цели процесса, влияет на будущее. Показатель - это соотношение, рассчитанное на основе двух или более метрик. Показателей у одного процесса может быть ~ 5-10
▶️ Ключевые показатели KPI - из всех показателей процесса выбирают ключевые, те что больше всего влияют на достижение цели. Их не должно быть много ~1-2
Распространенная путаница с KPI:
ℹ️ Неточности перевода. Key Performance Indicator - это не только показатели эффективности, но ещё и результативности. Чтобы не ограничиваться только эффективностью, корректней будет так: ключевой показатель деятельности
ℹ️ Часто KPI связывают со сбалансированной системой показателей BSC Нортона и Каплана. Но они не использовали этот термин, а использовали Measure - измеритель, мера. Хотя судя по анализу источников,
связка BSC-KPI сильно укрепилась 🥲
При чем тут BSC и OKR?
Сбалансированная система показателей (BSC) и Цели и ключевые результаты (OKR) - это подходы к тому, как ставить цели и измерять их. Причем, OKR и BSC исторически связаны с концепцией MBO, которая появилась благодаря Питеру Друкеру. Он впервые заговорил об управлении по целям
Управлять процессами без целей и показателей невозможно ❌
Поэтому основная задача руководителей - определиться, что и как мы будем измерять, чтобы понять, есть ли проблемы в процессах или нет
Метрики, показатели и ключевые показатели эффективности KPI - это все результаты измерения процесса. При этом:
▶️ Метрика - величина показателя, которая измеряется в конкретное время. Метрика - просто число, у нее нет целевого значения. Метрики анализируют прошлое и не влияют на будущее. Метрик у одного процесса может быть много ~ 10-100
▶️ Показатель - имеет целевое значение и отражает степень прогресса достижения цели процесса, влияет на будущее. Показатель - это соотношение, рассчитанное на основе двух или более метрик. Показателей у одного процесса может быть ~ 5-10
▶️ Ключевые показатели KPI - из всех показателей процесса выбирают ключевые, те что больше всего влияют на достижение цели. Их не должно быть много ~1-2
Распространенная путаница с KPI:
ℹ️ Неточности перевода. Key Performance Indicator - это не только показатели эффективности, но ещё и результативности. Чтобы не ограничиваться только эффективностью, корректней будет так: ключевой показатель деятельности
ℹ️ Часто KPI связывают со сбалансированной системой показателей BSC Нортона и Каплана. Но они не использовали этот термин, а использовали Measure - измеритель, мера. Хотя судя по анализу источников,
связка BSC-KPI сильно укрепилась 🥲
При чем тут BSC и OKR?
Сбалансированная система показателей (BSC) и Цели и ключевые результаты (OKR) - это подходы к тому, как ставить цели и измерять их. Причем, OKR и BSC исторически связаны с концепцией MBO, которая появилась благодаря Питеру Друкеру. Он впервые заговорил об управлении по целям
👍8🤪3🔥2🤔1
Ребятаааа, слушаю аудиокнигу Татьяны Мужицкой «Роман с самим собой». В её рассуждениях о чувствах и эмоциях я увидела метафору метрик и показателей нашего настроения, состояния 😄
Эмоции - это то, что проявляется ярко, интенсивно и много. В момент какой-либо ситуации мы можем испытывать миллион эмоций
Но, если осмыслить эмоции, то мы увидим, что за ними - эмоциями, скрываются какие-то чувства, более тонкие и скрытые. И как правило, вопрос «что ты чувствуешь?»сложнее, чем какие эмоции ты сейчас испытываешь
Чувства возникают на основе эмоций, как и показатели на основе метрик 💭
Ну вот процессная психология получается😌
Эмоции - это то, что проявляется ярко, интенсивно и много. В момент какой-либо ситуации мы можем испытывать миллион эмоций
Но, если осмыслить эмоции, то мы увидим, что за ними - эмоциями, скрываются какие-то чувства, более тонкие и скрытые. И как правило, вопрос «что ты чувствуешь?»сложнее, чем какие эмоции ты сейчас испытываешь
Чувства возникают на основе эмоций, как и показатели на основе метрик 💭
Ну вот процессная психология получается
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7👏3😁2
Динара Камолова | Process Mgmt.
https://developers.sber.ru/portal/products/sber-process-mining
Всем привет! 👋🏼 Помните про процесс майнинг? Так вот, на прошлой неделе я была на воркшопе от Сбера по процессной аналитике 🙃
Без воды, максимально просто и понятно, без сложностей и заумностей ребята поделились своим опытом запуска процессной аналитики с 2019 г.
