У каждого процесса есть цель и показатели, по которым мы определяем достигнуты цели процесса или нет

Управлять процессами без целей и показателей невозможно ❌

Поэтому основная задача руководителей - определиться, что и как мы будем измерять, чтобы понять, есть ли проблемы в процессах или нет

Метрики, показатели и ключевые показатели эффективности KPI - это все результаты измерения процесса. При этом:

▶️ Метрика - величина показателя, которая измеряется в конкретное время. Метрика - просто число, у нее нет целевого значения. Метрики анализируют прошлое и не влияют на будущее. Метрик у одного процесса может быть много ~ 10-100

▶️ Показатель - имеет целевое значение и отражает степень прогресса достижения цели процесса, влияет на будущее. Показатель - это соотношение, рассчитанное на основе двух или более метрик. Показателей у одного процесса может быть ~ 5-10

▶️ Ключевые показатели KPI - из всех показателей процесса выбирают ключевые, те что больше всего влияют на достижение цели. Их не должно быть много ~1-2

Распространенная путаница с KPI:
ℹ️ Неточности перевода. Key Performance Indicator - это не только показатели эффективности, но ещё и результативности. Чтобы не ограничиваться только эффективностью, корректней будет так: ключевой показатель деятельности

ℹ️ Часто KPI связывают со сбалансированной системой показателей BSC Нортона и Каплана. Но они не использовали этот термин, а использовали Measure - измеритель, мера. Хотя судя по анализу источников,
связка BSC-KPI сильно укрепилась 🥲

При чем тут BSC и OKR?
Сбалансированная система показателей (BSC) и Цели и ключевые результаты (OKR) - это подходы к тому, как ставить цели и измерять их. Причем, OKR и BSC исторически связаны с концепцией MBO, которая появилась благодаря Питеру Друкеру. Он впервые заговорил об управлении по целям