Одно наблюдение из опыта работы в Узбекистане. Там есть интересная особенность в коммуникации людей: при встрече всегда спрашивать как дела? Причем, не только как ваши дела, но и у всей вашей семьи, друзей и так далее

Суть в том, что это такая форма приветствия и она не предполагает развернутого ответа, а порой и неразвернутого тоже 😅 Ну просто так принято, с кем бы и где бы вы ни здоровались. В письменной коммуникации тоже сообщение всегда начинается с «Здравствуйте! Как ваши дела/Как вы?»

Я долго привыкала к этому, на втором году жизни и работы в Ташкенте для меня это стало нормой и даже сама нет-нет, да использовала эту форму приветствия

Вернулась в мск. И поняла, что здесь вопрос «как дела» носит более интимный характер и задавать его стоит тогда, когда вам это действительно интересно 😅

Пару раз у меня вырвалось «Добрый день! Как дела?» В одном случае коллега немного смутился, ответив «Да вроде все хорошо». А в другом, наоборот, я увидела некое воодушевление у коллеги, мы немного поболтали о его делах и перешли к процессам 🙃

Я подумала, что это хороший способ расположить собеседника перед обсуждением серьезных процессных вопросов. Но сложность в том, что надо чувствовать момент, когда действительно этот простой вопрос может стать мостиком между вами и вашим собеседником💭

Мечта процессного менеджера построить такую систему управления процессами, которая будет работать даже тогда, когда он уйдет из компании 🙆🏼‍♀️

Устойчивая система, которая не зависит от людей (ну почти) 😅 И если бы я определяла уровни мастерства процессников, то это было бы высшим уровнем. Конечно, я понимаю, что не все и не всегда зависит от одного человека. Множество факторов должно сойтись, чтобы такое реализовать 💭

К вопросу о зависимости функционирования системы управления процессами от человека 👇

Process Mining (извлечение процессов, глубинный анализ процессов) технология на стыке Data Mining и Business Process Management

Технология интеллектуального анализа процессов на основе цифровых следов из любых информационных систем

То есть, если процесс оцифрован в какой-либо информационной системе (а таких процессов становится все больше) и информация о выполнении процесса записывается в журнале событий, то можно из этого журнала извлечь данные о том, как фактически
протекает процесс

Технология позволяет применять методы машинного обучения. Можно обучить искусственный интеллект, который заберёт на себя функцию анализа процессов и выявления узких мест для их оптимизации

Также искусственный интеллект может описать фактическое исполнение процесса и заменить привычное составление схем процессов на основе интервью участников

На сколько я знаю, сбер успешно внедряет эту технологию 🤔

Что касается меня, то это из разряда «очень интересно, но ничего не понятно» 😂 Буду изучать вопрос!

Кажется, Process Mining это хай левел в уровнях процессной зрелости компаний

Всем халлоу! У меня в голове созрел целый ряд тем для постов. Не знаю, как скоро я их напишу, но тут хочу зафиксировать эти темы:

1. На что опираться при выделении системы процессов в организации
2. Принципы декомпозиции процессов на уровни. Какие сложности могут встретиться и как их можно решить
3. Невидимые аспекты внедрения процессного подхода (на самом деле любого нового инструмента в компании)
4. Сравнение клиентоократии от Beyond Taylor (система управления ВкусВилла) с принципами процессного подхода
5. Как принципы Деминга интегрировались в Agile
6. KPI, метрики, показатели процессов - это об одном и том же, но разными словами? Или все-таки есть разница? ✅

Друзья, коллеги, подписчики! Если вас какая-то тема особенно заинтересовала, пишите в комментариях 💁🏼‍♀️

У каждого процесса есть цель и показатели, по которым мы определяем достигнуты цели процесса или нет

Управлять процессами без целей и показателей невозможно ❌

Поэтому основная задача руководителей - определиться, что и как мы будем измерять, чтобы понять, есть ли проблемы в процессах или нет

Метрики, показатели и ключевые показатели эффективности KPI - это все результаты измерения процесса. При этом:

▶️ Метрика - величина показателя, которая измеряется в конкретное время. Метрика - просто число, у нее нет целевого значения. Метрики анализируют прошлое и не влияют на будущее. Метрик у одного процесса может быть много ~ 10-100

▶️ Показатель - имеет целевое значение и отражает степень прогресса достижения цели процесса, влияет на будущее. Показатель - это соотношение, рассчитанное на основе двух или более метрик. Показателей у одного процесса может быть ~ 5-10

▶️ Ключевые показатели KPI - из всех показателей процесса выбирают ключевые, те что больше всего влияют на достижение цели. Их не должно быть много ~1-2

Распространенная путаница с KPI:
ℹ️ Неточности перевода. Key Performance Indicator - это не только показатели эффективности, но ещё и результативности. Чтобы не ограничиваться только эффективностью, корректней будет так: ключевой показатель деятельности

ℹ️ Часто KPI связывают со сбалансированной системой показателей BSC Нортона и Каплана. Но они не использовали этот термин, а использовали Measure - измеритель, мера. Хотя судя по анализу источников,
связка BSC-KPI сильно укрепилась 🥲

При чем тут BSC и OKR?
Сбалансированная система показателей (BSC) и Цели и ключевые результаты (OKR) - это подходы к тому, как ставить цели и измерять их. Причем, OKR и BSC исторически связаны с концепцией MBO, которая появилась благодаря Питеру Друкеру. Он впервые заговорил об управлении по целям