Я для вас нафотала некоторые слайды, они будут ниже 👇🏻
Без воды, максимально просто и понятно, без сложностей и заумностей ребята поделились своим опытом запуска процессной аналитики с 2019 г.
Я для вас нафотала некоторые слайды, они будут ниже 👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥2
Обратите внимание, что схема процесса, которую рисует машина не в нотации BPMN - а в виде простого графа. Этот граф показывает не только последовательность реальных операций, который совершал человек, но и количество этих операций! Т.е. сколько раз сотрудник зашел в систему, распечатал договор, отправил скан …
А еще, на графе можно увидеть все возможные сценарии процесса! То, что невозможно собрать в ходе интервью участников. Ведь все мы знаем, как искажается коммуникация между людьми
Это же потрясающе! 🤩
А еще, на графе можно увидеть все возможные сценарии процесса! То, что невозможно собрать в ходе интервью участников. Ведь все мы знаем, как искажается коммуникация между людьми
Это же потрясающе! 🤩
👍6👏6
И ещё. У машины мощные инструменты анализа, безусловно. Но! Успех проекта по аналитическому исследованию и улучшению процессов зависит от команды. И мне радостно, что в Сбере понимают важность связки процессы+человек 🫶🏼
🔥7👍4❤2
Я была в командировке в Казани, после которой считаю, что моя адаптация на новой работе точно закончилась и я чувствую себя полноценно частью новой команды 🙌
Весь февраль я проводила интервью с владельцами процессов, собирала инфу и моделировала процессную модель компании. Но я очень хотела пообщаться очно с каждым и собрать их вместе, чтобы командно увидеть, что у нас получилось, а еще чтобы каждый увидел свою ответственность на карте!
Вовлеченность и лояльность на уровне топ-команды - важный критерий для успешного построения процессного управления. Я, конечно, чувствовала ее на онлайн встречах. Но когда мы встретились и вывели на большой экран выделенные процессы и вместе стали рассуждать, я почувствовала эффект синергии, который не ощущался в онлайне!✨
Я обожаю наблюдать за групповой динамикой, как люди вовлекаются, подходят к экрану, двигают кубики, задают вопросы … В общем, я конечно, физически устала от поездки, но морально вернулась заряженной и с чувством, что мы успешно завершили первый этап и можем теперь двигаться к описанию, улучшению и стандартизации выделенных процессов!🤩
Весь февраль я проводила интервью с владельцами процессов, собирала инфу и моделировала процессную модель компании. Но я очень хотела пообщаться очно с каждым и собрать их вместе, чтобы командно увидеть, что у нас получилось, а еще чтобы каждый увидел свою ответственность на карте!
Вовлеченность и лояльность на уровне топ-команды - важный критерий для успешного построения процессного управления. Я, конечно, чувствовала ее на онлайн встречах. Но когда мы встретились и вывели на большой экран выделенные процессы и вместе стали рассуждать, я почувствовала эффект синергии, который не ощущался в онлайне!
Я обожаю наблюдать за групповой динамикой, как люди вовлекаются, подходят к экрану, двигают кубики, задают вопросы … В общем, я конечно, физически устала от поездки, но морально вернулась заряженной и с чувством, что мы успешно завершили первый этап и можем теперь двигаться к описанию, улучшению и стандартизации выделенных процессов!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏6❤4
#заметкипреподавателя
👋 Вчера провела первую пару для новой группы магистров. Для меня как для преподавателя - это новый опыт. Так как в группе собрались не вчерашние бакалавры, а уже вполне себе состоявшиеся работающие специалисты. Они обучаются на направлении «Ed-Tech предпринимательство», там их учат разрабатывать и запускать образовательные продукты. Меня пригласили рассказать о процессном управлении
1️⃣ Моя первая задача была связать их продуктовую деятельность с процессной. Так как разработка продукта основана на продуктовом подходе, который фокусируется на продукте и его ценности для потребителя
При этом важно понимать, что продуктовый подход основывается на процессном, потому что без отлаженных процессов (анализ рынка, поиск и исследование гипотезы, разработка концепций продукт и т.д.) создать хороший продукт не получится
2️⃣ Вторая задача была - вовлечь на онлайн-занятие аудиторию, среди которых есть руководители Ed-Tech направлений, менеджеры проектов, учителя английского и французского 🤪 Для этого я использовала интерактивную доску Миро. Которую кстати активно используют Скрам-мастера при работе с командами разработчиков
✔️ По моей оценке с задачами я справилась, хотя по п.2 также как и на очных занятиях процент вовлеченности составил ~10%. При этом я четко поняла и прочувствовала, чем больше опыта у студента, тем больше времени нужно уделить его мотивации и целям - зачем мы будем изучать процессы и как эти знания помогут в дальнейшей работе
🔜 На следующем занятии попробуем спроектировать процесс «Проведения исследования целевой аудитории»
При этом важно понимать, что продуктовый подход основывается на процессном, потому что без отлаженных процессов (анализ рынка, поиск и исследование гипотезы, разработка концепций продукт и т.д.) создать хороший продукт не получится
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2❤1
В моих планах на март есть идея сделать вокршоп «Процессный подход. С чего начать?»
Мы будем активно взаимодействовать, делиться опытом и знаниями, вместе анализировать и делать выводы
🎯 Это мероприятие в первую очередь для тех, кто занимается построением системы управления процессами и сталкивается с такими вопросами: с чего начать? Как вовлечь команду? На что опираться при выделении процессов в компании? И т.д.
Я составила примерный план воркшопа. Оставляю за собой право его немного скорректировать в процессе подготовки 😉
Количество участников ограничено: от 3 до 7 человек. Так как это будет интерактив и тесное взаимодействие с вами
Продолжительность: 1-1,5 часа
Формат взаимодействия: интерактивная доска Миро + Zoom
Стоимость участия: 2000 р.
Дата и время: четверг 14.03 в 19:00 (можно обсудить)
Воркшоп состоится при наборе 3 участников. Поэтому, кому интересно, прошу проголосовать ниже👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍1
Воркшоп «Процессный подход. С чего начать?»
Anonymous Poll
100%
Интересно
0%
Неинтересно
0%
Формат воркшопа интересен, но на другую тему (какую - напишете в комментариях)
❤5
Друзья, привет! 🙋🏼♀️ Рада видеть ваш интерес к воркшопу! Значит он состоится 100%
❗️ Информацию об оплате и другие орг. моменты опубликую в понедельник 11.03. Эта неделя все-таки праздничная и не хочется грузиться серьезными вопросами
Хотя, есть одна мысль, не такая уж серьезная, но все-таки 😄 Через то, как в компании проводятся праздники, можно понять её корпоративную культуру, ценности и образ мышления 🤔
У нас например, вместо отдельного 23 февраля и 8 марта есть общий праздник 23/8. Посыл в том, что не смотря на то, что мы такие разные, мужчины, женщины, нас объединяют общие ценности, цели, желания и стремления. Ну и конечно же, то, что мы все одна профессиональная команда!
За свой опыт я впервые встретила такой подход . И мне он нравится, так как я не очень люблю все эти гендерные праздники 😅
А теперь за работу!👩🏼💻Пусть оставшиеся два рабочих днях будут продуктивными, а выходные полны приятных впечатлений! 🎉
Хотя, есть одна мысль, не такая уж серьезная, но все-таки 😄 Через то, как в компании проводятся праздники, можно понять её корпоративную культуру, ценности и образ мышления 🤔
У нас например, вместо отдельного 23 февраля и 8 марта есть общий праздник 23/8. Посыл в том, что не смотря на то, что мы такие разные, мужчины, женщины, нас объединяют общие ценности, цели, желания и стремления. Ну и конечно же, то, что мы все одна профессиональная команда!
За свой опыт я впервые встретила такой подход . И мне он нравится, так как я не очень люблю все эти гендерные праздники 😅
А теперь за работу!👩🏼💻Пусть оставшиеся два рабочих днях будут продуктивными, а выходные полны приятных впечатлений! 🎉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8
Динара Камолова | Process Mgmt.
Друзья, привет! 🙋🏼♀️ Рада видеть ваш интерес к воркшопу! Значит он состоится 100% ❗️ Информацию об оплате и другие орг. моменты опубликую в понедельник 11.03. Эта неделя все-таки праздничная и не хочется грузиться серьезными вопросами Хотя, есть одна…
P.S. А ещё 23/8 - это оптимизация процесса празднования 😄 Зачем два раза париться и думать, как организовать праздник. Когда можно объединить и придумать единую программу и провести ее в один день, в серединке между 23 и 8!
🔥4👏3